公司物料管理制度

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全部評論(3): celelion： ( 2011-04-12 04:38 ) 回復; 41688：不好意思弄錯了！ ( 2006-09-28 16:38 ) 回復; 41688：連鎖超市職務說明書目錄一、采購部 1、采購經理 2、采購主管 3、采購助理二、生鮮部 1、生鮮經理 2、生鮮主管 3、生鮮員工三、食品部 1、食品經理 2、食品主管 3、百貨部家電測試員 4、理貨員三、收貨部 1、收貨經理 2、收貨主管 3、接單員 4、錄入員 5、確認員 6、收貨員 7、退換貨員四、前臺部 1、前臺部（顧客服務部）經理（一）收銀部 1、收銀主管 2、收銀員 3、總收室出納（二）客服部 1、客服經理 2、客服主管 3、前臺接待 4、廣播員 5、退換貨員 6、贈品發放員職務說明書職位名稱：采購經理說明書編號NO：職位編號 PU01 部門采購部部門定員組別直接上級營采總監直接下屬采購主管工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準 1 巡視賣場、周轉倉 1、每日10：00前完成，其他時間不定時 2、準確及時掌握倉及銷售狀況 3、控制存貨量及掌握暢銷品項 2 查看電腦，分析報表 1、每天上班后到辦公室的第一項工作 2、及時知道本部門員工的工作效果 3、保證幫助準確判斷本部門員工工作狀況 3 聯系供應商與供應商談判 1、推進采購經理工作 2、獲得市場信息準確 3、在公司內談判，安排好時間 4 檢查采購的談判工作（新品、快訊營業外收入等） 1、工作進展順暢，積極引新品，合理定價 2、促進采購的平衡發展；3、庫存合理 5 開發自有品牌 1、質優價廉（民生，民用） 2、合作方有足夠的信譽保證 6 監督落實團購定單到貨出貨情況 1、及時完成供貨、提高銷售額 2、顧客滿意 7 與店面交換意見 1、雙步調一致，意見統一 2、互相尊重，促進工作；3、耐心聽取店面意見 8 組織本部門員工市調工作 1、每周每人半天時間；2、各有所分工； 3、市調信息準確，了解對手情況 9 向上級匯報工作 1、如實匯報，及時反映 2、接受上級意見及工作指導 10 組織快訊換檔、促銷工作 1、按計劃完成，有效提高銷售，減少庫存 2、快訊商品選項準確 3、能夠帶動整體銷售及價格形象 11 處理突發性、緊急事件 1、合格調配人員，保障完成 2、處理穩妥，沒有后遺癥 12 審批、簽批合同，引進新品 1、及時處理 2、仔細檢查，杜絕隱患 13 制定本部門年度工作計劃、經濟指標及措施 1、制度的內容確實可行 2、促進本部工作發展 3、內容具體細化，可操作 14 定期核算各項指標 1、每月定期一次 2、鼓勵先進，鞭策后退 3、及時進行有效的戰略調整 15 及時處理呆、滯、殘次積壓商品 1、及時完成；2、商品組合趨向完善； 3、保障盤點數據準確 16 指導、配下屬工作，查其日常工作開展 1、合理調配人力 2、指導工作及時、準確 3、發現問題，解決問題 17 對下屬進行培訓、考評、思想品德教育等 1、及時發現、培養人才 2、員工盡快成長，提高整體戰斗力 3、規范、公平、公正、有效 18 制定激勵機制 1、維護公司利益，有效提高員工積極性 2、保障整體計劃的完成 19 組織調整本部門的商品組合 1、調整及時，適應市場 2、提高毛利、銷售 3、整體配合良好 4、遵循單品一進一出 20 與各部門的關系協調、溝通 1、隨時進行，以解決有關問題 2、有效促進本部門的工作開展 3、遵守公司的規章制度 21 參加例會、或其他協議 1、準時參加，遵守會場紀律 2、做好記錄，總結會議精神并向下傳達、落實 3、詳細匯報部門工作，提出建議及存在問題 4、聽取他人意見及建議，接受上級的布置安排 22 作每日工作總結，向上級匯報 1、每日下班前完成 2、如實填寫主要事情、異常情況，尋求問題的解決辦法 3、準備次日工作 23 上級交辦的其他事務按時、按要求完成 24 為本部門的待簽項目簽字 1、認真檢驗后及時完成 2、遵守操作流程、規范、制度 25 組織本部門的例會、會議 1、準確傳達公司的精神，布置下屬工作 2、發現問題，及時解決 3、認真聽取員工的意見 26 制定本部門季節性商品采購方案 1、有效指導員工的季節性商品采購 2、方案具體，可行性 3、均衡各組采購任務 27 人事的招聘、異動等 1、保證本部門的員工素質 2、無私心、公事公辦 3、遵守人事規章制度辦理其他責任 1、發現、培養人才，為公司輸送人才 2、敢于創新、創造 3、自我提高思想覺悟水平，反貪污、反受賄向上級舉報不良行為，維護公司利益采購經理任職資格性別：男女均可年齡：28—40歲身高：男：170CM，女：160CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1、教育：大專以上學歷，管理、商業、營銷、經濟或相關專業優先 2、培訓：計算機操作，財務知識，營銷知識，采購專業培訓 3、經驗：三年以上本業態工作經驗及二年以上采購主管管理工作經驗 4、技能：熟悉電腦操作，熟知食品、百貨的商品專業知識及采購商品的談判流程技巧等能力 1、較好的語言、文字表達、協調、溝通能力 2、快速得數字計算及應變能力，記憶力 3、良好的觀察、分析、總結、判斷、決策能力 4、良好的創新、開拓能力 5、出色的談判能力、談判技巧 6、獨立處理問題的能力 7、優秀的領導、指揮才能 8、一定的人事管理、工作指導、資源分配能力性格特征細致、熱情、積極主動、沉穩、做事機智果斷，興趣廣泛身體狀況身體健康、精力充沛品質思維敏捷、頭腦清醒、有耐性、心理承受力強、良好的職業操守，正直承，有吃苦耐勞及團隊合作精神涉及知識談判、合同法、人事、財務知識、稅務知識、商品專業知識、市場營銷知識、計算機知識、商品管理知識、顧客消費心理學技術能力熟悉計算機管理系統的操作、充分掌握與供應商的談判技術、技巧，熟知商品銷售報表作用及分析方法、最快的市場信息反饋等使用設備計算機、打印機、電話等OA設備身體姿勢坐：50%，站、走：50% 工作情況 1、場所：室內（賣場）70%，室外30% 2、時間：9：00—17：30 3、交往對象：供應商、顧客、店內各部門職員晉升途徑采購總監、店長、副店長、副總經理補充信息 1、熟悉季節性商品銷售規律及節假日制度； 2、熟悉商品結構、品項選擇的基本方法； 3、熟悉公司、門店的有關管理制度及各部門的工作流程； 4、熟悉公司、門店結構及門店商品分布、動線規化等；職務說明職位名稱說明編號NO：職位編號 PU02 部門采購部部門定員組別直接上級采購經理直接下級采購助理工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準 1 供應商開發談判及鞏固 1、積極、努力開展 2、深入了解供應商，維護公司利益 3、與供應商保持良好的合作關系 2 與供應商談判簽定協議（合同書） 1、新品適銷對路，價格絕對優惠 2、新品數量，品項滿足庫存、陳列容量 3、按規章、程序簽定合同 4、維護公司利益 3 拜訪供應商，了解供應商情況 1、（食品）衛生符合要求 2、證照齊全，供貨能力達到要求 3、掌握的資料誠信、可靠 4 向供應商下定定單 1、下訂單及時 2、保證供應貨源 3、嚴把品質、數量（庫存能力） 5 與供應商談判DM快訊 1、規定時間內完成 2、快訊商品的選項正確 3、起真正的促銷效果，適銷對路，提高售額 6 與供應商談判燈箱、廣告等 1、增加公司收入項目 2、達到促銷作用 3、挖掘營業外收入項目 7 與供應商聯系，處理退換貨 1、及時處理退換貨，減少倉存壓力，降損耗 2、優化商品組合 8 與供應商聯系，采集市場信息 1、收集的信息準確 2、利用空余時間 9 巡視賣場、周轉倉 1、每天10：00上班前完成 2、準確及時掌握銷售、缺貨情況 3、保證暢銷商品供應不足 10 查電腦系統，看報表 1、每天的第一項工作 2、準確及時掌銷售狀況，做銷售分析 11 查閱當天工作計劃 1、保證完成工作 2、一一實施計劃內容 12 與店面主管溝通 1、保證新品及時上架銷售 2、增加銷售額，控制毛利 3、及時變換促銷 4、聽取意見，建議改進方案 13 為新進商品定價 1、定價及時，上架前完成 2、定價合理，保證毛利，銷售指標完成 14 協助樓面收驗貨及時協助解決收驗貨過程中問題 15 辦理現款吃貨 1、判斷準確，適銷對路 2、價位合理，提高毛利 3、品質保證，顧客滿意 16 開發自有品牌 1、質優價廉（民生、民用品） 2、合作方有足夠的信譽保證 17 制訂季節性商品的采購計劃 1、完成季節性商品供貨 2、不積壓季節性商品 3、適應市場購買需要 18 與團購溝通，了解團購需求 1、及時了解信息變化 2、利用團購信息作采購參考 3、及時滿足團購訂單供應 19 與財務溝通、協助對帳工作 1、工作細心，保證數據準確 2、及時收取供應商費用 3、保證付款正確、及時 20 市調，并作市調分析 1、每周二次，一次半天 2、了解競爭對手情況 3、了解市場需要，收集商品信息，了解新品市價變化 4、幫助制定采購計劃 21 臨時性向部門領導匯報工作 1、特殊事件及時如實匯報 2、追求高效、高標準 22 參加例會、或其他會議 1、時參加，遵守會場紀律 2、好記錄，總結會議精神并向下傳達、落實 3、詳細匯報部門工作，提出建議及存在問題 4、聽取他人意見及建議，接受上級的布置安排 23 做每日工作總結，向上級匯報 1、日下班前完成 2、實填寫主要事情、異常情況，尋求問題的解決辦法 3、準備次日工作 24 上級交辦的其他事務按時、按標準完成其他責任 1. 分配監督好主力的工作，并對其積極培養： 2. 維護公司利益，反貪污，反受賄： 3. 完成上級下達的工作、經濟指標：采購主管任職資格性別：男女均可年齡：24—38歲身高：男：170CM，女：160CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1、教育：大專以上學歷，管理、商業、營銷、經濟或相關專業優先 2、培訓：計算機操作，財務知識，營銷知識，采購專業培訓 3、經驗：三年以上本業態工作經驗及二年以上采購主管管理工作經驗 4、技能：熟悉電腦操作，熟知食品、百貨的商品專業知識及采購商品的談判流程技巧等能力 1、較好的語言、文字表達、協調、溝通能力 2、快速得數字計算及應變能力，記憶力 3、良好的觀察、分析、總結、判斷、決策能力 4、良好的創新、開拓能力 5、出色的談判能力、談判技巧 6、獨立處理問題的能力性格特征細致、熱情、積極主動、沉穩、做事機智果斷，興趣廣泛身體狀況身體健康、精力充沛品質思維敏捷、頭腦清醒、有耐性、心理承受力強、良好的職業操守，正直承，有吃苦耐勞及團隊合作精神涉及知識談判、合同法、人事、財務知識、稅務知識、商品專業知識、市場營銷知識、計算機知識、商品管理知識、顧客消費心理學技術能力熟悉計算機管理系統的操作、充分掌握與供應商的談判技術、技巧，熟知商品銷售報表作用及分析方法使用設備計算機、打印機、傳真機、復印機、電話等OA設備身體姿勢坐：50%，站、走：50% 工作情況 1、場所：室內（賣場）70%，室外30% 2、時間：9：00—17：30 3、交往對象：供應商、顧客、店內各部門職員晉升途徑采購部經理或其他部門經理補充信息 1.熟悉季節性商品銷售規律及節假日制度； 2..熟悉公司、門店的有關管理制度及各部門的工作流程； 3.熟悉公司、門店結構及門店商品分布、動線規化等；職務說明職位名稱說明編號NO：職位編號 PU03 部門采購部部門定員組別直接上級采購主管直接下級無工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準 1 協助采購主管日常工作 1、有效減輕采購主管工作 2、及時完成各項工作 3、遵守工作程序、規范及職責范圍 2 查看前一天的銷售、庫存情況，匯總、統計銷售 1、匯總、統計數字快速、準確 2、認真、仔細查閱電腦 3、每日9：30前完成 3 查缺貨、向供應商下定單、催貨 1、準確查找缺貨品項 2、及時準確發出訂單 3、訂單數量、描述準確 4 整理、保管廠商合同等資料 1、便于查閱（整齊） 2、及時完成 5 發傳真 1、傳真機操作正確 2、及時發送 3、按使用規定使用傳真機 6 執行商品變價 1、及時為促銷品項作變價處理 2、準確執行變價動作 3、嚴格依流程、制度執行 7 接待供應商，參與談判、定價、對帳 1、熱情接待供應商 2、談判、定價維護公司利益，提高毛利、銷售 3、對帳認真、仔細完成 8 通知供應商結款，協調結款事項 1、及時通知 2、積極、認真協調供應商處理結款流程 9 交快訊報表（報批表、提交表、堆頭計劃表）按規定時間完成 10 追蹤定單到貨情況 1、多追問，查詢到貨情況 11 提取快訊商品，協助快訊拍照 1、認真、負責、及時；2、按規定執行 12 填寫、遞交待簽批資料 1、填寫內容清楚、明確 2、認真核對有關數字；3、及時上呈 13 處理價格差異 1、認真核對、落實，找出差異原因，及時解決 2、維護公司利益 14 巡視賣場、庫房等 1、認真巡查 2、準確掌握銷售、庫存情況 15 廠商資料、新品、快訊的錄入，刪除舊品項及時完成，錄入刪除數據準確，認真核查 16 協助樓面處理退換貨 1、及時聯系供應商 2、及時處理滯、殘等積壓品 17 與樓面、團購等部門的溝通、協調 1、不定期的完成 2、尊重對方，聽取對方意見 3、堅持公司原則、立場 18 協助收驗貨 1、認真檢查數量、品質 2、掌握送貨情況 19 向供應商催交營業外費用 1、積極、主動、禮貌進行 2、不得出現差錯 20 做市場，掌握信息 1、積極、認真完成、幫助搜集有關信息 2、核實信息的真、偽 21 參加例會、或其他會議 1、時參加，遵守會場紀律 2、記錄，總結會議精神并向下傳達、落實 3、詳細匯報部門工作，提出建議及存在問題 4、聽取他人意見及建議，接受上級的布置安排 22 做每日工作總結，向上級匯報 1、日下班前完成 2、填寫主要事情、異常情況，尋求問題的解決辦法 3、準備次日工作 23 上級交辦的其他事務按時、按標準完成 24 接受主管安排的業務培訓、形象培訓 1、準時參加；2、提高自身的整體素質； 3、最大程度的投入工作其他責任 1、保持辦公環境的整潔；2、突發性事件的處理采購助理任職資格性別：男女均可年齡：22—25歲身高：男：170CM，女：160CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1、教育：大專以上學歷，管理、商業、營銷、經濟或相關專業優先 2、培訓：計算機操作，財務知識，采購、文秘專業培訓。 3、經驗：一年以上本業態工作經驗或1。5年以上商業系統辦公、公關事務經驗 4、技能：熟悉電腦操作，WINDOWS、OFFICE系統及辦公設備使用，熟知部分商品專業知識能力 1、較好的語言、文字表達、協調、溝通能力 2、快速得數字計算及應變能力，記憶力 3、良好的觀察、分析、總結、判斷、決策能力 4、一定的談判能力、談判技巧 5、獨立處理問題的能力性格特征細致、熱情、積極主動、機智、冷靜，良好的服務意識身體狀況身體健康、精力充沛品質思維敏捷、頭腦清醒、有耐性、心理承受力強、良好的職業操守，有吃苦耐勞及團隊合作精神涉及知識談判、合同法、一定的財務知識、稅務知識、商品專業知識、市場營銷知識、公關辦公事務知識計算機知識、顧客消費心理學技術能力熟悉計算機管理系統的操作、熟知各種辦公設備的使用及辦公事務工作開展，熟悉本業態商品采購的工作流程、規定使用設備計算機、打印機、傳真機、復印機、電話等OA設備身體姿勢坐：50%，站、走：50% 工作情況 1、場所：室內（賣場）70%，室外30% 2、時間：9：00—17：30 3、交往對象：供應商、顧客、店內各部門職員晉升途徑采購主管補充信息 1、.