第二章
日常工作管理
前言
部門經理的日常工作繁多，每天都會被不同的工作包圍。每天合理安排好自己工作順序。進行適當授權和檢查，著重跟進重點。做好日常管理工作，能夠為你的團隊出色完成各項工作任務打下堅實的基礎，同時，作為一名部門經理，你的工作重心應當放在規劃去顧及副總經理應做的工作。本章所介紹的內容是每位副總經理職責范圍之事，如果能妥善的管理和安排，那會讓您有更多空間留給自己來學習和提高，也會讓您有更多的機會接受新的挑戰。

第一節 日常工作管理
區域標準維護
概述
我們有很多標準來確保商場經營目標的正確，例如風險控制等。同時，我們部門內部也需要制定更加具體的標準，以確保部門各項工作高效完成，本章我們介紹一下與辦公室有關的標準。
了解各項標準內容，核查標準執行情況。
基本標準：辦公室的工作流程
辦公室經理需要監督制定部門工作標準，建立一個每日/周/月工作流程。
參閱各部門主管的培訓手冊，制定工作流程的內容，看一下現在使用的各辦公室工作流是否有效運作，提出你的意見和建議。
部門MOPR
在制定本部門標準時，要包括公司對本部門的標準要求，即內容，MOPR是在基本標準的基礎上，對重點工作內容的規定和要求，閱讀各部門MOPR的內容，注意理解注解的含義，實際做一次部門MOPR。和主管探討MOPR的完成情況，記錄下你發現的例外情況。



風險控制
安全是我們給顧客和員工的承諾，作為一名部門經理，需要隨時關注顧客和員工的安全是否有充分保障。看一下安全手冊和MOPR中風險控制的內容。
列出你準備與員工分享的內容：
為什么要注重風險控制
各種代碼的含義
正確的搬運姿勢
其他
區域衛生標準
觀察你的工作區域是否整潔有序，提出你的意見或建議。




部門經理需定期核查以上各項標準是否已經執行計劃并達到要求。
召開一次你所負責部門的員工會議，了解他們對于上述標準的熟悉程度和執行狀況，并確保向所有的同事分享這些信息。
第二節 日常工作管理
檔案系統管理
概述
營運辦公室文檔（包括各種報告，統計數據等）較多，處理方法也各不相同，必須建立良好的檔案管理系統，才能有效地進行檔案管理。
1、建立完善的檔案系統應包括以下內容
文檔生成日期，處理方式
文檔歸檔日期，位置
文檔保存期限，保存方式，參閱文件保存相關資料。
文檔長期保存的書面記錄
你的其他建議



2、核查跟進檔案系統的工作情況
作為一名經理，你需要定期對檔案系統的運作進行核查，以確保程序有效執行，核查內容包括但不限于：
報告是否及時打印，分發，數據是否及時統計
是否已對解釋進行了核查
需要進行的庫存調整，零售更正等工作是否已完成
是否按標準進行存檔
3、不斷完善檔案系統
隨著營運工作的不斷調整，檔案系統也必須不斷進行完善，作為一名經理，你需要隨時關注你身邊的變化，并做出相應的工作調整和工作創新。
系統維護
作為世界上最大的零售商，沃爾瑪成功的關鍵之一是它擁有一個強大的電腦管理系統。今天，系統幫助我們做更多的工作，提供更多的信息，還會根據銷售和庫存，幫助我們訂貨等，一旦系統出現故障，我們可能將會陷入巨大的困境：商品無法進行銷售，機密泄露或大量的手工作業。因此，對于系統進行維護和管理，是十分重要的工作內容。
了解系統結構常見故障，處理方法
對系統的使用者進行充分的培訓和管理
1、系統結構：參見系統結構圖
了解SMART、POS、HOST間的關系及批示燈狀況
2、常見系統故障及處理
參閱資料
作為部門經理，你應該熟悉各種常見的故障處理。在面臨突發情況時，能夠迅速分析并做出正確的判斷和決定。
3、與ISD的溝通
當系統故障產生時，要及時和ISD進行溝通，并記錄下事故號在進行登記，在事故處于OPEN狀態時，要和ISD保持密切的聯系。
4、SMART、POS、HOSTR 維護管理
SMART、POS、HOST系統使用都有一定的權限，ID是對系統進行使用的通行證，不同的ID有不同的權限，營運辦公室經理需對系統的ID進行管理。
未經授權的使用系統可能會導致公司機密泄露，因此必須對使用者進行定期審核。