一、 管理人八大禁忌：
1、忌拿下屬出氣： 2、忌以貌取人：
3、忌當眾揭下屬的短處： 4、忌把下屬當私有資產：
5、忌嫉賢妒能： 6、忌拿下屬作替死鬼：
7、忌聽阿諛奉承 8、忌不體恤下屬：
二、制訂計劃的具體方法：
1、訂立目標 2、檢討資源：
3、制訂行動方案： 4、評選方案：
5、行動： 6、檢查：
三、權力的使用：
1、 下放權力的必要性：
1） 每日的工作時間有限，管理人不可能把所要做的事情都由自己去做。
2） 有些事情可能同時發生，但管理人的身心只有一副，因此不可能樣樣兼職，因此他們可以在事前交代下屬，某些事他們可以自行決定，不必請示，以節省時間，提高效率。
3） 無論管理人如何精明，辦事如何有效率，都不可能事事親力親為，工作過量會損耗自己的精力，難以長期工作。
4） 管理人可能是個行政通才，但不一定是專才，業務所需的知識和技術不一定全部曉得，就是曉得，也不一不定期干得比下屬出色。
5） 管理人把權力下放，讓下屬負責，一方面可以減輕自己的壓力，另一方面，也是為公司著想，為增加公司的人力資本訓練人才。
2、 權力下放的重點：
1） 受賦予權力的下屬，必須先清楚了解權力所涉及的范圍，并且明白獲得權力的同時也負有責任。
2） 接受該項權力的下屬，應對該權力所涉及的工作具有專長，能做得好，而不是壓得他透不過氣。
3） 權力下放后，管理人不可不聞不問，必須經常在后面監督事情的進展，和他討論工作情況，看看進度如何，看看有什么困難，可以給下屬提供什么幫助，或是傳授“口訣”。
4） 把權力下放時，要讓下屬知道自己的職責，那些應由他們全權負責的工作，管理人不要隨便介入，否則會削弱他們自主的勇氣。
5） 下放權力時，要注意下屬的能力，因為當他們獲得權力后，如果不善于運用，或能力不及，就可能損害公司的利益。
6） 要注意公司是否有一個特別形象，這個形象若必須維持，凡是可能影響這個形象的，權力就不能下放。
7） 小企業較具靈活性，管理人可以一人總攬各項工作，隨時做決定，也可隨時更改決定，不必過分制度化。
8） 要權力下放，下屬當中必須有賢能之士，足以肩負這個權力和責任。
9） 權力下放并不等于不聞不問。
四、管理人的職責：
1、 制訂目標： 2、任用賢能：
3、指導下屬： 4、營造工作氣氛：
5、減少冗員：
五、一位優秀的行政人員應該具備什么條件呢？
1、 主動聆聽： 2、提出清楚明白的工作指引：
3、勇于承擔工作責任： 4、認知真正問題的原因所在：
5、工作優先處理次序： 6、贊賞員工表現：
7、準確傳達公司高層的策略方針： 8、有效的語言表達技巧：
9、活的調配資源和工作： 10、明確解釋工作程序：
11、分清權責： 12、表達好感：
13、懂得批評： 14、注意嗜好：
15、善用時間： 16、工作分配：
17、知已知彼： 18、保持幽默：
19、堅守承諾： 20、定時檢查：
六、T．I．M．E自我改進法：
1、 T：TOTAL COMMITMENT 全情投入：
2、 I：IMPROVEMENT 進步：
3、 M：MAKING MISTAKE 犯錯：
4、 E：EVALUATION 檢計：
七、4R自我激勵法：
1、 1R：READON 原因：
2、 2R：RESULT 結果：
3、 3R：RESPONSIBILITY 責任感：
4、 4R=ROMANCE 浪漫：
八、P．I．M．啟動潛能：
1、 P：PASSION 熱情：
2、 I：INTEREST 興趣：
3、 N：NEED 需要：
九、M．C．C．法：
1、 M：MANAGEMENT 管理
2、 C：COMPTITION 競爭
3、 C：CHANGE 改變
十、T．V．B．領導態度（THE VERY BEST）：