熟悉公司、門店的有關管理制度及各部門的工作流程 2、熟悉公司、門店結構及門店商品分布、周轉倉布局職務說明職位名稱：生鮮經理說明書編號NO：職位編號 PU01 部門生鮮部部門定員組別直接上級店長直接下屬部門主管工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準 1 建立、完善本部門的制度、規范 1、適時推出適時性制度、規范 2、與總公司、門店保持一致 3、與各部門互相配合 4、隨業務變化做適時調整 2 巡視工作區，檢查員工出勤、著裝、早會等情況 1、及時掌握員工紀律情況 2、嚴格按照公司制度處理 3、及時糾正不良行為，不斷提高員工自覺性 3 組織召開例會 1、準確上傳下達 2、總結昨天，布置今天工作 3、及時糾正錯誤行為 4 參加各組組織的晨會 1、不定期的輪流參加 2、 9：00前完成 5 參加店長組織的例會或其他會議 1、準時參加，遵守紀律 2、做好記錄，總結會議精神并向下傳達、落實 3、詳細匯報部門工作，聽取他人意見及上級的布置安排 6 協同下屬員工一起開展日常工作 1、在無別的事務時予以積極開展 2、準確了解下屬的各項事務 3、起帶頭作用，鼓勵員工 7 處理下屬解決不了的問題 1、認真對待，及時解決 2、細心做好有關的協調工作，不超過24小時解決問題 3、嚴格依規章制度辦事 8 簽批下屬待批的項目 1、認真核驗、證實無誤后，及時完成并返換遞交者 2、不得任意耽誤下屬工作 3、嚴格按照程序，制度辦事 9 巡場、檢查各組的工作開展及工作效果（排面、堆頭、場景氣氛、貨架、商品的衛生、POP牌、指示牌、訂貨、退貨、庫存、降價促銷、報損等） 1、不定期進貨，協助員工解決問題并指導員工工作 2、嚴格要求員工工作的程序化、規范化、同時按時、按要求、按規定完成各項工作 3、嚴格按照程序，制度辦理 10 查看報表，分析各組銷售 1、每天上午10：00完成 2、對比昨天、尋找起伏原因 3、登記暢、滯銷單 4、銷售異常及時上報店長 11 合理設計新商品組合 1、商品組合趨向合理；2、找出新賣點 12 給主管提合理建議，分配下屬工作 1、善于撲捉機會，及時跟進主管管理工作 2、讓主管得到更好的輔導 13 檢查收貨，驗貨情況 1、嚴格按制度流程辦理 2、把控商品品質，維護公司利益 3、衛生、防疫符合標準 4、嚴格依合同履行 14 與員工及其他部門溝通，聽取各方意見 1、不定期、隨時進行 2、耐心聽取，做好記錄 3、及時協調解決部門與部門之間的問題 4、及時掌握下屬的行為、思想 15 隨時檢查場內道具的使用各道具的歸位、衛生安全達到規定要求 16 監督、檢查設施、設備的安全操作、維護（冷柜、貨架等）、環境的消毒 1、不定期抽查、觀察 2、保證設備得到正常的維護及正常的操作 3、冷庫—18度，冷柜1—4度 4、達到防疫標準 5、及時對違規著處罰 17 檢查、監督下屬安全用電、煤氣等設施、設備 1、隨時、認真執行 2、嚴格依有關規定使用操作、杜絕事故的發生 18 開發自有品牌 1、優價廉（民生、民用品） 2、作方有足夠的信譽保證 19 供應商開發談判及鞏固 1、積極、努力開展 2、深入了解供應商，維護公司利益 3、與供應商保持良好的合作關系 20 聯系供應商（主要A類供應商），與供應商談判簽定協議（合同書） 1、新品適銷對路，價格絕對優惠 2、新品數量、品項滿足庫存，陳列容量 3、爭取在公司內談判，安排好時間 4、按規章、程序簽定合同，維護公司利益 21 進行或安排下屬進行市調 1、積極、認真完成，每周一次 2、將本人市調結果及員工書面材料形成書面行式資料 3、及時掌握各大競爭對手、商品組合等的情況 22 監督、檢查各組的各組經濟指標完成情況 1、態度明確，目標清晰，隨時對下屬依鼓勵、指導等 2、一切從公司立場著想，追究不達標著責任 23 總結每日工作 1、認真記錄重要事件及特殊情況 2、有效計劃明天工作 24 制定考評制度、激勵機制 1、與門店、公司的有關制度、機制保持一致 2、考評制度公平、公正、合理 3、有效激勵員工積極性 25 人員招聘、異動 1、認真考察對方、優勝略汰、吸納新人 2、堅決執行考評制度，優勝略汰淘汰下屬 3、嚴格遵守人事制度 26 對下屬進行激勵及思想品德教育等 1、制度有效的激勵制度，貫串于本部門 2、隨時指導員工的行為方式、方法、引導員工進入良好的思想狀態 27 安排本部門各組員工培訓 1、嚴格執行培訓制度及培養計劃安排 2、讓員工熟練掌握業務知識，技能、技巧 28 正、副主管排班和考評 1、認真、合理排班，保證動作完成 2、嚴格執行考評制及積極運用考評結果，公平、公正考評下屬 29 配合下屬處理采購業務，支持開發有效的采購渠道 1、及時、主動進行 2、符合本部門總體采購目標 30 制定季節性商品的采購、銷售方案 1、有效指導員工的季節性商品采購、銷售 2、方案具體，可行性；3、均衡各組采購任務 31 指定本部門年度工作計劃、經濟指標及措施 1、制度的內容確實可行 2、促進本部工作發展 3、內容具體細化，可操作 32 定期核算各項指標 1、月定期一次 2、勵先進，鞭策后退 3、及時進行有效的戰略調整 33 匯總各組（端）堆頭計劃，協調各組的（端）堆頭安排、設計（端）堆頭并組織調整（端）堆頭 1、堆頭安排合理、動線順暢、碼放合理 2、有效促銷品 3、與其他部門不沖突 34 組織、指揮完成本部門的突擊性、異常工作 1、合理安排人力、調整工作時間 2、密切配合其他部門工作: 3、任務落實到個人 35 完成店內值班按規定要求完成 36 到庫房\查庫存\商品編碼等 1、隨時進行,及時掌握庫存情況 2、追究違規操作者的責任 37 進行周各組分析\總結(缺貨統計表\報損匯總表\滯銷品統計表) 1、認真仔細進行\準確分析上周報告\快訊銷售情況,\統計退換貨暢滯銷售品\破損缺貨商品 2、每周一上午12:00前完成 38 組織\指揮快訊換檔 1、換檔期前一天下班前完成 2、保證價簽\條碼\pop等得到危機準確性 39 制定每月費用預算 1、規定時間內完成并上交 2、不浪費，足夠支持工作開展 3、執行財務制度，節約開支 40 組織實施盤點 1、規定時間內完成 2、認真仔細，如實報告盤點數據 41 監督、檢查商品加工流程，工具的使用、保管 1、認真仔細執行 2、嚴格按流程、規定操作 3、達到衛生、防疫、安全要求 42 開拓靈活的促銷方式、創造價值形象 1、敢于開拓、積極創新 2、達到明顯的促銷效果 3、為樹立良好的價格形象 43 聽取主管匯報工作 1、每日一次 2、準時與主管碰頭，聽取匯報，及時解決問題 44 審核主力形成的文字資料 1、認真仔細審核文字內容 2、注意行為、用詞與公司精神保持一致 3、全頂戴修改內容、無誤后確定 45 接受顧客的咨詢、投訴 1、及時解決 2、顧客滿意 46 向上級匯報工作或提出有效建議 1、定期或預定后進行 2、如實匯報和提出各有效建議，積極探討工作情況 3、誠實接受經理的批評及工作指導，理解、領會上級精神 47 完成領導交辦的工作按時、按要求完成期他責任 1、放火、防盜、防損 2、發現、培養、輸送人才生鮮經理任職資格性別：男女均可年齡：25-40 生高男：165cm 女：155cm 視力:正常語言:普通華標準知識 1、教育：大專學歷以上學歷，商業、營業、經濟或相關專業優先 2、培訓：計算機操作，生鮮商品加工及衛生、防疫知識培訓 3、經驗：兩年以上本業態生鮮工作經驗及一年以上管理工作經驗 4、技能：熟悉電腦操作，又熟練的生鮮加工處理技術熟知生鮮商品專業知識及生鮮部門的工作流程及方法熟悉商品組合、陳列、管理等技能熟悉賣場動線、端架等規劃、設計熟悉人事管理常識及采購商品的談判流程技巧等能力 1、良好的談判、溝通、協調能力 2、快速的數字計算、反應能力 3、一定的文字書寫及語言表達 4、較好的觀察、總結、分析、判斷、決策能力 5、一定的人事管理，優秀的領導、指揮能力及工作指導、分配能力 6、獨立處理問題 7、準確的商品識別能力 8、有一定的創新、創造能力及規劃布排能力性格特征、興趣細致、思維密集、沉穩、積極主動，處事果斷，強烈的服務意識身體狀況身體健康、精力充沛品質有耐性、邏輯思維強，心理承受力強、正值、誠實，紀律觀念強、有吃苦耐勞精神及良好的團隊合作精神設計知識判斷、商品管理知識、人事管理知識、一定的財務稅務知識、商品知識、衛生防疫知識及相關法律、消防安全知識、合同法、商品陳列、馬放、保存等知識、市場營銷知識，冷藏、冷凍設備及有關其他設備使用、維護知識、顧客消費心理學技術能力熟悉計算機信息管理系統，熟練的生鮮加工處理技術及加工、冷藏、冷凍設備的操作方法，熟悉生鮮商品的專業商品知識，充分掌握與供應商的談判技術、技巧，能快速完成下屬的各項任務、工作，熟知商品銷售報表作用及分析方法使用設備電子秤、加工設備、冷凍、冷藏設備、棧板、叉車等身體知識站:50% ，坐：50% 工作情況 1、場所：室內60% 2、時間：9：00-17：00 3、交往對象：供應商，顧客、店內各部門職員，相關職能檢查人員晉升途徑負店長、店長或運營方面管理人員補充信息 1、熟悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程 2、熟悉生鮮食品的性質、味道、烹飪方法及生長季節等 3、熟悉各種動物的一些生理結構及相關知識 4、有一定門店的布局結構及商品分布能力職務說明職位名稱：生鮮主管說明書編號 NO: 職位編碼 FL02 部門生鮮部部門定員組別直接上級生鮮經理直接下屬生鮮員工工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準 1 建立、完善有關制度、規范 1、適時推出適應制度、規范 2、與門店、公司的總體保持一致 3、與其他部門工作不沖突 4、具有實際的可操作性 2 組織召開晨會 1、總結前天工作、布置今天作業 2、對員工進行表揚、批評 3、 8：40前完成 3 參加店內例會、會議 1、支參加，遵守紀律 2、敢于發言，提出合理建議既存在問題 3、認真聽取他人意見，接受上級指示做好會議記錄，總結落實會議精神 4 組織員工迎賓正立站姿、創優質顧客可服務形象 5 供應商開發談判及鞏固 1、積極、努力開展新品 2、深入了解供應商，維護公司利益 3、與供應商保持良好的合作伙伴關系 6 與供應商談判簽訂協議(合同書) 1、新品適銷對路，價格絕對優惠 2、新品數量、品項滿足庫存、陳列容量 3、按規章、程序簽訂合同，維護公司利益 7 下永續訂單，采購商品即使、內容準確，適銷，不形成積壓，執行有關協議內容 8 新品的上貨及時依陳列規范、要求完成新品上貨 9 收驗貨（填寫永續訂單、取驗貨清單） 1、及時清點數量或重量（稱重商品），并在驗貨清單上填寫準確數據 2、嚴格查驗品質 3、必須有收獲部員工在場 10 監督、協助員工補貨、理貨 1、排面豐滿、整潔、亮麗 2、即使歸位用過的工具、器械 3、及時清理垃圾到指定位置 11 督促員工上報缺貨情況 1、 10：00前完成 2、及時掌握缺貨情況 12 巡場，查排面 1、及時處理不正確事宜 2、及時檢查價簽、條碼、pop牌、保質期、品質、包裝是否達標 13 損耗登記（損耗商品登記表） 1、每天一次，及時登記 2、認真、仔細完成，準確掌握損耗情況 14 登記三級帳認真、仔細完成，做到帳、物相符 15 組織員工排面的調整、整理商品組合合理，有效增加銷售 16 制定季節性商品的計劃認真、積極完成、，與其他部門保持一致 17 組織、實施叫賣（促銷）及時變價促銷，控制毛利、減少庫存損耗 18 對商品予以加工處理 1、嚴格按加工規范操作 2、降低損耗，按時完成 19 查庫存、檢查核實缺貨情況 1、積極認真進行 2、張物不符時，及時調整帳本數據 3、有效提供訂貨時的下單數據 20 督促員工拾孤 1、及時進行，讓孤兒商品歸位（上架、包裝、報損等） 2、對違反紀律的員工追究責任 21 處理內部調貨 1、及時按要求、按標準備貨，并送往調貨單位 2、即使到電腦部更正庫存 22 組織整理庫房，庫房盤點 1、積極、認真執行 2、單品庫存天數、碼放、數量、質量、衛生符合要求 3、如實報告盤點數量 23 組織完成商品轉移及時轉移，并報告設備異常情況 24 督促員工組織團購商品 1、及時組織人員，高效進行 2、購物客戶滿意 25 簽批下屬待批項目 1、認真核驗、證實無誤后，及時完成并返還遞交者 2、不得任意耽誤員工工作 3、嚴格按照程序、規章制度辦事 26 快訊商品的談判 1、積極、認真對待 2、及時完成粗方式、價格、數量的確定 27 組織員工進行DM商品換檔 1、快訊期前一天晚上完成 2、及時更換價簽，整理排面，對方碼頭，pop牌 28 制定快訊端架計劃 1、按時合理完成 2、有效實施促銷計劃，增加銷售額 29 制作快訊損益表 1、認真、及時完成 2、如詩、正確制作 30 查銷售報表、進行報表分析 1、仔細、認真 2、及時掌握銷售情況 31 做每日、每周工作分析、工作總結 1、每日下班前一次結，每周一次周結 2、發現問題，改進、布置后繼續工作 32 人員招聘、異動 1、認真考察對方，優勝劣汰，吸納新人 2、堅決執行考評制度，優勝劣汰下屬 3、嚴格遵守人事制度 33 員工考評嚴格執行考評制度及積極與運用考評結果，公平、公正考評下屬 34 對員工進行培訓、激勵、教育等工作 1、提高員工整體素質 2、經常性、不定時間、地點進行 3、讓員工最大程度投入工作 35 進行員工排班及每天用餐安排（誤餐申請單） 1、嚴格執行上、下班制度 2、保障突擊任務的完成 3、即使用餐而不影響工作展開 36 組織員工的交接班 1、交接情況清楚、無誤，保持后繼工作完成 2、準時執行交接班工作 37 進行或安排員工進行市調 1、積極、認真、完成，每周一次 2、將本人市調結果及員工書面材料形成書面形式資料，并報經理 3、及時掌握各大競爭對手、商品組合情況 38 接受顧客的投訴、咨詢禮貌用語，及時處理，顧客滿意 39 巡場，監督，檢查人員的日常工作及工作效果 1、發現問題，及時解決問題 2、提高員工的供效率，效果 3、培養員工的熟練業務嫩立即動作規范 40 檢查、監督銷售區、設備、操作間、冷庫等環境衛生、消毒隨時進行，達到衛生防疫保準 41 檢查、監督員工安全用電、煤氣等設施、設備 1、隨時認真進行 2、嚴格以有關規定使用、操作，杜絕事故的發生 42 隨時檢查場內道具使用各道具的規委、衛生安全達到規定要求 43 檢查、督促設備的使用、維護（包括冷庫、冷柜） 1、隨時認真進行 2、嚴格以有關規定冷柜1-4度，冷庫-18度 3、發現問題，及時報告及解決 4、對嚴重違規者堅決追究責任 44 對促銷人員的管理 1、嚴格遵守個規章制度 2、樹立企業的工作人員統一形象 45 與供應上作結帳、對帳工作 1、仔細、認真，賬目準確無誤 2、嚴格依公司財務制度辦理 3、維護公司利益 46 實施季節性商品的銷售方式、方法 1、認真積極作季節性商品銷售計劃 2、與其他部門保持一致 47 值班主管時、收叉車，棧板、紙箱及時清理垃圾：將用過的器械歸位 48 統計暢銷、滯銷品項仔細、認真進行 49 給下屬提合理建議，分配下屬工作根據變化及時分配人力，保證各項工作的順利完成 50 與員工及其他部門溝通，聽取下屬意見隨時進行，了解對方情況及工作行為、方法達到每次溝通的目的 51 向經理匯報工作 1、定期每周一次口頭，每月一次書面 2、如實匯報，檢討工作的不足 3、接受經理的批評及工作指導 52 協同下屬開展日常工作 1、積極、認真對待 2、掌握下述情況，及時指導下屬工作 3、起積極的激勵作用 53 傳達公司政策并落實執行 1、組織員工學習通知文件 2、言行身教帶領大家積極行動 54 到行政部門領取辦公工具、用品、耗材等，并發放，保修設備 1、及時、如實辦理 2、不浪費，足夠保障日常工作開展 3、將剩余的東西予以妥善保管 55 到貨部收貨、驗貨、退貨、換貨 1、時處理各事務 2、嚴格按制度流程辦理 3、把控商品品質，維護公司利益 56 到促銷不協調pop牌、場景布置等有效增加賣場氣氛，促銷商品有明顯標示 57 到電腦部打印價簽，做庫存更正，電子秤的數據傳送等（田庫存更正單、價簽申請單）及時、認真進行，嚴格按規章制度流程辦事做到價簽與商品對應，庫存數量、電子秤的數據準確 58 到客服務處理換貨、領取退換貨等 1、禮貌處理顧客退換貨 2、將退換商品及時歸位，上架，換包裝、報損等 59 到財務部進行內部差異、開水票等結賬方面工作溝通積極、認真開展，以財務規定、流程辦事 60 完成上級交辦的任務安市、按要求完成生鮮主管任職資格性別：男女均可年齡：22--40 身高男：170CM，女：160CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1．教育：大專以上學歷，商業、營銷、經濟或相關專業優先 2．培訓：計算機操作,生鮮商品加工，衛生、防疫知識培訓 3．經驗：二年以上本業態生鮮工作經驗及一年的管理經驗 4．技能：熟悉電腦操作，有熟練的生鮮加工處理技術，熟知生鮮商品專業知識及生鮮部門的工作流程及方法能力 1．良好的談判技巧，快速的數字計算 2．一定的文字書寫、文字表達及語言表達能力 3．較好的觀察、總結、分析、判斷、決策能力 4．較好的理解、記憶、一定的應變、協調、溝通能力 5．一定的人事管理能力 6．獨立處理問題能力 7．準確的商品識別能力 8．一定的創新、創造能力性格特征、興趣細心、積極主動、熱情大方、興趣廣泛、有良好的服務意識身體狀況身體健康、體力充沛、五官端正、手工靈巧品質思維密集、細致有耐性、心理承受能力強、紀律觀念強、良好的職業道德，有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識談判、商品管理知識、人事管理知識、一定的財務稅務知識、商品知識、衛生防疫知識及相關法律、消防安全知識、合同法、商品陳列、碼放、保存等知識、市場營銷知識，冷藏、冷凍設備及有關其他設備使用、維護知識技術能力熟悉計算機信息管理系統操作，熟練的生鮮加工處理技術及加工、冷藏、冷凍設備的操作方法，熟練生鮮商品的專業商品知識，充分掌握與供應商的談判技巧、技巧，能快速完成下屬的各項任務、工作，熟知商品銷售報表作用及分析方法使用設備電腦、電子秤、加工設備、冷凍、冷藏設備、棧板、叉車等身體姿勢坐：20%，站：80% 工作情況 1、場所：室內（賣場）20%，80% 2、時職間：8： 30-15： 30，15： 35-22： 00 3、交往對象：供應商、顧客、店內各部門職員，相關職能檢查人員晉升途徑生鮮經理或其他部門經理補充信息 1、熟悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程 2、熟悉門店的布局結構及商品分布熟悉生鮮食品的性質、味道、烹飪方法及生長季節等（各種動物的一些生理結構及相關知識）職務說明書職位名稱：生鮮員工說明書編號NO： ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 序號工作內容工作標準職位編號 FL03 部門生鮮部部門定員組別直接上級生鮮主管直接下屬無工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準 1 收驗貨 1、收取符合品質要求的商品 2、及時清點數量或重量（稱重商品），并在驗貨清單上填寫準確數量 3、必須有收貨部員工在場 2 下緊急訂單 1、及時、內容準確，適銷，不形成積壓 2、在上級的授權下進行 3 補貨（上貨、整理排面） 1、排面豐滿、先進先出、保證品質 2、清理墊板、垃圾； 3、所用器械放回原位 4 從庫房提取一定量商品化凍及時進行，保證銷售 5 理貨 1、嚴格按陳列規范、陳列整齊、美觀、品質優良 2、回收不良品質商品 6 將不上排面商品或下班時剩余商品入庫及時入庫，保證品質 7 對商品予以加工處理嚴格按加工規范操作，降低損耗，按時完成 8 對稱重銷售商品包裝、輸入貨品、貼價簽 1、準確輸入貨號、快速包裝、粘貼價簽 2、嚴格執行銷售規范 9 （水產）制作冰墻所制冰墻必須保證商品新鮮程度 10 包裝加工散裝商品 1、按質量、重量、衛生、包裝要求完成 2、價簽貼平、貼牢 11 把變質商品作退換貨處理及時處理，遵守退換貨協議 12 商品報損（填庫存更正單）及時處理，并及時更正庫存 13 整理破包裝商品及時完成，達到衛生防疫標準，重新上架 14 DM商品換檔 1、按時完成商品換檔 2、及時更換價簽，整理排面，堆放碼頭，POP牌 15 到退換貨處領退換貨及時或定時將顧客所退商品收回并作相應處理 16 拾孤將孤兒商品及時歸位，減少商品損壞 17 查排面做到排面干凈、整齊、無缺，將商品亮麗—面面對顧客 18 對剩余商品快速促銷（變價、叫賣）必須控制、保證單品毛利，及時進行促銷，減少損耗 19 查庫房、整理庫房隨時檢查庫房商品存放是否合乎規范，庫房溫度是否正常及時整理變質、破損商品，調整庫房溫度，整理殘品、碼放商品 20 查庫存數量，庫房盤點 1、積極、認真執行 2、單品庫存天數、數量符合要求 3、如實報告盤點數量 21 完成商品轉移及時轉移，并報告設備異常情況 22 處理內部調貨及時按要求、按標準貨，并送往調貨單位 23 打掃銷售區、庫區的衛生并消毒每天積極、認真按時完成，達到衛生、防疫標準 24 本組設施、設備、工具維護、清洗及準確擺放 1、定期、認真檢查，有故障及時上報：2、達到衛生標準：3、正確擺放：4、溫度正常：冷藏：0—4度，冷凍：--18度 25 對燃料、燃氣、水、電的管理、使用 1、下班前必須、電、氣源 2、使用燃料、燃氣、水、電設施遵守安全規定 26 接受顧客咨詢、投訴 1、27禮貌用語，善待顧客：2、盡快準確解答顧客 27 迎賓站立隊列、微笑 28 進行交接班 1、準時，嚴格執行交接班規定 2、把未盡事宜準確交待下班 3、完成上班未盡事宜，并做新的工作 29 參加市調積極、認真執行，將結果以書面形式報給主管其他責任防火、防盜、防損生鮮員工任職資格性別：男女均可年齡：18—35歲身高：男：165CM，女：155CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1．