超市里真正優(yōu)秀的員工總能夠熱情主動地對待顧客，你是否在為尋找這樣的雇員而絞盡腦汁？上次通過你的面試來超市工作的那個收款員，是不是總是一言不發(fā)地待在收款機前，甚至對顧客連正眼都不看一下？你的店里是不是有的員工寧肯去收拾貨架也不愿意幫助顧客解決問題？如果你對此深有同感的話，那么你現(xiàn)在最需要的就是尋找和發(fā)現(xiàn)那些具有積極工作態(tài)度的員工，并且讓所有人都知道這是你最看重的優(yōu)點。
　　超市的管理者都想尋找好雇員，并想方設(shè)法把他們招至旗下；但是,在現(xiàn)在的社會和經(jīng)濟環(huán)境下，想找到絕對理想的超市員工可并不是一件輕松的事情。我最近和幾位在購物中心做管理工作的朋友交談，他們抱怨說自己經(jīng)常會吃驚地發(fā)現(xiàn)，有些在招聘過程中表現(xiàn)良好的人在實際的工作中根本沒有發(fā)揮什么作用，個別的人甚至一無是處。有個經(jīng)理還提到，她最近招募的一名員工在應(yīng)聘時很好地回答了所有問題，但是正式工作后她的態(tài)度簡直糟透了。你也遇到過這樣的情況嗎？如果是這樣，那么,也許是你在面試應(yīng)聘人時沒有掌握足夠的技巧。最最常見的，一上來第一個問題就是：“你有在零售行業(yè)工作的經(jīng)驗嗎？”我的建議是，暫且把那些涉及工作經(jīng)驗的問題丟在一邊，而要著重問那些體現(xiàn)候選人工作態(tài)度的問題。通過一些開放性的、沒有“標(biāo)準(zhǔn)答案”的問題，讓應(yīng)聘人更多地開口表達自己，讓他們用具體的事例來回答你的問題。一旦你發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘人具有健康的品格和積極的態(tài)度，那么哪怕需要從頭教他們使用收款機也是值得的�！�
　　你在進行面試時可以問這樣一些問題：　
　�。�(dāng)處在一間滿是陌生人的房間中，你會怎么做？
　�。裁礃拥娜藭钅愀械絽挓�？
　�。绻霈F(xiàn)……的話，你會怎么做？
　�。鯓硬攀且粋�善于傾聽的人？
　　＊當(dāng)你遇到困境或感到失望時，你會如何調(diào)節(jié)自己？　　
　　零售業(yè)是一個充滿人情味的行業(yè)，一個人從別人那里買到自己需要的商品。優(yōu)秀的銷售人員會大大增加顧客購買商品的幾率和金額。很多時候，只要銷售或者導(dǎo)購人員主動地問一句：“您覺得那一件怎么樣呢？”顧客消費就可能會增加50％。讓我說說我自己在國外的一個購物中心的經(jīng)歷。我到一個童衣專賣店去換一件尺碼錯誤的夾克，但是在臨走時卻另外又花費了80多美元。為什么？因為那位導(dǎo)購的女士對我太關(guān)照了。她從我一進店門就寸步不離，向我介紹了各種最新的款式和幾乎全部的打折服裝。當(dāng)她聽說我最喜歡粉色時，便拿出各式的粉色衣服給我，其中單是粉色的深淺不同就有六七種。她不僅從店里的衣架上取衣服給我，甚至主動從庫房取出不同的尺碼讓我試穿。自始至終她都在向我介紹各式衣服的特點以及穿衣的一些小常識。讓我印象最深的是她送我出門時說的：“下次您再有什么需要的時候，隨便到哪一家瑪瑟服裝店都可以�！蹦悴略鯓�？我真的會按她說的去做�！　�
　　那些肯頻繁光顧商店的回頭客，往往是受到你的店員熱情態(tài)度的感召。實際上，人員的態(tài)度和商品的價值是促使顧客再次消費的最強力的催化劑。有調(diào)查表明，有68％的顧客是因為店員的態(tài)度冷淡而離開的，這就是說員工的工作態(tài)度是一個至關(guān)重要的問題。如果你對自己的定位是吸引長期顧客的話，那么你就需要建立一支態(tài)度熱情主動的員工隊伍，他們?nèi)巳诵θ菘赊�。適合你的員工應(yīng)該是那些友善、易于溝通、善于傾聽，并且能夠自主獨立工作的人。最近我們在網(wǎng)上進行了一個相關(guān)調(diào)查，內(nèi)容是你為什么愿意再次到一家商店去購物。排在第一二位的答案是“商店里有好的雇員”和“在那里可以便宜地買到我最喜歡的商品”。就像我們認為的那樣，人員的態(tài)度和商品的價值是推動銷售的兩個最根本因素。　　
　　如果你下定決心將店員的面貌徹底改變的話，你應(yīng)該開始注意在你的店里，到底哪些人主動在門口歡迎顧客，又是誰一次次地陪同顧客到收銀臺結(jié)款。而在人力資源方面，你應(yīng)當(dāng)制定新的與此相適應(yīng)的雇用策略，即把員工的工作態(tài)度當(dāng)成最重要的衡量指標(biāo)，“態(tài)度決定一切”。　　
　　為了幫助你建立成功的超市銷售隊伍，我可以給你的雇用策略提一些建議�！　�
　　1.在做招聘廣告以及進行面試前，先期制定好你的雇用策略�！　�
　　2.將員工個性和人格上應(yīng)具備的良好品質(zhì)列舉出來。比方說，你應(yīng)當(dāng)首先考慮那些友善、積極、對目標(biāo)執(zhí)著追求、精力充沛、誠實可*、易與人相處、懂得變通并且能夠獨立工作的人�！　�
　　3.注意你的面試技巧，通過詢問相關(guān)的問題來發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘人的品格是否符合你的要求（參考指定的品格標(biāo)準(zhǔn)）�！�
　　4.在做招聘廣告時明確地指出你看重的是雇員品格問題，比如：“招聘超市銷售人員——我們是一家充滿人情味的商店，我們需要懂得關(guān)心別人的人�！�
　　5.盡可能在更大的范圍里尋找合適的候選人，比如其他相關(guān)的服務(wù)行業(yè)（像附近的干洗店、餐飲企業(yè)等等），或者是通過現(xiàn)有雇員的推薦，甚至常來光顧的顧客也可能介紹給你合適的人選。　
　　6.不要將這些潛在的優(yōu)秀員工模式化，他們有些人可能同你本人一點都不相像，比如年紀(jì)稍長的人�！�
　　7.將性質(zhì)最開放、最自由的工作賦予最好的應(yīng)聘人�！�
　　8.在得到了這些好員工后，你應(yīng)該全心全意地留住他們。我能給你最好的建議是：表揚和鼓勵他們，給他們進一步的培訓(xùn)，然后再表揚和鼓勵他們。畢竟每個人都希望聽到別人對自己的贊揚和感謝�！�
　　引用一句超市人的名言吧：“教人學(xué)會微笑遠遠要比教他們學(xué)會點鈔難得多。”為了使面試達到最佳的效果，我們還應(yīng)該注意下列一些細節(jié)：
　�。梅e極鼓勵的態(tài)度對待每一個應(yīng)聘人; ＊盡可能地傾聽; ＊多問開放性的問題，避免讓應(yīng)聘人只是簡單地回答“是”或“不”; ＊讓應(yīng)聘人舉實際的事例，通過他們的表達來考察他們解決具體問題的態(tài)度和能力; ＊利用有限的時間向他們說明工作的挑戰(zhàn)和你對他們的期望。