新任部門經(jīng)理上任秘籍認(rèn) 識自我
　　分析自己的性格
　　任何一個人都應(yīng)該對自己的 性格有基本的了解，作為部門經(jīng)理更不 例外，尤其是新上任的經(jīng)理，首先要知 道自己的性格是內(nèi)向型的還是外向型的， 根據(jù)自身的性格特點(diǎn)來開展工作。
　　◎外向型的主管
　　外向型的主管要提醒自己時 刻注意工作中的細(xì)節(jié)，有些工作可以分 配給下屬去做，在工作中不要過分相信自 己的判斷，要多聽聽員工特別是資深員工的意見。

　　作為一名管理者，不要試 圖總是控制員工，當(dāng)員工在自身的工作 職責(zé)范圍內(nèi)提出某個建議的時候，如果 主管有不同意見，這時需要克制自己打 斷員工并直接提出自己的反對意見的念 頭。否則既可能造成外向型主管決策 時的片面性，又可能阻塞了員工進(jìn) 諫的道路。
　　在做決定的時候，不要憑自己 的沖動或者是機(jī)智做出重大的決定，這 樣難免會造成失誤。
　　◎內(nèi)向型的主管
　　內(nèi)向型的主管可以選擇一個外 向型的合作伙伴，并且定期召開交流會，讓 員工能夠把自己的想法、建議說出來， 彌補(bǔ)自身與員工交流時主動 性不夠的缺陷。
　　在工作中要著眼于大局，適 當(dāng)?shù)臅r候要敢于冒險。
　　需要指出的是：不能說內(nèi)向型 或者外向型不好，兩者之間沒有固定區(qū) 別，任何一種性格的人都能成為一個非 常優(yōu)秀的管理者。如何顯露自己的性格對 于剛上任的經(jīng)理也是非常重要的，在工 作中表現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫自 己的性格，但是到了關(guān)鍵時刻，掩飾或者 克制一下自己的個性是會有好處的。
　　了解自己的技能
　　對自己的認(rèn)識中一項(xiàng)非常重 要的認(rèn)識就是了解自己的技能，知道自 己能做好什么，優(yōu)勢是什么，劣勢是什 么，根據(jù)這個認(rèn)識采取相應(yīng)的 措施揚(yáng)長避短。
　　作為部門經(jīng)理，根據(jù)不 同工作的性質(zhì)，所需要的管理技 能包括：管理員工的能力、了解財務(wù) 的能力、計(jì)算能力、工程技術(shù)能力、寫 報告的能力、處理人際關(guān)系的能力、公 關(guān)能力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對 細(xì)節(jié)的關(guān)注能力等等。我們自己應(yīng) 該有一張表格，列出與新任的經(jīng)理職 位相關(guān)所需的能力，然后就自身的能力 與這些要求做一個對比，發(fā)現(xiàn)自己在 哪些能力上還有差距。制定出彌補(bǔ)這些 差距的具體計(jì)劃，并監(jiān)督自己執(zhí)行。
　　獲得家庭的支持
　　新上任的部門經(jīng)理，工作熱 情都比較高，而且上任伊始事務(wù)確實(shí)比 較繁雜，所以需要花費(fèi)大量的時間在工 作上，加班加點(diǎn)是常有的事。
　　這時，容易被忽視的一個問題 就是工作與家庭的協(xié)調(diào)，因?yàn)楣ぷ鲝U寢 忘食而忽視了與家人的溝通，往往會導(dǎo) 致“后院失火”，最后既影響了家庭， 又耽誤了工作。
　　【案例】
　　一個年輕人因?yàn)楣ぷ鞒煽兺?出，被任命為部門經(jīng)理。他非常興奮， 下決心要做出一番成績，所以把全部精 力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜 才回家，周末也在辦公室里度過，而且 還經(jīng)常出差，時間長了，他的妻子覺得 備受冷落，對他越來越不滿，最后感情 出現(xiàn)了裂痕，導(dǎo)致了婚姻的破裂。妻子 的離去嚴(yán)重影響了這位新任經(jīng)理的情緒， 使得他工作不斷出現(xiàn)問題，進(jìn)展很 不順利。可見，家庭的支持對個人的成 功是多么重要。
　　【自檢】
　　你是新上任的部門經(jīng)理嗎？你 是不是躍躍欲試，打算大干一場？請注 意！在行動之前，你是否已經(jīng)對自己有了 全面而深刻的認(rèn)識？如果是，請把對自 己的認(rèn)識記下來；如果還沒有，趕快先 來認(rèn)識自己。
　　___________________________________________________________
　　____________________________________________________________
　　____________________________________________________________