教育：高中學歷以上 2．培訓：接受計算機培訓，生鮮商品加工、衛生、防疫知識培訓 3．經驗：有工作經驗或學習商業知識專業優先 4．技能：熟悉電腦操作，（生鮮加工員工）有熟練的生鮮加工處理技術能力 1．良好的語言表達 2．快速的數字計算 3．較好的分析、判斷能力 4．較好的理解、記憶力 5．一定的應變、協調、溝通能力 6．手指靈活，眼、手、足配合協調性格特征、興趣細心、熱情大方，積極主動，興趣廣泛，有較強的服務意識身體狀況身體健康、手腳麻利、手工靈巧、精力充沛品質細致、有耐性、心理承受力強、紀律觀念強、有吃苦耐勞精神及良好的團隊合作精神涉及知識商品知識、商品陳列、碼放、保存等知識、衛生等知識、市場營銷知識，冷藏、冷凍設備及有關其他設備使用、維護知識技術能力（生鮮加工員工）熟練的生鮮加工處理及加工、冷藏、冷凍設備的操作方法，熟悉本部門工作流程、工作方法，熟悉其他相關部門的工作流程，熟悉生鮮商品的專業商品知識使用設備電子秤、加工設備、冷凍、冷藏設備、棧板、叉車等身體姿勢站立：100% 工作情況 1、場所：室內（賣場） 2、時間：8： 30—15： 30，15： 30—22： 00 3、交往對象：顧客、店內各部門職員晉升途徑主管補充信息 1、熟悉門店的布局結構及商品分布 2、熟悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程 3、熟悉生鮮食品的性能、味道、烹飪方法及生長季節等（各種動物的一些生理結構及相關知識）職務說明書職位名稱：食品/百貨經理說明書編號NO：職位編號 F/NF-01 部門食品/百貨部部門定員組別直接上級店長直接下屬食品/百貨主管工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準 1 建立、完善本部門的制度、規范 1、適時推出適時性制度、規范 2、與總公司、門店保持一致 3、與各部門互相配合 4、隨業務變化做適時調整 2 巡視工作區，檢查員工出勤、著裝、早會等情況 1、及時掌握員工紀律情況 2、嚴格按照公司制度處理 3、及時糾正不良行為，不斷提高員工自覺性 3 組織召開例會 1、準確上傳下達：2、總結昨天、布置今天工作；3、及時糾正錯誤行為 4 參加各組組織的晨會 1、不定期的輪流參加 2、 9： 00前完成 5 參加店長組織的例會或其他會議 1、準時參加，遵守紀律 2、做好記錄，總結會議精神并向下傳達、落實 3、詳細匯報部門工作，聽取他人意見及上級的布置安排 5 協同下屬員工一起開展日常工作 1、在無別的事務時予以積極開展 2、準確了解下屬的各項事務 3、起帶頭作用，鼓勵員工 6 處理下屬解決不了的問題 1、認真對待，及時解決 2、細心做好有關的協調工作，不超過24小時解決問題 3、嚴格依規章制度處理 7 簽批下屬待批的項目 1、認真核驗、證實無誤后，及時完成并返還遞交者 2、不得任意耽誤下屬工作 3、嚴格按照程序，制度辦理 8 巡場、檢查各組的工作開展及工作效果（排面、堆頭、場景氣氛、貨架、商品的衛生、POP牌、指示牌、訂貨、退貨，庫存，降價促銷、報損等） 1、不定期進行，協助員工解決問題并指導員工工作 2、嚴格要求員工工作的程序化、規范化，同時按時、按要求、按規定完成各項工作 3、追究不良工作效果的工作負責 9 查看報告，分析各組銷售 1、每天上午10： 00完成 2、對比昨天、尋找起伏原因 3、登記暢、滯銷單品：4、銷售異常及時上報店長 10 合理設計新商品組合 1、商品組合趨向合理 2、找出新賣點 11 檢查員工工作區、辦公區衛生 1、每天至少一次 2、仔細檢查每一區域、角落及有關公共區域 3、嚴格按照規章處理 12 監督、檢查設施的設備和安全操作（冷柜、貨架等）、環境的消毒 1、不定期抽查、觀察 2、保證設備得到正常的維護及正常的操作 3、冷庫—18度，冷柜1—4度 4、達到防疫標準：5、及時對違規者處罰 13 給主管提合理建議，分配下屬工作 1、善于捕捉機會，及時跟進主管管理工作 2、讓主管得到更好的輔導 14 與員工及其他部門溝通，聽取各方意見 1、不定期、隨時進行：2、耐心聽取、做好記錄 3、時協調解決部門與部門之間的問題 4、及時掌握下屬的行為、思想 15 為下屬排班及用餐安排從完成任務的角度出發，結合實際情況完成排班、用餐安排 16 給下屬進行激勵及業務教育等 1．制度有效的激勵制度，貫徹于本部門 2．隨時指導員工的行為方式、方法，引導員工進入良好的思想狀態 17 安排本部門各組員工培訓 1、嚴格執行培訓制度及培養計劃安排 2、讓員工熟練掌握業務知識，技能、技巧 18 正、副主管排班和考評 1、認真、合理排班，保證動作完成 2、嚴格執行考評制度及積極運用考評結果，公平、公正考評下屬 19 完成領導交辦的工作按時、按要求完成 20 向上級（店長）匯報工作情況 1、每周一次：2、經安排、預約后進行 3、如實匯報工作情況，接受上級批評與指示 21 指導各組對排面陳列、貨架、布局的合理調整 1．求按時、按標準及時完成 2．方便顧客、增加銷售 22 處理商品的缺貨問題 1、及時與采購協商或出臺解決方法 23 接受顧客的咨詢、投訴 1、禮貌用語、及時解決，顧客滿意 24 進行或安排下屬進行市調 1、積極、認真完成，每周一次 2、將本人市調結果及員工書面材料形式書面形式資料 3、及時掌握各大競爭對手、商品組合等的情況 25 監督、檢查各組的各組經濟指標完成情況 1、態度明確、目標清晰，隨時對下屬以鼓勵、指導 2、一切從公司立場著想，追究不達標者責任 26 提供建議性建議給采購 1、氣氛友好，隨時進行 2、做到商品組合合理及主力商品供貨順暢 27 總結每日工作 1、認真記錄重要事件及特殊情況 2、有效計劃明天工作 28 制定考評制度、激勵機制 1、與門店、公司的有關制度、機制保持一致 2、考評制度公平、公正、合理 3、有效激勵員工積極性 29 制定季節性商品的銷售方案 1、認真、積極作季節性商品銷售計劃 2、與門店及其他部門保持一致 30 匯總各組（端）堆頭計劃，協調各組的（端）堆頭安排、設計（端）堆頭并組織調整（端）堆頭 1、堆頭安排合理、動線暢順，碼放合理 2、有效促銷商品 3、與其他部門不沖突 31 組織、指揮完成本部門的突擊性、異常工作 1、合理安排人力、調整工作時間 2、密切配合其他部門工作 3、任務落實到個人 32 與供應商談判堆頭、促銷區的使用價格 1、耐心進行 2、維護公司利益，提高營業外收入，提高銷售額 33 完成店內輪值班按規定要求完成 34 到庫房、查庫存、商品碼放等 1、隨時進行，及時掌握庫存情況 2、追究違規操作者的責任 35 進行周各組分析、總結（缺貨統計表、報損匯總表、滯銷品統計表） 1、認真仔細進行，準確分析上周的銷售、快訊銷售情況統計退換貨、暢滯銷售品、破損、缺貨產品 2、每周一上午12： 00前完成 36 換檔 1、換檔期前一天下班前完成 2、保證價簽、條碼、POP等的到位及準確性 37 人員招聘，移動 1、認真考察對方，優勝劣汰、吸納新人 2、堅決執行考評制度，優勝劣汰淘汰下屬 3、嚴格遵守人事制度 38 制定每月費用預算 1、規定時間內完成并上交 2、不浪費，足夠支持工作開展 3、執行財務制度，節約開支 39 組織實施盤店 1、規定時間內完成 2、認真、仔細，如實報告盤點數據 40 開拓靈活的促銷方法、創造價植形象 1、顯實際的促銷效果 2、樹立價格形象其他責任 1、防火、防盜、防損：2、完成上級下達的工作經濟指標：3、發現、培養、輸送人才：4、為公司門店創造更大的利潤：食品/百貨經理任職資格性別：男女均可年齡：28—40歲身高：男：170CM，女160CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1．教育：大專以上學歷，商業、營銷、經濟或相關專業優先 2．培訓：計算機操作，財務知識，營銷知識 3．經驗：三年以上本業態食品、百貨工作經驗及一年以上主管工作經驗，或五年以上相關工作經驗，二年以上管理工作經驗 4．技能：熟悉電腦操作，熟知商品專業知識，熟悉商品組合、陳列、管理等技能，熟悉賣場動線、端架等規劃、設計，熟悉人事管理常識能力 1．良好的談判、溝通、協調處理 2．快速的數字計算、反映能力 3．一定的文字書寫、表達及語言表達 4．良好的觀察、總結、分析、判斷、決策能力 5．良好的理解、記憶能力 6．一定的人事管理，優秀的領導、指揮，工作指導、分配能力 7．獨立處理問題的能力 8．有一定的創新、創造能力幾規劃布局能力性格特征細致、思維密集、沉穩、積極主動，處事果斷、立場堅定、興趣廣泛，強烈的服務意識身體狀況身體健康、精力充沛品質有耐性、邏輯思維強，心理承受力強、良好的職業素質與操手、正直誠實、紀律觀念強、有吃苦耐勞精神及良好的團隊合作精神涉及知識談判、商品管理知識、人事管理知識、一定的財務稅務知識、本業態商品知識、消防安全知識、市場營銷、合同法、計算機知識、顧客心理學、消費心理學技術能力熟悉計算機信息管理系統操作，熟知商品銷售報表使用、分析方法，熟悉各有各部門及下屬的工作流程，能快速完成下屬的各項任務、工作，熟悉本部門商品的鑒別、識別，熟悉本部門有關設備的使用及維護使用設備電腦、棧板、叉車身體姿勢坐：40%，站：60% 工作情況 1．場所：室內90%，室外10% 2．時間：9： 00—17： 30 3．交往對象：供應商、顧客、店內各部門職員晉升途徑副店長、店長或營運方面管理人員補充信息 1、熟悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程 2、有一定門店的布局結構及商品分布能力職務說明書職位名稱：食品/百貨經理說明書編號NO：職位編號 F/NF-01 部門食品/百貨部部門定員組別直接上級店長直接下級食品/百貨主管工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準 1 建立、完善本部門的制度、規范 1、適時推出適時性制度、規范 2、與總公司、門店保持一致 3、與各部門互相配合 4、隨業務變化做適時調整 2 巡視工作區，檢查員工出勤、著裝、早會等情況 1、及時掌握員工紀律情況 2、嚴格按照公司制度處理 3、及時糾正不良行為，不斷提高員工自覺性 3 組織召開例會 1、準確上傳下達：2、總結昨天、布置今天工作 3、及時糾正錯誤行為 4 參加各組組織的晨會 1、不定期的輪流參加 2、 9： 00前完成 5 參加店長組織的例會或其他會議 1、準時參加，遵守紀律 2、做好記錄，總結會議精神并向下傳達、落實 3、詳細匯報部門工作，聽取他人意見及上級的布置安排 5 協同下屬員工一起開展日常工作 1、在無別的事務時予以積極開展 2、準確了解下屬的各項事物 3、起帶頭作用，鼓勵員工 6 處理下屬解決不了的問題 1、認真對待，及時解決 2、細心做好有關的協調工作，不超過24小時解決問題 3、嚴格依規章制度處理 7 簽批下屬待批的項目 1、認真核驗、證實無誤后，及時完成并返還遞交者 2、不得任意耽誤下屬工作 3、嚴格按照程序，制度辦理 8 巡場、檢查各組的工作開展及工作效果（排面、堆頭、場景氣氛、貨架、商品的衛生、POP牌、指示牌、訂貨、退貨，庫存，降價促銷、報損等） 1、不定期進行，協助員工解決問題并指導員工工作 2、嚴格要求員工工作的程序化、規范化，同時按時、按要求、按規定完成各項工作 3、追究不良工作效果的工作負責 9 查看報告，分析各組銷售 1、每天上午10： 00完成 2、對比昨天、尋找起伏原因 3、登記暢、滯銷單品：4、銷售異常及時上報店長 10 合理設計新商品組合 1、商品組合趨向合理 2、找出新賣點 11 檢查員工工作區、辦公區衛生 1、每天至少一次 2、仔細檢查每一區域、角落及有關公共區域 3、嚴格按照規章處理 12 監督、檢查設施的設備和安全操作（冷柜、貨架等）、環境的消毒 1、不定期抽查、觀察 2、保證設備得到正常的維護及正常的操作 3、冷庫—18度，冷柜1—4度 4、達到防疫標準：5、及時對違規者處罰 13 給主管提合理建議，分配下屬工作 1、善于捕捉機會，及時跟進主管管理工作 2、讓主管得到更好的輔導 14 與員工及其他部門溝通，聽取各方意見 1、不定期、隨時進行：2、耐心聽取、做好記錄 3、及時協調解決部門與部門之間的問題 4、及時掌握下屬的行為、思想 15 為下屬排班及用餐安排從完成任務的角度出發，結合實際情況完成排班、用餐安排 16 給下屬進行激勵及業務教育等 1．制度有效的激勵制度，貫徹于本部門 2．隨時指導員工的行為方式、方法，引導員工進入良好的思想狀態 17 安排本部門各組員工培訓 1、嚴格執行培訓制度及培養計劃安排 2、讓員工熟練掌握業務知識，技能、技巧 18 正、副主管排班和考評 1、認真、合理排班，保證動作完成 2、嚴格執行考評制度及積極運用考評結果，公平、公正考評下屬 19 完成領導交辦的工作按時、按要求完成 20 向上級（店長）匯報工作情況 1、每周一次：2、經安排、預約后進行 3、如實匯報工作情況，接受上級批評與指示 21 指導各組對排面陳列、貨架、布局的合理調整 1．要求按時、按標準及時完成 2．方便顧客、增加銷售 22 處理商品的缺貨問題 1、及時與采購協商或出臺解決方法 23 接受顧客的咨詢、投訴 1、禮貌用語、及時解決，顧客滿意 24 進行或安排下屬進行市調 1、積極、認真完成，每周一次 2、將本人市調結果及員工書面材料形式書面形式資料 3、及時掌握各大競爭對手、商品組合等的情況 25 監督、檢查各組的各組經濟指標完成情況 1、態度明確、目標清晰，隨時對下屬以鼓勵、指導 2、一切從公司立場著想，追究不達標者責任 26 提供建議性建議給采購 1、氣氛友好，隨時進行 2、做到商品組合合理及主力商品供貨順暢 27 總結每日工作 1、認真記錄重要事件及特殊情況 2、有效計劃明天工作 28 制定考評制度、激勵機制 1、與門店、公司的有關制度、機制保持一致 2、考評制度公平、公正、合理 3、有效激勵員工積極性 29 制定季節性商品的銷售方案 1、認真、積極作季節性商品銷售計劃 2、與門店及其他部門保持一致 30 匯總各組（端）堆頭計劃，協調各組的（端）堆頭安排、設計（端）堆頭并組織調整（端）堆頭 1、堆頭安排合理、動線暢順，碼放合理 2、有效促銷商品 3、與其他部門不沖突 31 組織、指揮完成本部門的突擊性、異常工作 1、合理安排人力、調整工作時間 2、密切配合其他部門工作 3、任務落實到個人 32 與供應商談判堆頭、促銷區的使用價格 1、耐心進行 2、維護公司利益，提高營業外收入，提高銷售額 33 完成店內輪值班按規定要求完成 34 到庫房、查庫存、商品碼放等 1、隨時進行，及時掌握庫存情況 2、追究違規操作者的責任 35 進行周各組分析、總結（缺貨統計表、報損匯總表、滯銷品統計表） 1、認真仔細進行，準確分析上周的銷售、快訊銷售情況統計退換貨、暢滯銷售品、破損、缺貨產品 2、每周一上午12： 00前完成 36 換檔 1、換檔期前一天下班前完成 2、保證價簽、條碼、POP等的到位及準確性 37 人員招聘，移動 1、認真考察對方，優勝劣汰、吸納新人 2、堅決執行考評制度，優勝劣汰淘汰下屬 3、嚴格遵守人事制度 38 制定每月費用預算 1、規定時間內完成并上交 2、不浪費，足夠支持工作開展 3、執行財務制度，節約開支 39 組織實施盤店 1、規定時間內完成 2、認真、仔細，如實報告盤點數據 40 開拓靈活的促銷方法、創造價植形象 1、顯實際的促銷效果 2、樹立價格形象其他責任 1、防火、防盜、防損：2、完成上級下達的工作經濟指標：3、發現、培養、輸送人才：4、為公司門店創造更大的利潤：食品/百貨經理任職資格性別：男女均可年齡：28—40歲身高：男：170CM，女160CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1．教育：大專以上學歷，商業、營銷、經濟或相關專業優先 2．培訓：計算機操作，財務知識，營銷知識 3．經驗：三年以上本業態食品、百貨工作經驗及一年以上主管工作經驗，或五年以上相關工作經驗，二年以上管理工作經驗 4．技能：熟悉電腦操作，熟知商品專業知識，熟悉商品組合、陳列、管理等技能，熟悉賣場動線、端架等規劃、設計，熟悉人事管理常識能力 1．良好的談判、溝通、協調處理 2．快速的數字計算、反映能力 3．一定的文字書寫、表達及語言表達 4．良好的觀察、總結、分析、判斷、決策能力 5．良好的理解、記憶能力 6．一定的人事管理，優秀的領導、指揮，工作指導、分配能力 7．獨立處理問題的能力 8．有一定的創新、創造能力幾規劃布局能力性格特征細致、思維密集、沉穩、積極主動，處事果斷、立場堅定、興趣廣泛，強烈的服務意識身體狀況身體健康、精力充沛品質有耐性、邏輯思維強，心理承受力強、良好的職業素質與操手、正直誠實、紀律觀念強、有吃苦耐勞精神及良好的團隊合作精神涉及知識談判、商品管理知識、人事管理知識、一定的財務稅務知識、本業態商品知識、消防安全知識、市場營銷、合同法、計算機知識、顧客心理學、消費心理學技術能力熟悉計算機信息管理系統操作，熟知商品銷售報表使用、分析方法，熟悉各有各部門及下屬的工作流程，能快速完成下屬的各項任務、工作，熟悉本部門商品的鑒別、識別，熟悉本部門有關設備的使用及維護使用設備電腦、棧板、叉車身體姿勢坐：40%，站：60% 工作情況 1．場所：室內90%，室外10% 2．