超級市場收銀員作業管理（一）

　　 　　一、收銀員的工作守則
　　1、營業前

　　開門營業前打掃收銀臺和責任區域；

　　認領備用金并清點確認；

　　整理好營業用的收銀機和其他備用品；

　　了解當日的變價商品和特價商品；

　　檢查服飾儀容，佩戴好工號牌。

　　2、營業中

　　（1）遵守收銀工作要點

　　歡迎顧客光臨；

　　登打收銀機時讀出每件商品的金額；

　　登打結束報出商品金額總數；

　　收顧客錢款要唱票“收您多少錢”；

　　找零時也要唱票“找您多少錢”；

　　替顧客裝袋服務時，應將生鮮商品、冷凍商品和其他商品

　　分開裝入包裝袋，大且重的商品應先人袋中；

　　送顧客——“謝謝，歡迎再光臨”。

　　（2）對顧客保持親切友善的笑容。

　　（3）耐心地回答顧客的提問。

　　（4）發生顧客抱怨或由于收銀結算有誤顧客前來投訴交涉時，應立即與值班長聯系，由值班長將顧客帶至旁邊接待與處理，避免影響正常的收銀工作。

　　（5）在非營業高蜂期間，聽從值班長安排從事其他的工作。

　　3、營業結束后：

　　（1）結清帳款，填制清單；

　　（2）在其他人員的監督下把貸款裝入錢袋交值班長

　　（3）引導顧客出店。