培養(yǎng)自信
　　要有自信的心態(tài)
　　自信就是相信自己能做到 的一種心態(tài)。
　　【案例】
　　小張今年30多歲了，已經(jīng)工作了整 整十年，可是到現(xiàn)在還沒有女朋友，別 人問起來他就回答：“交女朋友很貴的， 周末陪女朋友吃頓飯，逛逛街，買點(diǎn)東西 什么的，至少要花一兩百塊錢，我一個 月的工資只有七百塊錢，所以談不起女 朋友。”實(shí)際上，小張的主要原因是自 信心不足，他本身的條件很不錯，是名 牌院校的畢業(yè)生，人長得高高帥帥的， 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是就是沒 有自信，所以他為自己找了一個 借口，不敢去爭取機(jī)會。
　　激發(fā)自信的十種方法

　　【案例】
　　一個年輕人剛畢業(yè)兩年， 在同學(xué)聚會上大家談自己的理想，這 個年輕人說：“我希望三年之內(nèi)買一 部自己的車。”他的理想遭到很多同 學(xué)的譏笑，因?yàn)楫?dāng)時買一部車至少要 十幾萬，而他們當(dāng)時的工資每個月也 就幾百塊，所以大家認(rèn)為這是不可能 的。可是這個年輕人堅(jiān)定地說：“我 一定會實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。”三年后，這 個年輕人真的實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)，因 為自信幫助他找到了勇氣和前進(jìn)的動 力。
　　正確的職業(yè)心態(tài)
　　◎積極的進(jìn)取心
　　對自己設(shè)定的目標(biāo)要產(chǎn)生 強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在所 做的行動都是為了這個目標(biāo)。因?yàn)橐粋� 成功人士所獲得的最大快樂是成功后的 自我滿足。作為新任經(jīng)理的你，是否已 經(jīng)將自己的目標(biāo)清晰地寫下來，并牢記在心里了？
　　◎自信
　　自信是人生事業(yè)成功的源頭， 任何一個人的成就永遠(yuǎn)不會超過其自信心 的大小。自信和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成，自信首 先要做到自我肯定，并且認(rèn)真做好每一件事 情，而且在任何時候都保持清醒的頭腦。
　　◎永不滿足
　　優(yōu)秀的部門經(jīng)理永遠(yuǎn)不會滿足 現(xiàn)已取得的成就，而會為實(shí)現(xiàn)更高的目 標(biāo)努力奮斗。
由員工上升 為部門經(jīng)理
　　管理與被管理
　　由員工上升為部門經(jīng)理，隨著 職位的改變有人就擔(dān)心自己到底能不能勝任工作。
　　首先，我們不要害怕，因?yàn)樯?級既然提拔你，說明你有過人之處，所 以要對自己有信心。
　　其次，要學(xué)會管理原來的同事 和朋友，隨著你職位的提升，原來的同事 現(xiàn)在成了你的下屬，所以這時需要處理好 關(guān)系的改變。他們原來能夠與你說的話， 現(xiàn)在可能就不會講了。雙方之間的信任也 將面臨重大的考驗(yàn)。
　　作為管理者，與下屬可能不 如以前親密，新上任的部門經(jīng)理要做好 心理準(zhǔn)備，忍受所謂的孤獨(dú)。
　　最后，還要提防一些人可能 會給你出難題，特別是那些看中你的位 置的人，在競爭中失敗了，心里很可能 會有怨氣，如果有，他會尋找機(jī)會刁難 你，發(fā)泄怨氣。對待這些人，要主動與 他們改善關(guān)系，請他們參與工作，征求 他們的意見，表示對他們的尊重和信 任，從而化解他們的怨氣。
　　4Ｒ管理準(zhǔn)則