時間：9： 00—17： 30 3．交往對象：供應商、顧客、店內各部門職員晉升途徑副店長、店長或營運方面管理人員補充信息 1、熟悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程 2、有一定門店的布局結構及商品分布能力食品組長職責序號工作內容工作標準 1 組織召開晨會 1、總結前天工作、布置今天工作 2、對員工進行表揚、批評 3、 8： 40前完成 2 參加店內例會、會議 1、準時參加，遵守紀律 2、敢于發言，提出合理建議及存在的問題 3、認真聽取他人意見，接受上級的指示 4、做好會議記錄，總結落實會議精神 3 巡場、檢查前天工作的完成情況、組織員工檢查價格標簽等 1、 9： 10前完成 2、積極、認真、仔細 3、發現問題及時解決 4 組織員工、迎賓正立站姿，創優質顧客服務形象 5 給新進單品擠出排面陳列 1、做到上貨及時，價簽、條碼及商品品質、類型、保質期符合要求 2、陳列整齊、美觀、亮麗 6 督促員工上報缺貨情況 1、 10： 00前完成 2、及時掌握缺貨信息 7 將缺貨商品報采購或下緊急定單做到不缺貨，商品陳列豐滿 8 監督、協助員工補貨、理貨 1、排面豐滿、整潔、亮麗 2、歸位用過的工具、器械 3、清理垃圾到指定位置 9 巡場、查排面 1、及時處理不正確事宜2、及時檢查價簽、條碼、POP牌、保質期、品質、包裝是否達標 10 監督、協助打掃貨架、商品衛生及工作區域衛生 1、 9： 00前完成 2、達到衛生標準 11 登記員工考勤、上報考勤（考勤表） 1、每天下班后完成考勤登記 2、每月一次按時匯總，上報考勤：3、如實填報 12 組織員工排面的調整、整理商品組合合理，有效增加銷售 13 與采購溝通業務事宜 1、隨時進行，了解對方情況及工作行為及結果，達到每次溝通的目的 2、及時掌握采購新品的情況 3、及時向采購報告缺貨情況 4、及時建議對滯銷品項的退貨 14 到行政部門領取辦公工具、用品、耗材等并發放 1、及時辦理：2、不浪費、足夠保障日常工作開展 3、將剩余的東西予以妥善保管 15 到收貨部收獲、驗貨、退貨、換貨 1、及時處理各事物：2、嚴格按制度流程辦理： 3、把控商品品質，維護公司利益 16 到企劃部協調POP牌、場景布置等 1、有效增加賣場氣氛 2、促銷商品有明顯標示 17 到ALC部打印價簽、做庫存更正等（填庫存更正單、價簽申請單） 1、及時進行 2、嚴格按制度流程完成，做到價簽與商品對應，庫存數量準確 18 查庫存、檢查核實缺貨情況 1、積極、認真進行：2、及時下訂單，保障銷售 19 督促員工拾孤讓員工及時將孤兒商品歸位，減少損耗 20 組織員工整理庫房 1、讓庫存最有效利用 2、達到規定要求 21 組織員工進行盤點 1、積極、認真執行：2、如實報告盤點數據 22 督促員工組織團購商品 1、及時組織人員高效進行：2、購物客戶滿意 23 簽批下屬待批的項目 1、認真核驗、證實無誤后，及時完成并返還遞交者； 2、不得任意耽誤員工工作； 3、嚴格按照程序，制度辦理 24 巡場，監督、檢查人員的日常工作及工作效果 1、發現問題，及時解決問題 2、提高員工的工作效率、效果 25 到客服處理退換貨、領取退換貨等 1、禮貌處理顧客退換貨 2、將退換商品及時歸位，上架，換包裝，報損等 26 帶領員工進行快訊商品的換檔 1、及時實施變價、拉排面、端頭堆放 27 作快訊端架計劃 1、按時、合理完成 2、有效實施促銷計劃，增加銷售額 28 監督、協助員工及時修復破包商品或作報損 1、嚴格依破損、商品包裝的標準執行 2、積極、認真對待，以有效提高商品周轉率，減少損耗 29 查銷售報表、進行報表分析 1、仔細、認真：2、及時掌握后續工作 30 完成上級交辦的任務按時、按要求完成 31 作每日、每周工作分析、工作總結 1、每日下班前一次結，每周一次周結 2、發現問題，改進、布置后續工作 32 人員招聘、異動 1、認真考察對方，優勝劣汰、吸納新人 2、堅持執行考評制度，優勝劣汰淘汰下屬 3、嚴格遵守人事制度 33 員工考評嚴格執行考評制度及積極運用考評結果，公平、公正、考評下屬 34 對員工進行培訓、激勵及思想品德教育等 1、提高員工的整體素質 2、經常性、不定時間、地點進行 3、讓員工最大程度投入工作 36 進行員工排班及用餐安排（誤餐申請單） 1、嚴格執行上、下班制度 2、保障突擊任務的完成 3、及時用餐而不影響工作開展 37 組織員工的交接班 1、交接情況清楚、無誤，保持后繼工作完成 2、準時執行交接班工作 38 進行或安排員工進行市調 1、積極、認真完成，每周一次 2、將本人市調結果及員工書面材料形成書面形式資料，并報經理 3、及時掌握各大競爭對手、商品組合等的情況 39 接受顧客的投訴、咨詢 1、禮貌用語，及時處理、顧客滿意 40 檢查員工的三級帳登記隨時執行，及時發現庫存情況 41 隨時檢查場內道具的使用各道具的歸位、衛生安全達到規定要求 42 檢查、協助員工為某些商品作防盜處理 1、積極、認真按規范執行 43 對促銷人員的管理 1、嚴格遵守各規章制度 2、樹立的工作人員的統一形象 44 實施季節性商品的銷售方式、方法 1、認真、積極作季節性商品銷售計劃 2、與門店及其他部門保持一致 45 值班主管時，收叉車，棧板、紙箱 1、及時清理垃圾 2、將用過的器械歸位 46 統計暢銷、滯銷品項 1、認真、仔細進行 47 下OPL訂單 1、準確分析訂單數量及時下訂單 2、檢查退換統計表，將退貨品名及數量寫在訂單上，完成退換貨 48 給下屬提合理建議，分配下屬工作根據變化及時分配人力，保證各項工作的順利完成 49 與員工及其他部門溝通，聽取下屬意見 1、隨時進行，了解對方情況及工作行為、方法 2、達到每次溝通的目的 50 向經理匯報工作 1、定期每周一次口頭，每月一次書面 2、如實匯報，檢討自己的不足 3、接受經理的批評及工作指導 51 協同下屬開展日常工作 1、積極、認真對待 2、掌握下屬情況，及時指導下屬工作 3、起積極的激勵作用 52 傳達公司政策并落實執行 1、組織員工學習通知、文件 2、言行身教帶領大家積極行動食品/百貨主管任職資格性別：男女均可年齡：25—40歲身高男：170CM，女160CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1．教育：大專以上學歷，商業、營銷、經濟或相關專業優先 2．培訓：計算機操作熟練 3．經驗：至少二年以上本專業態食品、百貨工作經驗及一年以上的管理 4．技能：熟悉電腦操作，熟知商品專業知識，熟悉商品組合、陳列、管理等技能，熟悉賣場動線、端架等規劃、設計能力 1．快速的數字計算 2．一定的文字書寫、文字表達及語言表達能力 3．較好的觀察、總結、分析、判斷、決策能力和觀察、總結、分析、判斷、決策能力 4．一定的人事管理能力 5．一定的應變、協調、溝通能力 6．獨立處理問題的能力 7．有準確的商品識別能力 8．有一定的創新、創造能力性格特征、興趣細心、積極主動，熱情大方、興趣廣泛，有良好的服務意識身體狀況身體健康、體力充沛、五官端正、干練利落品質思維密集、細致有耐性、心理承受力強、紀律觀念強、良好的職業道德、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識談判、商品管理知識、人事管理知識、一定的財務稅務知識、商品知識、消防安全知識、商品營銷、合同法技術能力熟悉計算機信息管理系統操作，熟練的叉車使用、操作，熟悉各有各部門及下屬的工作流程，能快速完成上級布置的各項任務、工作，熟悉本部門商品的鑒別、識別，熟知商品銷售報表使用及分析方法，使用設備棧板、叉車等身體姿勢坐：20%，站：80% 工作情況 1．場所：室內90%，室外10% 2．時間：8： 30—15： 30，15： 35—22： 00 3．交往對象：顧客、店內各部門職員晉升途徑食品、百貨部經理或其他部門經理補充信息 1、熟悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程 2、熟悉季節性商品銷售規律及假日制度 3、熟悉門店的布局結構及商品分布職務說明書職位名稱：百貨部家電測試員說明書編號NO：職位編號 NF03 部門百貨部部門定員組別電器組直接上級電器主管直接下屬無工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準 1 參加晨會、會議 1、準時參加，遵守紀律 2、匯報工作，敢于提出建議或存在的問題 3、認真聽取他人的意見，接受上級的安排指導 4、做會議記錄，總結會議精神 2 打掃測試區衛生 1、每天一次，下班前完成：2、達到衛生要求 3 領取測試工具、器材、并擦拭干凈 1、每天一次，9： 00前完成 2、領齊后送到測試區，對其擦拭干凈，無污物 4 檢查電源、開關、擦坐 1、仔細檢查路線、開關、插座是否達到安全標準 2、測試每一部位的送電到位情況 5 連接測試器材、并試機 1、9： 00前完成 2按連接要求，讓工具、器材連接起來 3、打開器材開關，檢查器材能夠正常工作 6 接待顧客 1、禮貌用語，熱情接待 2、咨詢時，準確回答提出的問題及相關知識 3、測試時，按程序，流程給與顧客辦理 7 檢查提貨卡 1、查驗提貨卡內容及付款發票小票，保證以付款 2、安排顧客做適當等候 8 開具提貨數量單 1、準確以提貨卡，開具所提商品提貨單 2、填寫自己清晰，準確 3、持單到收貨部辦理提貨，并由收貨部人員送到測試區，并回收提貨單，保管提貨卡 9 安排家電測試 1、小心開箱、拆包裝，并要求顧客自檢外觀 2、嚴格依檢測流程，認真仔細監測每一部位 3、原樣封包裝、封箱 4、將結果填寫在登記本上 10 開運輸單 1、仔細、正確填寫，并將顧客聯交給顧客 2、告訴顧客到服務部門去安排送貨事宜 11 辦理退換貨 1、及時通知退貨處來人為顧客辦理退換商品 2、對換的商品繼續執行監測手續 12 告訴顧客注意事項 1、耐心、細心告知顧客 2、幫助顧客設置好電器設置情況保證顧客回去后能正確使用 13 清理紙皮等雜物及時清理到指定位置 14 設計、完善家電的檢測流程、方法 1、仔細參考有關資料、設計可行的檢測流程及方法 2、隨時完善流程及方法 15 與家電采購、廠商、樓面人員溝通及時、積極與其溝、掌握盡可能多的商品使用、性能等知識 16 完成突擊性工作 1、接受上級的時間及工作安排 2、按標準檢測每一臺電器 17 完成上級交辦的事務按規定、要求完成 18 申領、購置用品、器材、耗材等 1、及時辦理申領、購置手續 2、不浪費、妥善保管領取的物品 19 維修、保養、檢測用工具、器材 1、及時維修、保養、延長使用壽命 2、自己無法能及事宜，上報主管解決 20 將提貨卡交回家電組主管處 1、下班時將其交于主管，并與單據和對數量、保管無誤 2、回報今天測試情況 21 完成交接班 1、交班人將為完成事項準確登錄并口授 2、接班人將交班人未完成事項予以完成并進行新的工作家電測試員任職資格性別：男女均可年齡：22—40歲身高男：170CM，女160CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1．教育：高中以上學歷，家電維修專業或相關專業優先 2．培訓：計算機操作 3．經驗：家電維修、維護工作時間兩年以上 4．技能：熟悉大小家電一般故障檢查及性能檢查，熟悉大小家電的一般常識能力 1．一定的語言表達及邏輯思維能力 2．一定的數字計算機反應速度 3．一定的觀察、分析、判斷能力 4．一定的獨立處理問題能力 5．手指靈活，眼、手、足配合協調性格特征、興趣細心、積極主動，熱情大方、對電器興趣廣泛，有良好的服務意識身體狀況身體健康品質細致有耐性、心理承受力強、紀律觀念強、良好的職業道德、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識電力學、物理學、家電商品專業知識、維護知識技術能力熟悉大小家電的使用、測試及故障測試，熟悉大小家電一般常識性原理使用設備萬用表，示波器及一般測試工具身體姿勢站走：30%，坐：70% 工作情況 1．場所：室內 2．時間：9： 30—21：00，輪班制 3．交往對象：顧客、供應商、店內各部門職員晉升途徑主管補充信息 1、熟悉門店的布局結構及商品分布 2、熟悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程職務說明書職位名稱：理貨員說明書編號NO：職位編號 F/NF--04 部門食品/百貨部部門定員組別直接上級部門主管直接下屬工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準 1 檢查排面缺貨情況 1、隨時檢查 2、及時提貨補充缺少品項 2 填寫缺貨記錄，報告缺貨情況（缺貨記錄單）準確填寫、及時報告 3 補貨保證排面豐滿，及時將墊板及垃圾歸位 4 提貨(送貨數量單) 1、保證補貨及時 2、及時將庫存單做更正 5 接收新品、擠排面及時將到貨新品上架 6 （家電）開電視墻按時打開 7 收貨（驗貨清單）及時處理（上排面、進周轉倉）到岸貨 8 驗貨仔細、認真進行核對到貨商品的數量、質量、規格型號等 9 拉貨到周轉倉將排面防不下的貨物及時碼放在周轉倉固定位置 10 記三級帳及時完成，做到帳物相符 11 整理排面、拉齊排面保證排面美觀、整齊、無缺，并將商品亮麗一面面對顧客 12 打掃貨架、商品衛生達到衛生要求 13 （食品）檢查保質期（食品）先進先出、保證商品質量 14 檢查、整理條碼、價簽、POP 1、做到價簽、條碼、與商品的一一對應 2、及時將上期DM商品恢復原狀 3、按規定陳列價簽， pop 牌張掛在正確位置 15 申請、領取價簽做到價簽與商品的一一對應 16 申請、領取條碼做到條碼與商品的一一對應 17 申請pop 牌張(pop申請單) 做到DM商品的標示明確，方便客戶購物 18 上報暢銷、滯銷商品情況及時反饋暢銷、滯銷商品信息 19 到退換貨處領取退換貨及時定時將顧客所退商品收回 20 將殘缺商品裝箱、報損（報損單）及時將殘缺商品于處理，做到上品質量及庫存準確 21 查庫存、整理庫存、盤點做到商品按一定的庫存量儲備 22 整理退換貨及破損商品將完好商品上架或重新包裝后上架 23 退貨、換貨（填寫退換貨單）做到陳列商品均是顧客所需商品 24 拾領孤兒商品將孤兒商品及時歸位，減少商品損壞 25 接受顧客咨詢、投訴禮貌用語、保證顧客滿意 26 監督促銷人員工作紀律做到賣場工作人員一致 27 培訓新工作人員盡快讓新進人員熟悉本崗位個事宜 28 參加小組會議準時參加，并將重要事項反映出來，解決問題 29 迎賓、進行交接班每日8：30前列隊迎接，仔細交待未盡事宜，記日志 30 參加市調積極認真執行，將結果以書面形式報給主管 31 組織團購商品及時團購商品備齊 32 完成上級交待的其他任務按時、按要求完成 33 協助辦理上皮進出賣場手續（攜入出單，借物歸還單）做到每一件近處賣場商品都有登記理貨員任職資格性別：男女均可年齡：18—35歲身高男：165CM，女155CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1．教育：高中以上學歷 2．培訓：計算機操作，財務知識，營銷知識培訓 3．經驗：有工作經驗或學習商業知識專業優先 4．技能：熟悉計算機操作能力 1．良好的語言表達 2．快速的數字計算 3．一定的分析、判斷能力 4．較好的理解、記憶 5．手指靈活，眼、手、足配合協調性格特征、興趣細心、積極主動，熱情大方、對電器興趣廣泛，有良好的服務意識身體狀況身體健康、體力充沛、五官端正、干事麻利品質細致有耐性、心理承受力強、紀律觀念強、良好的職業道德、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識商品知識、商品陳列、碼放、保存等知識、營銷知識技術能力手腳麻利、熟練的叉車操作使用、熟練本組的工作流程、方法及技巧使用設備棧板叉車等身體姿勢站：100 工作情況 1．場所：室內 2．時間：8:30-15:30,15:00-22:00 3．交往對象：顧客、店內各部門職員晉升途徑主管補充信息 1.門店的布局結構及商品分布 2.