[原創]超市服務的幾大分類

繁華無聲上傳于 2007-10-12 22:46 下載次數(220)

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全部評論(3): celelion： ( 2011-04-12 07:57 ) 回復; 我的姓名123：這個是很專業的服務啦 ( 2007-10-18 11:00 ) 回復; 月光疾風：　　幫你貼出來—— 　　超市服務的幾大分類超市服務，從不同的角度劃分，有以下幾種類型： 1．按照銷售過程分類 (1)售前服務。即在商品出售前所進行的各種服務工作，目的是向消費者傳遞商品信息，從而引起消費者的購買動機，這一階段的服務包括提供商品信息、商品整理編配、購物氣氛營造等等。 (2)售中服務。銷售人員在超市賣場中為消費者提供的各種服務如：接待顧客、商品介紹、幫助挑選、辦理購買手續、包裝商品等等。 (3)售后服務。商品出售后繼續為顧客提供的外延服務。目的是使消費者對商店感到放心滿意，打消購買時的顧慮，樹立超市良好的服務形象。售后服務包括退換商品、送貨、維修、安裝等等。 2．從投入的資源分類 (1)物質性服務。即通過提供一定的物質設備、設施為消費者提供的服務，如電梯、試衣間、試鞋椅、寄存處、購物車、停車場等。 (2)人員性服務。即售貨人員、送貨人員、導購人員、咨詢人員所提供的各種服務。超市服務人員要與顧客進行面對面接觸，他們的形象和素質往往對超市的形象有直接的影響。 (3)信息服務。向消費者傳遞商品與所提供的商品等方面的信息，主要有POP廣告、媒體廣告、新聞宣傳、商品目錄等等。 3．按照顧客需要分類 (1)方便性服務。即對顧客瀏覽選購商品提供服務，這類服務是超市的基本服務，滿足消費者的基本需要。如提供方便的營業時間、商品陳列井然有序、商品貨位有指示說明等。 (2)商品購買的伴隨性服務。即針對顧客在獲得商品的過程中的要求提供的服務，如現場演示、現場制作、包裝、送貨、安裝等。 (3)補充性服務。即對顧客希望得到的購買商品的需求提供服務，這類服務對銷售能起到推動作用，也有助于形成超市的特色化服務。如自動取款機、公用電話、免費停車、餐飲服務等等。例如，日本的超級市場之所以能在激烈的競爭中發展，服務項目的增加和服務方式的改變是其競爭的利器，除了傳統的服務項目外，增加了網上購物、查詢、下載音樂節目、明星照片下載、旅館預定、報紙訂購、搬家公司預約、大學考試資料查詢預定和定票等服務，ATM機還增加為顧客提供信貸的服務內容，超市公司也發放自己公司創辦的銀行信用卡。所以許多日本人說，離開了超級市場，日本人怎么辦! ( 2007-10-15 09:55 ) 回復

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