　　4Ｒ管 理準(zhǔn)則為新任的部門經(jīng)理提供了管理 的模式和方法，部門經(jīng)理可以參照這 四個準(zhǔn)則管理員工。先清晰地向下屬說 明你對他們的期望和要求，并告知對他 們工作的評判標(biāo)準(zhǔn)，對那些按照要求完 成工作任務(wù)的員工給予獎勵，在整個過 程中一直要保持對大家的尊重。
　　變換工作內(nèi)容
　　◎不要做一個難以取代的人
　　如果你想升任經(jīng)理或者更 高職位，就不要成為一個難以取代的 人，不然，上級會因?yàn)闆]人能夠接替 你的工作而不愿意把你調(diào)離原來的崗 位。所以，在工作中我們要注意培養(yǎng)接 班人。有人認(rèn)為培養(yǎng)接班人是在給自己 找競爭對手，這是片面的認(rèn)識。試想如 果我們是高層領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一位下 屬非常愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識傳授給 同事，我們會請這樣的下屬走人，還是 會給他更為重要的職位和任務(wù)呢？
　　◎走動管理
　　所謂走動管理就是要走出你 的辦公區(qū)域主動和大家交流，重申對方 談話中的關(guān)鍵詞。通過交談獲得需要的 信息，廣泛聽取意見，集思廣益，才能 避免產(chǎn)生錯誤，這對于新任的部門經(jīng)理 尤其重要。


上任伊始
　　熟悉新環(huán)境
　　換了職位也就換了新環(huán)境， 比如說新的工作場所、新的上司、新的 員工和新的任務(wù)等等，這些新環(huán)境對我 們來說是一個大挑戰(zhàn)。

　　如果畏懼新環(huán)境，它就會成 為你的絆腳石；如果能以積極的心態(tài)， 充滿自信地面對挑戰(zhàn)，它就會成為你的 墊腳石，幫助你邁向更高的管理層。是 否能夠快速地適應(yīng)新環(huán)境，也是衡量一 個經(jīng)理人成熟與否的重要標(biāo)志。
　　尋找盟友
　　這個盟友不僅指部門的員工中 由你提拔或招進(jìn)來的新員工，還包括上級 和其他部門的同事，甚至公司外部的人員 比如說客戶等等。建立了盟友關(guān)系有助于 部門經(jīng)理今后開展工作，而且在關(guān)鍵時刻 能夠助你一臂之力。
　　評價員工
　　部門經(jīng)理要了解自己直接領(lǐng)導(dǎo) 的員工，清楚他們的能力、優(yōu)點(diǎn)和 缺點(diǎn)。根據(jù)員工的工作能力和工作態(tài) 度，可以分為四類：

圖2-1 員工分類圖
　　對于既有能力，態(tài)度又好的 員工，我們要重用，給他更多的機(jī)會；
　　對于態(tài)度很好，但是能力不 足的員工，我們要給他更多的培訓(xùn)機(jī) 會，提高他的能力；
　　對于態(tài)度不好，能力又差的 員工，不妨請他走人，企業(yè)不需要這 樣的員工；
　　還有最后一種，就是能力很 強(qiáng)，但是態(tài)度不好的員工。對于這樣 的員工要特別注意，因?yàn)樗m然能力 強(qiáng)，可以為企業(yè)帶來利潤，但是因?yàn)?態(tài)度惡劣、價值觀不一致等等問題， 他在工作中會成為一個定時炸彈，隨時 可能爆炸，對這樣的員工，首先針對個 人制定相應(yīng)的對策，如果不能改善就只 有請他走人。我們在剛上任的時間里要花 費(fèi)大量的時間將這類員工找出來，并因 人而異地制定出對策。
　　【案例】
　　一家公司的一名業(yè)務(wù)員銷售成 績很好，多次奪得銷售冠軍，他的能力 雖然很強(qiáng)，但是他不認(rèn)同公司文化，態(tài)度 不好，經(jīng)常頂撞上級，而且在銷售時給客 戶過激的承諾，不顧將來的服務(wù)和 實(shí)施，只顧著把產(chǎn)品賣出去。由于他 的成績好，所以前任經(jīng)理一直容忍他， 但是后來換了一位經(jīng)理，認(rèn)為他的行為 與公司沖突，就把他開除了。實(shí)踐證明， 把他開除并沒有影響公司的銷售業(yè)績，反 而提醒了其他銷售人員，讓他們改 進(jìn)工作態(tài)度。
　　【自檢】
　　你知道嗎？向員工提一些 積極性的、開放性的問題，既能夠調(diào) 動員工的積極性，又能獲取你所需要 的支持和信息。
　　這類問題有：
　　1.什么情 況下能使你的工作做得更好？
　　2.你愿意 在什么事情上花更多的時間和精力？這 個事情對我們部門和客戶有什么 幫助？
　　3.對于部 門的工作，你有什么建議？
　　4.你盡 力而為了嗎？
　　5.如果你 處于我的位置，你會采取什么措施來提高 團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率？
　　6.怎樣做才 能使我們成為公司里最優(yōu)秀的部門？
　　請記住這些問題，并且運(yùn)用到 你的工作中。此外，你還有什么好的建 議，好的問題？請把它們列出來，并且運(yùn) 用于實(shí)際工作中。
　　___________________________________________________________
　　____________________________________________________________
　　____________________________________________________________
如何確保 首戰(zhàn)告捷
　　金玉良言