店的有關管理制度及各部門的工作流程職務說明書職位名稱：收貨經理說明書編號NO：職位編號 CS02 部門客戶部部門定員組別收貨組直接上級部門經理直接下屬無工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作協議 1 建立、完善本部門的制度、規范 1、適時推出適時性制度、規范 2、與總公司、門店保持一致 3、與各部門互相配合 4、隨業務變化做適時調整 2 巡視工作區，檢查員工出勤、著裝、早會等情況 1、及時掌握員工紀律情況 2、嚴格按照公司制度處理 3、及時糾正不良行為，不斷提高員工自覺性 3 參加各組組織的晨會 1、不定期的輪流參加 2、 9： 00前完成 4 參加店長組織的例會或其他會議 1、準時參加，遵守紀律 2、做好記錄，總結會議精神并向下傳達、落實 3、詳細匯報部門工作，聽取他人意見及上級的布置安排 5 協同下屬員工一起開展日常工作 1、在無別的事務時予以積極開展 2、準確了解下屬的各項事物 3、起帶頭作用，鼓勵員工 5 處理下屬解決不了的問題 1、認真對待，及時解決 2、細心做好有關的協調工作，不超過24小時解決問題 3、嚴格依規章制度處理 6 簽批下屬待批的項目 1、認真核驗、證實無誤后，及時完成并返還遞交者 2、不得任意耽誤下屬工作； 3、嚴格按照程序，制度辦理 7 核查各組的工作開展及工作效果 1、不定期進行協助員工解決問題并指導員工工作 2、嚴格要求員工工作的程序化、規范化 3、追究不良工作效果的工作負責 8 安排實施工作流程和工作標準并檢查 1、詳細耐心予以說明解釋 2、以標準動作予以示范：3、保證下屬無變形操作 9 檢查收獲區、周轉倉、退換貨區、辦公區衛生 1、每天至少一次，嚴格按照規章處理 2、仔細檢查每一區域、角落及有關公共區域 10 監督、檢查設施的設備和安全操作 1、不定期抽查、觀察，及時對違規者處罰 2、保證設備得到正常的維護及正常的操作 11 給主管提合理建議，分配下屬工作 1、善于捕捉機會，及時跟進主管管理工作 2、讓主管得到更好的輔導 12 與員工及其他部門溝通，聽取各方意見 1、不定期、隨時進行：2、耐心聽取、做好記錄 3、下屬有不良的想法時，對其進行耐心教育 13 為下屬排班及用餐安排 1、從完成任務的角度出發，結合實際情況完成排班、用餐安排 14 對下屬進行激勵及業務教育等 1、制度有效的激勵制度，貫徹于本部門 2、隨時指導員工的行為方式、方法，引導員工進入良好的思想狀態 15 安排本部門各組員工培訓 1、嚴格執行培訓制度及培養計劃安排 2、讓員工熟練掌握業務知識，技能、技巧 16 完成領導交辦的工作按時、按要求完成 17 向上級匯報工作情況 1、每周一次：2、經安排、預約后進行 3、如實匯報工作情況，接受上級批評與指示 18 傳達公司政策并落實執行 1、組織員工學習通知、文件 2、言行身教帶領大家積極行動 19 完成店內輪值班 1、自覺遵守輪值班規定：2、做好當值期每一項工作 20 召開每天碰頭會 1、及時了解各組情況 2、總結布置、今天工作及糾正錯誤行為 3、貫徹、落實上級任務及精神 21 維持收獲部的秩序 1、及時處理引起秩序混亂問題 2、善待供應商，保持良好的合作關系 3、執行公司的規章制度 22 為供應商找單、查單、核對差異 1、認真仔細進行 2、盡快完成，并讓供應商得到適當的解釋 23 協助采購更改商品描述、送貨與訂單差異 1、及時依規定協助解決，保障收貨工作的順利進行 2、特殊情況時，要求采購簽字確認 24 組織周轉倉的盤店 1、組織好收貨部人員安排，實施盤點 2、組織盤點培訓，保障任務完成 3、實事求是保盤點數目 25 正、副主管排班和考評 1、認真、合理排班，保證動作完成 2、嚴格執行考評制度及積極運用考評結果，公平、公正考評下屬 26 審核部門費用預算（費用預算表） 1、每月一次及時完成并簽字確認 2、結合本月預算及下月的工作任務安排認真審核預算項目內容 27 接受的咨詢、投訴 1、耐心聽取對方陳述 2、及時解決對方期望的問題 3、按規章制度及時辦理 28 做日、月工作總計并分析、思考新思路 1、如實總結黨日、月的異常、非常工作情況及解決方案、辦法 2、深入探究工作實施計劃，總結經驗，創新思路 29 人員招聘，異動 1、真考察對方，優勝劣汰、吸納新人 2、堅決執行考評制度，優勝劣汰淘汰下屬 3、嚴格遵守人事制度 30 審核下屬形成的文字資料 1、認真仔細審核文字內容 2、注意行為、用詞與公司精神保持一致 3、圈定代修改的內容，無誤后確定 31 突擊性工作的組織、指揮 1、合理安排人力、調整工作時間 2、密切配合其他部門工作 3、任務落實到個人 32 聽取各主管匯報工作 1、每日10:00前完成 2、準時與主管、經理碰頭，聽取匯報，及時解決問題其他責任 1、協助防火、防盜 2、發現、培養、輸送人才收貨經理任職資格性別：男女均可年齡：25—40歲身高男：170CM，女160CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1．教育：大專以上學歷，商業、營銷、經濟、計算機或相關專業優先 2．培訓：計算機操作熟練、財務知識，營銷知識 3．經驗：三年以上本業工作經驗及一年以上的管理工作經驗 4．技能：熟悉電腦操作，熟知商品專業知識及標準的收貨部門工作流程及工作方法能力 1．良好應變、協調、溝通能力 2．快速的數字計算反應 3．一定的文字書寫、文字表達及語言表達能力 4．較好的觀察、總結、分析、判斷、決策能力 5．一定的人事管理能力 6．獨立處理問題的能力 7．有準確的商品識別能力 8．有一定的創新、創造能力及規劃布排能力性格特征、興趣正直、細心、積極主動，熱情大方、興趣廣泛，處事果斷、遇事、冷靜有良好的服務意識身體狀況身體健康、體力充沛品質立體結構思維強、頭腦清醒、靈活、細致有耐性、心理承受力強、紀律觀念強、良好的職業道德、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識基本商品管理知識、人事管理知識、一定的財務稅務知識、商品知識、消防安全知識、條碼知識、談判知識、計算機知識、及相關設備維護知識技術能力熟悉計算機信息管理系統操作，熟悉下屬的工作流程，熟悉收貨部門各工作流程及工作方法使用設備電腦、打印機、棧板、叉車等身體姿勢坐：30%，站、走：70% 工作情況 1、時間：9：00—17： 30 2、交往對象：顧客、店內各部門職員 3、其他：精神集中，工作壓力大晉升途徑店長營運部門經理補充信息 1、悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程 4、熟悉門店的布局結構及商品分布及消防設施位置和使用方法職務說明書職位名稱：收獲主管說明書編號NO：職位編號 CS03 部門客服部部門定員組別收獲組直接上級收獲經理直接下級無工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準 1 組織召開晨會 1、傳達上級的意見及公司精神 2、檢討昨天工作，布置工作及重點工作檢討 3、 9： 00前完成 2 參加例會、會議 1、準時參加，遵守紀律 2、敢于發言，提出合理建議及存在的問題 3、認真聽取他人意見，接受上級的指示 4、做好會議記錄，總結落實會議精神 3 監督、協助員工的正常工作活動及活動結果 1、發現問題，及時解決問題 2、提高員工的工作效率、效果 3、培養員工的熟練業務能力及動作規范化 4 進行員工排班及每天用餐安排 1、嚴格執行上、下班制度 2、保障突擊任務的完成 3、及時用餐而不影響工作開展 5 建立、完善有關制度、規范 1、適時推出適應性制度、規范 2、與門店、公司的總體保持一致 3、與其他部門工作不沖突 4、具極大的可操作性 6 簽批下屬待批的項目 1、認真核驗、證實無誤后，及時完成并返還遞交者 2、不得任意耽誤下屬工作； 3、嚴格按照程序，制度辦理 7 組織員工的交接班 1、交接情況清楚、無誤，保持后繼工作完成 2、準時執行交接班工作 8 做每天工作總結 1、下班前完成 2、把今天的主要事項清楚登錄，計劃明天的工作 9 給下屬提合理建議，分配下屬工作根據變化及時分配人力，保證各項工作的順利完成 10 與員工及其他部門溝通，聽取下屬意見 1、隨時進行，了解對方情況及工作行為、方法 2、達到每次溝通的目的 11 制定激勵機制 1、與門店、公司的總體戰略保持一致 2、可行、可操作 12 新、舊員工的培訓、激勵及業務培訓等 1、提高員工的整體素質 2、經常性、不定時間、地點進行 3、讓員工最大程度投入工作 13 員工考評嚴格執行考評制度及積極運用考評結果，公平、公正考評下屬 14 完成領導交辦的工作規定時間完成 15 傳達公司政策并落實執行 1、組織員工學習通知、文件 2、言行身教帶領大家積極行動 16 向收獲辦每月報考勤 1、及時完成 2、公平、公正，如實填寫 17 協同本組員工開展收驗貨具體工作 1、積極、認真對待 2、保證本組收驗貨工作的按時完成 18 給下屬提合理建議，分配下屬工作根據變化及時分配人力，保護各項工作的順利完成 19 安排完成突擊性工作 1、及時組織人力 2、及時調整收驗貨時間安排 3、與其他各組的密切配合 20 異常情況的處理 1、不超過24小時 2、及時組織人力，調整工作時間，解決問題 3、遵守門店、公司規定 4、維護公司利益，不損公利己 21 監督員工對叉車、棧板的維護，收貨區衛生的打掃 1、及時回收棧板、叉車到規定位置 2、保持收貨區的干凈 22 登記考勤，報考勤 1、每天下班后完成考勤登記 2、每月一次按時匯總，上報考勤 3、如實核查 23 協助庫存區的盤點 1、保證盤點工作的順利進行 2、保證盤點的速度、數字所準確性 24 向經理匯報工作 1、定期每周一次開口，每月一次書面 2、如實匯報，檢討自己的不足 3、接受經理的批準及工作指導 25 到收獲辦領取用具、用品、耗材等，并及時發放 1、隨時或定時辦理 2、嚴格依程序、規定執行 3、不浪費、保障工作正常開展 26 處理聯營廠商的商品 1、及時、認真、負責 2、按聯營廠商收貨辦法辦理 27 人員招聘，異動 1、考察對方，優勝劣汰、吸納新人 2、決執行考評制度，優勝劣汰淘汰下屬 3、嚴格遵守人事制度其他責任 1、協助防火、防盜杜絕消防隱患 2、與供應商保持良好的合作關系 3、了解其他部門業務流程、、，增加溝通 4、防止無關人員在收驗貨區的進出收貨主管任職資格性別：男女均可年齡：24—35歲身高男：170CM，女160CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1．教育：大專以上學歷，商業、營銷、經濟、計算機或相關專業優先 2．培訓：計算機操作熟練、財務知識，營銷知識 3．經驗：三年以上本業工作經驗及一年以上的管理工作經驗 4．技能：熟悉電腦操作，熟悉叉車的使用、商品碼放技術及熟知商品專業知識及標準的收貨部門工作流程及工作方法能力 1．良好應變、協調、溝通能力 2．快速的數字計算反應能力 3．一定的文字書寫、文字表達及語言表達能力 4．較好的觀察、總結、分析、判斷、決策能力 5．一定的人事管理能力、良好工作指導、分配能力 6．獨立處理問題的能力 7．有準確的商品識別能力性格特征、興趣正直、細心、積極主動，熱情大方、興趣廣泛，處事果斷、遇事、冷靜有良好的服務意識身體狀況身體健康、體力充沛品質立體結構思維強、頭腦清醒、靈活、細致有耐性、心理承受力強、紀律觀念強、良好的職業道德、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識基本商品管理知識、人事管理知識、一定的財務稅務知識、商品知識、消防安全知識、條碼知識、談判知識、計算機知識、及相關設備維護知識技術能力熟悉計算機信息管理系統操作，熟悉下屬的工作流程，熟悉收貨部門各工作流程及工作方法使用設備棧板、叉車等身體姿勢站、走：90% 工作情況 1、場所：室內、外 1、時間：8小時 2、交往對象：供應商、露面人員、采購及本部門職員 4、其他：精神集中，工作壓力大，比較繁瑣晉升途徑收貨部門經理及營運部門人員補充信息 1、門店的有關管理制度及各部門的工作流程 2、悉門店的布局結構及商品分布及消防設施位置和使用方法職務說明書職位名稱：接單員說明書編號NO：職位編號 CS04 部門客服部部門定員組別收貨組直接上級收貨主管直接下屬無工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準 1 參加晨會、會議 1、準時，遵守紀律 2、于提出建議或存在的問題 3、認真聽取他人的意見，接受上級的安排指導 4、做會議記錄，總結會議精神 2 打掃測辦公環境衛生 1、每天一次，9： 00前完成：2、達到衛生要求 3 擦拭電腦等設備、設施 1、天一次，9： 00前完成 2、保持設施干凈，無污物 4 銷毀昨日剩余的收獲號簽 1、上班前及時完成 2、保證收獲號簽為當日有效號簽 3、紀錄被銷毀收獲號簽號碼及數量 5 從標簽員處領取當日所用的收獲號簽 1、按單前及時完成 2、保證接單工作供應 3、中途不夠用時及時補領 6 接受供應商投單 1、貌用語，熱情接待 2、多單時按順序進行 3、及時完成 7 核對商品項 1、及時進行 2、認真仔細，不遺漏 3、字跡易認，高效無誤 8 填寫收貨清單 1、填寫清晰、正確 2、字跡易認、清楚 9 答應驗貨清單 1、保證核對無誤后完成 2、認證察看打印出的驗貨清單是否達到標準 10 粘貼收獲號簽 1、在訂貨單和驗貨清單前三聯右上角粘貼 2、在號簽上簽寫自己的用戶順序號 3、其他單子手寫收貨號 4、動作利落、準確 11 處理單據 1、單獨按順序放在桌面 2、時交與售貨員作優先操作 12 向主管申請辦公用品、耗材等 1、及時辦理 2、保證工作所用品及時供應 3、保管妥當、不浪費 13 監督收貨員工取單 1、嚴禁挑單收貨，阻止挑單行為 2、對挑單者報上級（處罰） 14 審核供應商訂貨的有效性 1、保證不重復使用定單 2、認真、積極對待：3、打印驗貨清單前完成 15 接受查詢、咨詢 1、禮貌用語、熱情接待 2、準確、快速解決問題 16 上級交辦的事務 1、按時按規定完成 17 參加職業培訓 1、積極認真、遵守規定；2、通過培訓考核、測試 18 進行訂單收獲操作 1、及時安排收獲 2、將收貨完的訂單保存直至打印出驗貨清單找相關人員簽字后交確認（收驗貨員、標簽員、供應商的簽字） 19 查看收貨號碼 1、隨時查看號碼的連續性 2、仔細、認真；3、將其展開放于右側 20 廢號補打再利用 1、保證收貨員無廢號 2、出現廢號時隨時補打，將該號碼予以利用 21 處理廢號 1、將其貼在收貨清單上作廢號處理 2、確認其實為無法再利用的廢號 22 整理收貨清單 1、隨時整理 2、保持桌面有三張待填寫的收貨清單 3、桌面不留空白的清單 23 清理桌面、廢紙、廢料等 1、下班后完成 2、保持桌面整潔、無雜物 24 檢測、報修辦公設備 1、每天上班前認真完成檢測工作 2、出現異常隨時上報主管（報修）接單員任職資格性別：男女均可年齡：18—35歲身高：男：170CM，女160CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1．教育：高中學歷以上 2．培訓：接受計算機培訓、生鮮商品加工、衛生、防疫知識培訓 3．經驗：三個月以上本業態工作經驗或1年以上的辦公、文秘事務經驗 4．技能：熟悉計算機操作，WINDOWS、OFFICE系列及辦公設備的使用及熟知一定的商品專業知識能力 1．一定的分析、判斷、決策能力 2．一定的溝通、協調能力 3．快速的數學計算及反應、應變能力 4．良好的語言表達能力 5．指靈活，眼、手、足配合協調性格特征、興趣細心、熱情大方、積極主動，良好的服務意識身體狀況身體健康品質細致有耐性、心理承受力強、良好的職業道德、公正無私及良好的團隊合作精神涉及知識現代辦公知識、計算機知識、本業態商品專業知識及商品分類技術能力熟悉計算機信息管理系統操作，快速的計算機輸入速度、熟知收（退）驗貨流程及方法使用設備電腦及電腦輔助辦公設備身體姿勢坐：90% 工作情況 1、場所：室內100% 2、時間：9： 00—17： 30 3、交往對象：供應商、門店相關人員、采購晉升途徑主管補充信息 1、熟悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程 2、熟悉門店結構、部門分布及商品分類職務說明書職位名稱：錄入員說明書編號NO：職位編號 CS05 部門客服部部門定員組別收貨組直接上級收貨主管直接下屬無工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準 1 參加晨會、會議 1、準時，遵守紀律 2、出新建議或存在的問題 3、認真聽取他人的意見，接受上級的安排指導 4、做會議記錄，總結會議精神 2 打掃測辦公環境衛生 1、每天一次，9： 00前完成：2、達到衛生要求 3 向主管申請辦公用品、耗材等 1、時辦理 2、證工作所需用品及時供應 3、保管妥當、不浪費 4 擦拭電腦等設備 1、每天一次，9： 00前完成 2、保持設施干凈，無污物 5 接受錄入單據 1、禮貌用語 2、多單時按順序擺放桌面 6 在電腦上錄入單據 1、必須是經確認后收驗貨員填寫的驗貨清單 2、快速、認真、仔細執行 3、存盤前認真核對一遍、確保無誤 7 在驗貨清單上簽字 1、及時完成 2、確保錄入無誤后、方可簽字，明確責任 8 錄入退貨單 1、及時認真錄入，存盤前認真核對一遍 2、退貨單必須與專職退貨人員簽字 3、生鮮退貨單友生鮮主管簽字 4、先錄入電腦，在辦理退貨手續 9 反換退貨單及時將財務連留存，其余交還退貨號 10 整理每日單據，保管單據 1、當天的單、當天錄入完畢 2、所有單據按規定分類整理無誤后歸檔，存放于指定位置 3、下班前完成 11 處理由問題的單據 1、及時處理 2、找有關人員簽字以明確責任并標明原因 3、嚴格依各種規章制度執行 12 清理雜物、廢品等 1、下班前完成 2、保證桌面整齊、無雜物 13 接受供應商、樓面、財務查單 1、準確、快速取出有關單據，提供原始數據 2、情解答有關問題 14 將昨天單據交與主管 1、 10：00前完成 2、提交單據必須齊全、分類清楚整齊 15 接受查詢、咨詢 1、熱情接待 2、準確、快速解決問題 16 協助主管解決與報表不符的問題 1、認真仔細進行單據與報表核對 2、及時解決存在的問題或更正錯誤 17 上級交辦的事務按時按規定完成 18 參加職業培訓 1、積極認真、遵守規定；2、通過培訓考核、測試錄入員任職資格性別：男女均可年齡：18—35歲身高：男：170CM，女160CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1．教育：高中學歷以上 2．培訓：計算機操作、接受辦公、文秘培訓者優先 3．經驗：三個月以上本業態工作經驗或1年以上的辦公、文秘事務經驗 4．技能：熟悉計算機操作，WINDOWS、OFFICE系列及辦公設備的使用及熟知一定的商品專業知識能力 1．一定的分析、判斷、決策能力 2．一定的溝通、協調能力 3．快速的數學計算及反應、應變能力 4．良好的語言表達能力 5．