商品電子防盜系統(tǒng)操作規(guī)范

系統(tǒng)組成
完整的商品電子防盜系統(tǒng)是由：射頻（RF）發(fā)射、接收天線（俗稱檢測(cè)門）、天線電源盒、軟標(biāo)簽、硬標(biāo)簽、軟標(biāo)簽解碼器、軟標(biāo)簽解碼板、硬標(biāo)簽開(kāi)鎖器、手持檢測(cè)器組成。
標(biāo)簽管理員——軟、硬標(biāo)簽的放置
 軟、硬標(biāo)簽必須附加在商品上才能對(duì)商品起到保護(hù)作用。
 軟、硬標(biāo)簽的放置必須以不損壞商品為原則。
 硬標(biāo)簽使用扣針或綁帶附加在商品上，軟標(biāo)簽需貼在商品上。
 由于金屬對(duì)標(biāo)簽有屏蔽作用，軟標(biāo)簽不能直接貼在金屬商品上，如：錫箔紙等。
 有大片金屬的商品，軟、硬標(biāo)簽均不適用。
 軟、硬標(biāo)簽均不能放在用金屬盒包裝的商品內(nèi)部（或金屬膣體內(nèi)）。
軟標(biāo)簽的貼放原則
1、 軟標(biāo)簽應(yīng)盡可能粘貼在商品的隱蔽之處，位置應(yīng)經(jīng)常變換。
2、 軟標(biāo)簽不能折疊，不能重疊（兩張以上）貼放。
3、 軟標(biāo)簽粘貼位置盡可能平整，粘貼彎曲弧度盡可能小，且粘緊、粘牢。
4、 需粘貼在商品外包裝上的軟標(biāo)簽，應(yīng)注意：
 盡可能粘貼在商品外包裝平滑、空白處，要求不影響商品美觀。
 盡可能避免覆蓋商品外包裝上的重要信息，如：商品成分、使用說(shuō)明等。
5、 對(duì)內(nèi)置于激光平臺(tái)解碼線圈的收銀臺(tái)，軟標(biāo)簽粘貼的位置應(yīng)在記價(jià)條形碼附近，且于條形碼平行。
6、 軟標(biāo)簽的粘貼應(yīng)有一定的比率，有針對(duì)性，重點(diǎn)保護(hù)某些商品；不需要100%粘貼。
硬標(biāo)簽的貼放原則
 硬標(biāo)簽是可多次重復(fù)使用的標(biāo)簽；硬標(biāo)簽主要適用在較貴重的商品，或軟標(biāo)簽不易保護(hù)的商品上。
 硬標(biāo)簽應(yīng)放置在商品比較醒目的地方，以不影響商品擺放美觀為原則。
 硬標(biāo)簽應(yīng)有規(guī)律的放置在相同商品的同一位置，以便收銀員能方便、快速取下。
 硬標(biāo)簽安裝手法：確定商品安放標(biāo)簽的位置，將標(biāo)簽針從商品內(nèi)側(cè)向外穿出，再將標(biāo)簽針眼對(duì)準(zhǔn)標(biāo)簽針扣入，盡可能將標(biāo)簽針壓倒底，在這過(guò)程中可聽(tīng)見(jiàn)“咯、咯”聲響。
收銀員——軟標(biāo)簽解碼、硬標(biāo)簽開(kāi)鎖
收銀員在完成商品收銀工作的時(shí)，必須完成商品所附軟標(biāo)簽解碼和硬標(biāo)簽開(kāi)鎖的工件；如果顧客所購(gòu)商品已付款，而商品所附標(biāo)簽未解除，顧客通過(guò)EAS檢測(cè)器時(shí)就會(huì)觸發(fā)報(bào)警，從而導(dǎo)致顧客不滿、投訴，甚至法庭起訴，直影響商場(chǎng)的信譽(yù)；因此，每一個(gè)收銀員必須作到對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)商場(chǎng)負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。