　　首批任務(wù)
　　部門經(jīng)理要確認(rèn)自己的首 批任務(wù)，包括：

　　首戰(zhàn)告捷
　　首先部門經(jīng)理要確認(rèn)一 項(xiàng)基本的任務(wù)，該任務(wù)可以是下屬最 為關(guān)心的而被前任部門經(jīng)理忽視或壓制 的那些內(nèi)容，一定要確保該任務(wù)在1-3個月內(nèi)取得成功。確 定的任務(wù)一定要做到保密，一方面給 自己留一條退路，萬一任務(wù)無法完成 怎么辦？另一方面提防可能存在的別 有用心的人“搗亂”。
　　確定任務(wù)后，帶領(lǐng)下屬一起 努力，并確保你在這項(xiàng)工作中處于領(lǐng) 導(dǎo)地位。工作中盡可能多地表揚(yáng)下屬， 鼓勵下屬。如果發(fā)現(xiàn)任務(wù)無法完成， 應(yīng)該馬上放棄，再確定另外一項(xiàng)基本 任務(wù)。當(dāng)然即使失敗了，也不要責(zé)備 下屬或自責(zé)，而是要看到在努力工作 的過程中所帶來的正面影響。
　　如果首戰(zhàn)告捷，千萬不 要忘記馬上慶祝勝利。
本講總結(jié)
　　本講 介紹了新任部門經(jīng)理上任秘籍。首先， 提出了要認(rèn)識自己，包括分析自己的 性格、了解自己的技能及獲得家庭的支 持；其次，指出自信是相信自己能做到 的一種心態(tài)，介紹了激發(fā)自信的十種 方法；然后，講解了從員工到部門經(jīng) 理、從被管理者到管理者的轉(zhuǎn)變歷程 和適應(yīng)技巧以及4Ｒ管理準(zhǔn)則；接下 來，列舉了上任伊始要注意的各 種問題，即熟悉新環(huán)境、尋找盟 友及評價員工；最后，介紹了怎 樣確保首戰(zhàn)告捷，提出了一些建議 和首批任務(wù)。新經(jīng)理上任，事務(wù)繁 多，任務(wù)重，需要以積極的心態(tài)去 面對挑戰(zhàn)，并且運(yùn)用所學(xué)的工作 技巧來解決問題

課程意義
　　職場的激烈競爭，商場 的風(fēng)云變幻，對職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)提 出了更高的要求。對職業(yè)經(jīng)理人個人 來說，充分掌握專業(yè)的知識與技能， 了解溝通協(xié)調(diào)的相關(guān)技巧，是在職場取 得成功的重要前提。　　本課程針對現(xiàn)代社會對 部門經(jīng)理的要求，通過深入淺出的講 解和大量生動的案例，詳細(xì)地講授了 部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)、形象要求、管 理原則、與上下級溝通的技巧、領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)的能力以及職業(yè)生涯規(guī)劃等各方 面的內(nèi)容。學(xué)習(xí)本課程，將幫助您增強(qiáng) 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，快速提升管理水平，最終在 職場中取得巨大成功。