1、 以身作則：
2、 贊賞表揚：
3、 開導消極：
4、 敢作決定：
5、 重整自信：
十一、建立自信的5T模式：
1、 1T：THINK 思考想象：
2、 2T：TALK 談論講述：
3、 3T：TRUST 自信形象：
4、 4T：TOUGH 堅毅不拔：
5、 5T：THANK 感激欣慰：
十二、提升能力的5A程式：
1、 1A：AWARE 覺醒：
2、 2A：ACTION 行動：
3、 3A：ACUTE 敏感度：
4、 4A：ADAPTABLE 適應力：
5、 5A：AGAIN 重復：
十三、C.A.R.E.表達的藝術:
1、 C：CONCERN 關懷：
2、 A：APPRECIATION 欣賞：
3、 R：RELIABILITY 信任：
4、 E：EMPATHY 體諒：
十四、自我增值的七個范疇：
1、 思路清晰： 2、語言表達：
3、寫作技巧： 4、管理之道：
2、 有效的工作會議：
3、 增強記憶力：原則是興趣、聯想、分類、專注力、自信力、了解透徹、不斷學習。
4、 社會言談技巧：身份場合、目的功能、成效得益。
十五、處理沖突的五項要訣：
1、 不面對——避重就輕： 2、退一步——海闊天空：
3、一步——據理力爭： 4、不堅持——互相妥協：
5、為利益——全面合作：
十六、協調，就是連接、聯合、調和所有的活動及力量。
1、 協調是指企業的一切工作都要互相配合，以便于企業的順利運行，并且有利于企業取得成功。
2、 協調是指企業各個部門要保持適當的比例關系，以保證各個部門和企業整體都能有效地，經濟地完成任何工作。
3、 直轄市就是在工作中先主要后次要，使用權企業的管理活動相互銜接，密切配合。
十七、企業行政協調具有四種功能：調節功能、優化功能、規范功能、凝聚功能。
十八、企業行政協調的五項基本原則：
1、 調查研究的原則：
2、 集中統一、總體規劃的原則：
3、 實事求是的原則：
4、 目標效能的原則：
5、 靈活權變的原則：
十九、企業行政協調的五種方法：
1、 會議協商法： 2、總體平衡法：
3、信息溝通法： 4、分工負責法：
5、思想教育法：
二十、公司辦公室是一個運用協調的方法，發揮參謀和助手的作用，使整個企業科學、高效、有序運轉的綜合服務部門。
二十一、辦公室的地位和作用：公司是企業的智囊中心；公司室是企業的信息中心；辦公室是企業的協調中心。
二十二、企業行政控制是衡量企業行政工作的當前完成情況，并將之導向預定目標的過程。它是為實現企業行政目標而對有關行政活動進行的一種管理，通過檢查企業行政目標而對有關行政活動進行的一種管理，通過檢查企業行政組織活動的進展情況和實際成果，與原定的行政計劃相對比，發現差異，找出原因，及時地采取措施加以解決，以防止問題再度發生。
二十三、企業行政控制的四個步驟：
1、 制定企業行政控制的標準：
2、 以既定標準來衡量實際工作，找同偏差：
3、 客觀地測定企業行政人員的工作績效：
4、 采取措施：
二十四、企業行政控制的四項前提：
1、 控制要有計劃： 2、控制要有組織機構：
3、控制要有信息渠道： 4、控制要選擇好手段：
二十五、企業行政控制的7項原則：
1、戰略點控制的原則： 2、靈活控制的原則：
3、自我控制的原則： 4、直接控制的原則：
5、持續控制的原則： 6、參與控制的原則：
7、預先控制的原則： 8、其它原則：
二十六、人事作用原則：
a) 合適的人做合適的事：
b) 最少投資最大得益：
c) 提供培訓及晉升機會：
d) 訂立職員規章：
e) 由該部門的管理人面見：
f) 應征人數宜多不宜少：
g) 確保應征者的條件適合：
h) 重視試用期的表現：
留意應征者對該職位的普遍態度：