第一章
前言
歡迎您加入XXX,我們期著您能盡快融入到我們這個團隊。作為XXX經理，您需要更廣泛、更深入的了解整個商場的概況。部門的基本情況以及經理的主要工作職責，以便讓您盡快進入角色，成為一名優秀的管理人員。
第一節 商場介紹
概述
做為一名XXX經理，你應比主管更加熟悉您的工作環境和相關資源。
目標
熟悉商場人事組織結構
了解商場布局和相關部門職責
商場基本經營情況
內容
1、認識商場管理層及其姓名、聯絡方式、職責范圍。
通過商場入口處的倒金字塔圖來認識管理層，熟悉他們的姓名、職位。
在總經辦索取商場各個管理層的聯絡方式。
2、走一次樓面，熟悉商場的布局、商品結構。
商場平面圖可以幫助你更好的了解商場的各區域
了解部門、區域劃分的原則。對商場的銷售有什么影響？
3、做為部門經理，應站在更高層次了解商場的經營狀況，收集你所在的商場的以下數據。
商場營業面積：
員工數：
SKU數：
銷售及盈利：
客流量：
客單價：
社區環境和顧客消費特點：
了解這些信息對于你的工作有什么幫助？




第二節 部門介紹
概述

本章節介紹營運辦公室的區域，成員和部門基本職能
目標
熟悉后區各個辦公室基本職能和相關人員的情況
1、辦公室區域
各個辦公室區域劃分
設備種類和位置
文檔存放位置
2、你是否已認識了辦公室的團隊名稱、負責人和所在成員。
3、部門經、基本職能
辦公室作為一個重要部門，你必有確保辦公室的各項職能得以有效執行，向各位主管、員工指導了解部門的基本職能，以下列出一些要點，你可以寫出自己的意見。
UPC：信息提供、系統維護、設備維護、商品資料維護。提減價情況的跟進。
票據：清除商品、費用單據、鮮食盤點、數據計算、月報核對、費用預提及分析，零售庫存金額的維護。
索賠：商品索賠，丟棄商品處理。
4、在你以后的工作中，你應該留心觀察，分析各個辦公室的現狀和潛在問題，確定你的工作重點。

第三節 總部相關部門介紹
概述

營運辦公室各個部門都經常和總部相關部門進行聯系，作為經理，你必須知道在什么情況下需要和總部進行溝通，怎樣聯系如何溝通，這將大大提高你處理相關問題的效率。
目標
熟悉總部各個相關部門
內容
在什么情況下需要和總部相關部門聯系、聯系方式、聯系列出表格。
情況 聯系部門/人 聯系方式
UPC 系統故障
設備故障
商品信息錯誤
詢訂單問題 ISD（電腦部）供應商
商品行政部
采購部
票據 問題單據處理
盤點數據傳送
費用的處理和預提 收貨部、財務部、財務部、電腦部、財務部
索賠 供應商無款批量退貨 財務部、采購部
第四節 經理職責
概述
要成為一名優秀的辦公室經理，你首先要明確自己的工作職責，總的來說，你需要對各個辦公室的工作進行全面的規劃和控制，同時，你也肩負著本部門與其他部門進行有效溝通和協作的重任。本章節，我們將在這方面給出一些建議，根據你的經驗，總結出行之有效的管理方法并付諸實施，是我們希望能達到的效果。
目標
了解營運辦公室的職責范圍：
內容
1、制定工作標準
建立每日工作流程
進行店中店的劃分和安排
建立檔案管理系統
2、督促工作完成及監督是否達到標準
審核每日工作流程完成情況和是否達規定要求
審核店中店完成情況和是否達成規定要求
3、協調與溝通
本部門內部溝通增強團隊凝聚力
本部門與其他部門的協調、溝通
4、員工培訓與發展
為員工提供更多的培訓
充分授權給員工
5、制定團隊發展計劃
找到團隊發展中存在的障礙和可以提高的空間
制定近期、中期和長期計劃，并按計劃時間表來付諸實施
請仔細閱讀以下資料，了解你的工作職責和內容：
《部門經理的一天》
《經理崗位職責描述》
希望你在最短的時間內學習最多的知識，盡快勝任經理的工作。
請列出你認為每日工作的時間安排，并與主管、副總討論一下它的可行性。并試著按你的計劃去工作，中途可能會遇到困難，想想它的解決辦法。