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管理知識培訓

第一講，管理的幾個基本概念
基本概念
1， 什么是管理
●管理就是確切地知道你要別人去干什么，并使他們用最好的方法去干。　　　　　　　　　　　 泰羅〔美〕
●管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制。
法約爾〔法〕
● 管理就是做人的工作，其主要內容是以研究人的心理、生理、社會環境影響為中心，激勵職工的行為動機，調動人的積極性。
梅奧〔美〕
●管理就是用數學模式與程序來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最有效的解答，以達到企業的目標。
伯格〔美〕
●管理就是通過別人把事情做好的一種職能。
孔茨〔美〕
2， 管理的對象
對企業而言，管理對象包括：
人力資源:　即勞動力，包括工作評價、人事管理、人力開發以及勞動技能等。
財力資源:　企業長短期發展所需的資金、財務管理、預算控制、成本控制及成本效益分析等。
物力資源:　場地、設備、車輛、工具、能源等。
信息資源:　各種數據、圖表、信息情報等。
管理的職能
●有多種不同表述，包括：計劃、組織、領導、指揮、控制、協調、激勵、人事、決策、溝通、創新等。
●四要素理論：計劃、組織、領導、控制。
●不同組織層次的管理


　劃　 織 導　 制

計 組　 領　 控

　 高層經理　　　　　　　　　　　
中層經理
基層管理人員

　　　　　　圖：　不同管理層次執行管理職能所需的時間

計劃職能
3， 計劃工作的性質和目的
● 主管人員為在集體里一起工作的每一個人設計環境，● 使每個人有效地完成任務，● 這時，● 它的主要任務是努力使每個人理解集體的總目標● 和一定時期的目標，● 以及完成目標● 的方法。
● 計劃工作的領先地位

需要什么樣的組織和人員素質
　　　　　　　　　
計　劃　　 按照什么方法去領導下屬工作人員
　　　　采用什么樣的控制方法

新計劃

　 沒有不妥地
制定　　 　 實施　　 控制：　 偏離計劃
計劃　　　 計劃　 　 對比計劃　
　　　　　　　　 和結果
　　　　　　　　不妥的偏離

　　　　　　改正的
行動

　圖：計劃與控制的關系
● 計劃工作的普遍性
計劃是所有管理人員的基本職能。如果不能獨立地制定計劃，或不授予其制定計劃的權力和責任，就不能稱其為管理人員。
● 計劃的效率:即對目標● 、目的的貢獻。其評價標● 準包括：時間、金錢、生產率、個人或集體的滿意程度等。
�。玻媱澋念愋停嚎煞譃椋阜N：
●目的或使命　企業經營的宗旨�！　　　　　　�
●目標:　 企業一定時期的目標、某部門的工作目標。
●戰略:　 行動方針、資源分配方案。
●政策:　 指導決策思想的陳述�！　　� 　
●程序:　 制定處理未來活動的一種必需方法的計劃。列出某類活動切實方式，按時間順序計劃安排。
●規則: 詳細闡明明確的必須行動或非必須行動。
●規劃:　 一種綜合性計劃。包括：目標、政策、程序、規則、任務分配、實施步驟、使用的資源等。
●預算:　 用數字表示與其結果�！皵底只囊巹潯�。
編制計劃的步驟
1． 掌握機會　　　　　　　　
2． 確定目標3．
4． 明確前提條件
5． 決定可供選擇的方案
6． 評價可供選擇的方案
7． 挑選方案
8． 制定派生計劃
9． 用預算使計劃數字化

組織職能
4， 組織工作與組織
● 組織工作
1， 明確所需要的活動并加以分類
2， 對為實現目標3， 必要的活動進行分組
4， 把各個組分派給有必要權力的管理人員來領導各個組
5， 為組織結構中的橫向方面、縱向方面制定關于協調的規定
● 組織
對于企業來說，組織就意味著一個“正式的有意形成的職務結構或職位結構”。
5， 正式組織與非正式組織
● 正式組織
一般是指一個有正式組織的企業中有意形成的職務結構。
● 非正式組織
并不是有正式組織建立或需要的，但由于人們互相聯系而自發形成的個人和社會關系和網絡。
● 管理人員必須認識到非正式組織，● 避免沖突與對立，而● 要在管理中發揮其積極的作用。
6， 組織層次與管理跨度
●窄跨度組織：
　　　　　　　　　　　　　　　　 優　點：嚴密的監督、
嚴密的控制、
上下級之間聯絡迅速�！　　�
　　　缺　點：上級往往過多地參與下級
的工作、
管理的多層次、
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　多層次引起的高費用、
最底層與最高層之間距離過長

圖：窄跨度組織　　
　　　　　　　　　　　　
●寬跨度組織


　