手指靈活，眼、手、足配合協調性格特征、興趣細心、熱情大方、積極主動，良好的服務意識身體狀況身體健康品質細致有耐性、心理承受力強、良好的職業道德、公正無私及良好的團隊合作精神涉及知識現代辦公知識、計算機知識、本業態商品專業知識及商品分類技術能力熟悉計算機信息管理系統操作，快速的計算機輸入速度、熟知收（退）驗貨流程及方法使用設備電腦及電腦輔助辦公設備身體姿勢坐：90% 工作情況 4、場所：室內100% 5、時間：9： 00—17： 30 6、交往對象：供應商、門店相關人員、采購晉升途徑主管補充信息 3、熟悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程 4、熟悉門店結構、部門分布及商品分類職務說明書職位名稱：確認員說明書編號NO：職位編號 CS06 部門客服部部門定員組別收貨組直接上級收貨主管直接下屬無工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準 1 參加晨會、會議 1、準時，遵守紀律 2、新建議或存在的問題 3、真聽取他人的意見，接受上級的安排指導 4、做會議記錄，總結會議精神 2 打掃測辦公環境衛生 1、每天一次，9： 00前完成：2、達到衛生要求 3 向主管申請辦公用品、耗材等 1、及時辦理 2、保證工作所需用品及時供應 3、保管妥當、不浪費 4 接受收驗貨號送來待確認單據 1、禮貌用語 2、多單時（多客戶對象）按順序擺放臺面 5 整理初始單據 1、及時完成 2、將所有單據，供應商出庫單與小票別在一起 6 確認單據 1、必須與齊全的簽字 2、沒有超定單來量 3、收貨及驗貨數目一致 4、復寫清晰對齊 5、如果驗貨清單品項較少時，核對廠商小票，保證品項無誤 7 在驗貨清單上簽字、蓋章 1、及時在相應位置簽字、確保責任 2、清晰加蓋相應公章 8 將單據分發給有關對象 1、將貼有收貨號簽的一聯給供應商，供應商不再，立即加在固定的夾子里 2、最后一聯飯給樓面 3、其他聯交于錄入員 9 處理反給樓面的單子 1、按大組分層、分食品、百貨順序整齊放置在文件架內 2、隨時通知樓面聯單，不影響工作前提下可以去發送 10 通知樓面到貨情況及時通知樓面對應部門到貨情況 11 協助供應商、樓面人員查單、取單 1、禮貌用語、熱情接待 2、善待供應商 3、差、取單準確、快速 12 處理給錄入員的單據 1、及時將剩余單據轉交之錄入員處 2、保證錄入員及時錄入收貨數量 13 清理雜物、廢料、保管公章 1、下班后完成 2、保證桌面整齊、無雜物 14 接受查詢、咨詢 1、禮貌用語、熱情接待 2、準確、快速解決問題 15 上級交辦的事務按時按規定完成 16 參加職業培訓 1、積極認真、遵守規定；2、通過培訓考核、測試其他責任：1、協助庫存盤點 2、防火、防盜、防損確認員任職資格性別：男女均可年齡：18—35歲身高：男：170CM，女160CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1．教育：高中學歷以上 2．培訓：接受計算機培訓、生鮮商品加工、衛生、防疫知識培訓 3．經驗：三個月以上本業態工作經驗或1年以上的辦公、文秘事務經驗 4．技能：熟悉計算機操作，WINDOWS、OFFICE系列及辦公設備的使用及熟知一定的商品專業知識能力 1．一定的分析、判斷、決策能力 2．一定的溝通、協調能力 3．快速的數學計算及反應、應變能力 4．良好的語言表達能力 5．指靈活，眼、手、足配合協調性格特征、興趣細心、熱情大方、積極主動，良好的服務意識身體狀況身體健康品質細致有耐性、心理承受力強、良好的職業道德、公正無私及良好的團隊合作精神涉及知識現代辦公知識、計算機知識、本業態商品專業知識及商品分類技術能力熟悉計算機信息管理系統操作，快速的計算機輸入速度、熟知收（退）驗貨流程及方法使用設備電腦及電腦輔助辦公設備身體姿勢坐：90% 工作情況 1．場所：室內100% 2．時間：9： 00—17： 30 3．交往對象：供應商、門店相關人員、采購晉升途徑主管補充信息 1、熟悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程 2、熟悉門店結構、部門分布及商品分類職務說明書職位名稱：收貨員說明書編號NO：職位編號 CS07 部門客服部部門定員組別收貨組直接上級收貨主管直接下屬無工資級別工資標準審核批準序號工作內容工作標準 1 從收貨辦取驗貨清單及訂單、供應商送貨 1．生鮮、快訊商品優先辦理 2．有單時及時取單 3．不得挑單驗貨，只能按順序 4．嚴格按收驗貨流程、程序辦理 2 協助供應商取單并到掃碼處接受掃碼 1、驗貨清單上有標簽員的確認并及時完成 2、訂單上注明有退貨，應先辦理退貨在收獲，并填寫退貨單 3 協助供應商申請店內碼并粘貼 1、按規定申請及粘貼（位置） 2、盡快完成 4 指導供應商碼放商品 1、按商品碼放標準碼放 5 辯認外包裝標識（電器碼、長城標） 1．認真、仔細標驗標識 2．及時完成 3．不符合標識規定的拒絕收貨 6 清點單品數量并登陸數量 1．30%整包開箱（抽點） 2．快速、認真、仔細清單 3．登陸準確，字跡清除 4．送貨數必須≤訂貨數 5．送貨數>訂貨數，按訂數收貨 7 與樓面協商 1、必須有樓面主管簽字方可收貨 2、及時通知樓面協商 8 封箱包裝 1、按標準及時完成 9 驗收貨物并填寫驗貨清單有關欄目 1、食品離保質期少于3個月拒收 2、生鮮、精品收貨必須有對應主管在場驗貨 10 與采購協商異常情況 1、及時通知采購，保障收貨工作 2、認真、負責：3、嚴格依收貨規定，公司規章制度 11 在驗貨清單上簽字 1、必須有收貨人、驗貨人簽字 2、生鮮、精品要求對應主管在驗貨人一欄簽字 12 投單到收貨辦，完成收貨動作按規定及時完成 13 向主管匯報異常情況 1、及時匯報情況 2、盡快處理收貨問題 14 將到貨情況廣播通知樓面各組取貨 1、及時將貨物進賣場或周轉倉 2、保證收驗區的使用率 15 打掃衛生 1、下班前完成 2、達到衛生標準 16 維護、回收棧板、叉車 1、及時收取棧板、叉車到指定位置 2、保障公司財產不被損壞 17 交接班工作 1、準確匯報登記本未完成工作內容及其情況 2、及時按規定完成接班工作 18 處理聯營廠商的商品收貨 1、及時接聯營廠商收貨辦法辦理 2、認真積極 19 將收驗到的贈品通知客服組及時將贈品單獨交由克服組，并轉移周轉倉 20 參加晨會或其他會議 1、按時參加，遵守紀律 2、敢于發表個人意見及聽取他人意見 3、總結會議精神其他責任 1、防盜、防火責任： 2、善帶供應商，保持與其良好的合作關系 3、協助空紙箱的整理，防止閑雜人員在收貨區的進出及庫存盤點工作職務說明書職位名稱：退換貨員說明書編號NO：職位編號 CS08 部門客服部部門定員組別收貨組直接上級收貨主管直接下屬無工資級別工資標準審核批準序號工作內容工作標準 1 參加晨會及其他會議 1、按時參加，遵守紀律 2、敢于發表個人意見及聽取他人意見 3、總結會議精神 2 檢查退貨/差異通知單的合法性 1、由樓面人員填寫及相關人員簽核 2、 1000元以下由主管簽字生效，1000-5000元由樓面部門經理簽核有效，5000元以上由店長簽核 3、認真、仔細，嚴格依制度執行 3 核查、整理退貨商品 1、確認后，為退貨單品編號，歸位 2、點數、核查認真、仔細 3、為破包品重新包裝整理 4 將單據交收貨辦作數據電腦錄入 1、核對單據數據，無誤后簽字 2、 17：00后交單據，早上9：00前到收獲辦取回單據 5 傳真或電話通知供應商 1、錄入過的單據有錄入員的簽字 2、及時通知供應商 3、電話描述時清晰、準確 4、告知供應商公司有關退貨制度 6 將貨物儲放在指定區域，保存有關單據 1、按碼放規定碼放商品 2、商品必須放在退還貨區域 3、便于查找、搬運、有明顯標示 4、及時完成 7 核對報表（單與報表的核對） 1、仔細、認真檢查 2、有錯誤、及時尋找原因，予以更正 3、取回報表后及時完成 8 尋找供應商的退貨 1、及時與帳目核對成功后，到帳目說明存放點取貨 2、核實數量、品名等 9 辦理退貨（取貨、裝運） 1、必須有退貨員、退貨組主管、保安員簽字 2、及時安排退貨的出庫、裝車 3、善待供應商與其保持良好的合作關系 10 巡視、整理退貨存放區 1、經常性巡視 2、嚴格依商品碼放標準碼放 3、準確掌握商品的位置 11 為各種單據、退貨資料歸檔 1、分類歸檔，做好標記 2、安全存放，保管妥當 3、定期整理，每月一次 12 接收樓面的換貨通知 1、及時接聽 2、及時了解換貨原因 13 對所換舊貨清點、驗證 1、及時檢查、核對退換貨及庫存單 2、在退/換貨當上簽字 3、認真清點、驗證質量情況 14 從供應商所送商品中挑選同類商品予以清點、驗證 1、退/換貨單上有樓面人員，退換貨員工、保安及供應商簽字 2、作一對一的交換 15 讓舊貨在保安監督下拉出退換貨區 1、及時完成、裝車 2、與供應商保持良好的合作關系 16 打掃退換貨區的衛生 1、保持清潔衛生、沒有塵土、達到衛生要求 2、每天下班前完成，一天一次 17 負責消防、防盜 1、預留消防通道，商品不能堵住消防設施、設備 2、杜絕一切消防隱患 3、不斷加強防盜措施 18 記庫存帳清楚記錄數量、品名、描述、供應商資料、入庫時間、出庫時間、存放位置等項目 19 交接班工作 1、交接班準確傳接信息 2、按要求記錄交接班本內容其他責任 1、防盜、防損；2、自覺提高自身素質；3、向上級舉報不良行為，維護公司利益退換貨員任職資格性別：男女均可年齡：20—35歲身高：男：170CM，女160CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1．教育：高中以上學歷 2．培訓：接受過本業態商品專業知識者優先 3．經驗：有收驗貨、退換貨工作經驗者優先 4．技能：熟知商品知識及質檢、識別等能力 1．一定的分析、判斷、解決問題能力 2．一定的溝通、協調能力 3．快速的數學計算及反應、應變能力 4．良好的語言表達能力性格特征、興趣細心、熱情大方、積極主動，良好的服務意識身體狀況身體健康、體力充沛品質細致有耐性、心理承受力強、忍耐力強、良好的職業道德、正直誠實，良好的團隊合作精神涉及知識商品鑒別知識、機械設備的操作知識、物理學方面知識（力學、結構學）技術能力熟練叉車的使用、熟悉商品的質檢及商品識別、碼放等，熟悉收貨部工作流程及工作方法使用設備叉車、棧板等身體姿勢站，彎腰：90% 工作情況 1．場所：室內 2．時間：9小時 3．交往對象：供應商、樓面人員、采購以及本部門人員 4．其他：腰酸腿疼、需精力集中，勞動強度大晉升途徑主管補充信息 1．熟悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程（尤其是收貨部） 2．熟悉門店結構、部門分布及商品分類職務說明書職位名稱：收銀主管說明書編號NO：職位編號 CS14 部門客服部部門定員組別收貨組直接上級客服經理直接下屬收銀員工資級別工資標準審核批準序號工作內容工作標準 1 參加晨會及其他會議 1、傳達上級的意見及公司精神 2、檢討昨天工作，布置工作及種點工作檢查 3、 9：00前完成 2 組織迎賓工作 8：55準時在各自崗位上站好姿勢，目迎顧客，面帶微笑 3 參加店內例會、會議 1、準時參加，遵守紀律 2、新建議或存在的問題 3、認真聽取他人的意見，接受上級的安排指導 4、做會議記錄，總結落實會議精神 4 組織員工換崗、交接班 1、交接班日制記錄清晰 2、監督員工按時到崗，準時進行交接班 5 員工的排班，登記員工考勤、報考勤 1、及時合理安排 2、如實登記考勤，每月一次將本組員工考勤報道內勤處 6 巡視工作區衛生，員工出勤，著裝等紀律情況 1、每日至少二次 2、掌握員工紀律情況 3、嚴格按規章制度給與懲罰 7 制定完善有關制度、規章及其他文字資料 1、適時地推出文字資料 2、與店內、其他部門、公司的有關內容保持一致 3、必須得到上級批準 8 簽批下屬待批的項目 1、認真核驗、證實無誤后，及時完成并返還遞交者 2、嚴格按照程序，制度在職權范圍內辦理 9 進行交接班 1、認真記錄交接班情況、認真聽取對方的意見向對方交接事宜 2、嚴格執行交接規定 10 給下屬提合理建議根據變化及時分配人力，保證各項工作的順利進行完成 11 文件、資料的收集、整理、保管 1、每月整理一次，認真登記每一份資料2、保密 12 與員工溝通，聽取下屬匯報 1、隨時進行，了解對方情況及工作行為、方法 2、大道每次溝通的目的 13 傳達政策并落實執行 1、組織員工學習通知文件 2、言行身教帶領大家積極行動 3、積極跟蹤落實情況，并督促做好 14 處理下屬上報的事項及時發現的事項 1、及時答復或解決有關問題，依情況上報經理，店長，其他部門 2、嚴格安規定制度辦事 15 巡場、監督、監察人員的日常工作及工作效果 1 、及時協助員工解決問題，并指導員工工作，確保服務質量優質 2、提高員工的工作效率、效果 3、培養員工的熟練業務能力及動作規范 4、不定時進行，并對檢察結構進行評價 16 協助開展下屬日常問題 1、及時配合，并指導下屬工作 2、按期完成各項工作，并指導員工正確的工作行為、思想意識 17 聽取下屬工作匯報級審核有關文字資料 1、認真仔細對待 2、及時指出或檢討不足之處 3、及時解決存在問題或予以明確答復 18 向經理匯報工作及與經理溝通工作事項 1、同經理約定或及時回報緊急事項 2、如實進行，接受經理指示，指導 19 人員招聘，異動 1、考察對方，優勝劣汰、吸納新人 2、決執行考評制度，優勝劣汰淘汰下屬 3、嚴格遵守人事制度 20 接受顧客的咨詢、投訴，幫助顧客 1、耐心聽取對方要求 2、及時解決對方期望的問題 3、職權范圍內按規定處理 21 對員工進行激勵及思想品德教育等 1、提高員工的整體素質 2、經常性、不定時間、地點進行隨時與下屬談心，掛測量好的職業標準和職業素質，讓員工最大程度投入工作 22 完成值班主管工作 1、依時、嚴格依制度完成該項工作 2、不準偷懶、脫崗、離崗 3、一規定及時處理版中遇到的問題 23 檢查當日投訴，并把問題反映到各部門經理職權范圍內進行：當日反映 24 處理緊急事件 1、盡快了解實情，處理事件高效、無誤 2、嚴格安規定制度辦事 25 員工考評嚴格執行考評制度及積極運用考評結果，公正，公平考評下屬 26 安排本組人員接受業務培訓、形象培訓 1、業務水平提高，嚴格執行培訓制度及培養計劃安排 2、讓員工熟練掌握業務知識，技能，技巧員工一致 27 負責召集部門例會、會議 1、按時召開 2、傳達上級精神，布置工作， 3、解決緊急問題 28 進行員工排班及每天用餐安排 1、嚴格執行上、下班制度 2、保障突擊任務的完成 3、及時用餐而不影響工作開展 29 組織員工的交接班 1、交接情況清楚、無誤，保持后繼工作完成 2、準時執行交接班工作 30 制定本組工作計劃 1、每周一次總結，計劃書 2、保經理審閱 31 完成領導交辦的工作規定要求完成 32 到行政部門領取用具、用品、耗材等，并及時發放 1、隨時或定時辦理 2、不浪費、保障工作正常開展 3、將剩余的東西予以保管 33 做本組費用預算節約費用，月的上交 34 審核下屬形成的文字資料 1、認真審核文字內容 2、注意行為、用詞與公司精神保持一致 3、圈定代修改內容、無誤后確定 35 核對收銀折扣報表 1、電腦價格與實際價格一致 2、收銀流程的流程順暢、準確 36 核對收銀退貨報表 1、保證所收銀的準確 2、及時尋找原因，解決問題 37 負責控制，分析現金差異，提出解決方案 1、及時尋找原因，解決問題 2、將差異減到最少 38 巡場，解決突發事件，督促禮貌待客的優質服務 1、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題病于與解決 2、保證結賬區及臺與環境的整潔 3、為顧客提供良好的服務 39 與各部門協調，溝通 1、隨時進行，了解對方情況及工作方法，行為 2、大道每次溝通的目的 3、保證收銀工作的順利開展 40 每日下班督促員工將款包及時交到總收 1、確保準確無誤回收所有款 2、每日必須將貨款交總收 41 整理收銀臺數及時安排員工工作效率 42 檢查運輸單據運輸單位，運輸貨物，運輸地點，時間正確 43 做每日、每周工作分析、工作總結 1、每日下班前一次日結，每周一次周結 2、發現問題，改進、布置后續工作收銀員任職資格性別：男女均可年齡：18—30歲身高：男：170CM，女160CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1．教育：高中以上學歷 2．培訓：接受過本業態商品專業知識者優先 3．經驗：有收驗貨、退換貨工作經驗者優先 4．技能：熟知商品知識及質檢、識別等能力 1．一定的分析、判斷、解決問題能力 2．一定的溝通、協調能力 3．快速的數學計算及反應、應變能力 4．良好的語言表達能力性格特征、興趣細心、熱情大方、積極主動，良好的服務意識身體狀況身體健康、體力充沛品質細致有耐性、心理承受力強、忍耐力強、良好的職業道德、正直誠實，良好的團隊合作精神涉及知識商品鑒別知識、機械設備的操作知識、物理學方面知識（力學、結構學）技術能力熟練叉車的使用、熟悉商品的質檢及商品識別、碼放等，熟悉收貨部工作流程及工作方法使用設備叉車、棧板等身體姿勢站，彎腰：90% 工作情況 1．場所：室內 2．時間：9小時 3．交往對象：供應商、樓面人員、采購以及本部門人員 4．其他：腰酸腿疼、需精力集中，勞動強度大晉升途徑主管補充信息 1．熟悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程（尤其是收貨部） 2．熟悉門店結構、部門分布及商品分類收銀主管任職資格性別：男女均可年齡：23—35歲身高男：175CM，女163CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1．教育：大專以上學歷，商業、營銷、經濟、管理、財會及相關專業優先 2．培訓：計算機操作熟練、pos機操作、參加過禮儀、服務規范培訓 3．經驗：二年以上本業態收銀工作經驗及一年以上的管理工作經驗 4．技能：熟悉電腦操作，熟知商品專業知識，點鈔、收銀機操作能力 1．手指靈活、眼手配合協調、快速的數字計算反應能力 2．一定的文字書寫、文字表達及語言表達能力 3．較好的觀察、總結、分析、判斷、決策能力 4．較好的理解、記憶，一定的應變、協調、溝通能力 5．一定的人事管理能力、良好工作指導、分配能力 6．獨立處理問題的能力 7．