開(kāi)工前先打解碼器電源開(kāi)關(guān)，檢查解碼器和解碼板工作指示燈亮否，如沒(méi)有亮，請(qǐng)檢查解碼器電源插頭是否插好，若沒(méi)有插好，請(qǐng)插好使用；反之，請(qǐng)本單位電工檢查解碼板電纜與解碼器是否連接好，若連接好仍無(wú)法工作，請(qǐng)通知經(jīng)銷商來(lái)檢查維護(hù)。
1、 軟標(biāo)簽解碼
 所有售出商品必須經(jīng)過(guò)解碼板解碼。
 解碼板不能覆蓋帶有金屬或錫箔紙的物品。
 對(duì)高（厚）度大于40MM的商品，須在解碼板上對(duì)商品的六個(gè)面進(jìn)行軟解碼。
 商品解碼操作手法：將商品從解碼板邊緣推入解碼板，速度控制在每秒一件商品。
 對(duì)置于激光平臺(tái)內(nèi)解碼線圈的收銀臺(tái)，軟標(biāo)簽解碼與激光平臺(tái)掃描記價(jià)條形碼應(yīng)同步一次性完成。
 使用帶預(yù)警功能解碼器時(shí)，當(dāng)商品有解碼過(guò)程中，解碼器一直發(fā)出聲響，解碼板指示燈一直閃爍，顯示該商品附有硬標(biāo)簽或不能解碼的軟標(biāo)簽（已壞），收銀員必須將該商品上的硬（軟）標(biāo)簽找出取下，確保已售出商品上沒(méi)有任何硬標(biāo)簽或不能解碼的軟標(biāo)簽存在。
2、硬標(biāo)簽開(kāi)鎖
開(kāi)鎖器是專門用來(lái)打開(kāi)商品上所附帶的硬標(biāo)簽，每一收銀臺(tái)都安裝有一個(gè)開(kāi)鎖器，具體操作方法如下：
 找出商品附帶的硬標(biāo)簽。
 手持商品上的硬標(biāo)簽，將硬標(biāo)簽凸起半園球部分放進(jìn)開(kāi)鎖器的凹坑里，可聽(tīng)到“啪”的一聲。
 用手指輕按一下硬標(biāo)簽扣針， 然后連帶商品向外拉出，商品和硬標(biāo)簽分離。
 從商品上去下扣針，從開(kāi)鎖器上去下硬標(biāo)簽，將扣針和硬標(biāo)簽分別放入指定的地方回收，完成商品附帶硬標(biāo)簽的開(kāi)鎖工作。
注意事項(xiàng)：
 在取出扣針和硬標(biāo)簽時(shí)，切記不能強(qiáng)行操作，以免損壞商品或設(shè)備。
 扣針和硬標(biāo)簽應(yīng)分別放入指定的地方集中回收，以便再次使用。
 硬標(biāo)簽切記不能亂放入指定的地方集中回收，以免引起EAS檢測(cè)系統(tǒng)誤報(bào)
防損保安員——檢測(cè)門的管理
檢測(cè)門是商品電子防盜系統(tǒng)對(duì)商品保護(hù)的終端設(shè)備，標(biāo)準(zhǔn)配置為一支發(fā)射天線架與一支接收天線架組成一個(gè)檢測(cè)通道；所有售出商品均須經(jīng)過(guò)檢測(cè)門的檢驗(yàn)。當(dāng)帶有硬標(biāo)簽或未解碼軟標(biāo)簽的商品經(jīng)過(guò)檢測(cè)門時(shí)，檢測(cè)門就會(huì)發(fā)出聲、光報(bào)警，防止未付款的商品丟失。
 開(kāi)工前先檢查電源指示燈亮否，若不亮，檢查電源插頭是否插好，電源插頭插好指示燈仍不亮，請(qǐng)通知經(jīng)銷商來(lái)檢查維護(hù)。
 檢查發(fā)射、接收天線架上電源指示燈亮否，若不亮，請(qǐng)通知經(jīng)銷商來(lái)檢查維護(hù)。
 檢查檢測(cè)門周圍1米范圍內(nèi)是否有軟、硬標(biāo)簽存在，或有成卷的金屬線纜存在，若有將其移開(kāi)；否則，將引起檢測(cè)門連續(xù)或頻繁誤、漏報(bào)警。
 使用標(biāo)準(zhǔn)8.2MHZ標(biāo)簽通過(guò)檢測(cè)門，檢測(cè)門發(fā)出聲、光報(bào)警，表明檢測(cè)門工作正常；反之，請(qǐng)通知經(jīng)銷商來(lái)檢查維護(hù)。