圖：寬跨度組織
優點：迫使上級授權　　　　　缺點：上級負擔過重，容易形成決策“瓶頸“
必須制定明確的政策　　　　 上級有失控的危險
必須謹慎地選擇下級人員　　　要求管理人員具備特殊素質　　　　　　　　　　　　
●最優化原則：在不破壞有效監督的情況下，擴大管理跨度。
●影響管理跨度的有關因素
1， 下屬人員的培訓
2， 明確的授權
3， 明確的計劃
4， 目標5， 控制的應用
6， 變革的速度
7， 信息溝通技術
8， 必要的個人接觸量
9， 組織層次引起的變化
10， 其他因素
直線職能、參謀職能和分權
直線職能是對完成企業目標有直接影響的職能；參謀職能是為了完成企業目標而協助直線人員最有效地進行工作的職能。區別直線與參謀是用職權關系而不用人們干什么的辦法。
●職能職權
職能職權是授予個人或部門的權力，以控制規定的工作進程、時間、方針或其他的于其他部門人員承擔的活動有關的事項，如果統一指揮的原則無例外地得到遵照執行，上述這些業務的職權應該只由直線領導行使。若由于缺乏專業知識、缺乏監督過程的能力，存在完全曲解政策的危險時，應剝奪　管理人員的某些職權，而由他們的共同上級授權給一位參謀專家或另一部門的管理人員。
●分權與集權　
　　　分權和集權是企業管理中的兩種相對趨勢，在一個企業中不可能存在絕對的分權和集權。因為如果管理人員把他們的權力全部下放，其管理人員的身份和職位就不復存在，這樣也就不存在組織；同時，一個人也不可能在一個企業中把為完成一個集體目標所制定的必要的全部任務都擔當起來。
●授權的過程
確定職位上的人員預期要獲得的結果
分配職位上人員的任務
為完成這些任務進行授權
安排人員擔任負責的職位，以完成任務
●授權的藝術
從善如流
愿意放手讓人干
允許別人犯錯誤
愿意信任下級
愿意建立和使用廣泛的控制
●授權的指導原則
依據與其要取得的結果，規定任務和授權
根據要完成的工作來選人
保持交流渠道的開放暢通
建立適當的控制
對有效的授權和成功的受權給予獎勵

領導職能
1，領導職能是指：影響人們為組織和集體目標做出貢獻的藝術或過程。
● 　努力地去協調個體的目標● 與組織的目標，● 是領導工作的關鍵。
● 　主管人員需要了解人，● 人的個性和他們的品格所能起到的作用。
● 　沒有一般的人
● 領導四要素：權力、對人的基本理解、鼓舞能力、作風
2，鼓勵創新
● 　在適當的環境下，● 所有的人都具有創造力。
● 富有創造力的人好探究，● 會提出許多新的和不● 平常的想法，● 他們很少滿足現狀。

● 　富有創造力的人也容易給組織帶來麻煩（變革現狀不● 總是受歡迎、不● 可預見的風險、破壞組織的順利運轉）
３、激勵
● 管理工作需要創造一種環境，● 在這個環境里人們為著共同● 的目標，● 努力、和諧地一起工作。
● 　主管人員的工作并不● 是要去操縱人，而● 是要認識到怎樣激勵人。
● 　需要——要求——滿足的連鎖過程：

需要　 產生要求　　引起緊張感　　 行動　　 結果　 滿足

產生新的需要

● 獎勵和懲罰是非常有效的激勵措施

●　需要層次理論

自我
實現
需要
尊種需要
歸屬或承認的需要

保障或安全的需要
生理需要




４、信息溝通
● 　信息溝通就是把組織中的成員聯系起來實現共同● 目標● 的手段。
● 　對企業內部：
　　　　設定并傳播企業目標
　　　　制定實現目標的計劃
　　　　最有效地組織企業各種資源
　　　　選拔、培養、評估組織成員
　　　　領導、指導、激勵組織成員
　　　　控制目標的實現

● 對企業外部：
　　　　客戶需要
　　　　市場發展變化趨勢
　　　　供應商（廠商）的經營能力
　　　　股東的要求
　　　　政府的法律條款

● 書面、口頭和非語言的信息溝通
●
● 信息溝通障礙:　　　
缺乏計劃
　　　 未經澄清的假設
　　　 語義曲解
　　 表達不清的信息
　　　 傳遞中的損失和遺忘
　　　 不善聆聽及過早的評論
　　　 猜疑、威脅和恐懼　　　
信息超負荷
控制職能
7， 控制職能是從事于對業績的衡量與校正，8， 以便確定企業目標9， 和未達到目標10， 所制定的計劃得以實現
11， 控制的基本過程
● 　確定目標●
● 　對照這些標● 準衡量業績
● 　糾正偏離標● 準和計劃的情況
12， 信息反饋系統與控制

預期業績　 　實際業績　　 實際業績的衡量　 實際業績與標準的比較

貫徹糾正措施　 糾正措施的方案　　分析造成偏差的原因　　確定偏差

13， 有效控制的必要條件
　　所有精明的主管人員都想要有一個充分而有效的控制系統來協助他們確保一切按計劃進行。
●　控制同計劃和職位相適應
●　控制應與個別主管相適應
●　控制指出關鍵點上的例外情況
●　控制的客觀性
●　控制的靈活性
●　把控制系統與組織氣氛相匹配
●　控制的經濟性
●　有利于糾偏的?br />