獲得系統ID必須通過相應的系統知識考核
不同使用者獲得不同權限，不可越權使用系統
對于轉職、離職必須立即刪除系統ID
我們使用多種設備來維護系統，完成工作。良好的設備狀況可以使工作效率得到很大提高。要減少系統故障，在于平時的維護和保養。
1、建立設備清單，記錄設備編號，數量，狀態
立即為你管理的設備建一份清單，清單需包括但不限于以下內容：設備名稱、機身號、固定資產編號、使用情況、維修維護情況
2、故障處理與維護
參見資料
3、與維修商的溝通
對于不能解決，且工程部也無法維修的故障，我們需通知維修商對設備進行維修。作為經理，你必須知道每一個維修商的聯系方式，建立一個清單，列出設備及其維修商、聯系人、聯系電話，將清單張貼在辦公室里，以便每一位同事都可以及時查閱。
第三章 第一節 服務
沃爾瑪的服務政策和理念
概述
沃爾瑪有著獨特顧客服務理念，它是指導我們開展顧客服務工作的根本與前提。作為一名經理，你必須熟知各項顧客服務政策及理念，運用于日常工作中，并使你的每一位同事都能熟知和運用。沃爾瑪公司的管理人員應當是公司政策的執行者與傳播者，因此我們必須充分理解公司的服務理念。獨特的公司文化，超出顧客期望是我們成功的關鍵。
掌握沃爾瑪特有的服務標準和理念并將其工作中充分運用。
盡可能地與員工分享公司文化政策。
1、顧客才是真正的老板
對于我們的顧客而言，我們每一個人都代表了沃爾瑪。沒有我們的顧客，就沒有我們的生意。如果有一位顧客帶著不滿情緒離開商店，對于我們都是極大的損失，力爭超出顧客的期望是我們成功的關鍵所在。
2、日落原則
當我們需要對員工或顧客的詢問、投訴做出答復時，迅速回應表示您的關心，你不一定要在當日解決，但在解決前應與他/她保持聯絡。
3、保證滿意
您在工作中的一聲謝謝，笑臉相迎，竭盡所能幫助他們，都可讓員工和顧客感覺到他們對我們是多么的重要。
4、盛情服務
告訴他們商品陳列位置，只可以滿足顧客要求。而將顧客帶到該商品處則能超出顧客期望，我們公司所希望員工在工作中應想盡超出顧客期望。
5、天天平價
天天平價是一個經營策略。它意味著我們要努力使我們的成本比競爭對手低，以便能用低價去銷售商品，因此在沃爾瑪，我們的顧客并不只在降價的時候能得到我們的最低價格，而是在每天都能享受到。
6、三米原則
使顧客感覺到他們很受歡迎-微笑、行注目禮，向離你三米之內的每一個人打招呼。
7、做個好商人
你必須讓顧客對他們購買的商品表示滿意，對他們帶回家的東西感到物有所值，正如大衛·格拉斯所言：我們常常將這種生意過份地復雜化，事實上只要從顧客的角度考慮，你將會在商品展示和選擇中做得更加出色。
做個好商人,需要我們做到：
具備顧客需要的東西。
商品質量達到顧客要求。
具備顧客需要的各種尺寸和款式。
備齊顧客需要的數量。
了解商品的功能與優點。
向顧客提供比競爭對手更低廉的價格。
第二節 服務
高級服務技巧
具備一定的溝通技巧將使我們更好地提供顧客服務。通過學習節內容提高服務理念，并在工作中灌輸給你的員工。
具有技巧性的服務，有利于工作的順利開展。
了解及掌握一些高級的服務技巧。
1、展示你的人格魅力。
語言表達清晰準確。
充滿信心或富于熱情。
多從對方的角度去考慮問題。
2、弄清別人需要什么：
了解對方的背景和目前狀況。
站在對方的立場去考慮他們，嘗試其意圖所在。
弄清對方可能面對的壓力，以及這些會否影響到他們的立場。
預測對方可能會作出的讓步，并考慮你該如何做以做為回報。
考慮以什么作變換對自己來說是代價最小而對對方來說價值很大。
3、盡可能地引發交流的話題：
相互交流可以使你更了解對方，也可以使他/她更多地了解你。
人們越是相互了解，就越容易理解別人的觀點。
交流的方式可以面對面，通過電話方式，或通過書面方式。
4、注意對方立場的變動：
語氣和緩，諸如“絕不”或“永遠”之類的詞被修飾成“在大多數情況下”這暗示著對方有些方面已有回旋的余地。
語氣強硬，對于比較重要或要認真考慮等意見用很重要或必須注意這表明對方態度可能很堅定。
省略之前的提及的內容，現在不再討論，這可能表示某種妥協或對方不太重視這方面內容。
多些留意觀察對方，你可能在他/她自己意識到這一點之前預先知道對方和立場的改變。
5、折衷的必要性：
雙方無法達成共識時，需要仔細權衡折衷。
在做出讓步時，你可以提出你已經準備做出的決心，但要確保這個決定不低于你最低的目標。
6、保持穩重：
措辭溫和。例如用“您提出的觀點似乎不足以說明您要求的正當理由”代替“這是瞎扯”，可以預先防止不必要的沖突。
有變通的準備。如果對方的要求與你的提出來議相差無幾，你若愿意變通的話，也許可以在不經意間獲益。
表示贊賞。當對方做出折衷，讓步或表示愿意時，如果你表示贊賞的話，這會使對方也產生同樣良好的感覺。
第三章 報告及營運數據分析
前言
在收集到的數據的基礎上，你要學習運用不同的方法和工具對營運表現進行分析。
掌握營運數據要點及分析方法：
1、營運數據分析方法：
橫向分析：將同一時間段不同店、不同部門的數據進行對比。
縱向分析：同一間店的前一階段（去年/上個月/上周）數據進行對比。
標準差異分析研：將數據和標準進行對比，例如缺貨商品數是否超過了SKU百分之一的標準。
推理分析：根據某項數據推斷出產生差異或錯誤的原因。
如我們根據變價計數例外可以推測出樓面同事對變價操作的熟悉程序和理解，根據DAMAGE金額的變化推斷出各部門在營運管理中的情況。
2、營運數據要點：
銷售數據分析：對比銷售、客流、客單價的橫向、縱向變化、分析變化的原因。
暢/滯銷商品分析：比較暢銷/滯銷商品的變化，分析原因及跟進情況。
鮮食盤點毛利分析：縱向對比盤點毛利變化的情況，找出其中的規律或可能存在的問題。
PI例外分析：例外的嚴重性，產生例外的原因和PI例外的影響。
庫存分析：庫存金額及庫存銷售比的橫向、縱向比較，是否有較大的變化及原因。
費用分析：是否超預算及原因分析、控制措施。
提/降價金額控制：分析各種提/降價金額類型占比及金額變化分析原因。
損耗分析：找出產生損耗的原因及解決措施。
建立數據跟蹤分析的表格。