 檢測(cè)門是無(wú)線電（RF）工作方式，環(huán)境干擾對(duì)其影響較大；若檢測(cè)門連續(xù)或頻繁發(fā)生報(bào)警，請(qǐng)通知經(jīng)銷商來(lái)檢查維護(hù)。
 防止人員、小車等撞擊檢測(cè)門，以免損壞檢測(cè)門或引起誤報(bào)。
 大面積金屬物品通過(guò)檢測(cè)門均可能引起報(bào)警，應(yīng)與標(biāo)簽報(bào)警區(qū)分開(kāi)來(lái)。
當(dāng)顧客通過(guò)檢測(cè)門報(bào)警時(shí)，當(dāng)值防損保安員應(yīng)立即上前處理，此時(shí)顧客可能較緊張 、敏感，當(dāng)值損保安員必須注意以下幾點(diǎn)：
A、 不能用手去拉、扯顧客。
B、 不能用“偷”、“拿”、“懷疑”、“檢查”等詞語(yǔ)。
C、 禮貌用語(yǔ)，言語(yǔ)簡(jiǎn)捷。
具體操作程序如下：
1、面帶笑容，有禮貌的請(qǐng)顧客退出檢測(cè)區(qū)域，然后客氣說(shuō)：“對(duì)不起，您購(gòu)買的商品上可能還有未經(jīng)處理的標(biāo)簽，請(qǐng)您協(xié)助我們一下標(biāo)簽好嗎？”
2、在征得顧客同意后，手持顧客所購(gòu)商品，盡量貼近接收天線通過(guò)檢測(cè)區(qū)域，如果再次引起報(bào)警，則基本可確認(rèn)該商品中有標(biāo)簽存在，此時(shí)可對(duì)顧客說(shuō)：“這些商品中有標(biāo)簽未經(jīng)處理，請(qǐng)隨我到收銀臺(tái)讓受銀員給您處理一下。”。
3、如果顧客出示了與所購(gòu)商品相對(duì)應(yīng)的票據(jù)，收銀應(yīng)立即將硬標(biāo)簽取下或軟標(biāo)簽解碼，并向顧客真誠(chéng)道歉，將顧客送出商場(chǎng)大門。如果顧客不能出示與所購(gòu)商品相對(duì)應(yīng)的票據(jù)，應(yīng)請(qǐng)顧客對(duì)未付款

的商品付款。
4、若顧客所購(gòu)商品沒(méi)有再報(bào)警，或顧客沒(méi)有攜帶商品，可禮貌的請(qǐng)顧客再次通過(guò)檢測(cè)門，如沒(méi)有報(bào)警，應(yīng)誠(chéng)懇的向顧客表示歉意：“對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間，謝謝您的合作。”。
5、顧客再次通過(guò)檢測(cè)門時(shí)，檢測(cè)系統(tǒng)仍報(bào)警，可禮貌的提醒顧客再檢查一下是否還有所購(gòu)商品忘記付款，如顧客自查后回答：“是”，則可請(qǐng)顧客回到收銀臺(tái)付款；反之可請(qǐng)顧客配合到防損部，找出引起檢測(cè)器報(bào)警的物品。
6、顧客到防損部后，可用手持檢測(cè)器貼近顧客進(jìn)行檢測(cè)，找出引起檢測(cè)器報(bào)警的物品，
若該物品屬本商場(chǎng)未付款商品，可按商場(chǎng)相應(yīng)的規(guī)章處理；若該物品不屬本商場(chǎng)未付款商品，應(yīng)將該物品上所附標(biāo)簽除去，并對(duì)顧客講清楚：這樣做是對(duì)顧客負(fù)責(zé)，若不將該物品上所附標(biāo)簽除去，下次來(lái)本商場(chǎng)或去其它商場(chǎng)，仍會(huì)引起檢測(cè)系統(tǒng)報(bào)警，給顧客和商場(chǎng)帶來(lái)不必要的麻煩；切忌對(duì)顧客進(jìn)行搜身、人格攻擊等行為。