出色的人際交往能力性格特征、興趣細心、積極主動，熱情大方、興趣廣泛，有良好的服務意識身體狀況身體健康、體力充沛、五官端正、干事麻利品質細致有耐性、心理承受力強、紀律觀念強、良好的職業道德、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識人事管理知識、一定的財務稅務知識、本業態商品知識、公關、禮儀規范知識技術能力熟悉計算機信息管理系統操作，熟練的點鈔技術及鍵盤操作，熟悉本部及其他的工作流程，辦公室日常行政事務，能快速完成下屬的各項任務、工作使用設備收銀機、驗鈔機、磁扣搶等收銀工具身體姿勢站、走：100% 工作情況 1、場所：室內 1、時間：8：30-15：30，15：35-22：00 2、交往對象：顧客，店內各部門職員晉升途徑前臺部門經理及其他部門主管補充信息 1、門店的有關管理制度及各部門的工作流程 2、熟悉季節性商品銷售規律及節假制度 3、門店的布局結構及商品分布職務說明書職位名稱：收銀主管說明書編號NO：職位編號 CS15 部門客服部部門定員組別直接上級收銀員直接下屬無工資級別工資標準審核批準序號工作內容工作標準 1 參加晨會，迎賓 1、準時參加，遵守紀律 2、匯報工作，提出合理建議及存在的問題 3、認真聽取他人意見，接受上級的指示 4、做好會議記錄，總結落實會議精神 2 到收銀臺領收銀機密碼上機前完成，每日一次 3 總收室領款 1、營業前完成 2、將用金分類放入收銀機，并關好收銀機 4 收銀總臺換取零錢等價換取，量備足零錢 5 打掃收銀總臺衛生保證收銀設備、收銀區的清潔衛生，班前后各一次 6 營業期間收銀，接待顧客 1、唱收唱付，三米微笑，禮貌用語 2、嚴格按收銀流程操作 3、確保每一件商品 7 到收銀處領取物袋保證顧客所購商品郵購物袋 8 到主管處領取驗鈔機、磁扣搶計算器等 1、及時準時完成 2、完成簽名登記工作 9 接受顧客的咨詢、投訴 1、耐心聽取對方要求 2、及時解決對方期望的問題 3、嚴格按規定處理 10 向上級匯報工作及溝通工作事項 1、每周一次 2、及時匯報緊急事項 3、如實進行，接受上級指示、指導 11 完成領導交辦的工作規定要求完成 12 拾、送交孤兒商品將孤兒商品收集起來，下班后及時送交樓面 13 交接班工作 1、準確匯報登記本未完成工作內容及其情況 2、及時按規定完成接班工作 14 營業期間，到總收室交大額票（填寫預售款明細表）點清金額，快速辦理，全部上交 15 到總收室交款（收銀員現金核算表）及時將貨款上交，按要求辦理 16 做現金差額報告 1、尋找原因，及時解決 2、保證數目相符 3、差錯率，短期率每月不超過1% 17 完成突擊性工作按時，按要求完成 18 向領辦領取辦公用品遵循一九換新的原則，節約使用其他責任 1、防火、防盜、防損 2、自覺提高自身思想覺悟、反貪污 3、向上級舉報不良行為 4、設備問題立即報告上級收銀員任職資格性別：男女均可年齡：18—30歲身高男：170CM，女160CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1．教育：高中以上學歷，財會或相關專業優先 2．培訓：接受計算機操作培訓 3．經驗：由收銀工作經驗優先 4．技能：熟悉電腦操作，對本業態部門工作流程及工作方法能力 1．良好應變、協調、溝通能力 2．快速的數字計算反應能力 3．一定的文字書寫、文字表達及語言表達能力 4．較好的觀察、總結、分析、判斷、決策能力 5．良好的語言表達，口齒清楚，聲音甜美 6．獨立處理問題的能力性格特征、興趣細心、積極主動，熱情大方、興趣廣泛，處事果斷、遇事、冷靜有良好的服務意識身體狀況身體健康、體力充沛品質細致有耐性、心理承受力強、紀律觀念強、良好的職業道德、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識基本商品管理知識、一定的財務稅務知識、商品知識、計算機知識技術能力熟悉計算機系統操作，精湛的點鈔技術，麻利的收銀技術和鍵盤操作使用設備收銀機、驗鈔機、磁扣搶等收銀工具身體姿勢站、走：100% 工作情況 1、場所：室內 2、時間：8：30-21：30 3、交往對象：顧客、同事 4、其他：精神集中，工作壓力大，比較繁瑣晉升途徑主管補充信息 1、門店的有關管理制度及各部門的工作流程 2、悉門店的布局結構及商品分布職務說明書職位名稱：收銀主管說明書編號NO：職位編號 CS16 部門客服部部門定員組別直接上級收銀主管直接下屬無工資級別工資標準審核批準序號工作內容工作標準 1 參加例會、會議 1、準時，遵守紀律 2、新建議或存在的問題 3、認真聽取他人的意見，接受上級的安排指導 4、做會議記錄，總結落實會議精神 2 盤點備用金庫（備用金交接本） 1、每日營業結束后進行一次 2、保證金庫內現金數目完整 3 與備用金包，并發放被收銀員（收銀員現金和算表） 1、每日結束后，準備好所有備用金，并按要求放入備用金包 2、準確無誤地依號發放到收銀員手中 3、嚴格按規定制度完成 4 準備收銀總臺所需的錢（收銀員換零錢登記表） 1、保證9： 00前完成 2、將大面額鈔票入保險箱 3、快速準確（15分鐘） 5 清點收銀員上交的日銷售款(收銀員現金核算表) 1、點鈔速度快而準確 2、及時按要求完成備用金，并將包放入保險柜，做次日所需 3、將大面額鈔票及時入保險箱 6 監督銀行點款（現金進帳單） 1、將先進銷售款按時交到財務 2、嚴格遵守財務制度 7 準備并發放退貨專用款給收銀總臺 1、每日按時完成 2、嚴格按標準操作 8 做每日現金匯總表 1、每日按時將前一天的現金核算匯總表交財務處 2、準確無誤 9 做聯營銷售表 1、每日按時將前一天的現金核算匯總表交財務處 2、準確無誤 10 登記大宗購物單信用卡（大宗購物單信用卡登記表） 1、每日按時交財務處 2、認真核對，仔細登記 11 詢問支票到帳情況（支票登記表） 1、每周三次 2、保證盡快到帳 12 給團購發到帳通知單（到帳通知單登記表） 1、立即（1小時）通知 2、賬單號準確 13 傳送報表及單據 1、每日按時傳財務部 2、嚴格流程操作 14 填寫支票、背書（支票進賬單） 1、認真填寫支票，妥善保管 2、嚴格遵守制度 15 交支票（支票進賬單） 1、每日按時交財務處 2、嚴格遵守制度 16 收款（預售款明細表、現金核算表） 1、每日按時間將二表交財務處 2、遵守財務流程 17 將大宗購物單與支票進賬單進行捏對 1、保證數據一一對應 2、每日按時傳財務處 18 每日結款（現金核算表） 1、迅速、準確 2、嚴格遵守工作流程 19 登記當天的售貨款（現金進賬單） 1、日清日結 2、貨款對應，數據準確 20 填寫收銀員差異一覽表每周一次 21 整理零鈔、殘幣 1、每日營業結后進行一次2 2、放入保險柜 3、次日將殘幣到銀行兌換 22 早晚交接班工作 1、備用金、支票、款包、款額正確 2、雙方簽字 24 完成上級交辦的工作 1 、按規定時間完成 2、嚴格按規定的流程、規范操作 25 接受顧客的咨詢、投訴 1、耐心聽取對方要求 2、及時解決對方期望的問題 3、嚴格按規定處理 26 向主管領取辦公用品按需領用，節約使用 27 打掃辦公區的衛生 1、保持清潔衛生、沒有塵土、達到衛生要求 2、每天下班前完成，一天一次其他責任 1、自覺提高自身素質 2、向上級舉報不良行為，維護公司利益總收室出納任職資格性別：男女均可年齡：22—30歲身高：男：170CM，女160CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1．教育：中專/ 高中以上學歷，財務或相關專業 2．培訓：計算機操作，財務知識 3．經驗：有出納，收銀工作經驗者優先 4．技能：：熟悉電腦操作，財會工作流程能力 1．一定的分析、判斷、解決問題能力 2．一定的溝通、協調能力 3．快速的數學計算及反應、應變能力 4．良好的理解記憶能力性格特征、興趣細心、熱情大方、積極主動，良好的服務意識身體狀況身體健康、體力充沛品質細致有耐性、心理承受力強、忍耐力強、良好的職業道德、正直誠實，良好的團隊合作精神涉及知識基本商品管理知識、一定的財務稅務知識、商品知識、計算機知識技術能力熟悉計算機系統操作，精湛的點鈔技術，麻利的收銀技術和鍵盤操作，熟悉財會工作流程使用設備點鈔機、驗鈔機身體姿勢坐：100% 工作情況 1．場所：室內 2．時間：9：00-21：00 3．交往對象：收銀組人員及相關人員晉升途徑主管補充信息 1．熟悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程（尤其是收貨部） 2．熟悉門店結構、部門分布及商品分類 3、熟悉財會制度、規章及工作流程職務說明書職位名稱：客服經理說明書編號NO：職位編號 CS01 部門客服部部門定員組別直接上級店長直接下屬部門主管工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準 1 建立、完善的制度、體制 1、適時推出適時性制度、體制 2、與總公司、門店保持一致 3、與各部門互相配合 4、隨業務的變化做適時調整 2 巡視、檢查員工出勤、禮儀、早會、工作等情況 1、及時掌握員工紀律情況 2、嚴格按照公司制度處理 3、及時糾正不良行為，不斷提高員工自覺性 3 組織召開例會 1、準確上傳下達；2、總結昨天、布置今天工作 3、及時糾正錯誤行為 4 參加各組組織的晨辰會 1、不定期的輪流參加； 2、9：00前完成 5 參加店長組織的例會或其他會議 1、準時參加，遵守紀律 2、做好記錄，總結會議精神并向下傳達、落實 3、詳細匯報部門工作，聽取他人意見及上級的布置安排 6 協同下屬解決不了的問題 1、在無別的事務時予以積極開展 2、準確了解下屬的各項事務 3、起帶頭作用，鼓勵員工 7 處理下屬解決不了的問題 1、認真對待，及時解決 2、細心做好有關的協調工作，不超過24小時解決問題 3、嚴格按照程序，制度辦理 8 簽批下屬 1、認真核驗、證實無誤后，及時完成并返還遞交者 2、不得任意耽誤下屬 3、嚴格按照程序，制度辦理 9 巡場、檢查各組的工作開展及工作效果 1、不定期進行，協助員工解決問題并指導員工工作 2、嚴格要求員工工作的程序化、規范化，同時按時、按要求、按規定完成各項工作 3、追究不良工作效果的工作的工作責任 10 給主管提合理建議，分配下屬工作 1、善于捕捉機會，及時跟進主管管理員工工作 2、讓主管得到更好的鋪導 11 與員工及其他部門溝通，聽取各方意見 1、不定期、隨時進行：2、耐心聽取、做好記 2、及時協調解決部門與部門之間的問題 4、及時掌握下屬的行為、思想 12 監督、檢查收銀設備的正確操作、維護 1、不定期抽查、觀察，及時糾正錯誤操作 2、保證設備得到正常的維護及正常的操作 13 總結每日工作 1、認真記錄重要事件及特殊情況 2、有效計劃明天工作 14 制定考評制度 15 人員招聘、異動 1、認真考察對方，優勝劣汰、吸納新人 2、決執行考評制度，優勝劣汰淘汰下屬 3、嚴格遵守人事制度 16 對下屬進行激勵及職業素質培訓等 1、制度有效的激勵制度，貫徹于本部門 2、隨時指導員工的行為方式、方法，引導員工進入良好的思想狀態 17 安排本部門各組員工培訓 1、業務水平提高，嚴格執行培訓制度及培養計劃安排 2、讓員工熟練掌握業務知識，技能，技巧員工一致 18 正、副主管排班和考評 1、認真、合理排班，保證動作完成 2、嚴格執行考評制度及積極運用考評結果，公平、公正 19 作日、月工作總結并分析、思考新思路 1、如實總結當日、當月的異常、非常工作情況及解決方案、辦法 2、深入探究工作實施計劃，創新思維 20 組織、指揮完成本部門的突擊性、異常工作 1、合理安排人力、調整工作時間 2、密切配合其他部門工作3、任務落實到個人 21 完成店內輪值班按規定要求完成 22 檢查工作區域衛生 1、每天至少一次 2、保證地面、墻角、收銀柜臺等潔凈 3、嚴格按照規章處理 23 向上級作工作匯報，并接受上級的指示、指導 1、每周一次，預約后進行 2、重大事項，隨時上報；3理解、領會上級精神 24 上級交辦的其他事務按時、按要求完成 25 落實、貫徹上級精神 1、及時做好宣傳、講解工作 2、隨時接受下屬的咨詢 3、準確、按要求完成并達到預期效果 26 安排客服、團購組員工接受收銀技巧培訓 1、每一位前臺部員工都可以獨立上收銀臺 2、不定期進行 27 審核部門的費用預算 1、認真審核預算項目、內容 2、按時完成審核，及時返換遞交者予以修改 28 接受顧客的咨詢、投訴 1、耐心、細心聽取對方陳述 2、及時解決對方期望的問題； 3、規章制度及時辦理 29 審閱下屬遞交的咨詢、投訴 1、仔細、認真 2、溝通現存問題及探討解決問題之方案 3、及時對其工作予以正確指導及安排 30 突擊性工作的組織、指揮 1、合理安排人力、調整工作時間 2、密切配合其他部門工作；3保證任務的完成 31 聽取各組主管匯報工作 1、每日一次 2、準時與下屬碰頭，聽取匯報，及時解決問題其他責任 1、防火、防盜、防損；2、發現、培養、輸送人才；3、緊急情況下安全疏散顧客客服經理任職資格性別：男女均可年齡：28—40歲身高：男：170CM，女160CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1．教育：大專以上學歷，管理、商業、營銷、經濟或相關專業優先 2．培訓：計算機操作，財務知識，營銷知識，禮儀服務知識 3．經驗：三年以上本業態工作經驗及一年以上管理工作經驗 4．技能：：熟悉電腦操作，熟知商品專業知識及標準的顧客服務工作方法，熟悉賣場動線、端架等規劃、設計，熟悉人事管理常識能力 1．良好的談判、溝通、協調能力 2．一定的文字書寫及語言表達 3．出色的人際交往能力 4．較強的觀察、總結、分析、判斷、決策能力 5．一定的人事管理，優秀的領導、指揮能力及工作指導、分配能力 6、獨立處理問題 7、準確的商品識別能力性格特征、興趣細心、熱情大方、處事果斷、遇事冷靜、積極主動，興趣廣泛、有良好的服務意識身體狀況身體健康、體力充沛、五官端正品質細心、耐心、心理承受力強、忍耐力強、正直誠實，紀律觀念強、大公無私、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識商品管理知識、人事管理知識，一定的財務稅務知識、消防安全知識、公關、禮儀服規范、信息系統條碼知識、設備操作維護知識，《消費者權益法》、《質量法》、消費心理學、商品知識、計算機知識技術能力熟悉計算機系統操作，熟悉信息技術系統，熟悉運用人際交往技巧，熟悉本部門各組工作和工作方法，熟悉禮儀服務工作流程、工作方法，精湛的點鈔技術，麻利的收銀技術和鍵盤操作，熟悉財會工作流程使用設備電腦、打印機、收銀機、驗鈔機、條碼機身體姿勢坐：30%，站：70% 工作情況 1．場所：室內 2．時間：9：00-17：30 3．交往對象：顧客、團購客戶、店內各部門職員，相關職能檢查人員 4．其他：精神集中，工作壓力大晉升途徑副店長、店長或后勤職能部門管理人員補充信息 1．熟悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程 2．熟悉門店結構、商品種類及布局職務說明書職位名稱：客服經理說明書編號NO：職位編號 CS09 部門客服部部門定員組別直接上級店長直接下屬部門主管工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準 1 組織召開晨會 1．傳達上級的意見及公司精神 2．檢討昨天工作，布置工作及種點工作檢查 3．9：00前完成 2 組織員工迎賓 8：55準時在各自崗位、站好姿勢，目迎顧客，面帶微笑 3 參加店內例會、會議 1．準時參加，遵守紀律 2．敢于發言，提出合理建議及存在的問題 3．認真聽取他人意見，接受上級的指示 4．做好會議記錄，總結落實會議精神 4 組織下屬換崗、交接班 1．交接班日志記錄清晰 2．監督員工按時到崗，準時進行交接班 5 員工的排班，登記員工考勤，報考勤 1．及時、合理排班 2．如實登記考勤，每月一次將本組員工靠勤報到內勤處 6 制定、完善有關制度、規章及其它文字資料 1．適時地推出文字資料 2．與店門、其他部門、公司的有感內容保持一致 3．必須得到上級的批準 7 簽批下屬待批的項目 1．認真核驗，證實無誤后，及時完成并返還遞交者 2．嚴格按照程序，制度在職權范圍內辦理 8 進行交接班 1．認真記錄交接班情況，聽取對方意見或向對方交待事宜 2．嚴格執行交接班規定 9 各下屬提合理意見，分配、指導下屬工作根據變化及時分配人力，保證各項工作的順利完成 10 文件、資料的收集、整理、保管 1．每月整理一次，認真登記每一份資料2．保密 11 與員工其他部門溝通 1．隨時進行，了解對方情況及工作行為、方法 2．達到每次溝通的目的 12 傳達公司政策并落實執行 1．組織員工學習通知、文件 2．言行身教帶領大家積極行動 3．積極跟蹤落實情況，并督促做好 13 1．巡視工作區衛生、員工出勤、著裝等紀律情況 1．每日至少二次 2．掌握員工紀律情況 3．嚴格按規章制度給予處罰 14 處理下屬上報的事項或及時發現的事項 1．及時答復或解決有關問題，并依情況上報經理、店長或其他部門 2．嚴格按規章制度辦理 15 巡場、監督、檢查人員的日常工作及工作效果 1、及時協助員工解決問題，并指導員工工作，確保服務質量優質 2、提高員工的工作效率、效果 3、培養員工的熟練業務能力及動作規范 4、不定時進行，并對檢查結果進行評價 16 協助、開展下屬日常問題 1、及時配合，指導下屬工作 2、按期完成各項工作，并指導員工正確的工作行為、思想意識 17 聽取下屬工作匯報及審核有關的文字資料 1、仔細認真對待， 2、及時指出或檢討不足之處 3、及時解決存在的問題或予以明確答復 18 向經理匯報工作及與經理溝通工作事項 1、同經理約定或及時匯報緊急事項 2、如實進行，接受經理指示、指導 19 人員的招聘、異動 1、認真考察對方，優勝劣汰、吸納新人 2、堅決執行考評制度，優勝劣汰、淘汰下屬 3、嚴格遵守人事制度 20 接受顧客的咨詢、投訴、幫助顧客 1、耐心聽取對方要求 2、及時解決對方期望的問題 3、職權范圍內按規定處理 21 對員工進行激勵及業務知識培訓等 1、提高員工的整體素質 2、經常性、不定時間、地點進行 3、隨時與下屬談心，貫徹良好的職業道德標準，讓員工最大程度投入工作 22 完成值班主管工作 1、依時、嚴格依制度完成該項工作 2、不準偷懶、脫崗、離崗 3、依規定及時處理班中所遇問題 23 檢查前一天退/換貨單并與現金室核對 1、單據完整 2、數與單一一對應 24 檢查當日投訴，并把問題反映到各部門經理 1、職權范圍內進行 2、當日反應 25 處理緊急事件 1、盡快了解實情，處理事件高效、無誤 2、嚴格按規章制度處理 26 嚴格手推車的管理，及時調整用量 1、每月至少檢查一次手推車數量 2、手推車質量定期檢修，保證使用方便 27 作每日、每周工作分析、工作總結 1、每日下班前一次日結，每周一次周結 2、發現問題，改進、布署后續工作 28 員工考評嚴格執行考評制度及積極運用考評結果，公平、公正考評下屬 29 安排本組員工接受業務培訓、形象培訓 1、業務水平提升，嚴格執行培訓制度及培訓制度及培訓制度及培養計劃安排 2、讓員工熟練掌握業務知識，技能、技巧員工形象一致 30 負責召集本組例會、會議 1、按時召開；2、傳達上級精神，布置工作；3、解決緊急問題 31 進行員工排版及用餐安排 1、嚴格執行上、下班制度 2、保障突出任務的完成 3、及時用餐而不影響工作開展 32 組織員工的交接班 1、交接情況清楚、無誤，保持后繼工作完成 2、準時執行交接班工作 33 制定本組工作計劃或總結 1．