經理手冊
版權聲明：
本資料的所有權受到保護。除非出于培訓目的而獲特別授權，否則任何人，不論出于任何目的，都不能將此文件的任何部分以任何形式通過任何方式，如電子或機械印刷等，進行復制或傳播，包括影印、抄錄，或使用其他信息儲存與回收系統。此文件任何形式的復印件，未經沃爾瑪百貨有限公司培訓部書面許可，不得泄露給沃爾瑪外部人員。
簡介
恭喜你成為一名部門經理，部門經理在沃爾瑪商場是一個非常重要的管理崗位，他是部門主管和副總之間的溝通橋梁。除了具備豐富的商品和營運知識之外，一名優秀的部門經理還必須具有良好的溝通協調和管理技能。
培訓理念
正如山姆·沃爾頓先生曾經說過，“想要獲得事業上的成功，就必須培訓好我們的同事�！蔽覀儚氖碌氖且匀藶楸镜姆⻊眨瑔T工是公司最寶貴的財產。

我們相信，每一位同事經過必要的培訓之后，都能夠成為合格的管理人員。同樣，每一位同事都有接受基本培訓的權利。本手冊將幫你培養經營和管理技能，成為一名稱職的經理。

這套《崗位職能培訓》的目的就是為沃爾瑪商場不同崗位的員工提供最基本和最必須的培訓。本套培訓教材共分為3個層次，分別供部門主管、部門經理、和商場副總使用。每冊都有一個建議的完成時限，當然，你也可以根據自己的實際情況來調整時間表。
使用方法
本冊共分為若干個章，每一章又有若干小節，各部分包含有相應的練習、活動和培訓課程。你可以靈活安排每一天的時間，完成本手冊規定的內容。

以下是我們建議的時間安排：
·每天應當抽出1~2小時學習手冊，完成相應練習并閱讀相關資料。
·大部分時間，你應當在部門工作，發現問題，學習如何解決問題。
·在繁忙的銷售高峰時段，你的培訓會暫時中斷，你應當去需要的區域幫忙，在實踐中學習更為寶貴的經驗。周末，節假日更是你學習的大好時機。
當然，培訓的方式是多種多樣的，可能是以課堂的形式，討論會的形式，也可以是在現場工作中不斷學習和提高。

在開始進行部門經理的崗位職能培訓之前，你應該已經完成了相應的主管手冊部分。
在你的培訓期間，教練和培訓協調員將負責跟時你的培訓�；〞r間和你的教練，培訓員交談，提出你的培訓期望。如果你在培訓中遇到任何問題，你也可以隨時找到你的教練/培訓員。

為了達到更好的培訓效果，你可以參看其他資源：
各種營運指南。（商品系統指南，現金房指南，前臺指南，索賠指南，收貨/票據指南）
商品知識指商
員工培訓模式
主管崗位職能培訓手冊
完成相應的CBL內容
瀏覽“信息庫”
手冊
員工指導/教練
和你的培訓協調員一起，檢查你所在的店內下列資料是否齊全：
員工培訓模式
商品知識指南
主管崗位職能培訓手冊
營運指南
資料
手冊
設定目標
請和你的教練以及培訓員一起設定你的培訓目標。

































培訓進度表
姓名： 英文名： 開始實行日期：
店號： 部門： 預計完成日期：
教練： 培訓協調員：

內容 預期完成日期 實際完成日期 教練簽名

概述
商場介紹
本部門介紹
部門經理職責

第二章
第一節
第二節
第三節
第四節

第三章 顧客服務
顧客服務政策及理念
高級溝通技巧
提高顧客服務水平
提高對員工的服務水平

第四章 人事管理
人事政策
招聘與面試
會議組織
培訓與發展
團隊建設
自我發展
計劃與目標