7、 拒絕任何合作的顧客，建議商場(chǎng)讓該顧客離開(kāi)。
8、 防損保安員應(yīng)本著對(duì)客戶、商場(chǎng)、自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，禮貌、穩(wěn)妥、實(shí)事求是的處理客戶通過(guò)檢測(cè)門發(fā)生報(bào)警的事宜，避免與客戶發(fā)生直接矛盾沖突。
9、 特別注意：在顧客未承認(rèn)，警方未確認(rèn)或沒(méi)有確鑿證據(jù)的情況下，應(yīng)避免使用“偷”、“拿”、“懷疑”、“檢查”等詞語(yǔ)。


商品電子防盜系統(tǒng)操作規(guī)范

系統(tǒng)組成
完整的商品電子防盜系統(tǒng)是由：射頻（RF）發(fā)射、接收天線（俗稱檢測(cè)門）、天線電源盒、軟標(biāo)簽、硬標(biāo)簽、軟標(biāo)簽解碼器、軟標(biāo)簽解碼板、硬標(biāo)簽開(kāi)鎖器、手持檢測(cè)器組成。
標(biāo)簽管理員——軟、硬標(biāo)簽的放置
 軟、硬標(biāo)簽必須附加在商品上才能對(duì)商品起到保護(hù)作用。
 軟、硬標(biāo)簽的放置必須以不損壞商品為原則。
 硬標(biāo)簽使用扣針或綁帶附加在商品上，軟標(biāo)簽需貼在商品上。
 由于金屬對(duì)標(biāo)簽有屏蔽作用，軟標(biāo)簽不能直接貼在金屬商品上，如：錫箔紙等。
 有大片金屬的商品，軟、硬標(biāo)簽均不適用。
 軟、硬標(biāo)簽均不能放在用金屬盒包裝的商品內(nèi)部（或金屬膣體內(nèi)）。
軟標(biāo)簽的貼放原則
1、 軟標(biāo)簽應(yīng)盡可能粘貼在商品的隱蔽之處，位置應(yīng)經(jīng)常變換。
2、 軟標(biāo)簽不能折疊，不能重疊（兩張以上）貼放。
3、 軟標(biāo)簽粘貼位置盡可能平整，粘貼彎曲弧度盡可能小，且粘緊、粘牢。
4、 需粘貼在商品外包裝上的軟標(biāo)簽，應(yīng)注意：
 盡可能粘貼在商品外包裝平滑、空白處，要求不影響商品美觀。
 盡可能避免覆蓋商品外包裝上的重要信息，如：商品成分、使用說(shuō)明等。
5、 對(duì)內(nèi)置于激光平臺(tái)解碼線圈的收銀臺(tái)，軟標(biāo)簽粘貼的位置應(yīng)在記價(jià)條形碼附近，且于條形碼平行。
6、 軟標(biāo)簽的粘貼應(yīng)有一定的比率，有針對(duì)性，重點(diǎn)保護(hù)某些商品；不需要100%粘貼。
硬標(biāo)簽的貼放原則
 硬標(biāo)簽是可多次重復(fù)使用的標(biāo)簽；硬標(biāo)簽主要適用在較貴重的商品，或軟標(biāo)簽不易保護(hù)的商品上。
 硬標(biāo)簽應(yīng)放置在商品比較醒目的地方，以不影響商品擺放美觀為原則。
 硬標(biāo)簽應(yīng)有規(guī)律的放置在相同商品的同一位置，以便收銀員能方便、快速取下。
 硬標(biāo)簽安裝手法：確定商品安放標(biāo)簽的位置，將標(biāo)簽針從商品內(nèi)側(cè)向外穿出，再將標(biāo)簽針眼對(duì)準(zhǔn)標(biāo)簽針扣入，盡可能將標(biāo)簽針壓倒底，在這過(guò)程中可聽(tīng)見(jiàn)“咯、咯”聲響。
收銀員——軟標(biāo)簽解碼、硬標(biāo)簽開(kāi)鎖