每周一次總結、計劃書 2．報經理審閱 34 完成上級交辦的其他工作 1．準時按要求完成 35 直到提貨處工作，安排大件商品提貨、運輸 24小時之內送貨：商品無損壞：顧客滿意 36 負責DM快訊的發放，張貼，追蹤 1．按時發放：定期追蹤 37 到行政部門領取辦公工具、用品、耗材等并發放 1．及時辦理 2．不浪費、足夠保障日常工作開展 3．將剩余的東西予以妥善保管 38 做本組費用預算 1．節約費用]：2、月底上交 39 與收貨部、采購、樓面、協商大宗退換貨 1．顧客滿意 40 將權限無法解決的退換貨交上級經理、采購及時交辦 41 審核下屬形成的文字材料 1．認真仔細審核文字內容 2．注意行為、用詞與公司精神保持一致 3．圈定待修改的內容、無誤后確定 42 對促銷人員的管理 1．嚴格遵守各規章制度 2．樹立本司工作人員的統一形象 43 保管本部門的印章及使用印章 1．無損害，無丟失 2．按規定使用 44 檢查本部門各種服務工具（播音系統、電腦、會員打卡機等） 1．及時修理 2．保證工作完成其他責任 1．防盜：2、自覺提高自身思想覺悟、反貪污：3、向上級舉報不良行為，維護公司利益：4、負責責任區域的衛生、創造良好的購物環境：5、協助做好出、入口的客流疏導工作：客服主管任職資格性別：男女均可年齡：24—35歲身高：男：170CM，女160CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1．教育：大專以上學歷，管理、商業、營銷、經濟或相關專業優先 2．培訓：計算機操作，財務知識，營銷知識，公關禮儀服務知識 3．經驗：二年以上本業態工作經驗及一年以上管理工作經驗 4．技能：熟悉電腦操作，熟知商品專業知識及標準的顧客服務工作方法，熟識商品專業知識、熟悉賣場動線、端架等規劃、設計，熟悉人事管理常識能力 1．快速的緊急應變能力 2．獨立解決問題 3．觀察、總結、分析、判斷、決策能力 4．良好的的分析、判斷能力 5．良好人際交往 6．一定的文字書寫、文字表達及語言表達 7．較強的忍耐力、記憶力 8．一定的人事管理，工作指導、工作分配能力性格特征細心、熱情大方、遇事冷靜、積極主動，有良好的服務意識身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正品質細心、耐性、心理承受力強、正直誠實、紀律觀念強、有吃苦耐勞精神及良好的團作精神涉及知識商品鑒別知識、消費者權益保護法、質量法、財務知識、一定的人事管理知識、消費心理學、公關、禮儀規范，消防安全知識，信息系統條碼知識，設備操作維護知識，《消費者權益法》、《質量法》、消費心理學技術能力熟悉計算機操作，熟悉信息技術系統、熟練運用人際交往技巧，熟悉本部門各組工作流程和工作方法，熟知禮儀服務工作流程、工作方法使用設備電腦、打印機、收銀機、驗鈔機、條碼機身體姿勢坐：20%，站走：80% 工作情況 4．場所：辦公區、收貨部退換貨處 5．時間：9： 00—17： 30 6．交往對象：門店各部門（主要是收貨部）、顧客 7．其他：噪音大、腰酸腿疼，需精力集中，時常穿梭于退換貨處和各部門之間晉升途徑前臺部經理或職能部門經理補充信息 1、熟悉門店的有關規章制度、工作流程（尤其是收貨部） 2、熟悉門店的結構、布局及商品擺放職務說明書職位名稱：客服經理說明書編號NO：職位編號 CS11 部門客服部部門定員組別直接上級店長直接下屬無工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準 1 參加晨會 1．準時參加、遵守有關紀律 2．匯報工作，提出建議及存在問題 3．聽取他人意見及上級的工作指示、安排 4．做會議記錄，總結會議精神 2 辦理會員卡，錄入會員資料，制作會員卡 1．及時辦理： 2。嚴格按規定辦理 3 迎賓 8：55準時在服務總臺前站好姿勢，目迎顧客，面帶微笑 4 發放DM快訊 1．規定時間里發放到顧客手中 2．定期追蹤，反饋顧客意見 5 節后顧客的咨詢投訴幫組顧客 1．耐心聽取對方要求 2．及時解決對方期望的問題 3．按規定處理 6 打掃前臺衛生，存放物品保證工作區地面、角落干凈、整潔 7 協助贈品發放，手推車，存包處工作 1．贈品充足，發放及時 2．存包處顧客排隊不過長 3．加快各處工作速度 8 對突發事件進行處理顧客滿意 9 接聽電話，代售電話卡、球票、報紙等 1．用語規范 2。卡錢倆清 3、錢放入錢盒 10 接受主管安排的業務培訓、形象培訓 1．準時參加 2．提高自身的整體素質 3．最大程度低投入工作 11 上交代售款 1每日營業后將代售款交到客服辦公室 12 進行交接班 1．做到貸款對應，事情交到清楚 2．準時執行交接班工作 13 制作會員卡和輸入會員資料 1．錄入速度快而準確率高 2．收集保管好已做會員卡 14 向主管領取辦公用品 1．遵循以舊換新原則 2．節約使用，不私拿、私用公物 15 完成上級交辦的工作規定時間內完成 16 向上級匯報工作、溝通工作事項 1．事先約定或及時匯報緊急事項 2．如實進行，接受上級指示、指導 17 營業結束后，將服務總臺出所有物品鎖好 1．嚴格按有關規定執行 2．保證前臺無遺漏物品其他責任 1．防盜、防火、防損：2、自覺提高自身素質：3、向上級舉報不良行為，維護公司利益。前臺接待任職資格性格：男女均可年齡：24-35歲身高：男：174CM女：160CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1．教育：高中/中專以上學歷，文秘、管理、商業、營銷、經濟、或相關專業優先 2．培訓：計算機操作、營銷知識，公關禮儀服務知識 3．經驗：有賓館酒店服務經驗者優先 4．技能：熟悉電腦操作，熟知標準的顧客服務工作方法，熟知賣場動線、端架等規劃、設計能力 1、快速的緊急應變能力 2、獨立處理、解決問題，能力 3、觀察、總結、分析、判斷能力 4、良好的分析、判斷能力 5、良好的人際交往 6、一定的文字表達及語言表達能力 7、良好的忍耐力、說服力性格特征細心、熱情大方、開朗、遇事冷靜、積極主動，有強烈的服務意識身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正品質細心、耐心、心理承受力強、忍耐力強、紀律觀念強、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識商品鑒別知識、消費心理學、儀容儀表、禮儀服務規范、消費者權益保護法技術能力熟練操作計算機及辦公設備，熟悉本組其他工作流程、方法，熟悉禮儀服務工作流程，熟練運用人際交往技巧使用設備電腦、打印機等及其他OA輔助設備身體姿勢站：100% 工作情況 1、場所：室內（服務總臺內） 2、時間：9：00-21：30 3、交往對象：同事、顧客 4、其他：經常遭遇顧客的責罵，腰酸腿疼，需精力集中，聲音沙啞晉升途徑主管補充信息 1、熟悉門店的有關規章制度、工作流程2、熟悉門店的結構、布局及商品擺放；職務說明書廣播員：職位編號 CS10 部門客服務部門定員組別客服務直接上級客服主管直接下屬無工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準 1 參加晨會、會議 1、準時參加、遵守有關紀律 2、匯報工作，提出建議及存在問題 3、聽取他人意見及上級的工作指示、安排 4、做會議記錄，總結會議精神 2 打掃室內衛生 1、 8：40前完成 2、保證地面、墻面、門窗桌椅等清潔衛生 3 擦拭維護廣播設備 1、每天一次，9：00前完成 2、保持設備干凈、無污物 4 開機、放映賓曲、放映賓詞每日8：55準時通知各部門迎賓，播放迎賓曲 5 安排廣播時間表營造溫馨的構物音樂 6 回答顧客關于賣場的咨詢 1、減少顧客投訴 2、回答合理 7 整理廣播稿（包括提示語、各類須知）保證各類廣播稿的齊全 8 按照廣播時間表播放內容 1、必須按規定時間播放 2、語言規范 9 插播各部門要求的促銷銷售及失物招領、尋人啟事等 1、準確、清晰廣播各類內容 2、使用規范語言 10 挑選優美的賣場音樂 1、定時播放 2、樂曲悠揚、動聽，使顧客心輕氣爽 11 插播各類須知，提示語 1、口齒清晰，語言規范；2、定時播放 12 定期維護、保養廣播器材，清洗磁頭設備的完整齊全，正常運做 13 通知各部門領取孤兒商品 1、定期播放；2、讓員工及時將孤兒商品歸位，減少損失 14 查看賣場廣播音量音量適度，聲音清晰 15 播放送賓詞、送賓曲每日21：25-21：30準時播放，朗讀； 16 參加上級安排的職業培訓 1、積極認真；2、通過培訓考核、測試 17 營業結束將設備關好每日21：40將設備關上，電源切斷 18 完成上級交辦的其他工作準時按要求完成其他責任 1、自覺提高自身素質；2、向上級舉報不良行為，維護公司利益廣播員任職資格性格：女均可年齡：20-30歲身高：女：160CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1．教育：高中/中專以上學歷，文秘、商業、營銷、播音專業優先 2．培訓：計算機操作、財務知識、顧客服務，接受過播音訓練為佳 3．經驗：有過演講、播音經驗者優先 4．技能：計算機操作能力 1．一定的緊急應變能力 2．文字寫作能力 3．較強的語言表達、音質好、口才好 4．忍耐力、記憶力性格特征細心、開朗、遇事冷靜、積極主動，責任心強，愛好朗誦、演講，有較好的服務意識身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正品質細心、耐心、心理承受力強、忍耐力強、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識商品知識、語言表達技巧、消費心理學、文字寫作知識技術能力熟練操作計算機及有關廣播器材的維修保養技術使用設備電腦、廣播器材身體姿勢坐：100% 工作情況 1、場所：廣播室內 2、時間：9：00-21：30 3、交往對象：同事、顧客 4、其他：腰酸腿疼，需精力集中，聲音沙啞晉升途徑主管補充信息 1、熟悉門店的有關規章制度、工作流程 2、特別要求口才、音質好 3、熟悉門店的結構、布局職務說明書職位編號 CS12 部門客服務部門定員組別直接上級客服主管直接下屬無工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準 1 參加晨會、會議 1、準時參加、遵守有關紀律 2、匯報工作，提出建議及存在問題 3、聽取他人意見及上級的工作指示、安排 4、做會議記錄，總結會議精神 2 迎賓 8：55準時在柜臺前站好姿勢，目迎顧客，面帶微笑 3 辦理退/換貨 1、耐心、認真接待退換貨顧客 2、所退商品屬于退貨范圍 3、嚴格按有關規定辦理 4、每晚將當天退/換貨券交于主管 4 接受顧客的咨詢、投訴，幫助顧客 1、耐心聽取對方要求 2、及時解決對方期望的問題 3、按規定處理 5 協助解決顧客退/換貨遺留問題和棘手問題 1、嚴格按照規章辦事；2、及時向上級反映情況 6 打掃前臺衛生、碼放物品 1、保證工作區地面、角落干凈、整潔 2、設備、工具擺放整齊 7 通知樓面各部門領取退/換貨 1、保證退/換貨外形不損壞2、設備、工具擺放整齊 8 處理突發事件 1、顧客滿意；2、在職權范圍內解決 9 統計每日退換貨 1、每退一件商品都要認真填寫退換貨統計表2、日清日結 10 接受主管安排的業務培訓、形象培訓 1、準時參加 2、提高自身的整體素質 3、最大程度地投入工作 11 將權限范圍內無法處理的問題及時處理的問題及時通知采購、樓面或客服主管 1、顧客滿意 2、及時答復 3、按規章辦理 12 統計總結當日退/換貨金額，與收銀總臺核對 1、貨款兩清；2、營業結束后進行一次 13 向上級和采購反映退/換貨統計情況 1、每周一次 2、如實匯報 3、及時反映并指出常退商品 14 保管退/換貨檢測工具 1、用具完好；2、辦公用具取用方便 15 營業結束后將所用用具、印章、單表鎖好 1、無丟失、無污損；2、取用方便 16 進行交接班 1、贈品相符數目、金額等事宜交待清楚2、每日準時進行 17 完成上級交辦的其他工作 1、準時按要求完成 2、如實匯報，跟蹤情況 18 向主管領取辦公用品 1、遵守以舊換新原則 2、節約使用，不私拿，私用公物 19 向主管領取空白退換貨券及時領用，不耽誤工作開展 20 檢查、核實所退商品是否有贈品 1、有贈品的必須退還 2、認真登記每件贈品其他責任 1、防盜、防火、防損；2、自覺提高自身素質；3、向上級舉報不良行為，維護公司利益；退換貨員任職資格性格：男女均可年齡：21-300歲身高：男：174CM女：160CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1．教育：高中/中專以上學歷，文秘、管理、商業、營銷、經濟、服務、旅游等相關專業優先 2．培訓：計算機操作、營銷知識，公關禮儀服務知識，并接受本業態相關知識及質檢、識別等 3．經驗：有相關工作經驗者優先 4．技能：熟悉電腦操作，熟知標準的顧客服務工作方法，熟知商品專業知識及質檢、識別等能力 1、快速的緊急應變能力 2、獨立處理、解決問題，能力 3、良好的分析、判斷能力 4、良好的人際交往 5、良好的忍耐力、說服性格特征細心、熱情大方、開朗、遇事冷靜、積極主動，有強烈的服務意識身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正品質細心、耐心、心理承受力強、忍耐力強、紀律觀念強、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識商品鑒別知識、消費心理學、儀容儀表、禮儀服務規范、消費者權益保護發技術能力熟練操作計算機及辦公設備，熟悉本組其他工作流程、方法，熟悉禮儀服務工作流程，熟練運用人際交往技巧，熟悉退換貨工作流程及工作方法使用設備電腦、打印機等及其他OA輔助設備身體姿勢站：40%坐：60% 工作情況 1、所：客服辦公區 2、時間：9：00-17：30 3、交往對象門店各部門（主要是收貨部）、顧客 4、其他：腰酸腿疼，需精力集中晉升途徑主管補充信息 1、悉門店的有關規章制度、工作流程（收貨部）2、熟悉門店的結構、布局及商品擺放；職務說明書職位編號 CS13 部門客服務部門定員組別直接上級客服主管直接下屬無工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準 1 參加晨會、會議 1、準時參加、遵守有關紀律 2、匯報工作，提出建議及存在問題 3、聽取他人意見及上級的工作指示、安排 4、做會議記錄，總結會議精神 2 迎賓 8：55準時在柜臺前站好姿勢，目迎顧客，面帶微笑 3 熟悉贈品發放方案保證贈品發放準確無誤 4 接收貨部通知領取贈品，登記數目 1、查驗數目，及時入帳 2、及時送入贈品庫房 5 回答顧客關于賣場的咨詢、投訴 1、熟悉門店結構、商品分布 2、及時、準確解答顧客咨詢、投訴 3、熱情、禮貌服務于顧客 6 打掃前臺衛生、碼放物品保證工作區地面、角落干凈、整潔 7 發放贈品 1、逐一登記領取數目，顧客簽字 2、按贈品發放規定快速發放 8 對突發事件進行處理顧客滿意 9 從庫房提取贈品 1 每日8：40前將贈品擺于贈品處 2、贈品充足，擺放整齊 10 接受主管安排的業務培訓、形象培訓 1、提高員工的整體素質 2、經常性、不定時間、地點進行 3、讓員工最大程度投入工作 11 通知店內樓面人員撤消贈品廣告或補贈品 1、及時撤消贈品廣告，補充贈品 2、保證顧客沒有投訴 12 留意店內促銷及贈品發放原則是否與原發放方案一致 1、及時改變贈品發放方案 2、提前二天寫出通知、告訴顧客 3、無顧客投訴 13 通知客服退換貨處關于贈品的退貨要求 1、及時通知客服 2、根據廠家要求回收贈品 3、清點、保管退貨贈品 14 營業結束后，根據贈品發放記錄表實發數量登記出帳，并核對帳物是否相等 1、每晚一次 2、帳物一致 15 管理印章 1、無丟失、無污損；2、取用方便 16 進行交接班 1、交接情況清楚、無誤，保持后繼工作完成 2、準時執行交接班工作 17 定期盤點，向上級匯報贈品發放情況 1、每周一次 2、認真記錄盤點結果，如實反映 18 完成上級交辦的其他工作 1、準時按要求完成 19 向主管領取辦公用品 1、遵循以舊換新原則 2、節約使用，不私拿，私用公物其他責任 1、協助防盜、防損；2、自覺提高自身素質；3、向上級舉報不良行為，維護公司利益；贈品發放員任職資格性格：男女均可年齡：21-30歲身高：男：174CM女：160CM 視力：正常語言：普通話標準知識 1．教育：高中/中專以上學歷，文秘、管理、商業、營銷、經濟、服務、旅游等相關專業優先 2．培訓：計算機操作、營銷知識，公關禮儀服務知識，并接受本業態相關知識培訓 3．經驗：有相關工作經驗者優先 4．技能：熟悉電腦操作，熟知標準的顧客服務工作方法，熟知商品專業知識及質檢、識別等能力 1、快速的緊急應變能力 2、獨立處理、解決問題，能力 3、良好的分析、判斷能力 4、良好的人際交往 5、良好的忍耐力、說服力性格特征細心、熱情大方、開朗、遇事冷靜、積極主動，有強烈的服務意識身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正品質細心、耐心、心理承受力強、忍耐力強、紀律觀念強、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識商品鑒別知識、消費心理學、儀容儀表、禮儀服務規范、消費者權益保護發技術能力熟練操作計算機及辦公設備，熟悉本組其他工作流程、方法，熟悉禮儀服務工作流程，熟練運用人際交往技巧，熟悉退換貨工作流程及工作方法使用設備電腦、打印機等及其他OA輔助設備身體姿勢站：100% 工作情況 1、場所：客服辦公區、退換貨處 2、時間：9：00-17：30 3、交往對象：門店各部門（主要是收貨部）、顧客 4、其他：腰酸腿疼，需精力集中晉升途徑主管補充信息 1、熟悉門店的有關規章制度、工作流程（收貨部）2、熟悉門店的結構、布局及商品擺放； ( 2006-09-28 16:37 ) 回復

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