收銀員在完成商品收銀工作的時(shí)，必須完成商品所附軟標(biāo)簽解碼和硬標(biāo)簽開(kāi)鎖的工件；如果顧客所購(gòu)商品已付款，而商品所附標(biāo)簽未解除，顧客通過(guò)EAS檢測(cè)器時(shí)就會(huì)觸發(fā)報(bào)警，從而導(dǎo)致顧客不滿、投訴，甚至法庭起訴，直影響商場(chǎng)的信譽(yù)；因此，每一個(gè)收銀員必須作到對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)商場(chǎng)負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。
開(kāi)工前先打解碼器電源開(kāi)關(guān)，檢查解碼器和解碼板工作指示燈亮否，如沒(méi)有亮，請(qǐng)檢查解碼器電源插頭是否插好，若沒(méi)有插好，請(qǐng)插好使用；反之，請(qǐng)本單位電工檢查解碼板電纜與解碼器是否連接好，若連接好仍無(wú)法工作，請(qǐng)通知經(jīng)銷商來(lái)檢查維護(hù)。
1、 軟標(biāo)簽解碼
 所有售出商品必須經(jīng)過(guò)解碼板解碼。
 解碼板不能覆蓋帶有金屬或錫箔紙的物品。
 對(duì)高（厚）度大于40MM的商品，須在解碼板上對(duì)商品的六個(gè)面進(jìn)行軟解碼。
 商品解碼操作手法：將商品從解碼板邊緣推入解碼板，速度控制在每秒一件商品。
 對(duì)置于激光平臺(tái)內(nèi)解碼線圈的收銀臺(tái)，軟標(biāo)簽解碼與激光平臺(tái)掃描記價(jià)條形碼應(yīng)同步一次性完成。
 使用帶預(yù)警功能解碼器時(shí)，當(dāng)商品有解碼過(guò)程中，解碼器一直發(fā)出聲響，解碼板指示燈一直閃爍，顯示該商品附有硬標(biāo)簽或不能解碼的軟標(biāo)簽（已壞），收銀員必須將該商品上的硬（軟）標(biāo)簽找出取下，確保已售出商品上沒(méi)有任何硬標(biāo)簽或不能解碼的軟標(biāo)簽存在。
2、硬標(biāo)簽開(kāi)鎖
開(kāi)鎖器是專門用來(lái)打開(kāi)商品上所附帶的硬標(biāo)簽，每一收銀臺(tái)都安裝有一個(gè)開(kāi)鎖器，具體操作方法如下：
 找出商品附帶的硬標(biāo)簽。
 手持商品上的硬標(biāo)簽，將硬標(biāo)簽凸起半園球部分放進(jìn)開(kāi)鎖器的凹坑里，可聽(tīng)到“啪”的一聲。
 用手指輕按一下硬標(biāo)簽扣針， 然后連帶商品向外拉出，商品和硬標(biāo)簽分離。
 從商品上去下扣針，從開(kāi)鎖器上去下硬標(biāo)簽，將扣針和硬標(biāo)簽分別放入指定的地方回收，完成商品附帶硬標(biāo)簽的開(kāi)鎖工作。
注意事項(xiàng)：
 在取出扣針和硬標(biāo)簽時(shí)，切記不能強(qiáng)行操作，以免損壞商品或設(shè)備。
 扣針和硬標(biāo)簽應(yīng)分別放入指定的地方集中回收，以便再次使用。
 硬標(biāo)簽切記不能亂放入指定的地方集中回收，以免引起EAS檢測(cè)系統(tǒng)誤報(bào)
防損保安員——檢測(cè)門的管理
檢測(cè)門是商品電子防盜系統(tǒng)對(duì)商品保護(hù)的終端設(shè)備，標(biāo)準(zhǔn)配置為一支發(fā)射天線架與一支接收天線架組成一個(gè)檢測(cè)通道；所有售出商品均須經(jīng)過(guò)檢測(cè)門的檢驗(yàn)。當(dāng)帶有硬標(biāo)簽或未解碼軟標(biāo)簽的商品經(jīng)過(guò)檢測(cè)門時(shí)，檢測(cè)門就會(huì)發(fā)出聲、光報(bào)警，防止未付款的商品丟失。
 開(kāi)工前先檢查電源指示燈亮否，若不亮，檢查電源插頭是否插好，電源插頭插好指示燈仍不亮，請(qǐng)通知經(jīng)銷商來(lái)檢查維護(hù)。
 檢查發(fā)射、接收天線架上電源指示燈亮否，若不亮，請(qǐng)通知經(jīng)銷商來(lái)檢查維護(hù)。
 檢查檢測(cè)門周圍1米范圍內(nèi)是否有軟、硬標(biāo)簽存在，或有成卷的金屬線纜存在，若有將其移開(kāi)；否則，將引起檢測(cè)門連續(xù)或頻繁誤、漏報(bào)警。
 使用標(biāo)準(zhǔn)8.2MHZ標(biāo)簽通過(guò)檢測(cè)門，檢測(cè)門發(fā)出聲、光報(bào)警，表明檢測(cè)門工作正常；反之，請(qǐng)通知經(jīng)銷商來(lái)檢查維護(hù)。
 檢測(cè)門是無(wú)線電（RF）工作方式，環(huán)境干擾對(duì)其影響較大；若檢測(cè)門連續(xù)或頻繁發(fā)生報(bào)警，請(qǐng)通知經(jīng)銷商來(lái)檢查維護(hù)。
 防止人員、小車等撞擊檢測(cè)門，以免損壞檢測(cè)門或引起誤報(bào)。
 大面積金屬物品通過(guò)檢測(cè)門均可能引起報(bào)警，應(yīng)與標(biāo)簽報(bào)警區(qū)分開(kāi)來(lái)。
當(dāng)顧客通過(guò)檢測(cè)門報(bào)警時(shí)，當(dāng)值防損保安員應(yīng)立即上前處理，此時(shí)顧客可能較緊張 、敏感，當(dāng)值損保安員必須注意以下幾點(diǎn)：
A、 不能用手去拉、扯顧客。
B、 不能用“偷”、“拿”、“懷疑”、“檢查”等詞語(yǔ)。
C、 禮貌用語(yǔ)，言語(yǔ)簡(jiǎn)捷。
具體操作程序如下：
1、面帶笑容，有禮貌的請(qǐng)顧客退出檢測(cè)區(qū)域，然后客氣說(shuō)：“對(duì)不起，您購(gòu)買的商品上可能還有未經(jīng)處理的標(biāo)簽，請(qǐng)您協(xié)助我們一下標(biāo)簽好嗎？”
2、在征得顧客同意后，手持顧客所購(gòu)商品，盡量貼近接收天線通過(guò)檢測(cè)區(qū)域，如果再次引起報(bào)警，則基本可確認(rèn)該商品中有標(biāo)簽存在，此時(shí)可對(duì)顧客說(shuō)：“這些商品中有標(biāo)簽未經(jīng)處理，請(qǐng)隨我到收銀臺(tái)讓受銀員給您處理一下。”。
3、如果顧客出示了與所購(gòu)商品相對(duì)應(yīng)的票據(jù)，收銀應(yīng)立即將硬標(biāo)簽取下或軟標(biāo)簽解碼，并向顧客真誠(chéng)道歉，將顧客送出商場(chǎng)大門。如果顧客不能出示與所購(gòu)商品相對(duì)應(yīng)的票據(jù)，應(yīng)請(qǐng)顧客對(duì)未付款

的商品付款。
4、若顧客所購(gòu)商品沒(méi)有再報(bào)警，或顧客沒(méi)有攜帶商品，可禮貌的請(qǐng)顧客再次通過(guò)檢測(cè)門，如沒(méi)有報(bào)警，應(yīng)誠(chéng)懇的向顧客表示歉意：“對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間，謝謝您的合作。”。
5、顧客再次通過(guò)檢測(cè)門時(shí)，檢測(cè)系統(tǒng)仍報(bào)警，可禮貌的提醒顧客再檢查一下是否還有所購(gòu)商品忘記付款，如顧客自查后回答：“是”，則可請(qǐng)顧客回到收銀臺(tái)付款；反之可請(qǐng)顧客配合到防損部，找出引起檢測(cè)器報(bào)警的物品。
6、顧客到防損部后，可用手持檢測(cè)器貼近顧客進(jìn)行檢測(cè)，找出引起檢測(cè)器報(bào)警的物品，
若該物品屬本商場(chǎng)未付款商品，可按商場(chǎng)相應(yīng)的規(guī)章處理；若該物品不屬本商場(chǎng)未付款商品，應(yīng)將該物品上所附標(biāo)簽除去，并對(duì)顧客講清楚：這樣做是對(duì)顧客負(fù)責(zé)，若不將該物品上所附標(biāo)簽除去，下次來(lái)本商場(chǎng)或去其它商場(chǎng)，仍會(huì)引起檢測(cè)系統(tǒng)報(bào)警，給顧客和商場(chǎng)帶來(lái)不必要的麻煩；切忌對(duì)顧客進(jìn)行搜身、人格攻擊等行為。
7、 拒絕任何合作的顧客，建議商場(chǎng)讓該顧客離開(kāi)。
8、 防損保安員應(yīng)本著對(duì)客戶、商場(chǎng)、自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，禮貌、穩(wěn)妥、實(shí)事求是的處理客戶通過(guò)檢測(cè)門發(fā)生報(bào)警的事宜，避免與客戶發(fā)生直接矛盾沖突。
9、 特別注意：在顧客未承認(rèn)，警方未確認(rèn)或沒(méi)有確鑿證據(jù)的情況下，應(yīng)避免使用“偷”、“拿”、“懷疑”、“檢查”等詞語(yǔ)。




檢測(cè)門是商品電子防盜系統(tǒng)對(duì)商品保護(hù)的終端設(shè)備，標(biāo)準(zhǔn)配置為一支發(fā)射天線架與一支接收天線架組成一個(gè)檢測(cè)通道；所有售出商品均須經(jīng)過(guò)檢測(cè)門的檢驗(yàn)。當(dāng)帶有硬標(biāo)簽或未解碼軟標(biāo)簽的商品經(jīng)過(guò)檢測(cè)門時(shí)，檢測(cè)門就會(huì)發(fā)出聲、光報(bào)警，防止未付款的商品丟失。
 開(kāi)工前先檢查電源指示燈亮否，若不亮，檢查電源插頭是否插好，電源插頭插好指示燈仍不亮，請(qǐng)通知經(jīng)銷商來(lái)檢查維護(hù)。
 檢查發(fā)射、接收天線架上電源指示燈亮否，若不亮，請(qǐng)通知經(jīng)銷商來(lái)檢查維護(hù)。
 檢查檢測(cè)門周圍1米范圍內(nèi)是否有軟、硬標(biāo)簽存在，或有成卷的金屬線纜存在，若有將其移開(kāi)；否則，將引起檢測(cè)門連續(xù)或頻繁誤、漏報(bào)警。
 使用標(biāo)準(zhǔn)8.2MHZ標(biāo)簽通過(guò)檢測(cè)門，檢測(cè)門發(fā)出聲、光報(bào)警，表明檢測(cè)門工作正常；反之，請(qǐng)通知經(jīng)銷商來(lái)檢查維護(hù)。
 檢測(cè)門是無(wú)線電（RF）工作方式，環(huán)境干擾對(duì)其影響較大；若檢測(cè)門連續(xù)或頻繁發(fā)生報(bào)警，請(qǐng)通知經(jīng)銷商來(lái)檢查維護(hù)。
 防止人員、小車等撞擊檢測(cè)門，以免損壞檢測(cè)門或引起誤報(bào)。
 大面積金屬物品通過(guò)檢測(cè)門均可能引起報(bào)警，應(yīng)與標(biāo)簽報(bào)警區(qū)分開(kāi)來(lái)。
當(dāng)顧客通過(guò)檢測(cè)門報(bào)警時(shí)，當(dāng)值防損保安員應(yīng)立即上前處理，此時(shí)顧客可能較緊張 、敏感，當(dāng)值損保安員必須注意以下幾點(diǎn)：
A、 不能用手去拉、扯顧客。
B、 不能用“偷”、“拿”、“懷疑”、“檢查”等詞語(yǔ)。
C、 禮貌用語(yǔ)，言語(yǔ)簡(jiǎn)捷。
具體操作程序如下：
1、面帶笑容，有禮貌的請(qǐng)顧客退出檢測(cè)區(qū)域，然后客氣說(shuō)：“對(duì)不起，您購(gòu)買的商品上可能還有未經(jīng)處理的標(biāo)簽，請(qǐng)您協(xié)助我們一下標(biāo)簽好嗎？”
2、在征得顧客同意后，手持顧客所購(gòu)商品，盡量貼近接收天線通過(guò)檢測(cè)區(qū)域，如果再次引起報(bào)警，則基本可確認(rèn)該商品中有標(biāo)簽存在，此時(shí)可對(duì)顧客說(shuō)：“這些商品中有標(biāo)簽未經(jīng)處理，請(qǐng)隨我到收銀臺(tái)讓受銀員給您處理一下。”。
3、如果顧客出示了與所購(gòu)商品相對(duì)應(yīng)的票據(jù)，收銀應(yīng)立即將硬標(biāo)簽取下或軟標(biāo)簽解碼，并向顧客真誠(chéng)道歉，將顧客送出商場(chǎng)大門。如果顧客不能出示與所購(gòu)商品相對(duì)應(yīng)的票據(jù)，應(yīng)請(qǐng)顧客對(duì)未付款

的商品付款。
4、若顧客所購(gòu)商品沒(méi)有再報(bào)警，或顧客沒(méi)有攜帶商品，可禮貌的請(qǐng)顧客再次通過(guò)檢測(cè)門，如沒(méi)有報(bào)警，應(yīng)誠(chéng)懇的向顧客表示歉意：“對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間，謝謝您的合作。”。
5、顧客再次通過(guò)檢測(cè)門時(shí)，檢測(cè)系統(tǒng)仍報(bào)警，可禮貌的提醒顧客再檢查一下是否還有所購(gòu)商品忘記付款，如顧客自查后回答：“是”，則可請(qǐng)顧客回到收銀臺(tái)付款；反之可請(qǐng)顧客配合到防損部，找出引起檢測(cè)器報(bào)警的物品。
6、顧客到防損部后，可用手持檢測(cè)器貼近顧客進(jìn)行檢測(cè)，找出引起檢測(cè)器報(bào)警的物品，
若該物品屬本商場(chǎng)未付款商品，可按商場(chǎng)相應(yīng)的規(guī)章處理；若該物品不屬本商場(chǎng)未付款商品，應(yīng)將該物品上所附標(biāo)簽除去，并對(duì)顧客講清楚：這樣做是對(duì)顧客負(fù)責(zé)，若不將該物品上所附標(biāo)簽除去，下次來(lái)本商場(chǎng)或去其它商場(chǎng)，仍會(huì)引起檢測(cè)系統(tǒng)報(bào)警，給顧客和商場(chǎng)帶來(lái)不必要的麻煩；切忌對(duì)顧客進(jìn)行搜身、人格攻擊等行為。
7、 拒絕任何合作的顧客，建議商場(chǎng)讓該顧客離開(kāi)。
8、 防損保安員應(yīng)本著對(duì)客戶、商場(chǎng)、自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，禮貌、穩(wěn)妥、實(shí)事求是的處理客戶通過(guò)檢測(cè)門發(fā)生報(bào)警的事宜，避免與客戶發(fā)生直接矛盾沖突。
9、 特別注意：在顧客未承認(rèn)，警方未確認(rèn)或沒(méi)有確鑿證據(jù)的情況下，應(yīng)避免使用“偷”、“拿”、“懷疑”、“檢查”等詞語(yǔ)。