崗位職責(zé)
一、收銀主管的職責(zé)
1、 掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號(hào)，收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別；
2、 熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報(bào)；
3、 掌握簡單的人事管理和知識(shí)以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧；
4、 協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作；
5、 經(jīng)常對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排；
6、 按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對(duì)內(nèi)對(duì)外的保安工作；
7、 解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零；
8、 嚴(yán)守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。

二、收銀員的職責(zé)
1、 掌握收銀機(jī)的使用、假鈔識(shí)別方法、現(xiàn)金找贖技巧，熟悉廠商編號(hào)等；
2、 收款快捷、準(zhǔn)確找贖，遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯(cuò)機(jī)時(shí)應(yīng)立即通知主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理；
3、 由銀員必須在顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差；
4、 如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退；
5、 收銀員在結(jié)款時(shí)，如有短長款須立即按短長數(shù)額補(bǔ)齊；
6、 收銀員在結(jié)賬時(shí)，不許私帶和私拿錢幣；
7、 對(duì)于不能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，經(jīng)教育仍無改進(jìn)者，由收銀主管提出書面報(bào)告，經(jīng)理審批后，予以辭退；
8、 禮貌待客，文明經(jīng)商。

三、電腦部崗位職責(zé)
1、 電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進(jìn)入機(jī)房，做好開機(jī)前進(jìn)入系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作；
2、 按時(shí)完成日?qǐng)?bào)表的制作，打印出的日?qǐng)?bào)表要認(rèn)真核對(duì)，仔細(xì)檢查每一欄的數(shù)據(jù)是否平衡，發(fā)現(xiàn)不平衡應(yīng)及時(shí)查明原因；
3、 應(yīng)按時(shí)向總經(jīng)理及電腦部反饋銷售情況；
4、 后臺(tái)工作人員進(jìn)行具體操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守后臺(tái)操作手冊(cè)，不得遺漏任一步驟；、
5、 后臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)商城整套系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，電腦出現(xiàn)非正常現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向商城領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
6、 非后臺(tái)工作人員不得隨意進(jìn)入電腦室，更不得在電腦室內(nèi)操作，后臺(tái)人員應(yīng)做好監(jiān)督工作；
7、 未經(jīng)總經(jīng)理及電腦部經(jīng)理同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密；
8、 電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛護(hù)，設(shè)備若丟失或損壞由各分店承擔(dān)費(fèi)用。電腦室內(nèi)要保持清潔、整齊；
9、 未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入；
10、完成商場交辦的其他任務(wù)。


收銀組長的工作細(xì)則
1、 早上開門前檢查收銀員是否做好收銀臺(tái)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作；
2、
收銀組長須隨后監(jiān)督收銀員的正常工作，不得擅自離開，同時(shí)還須留意收銀員操作及入機(jī)的款項(xiàng)是否正確，有否多收、少收和扣數(shù)的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；
3、 解決收銀操作上的問題識(shí)別偽鈔、找零錢、收大數(shù)、抽查收銀機(jī)款項(xiàng)是否準(zhǔn)確；
4、 做好收銀員的其它工作安排，如：輪休午餐等。
5、 每天按時(shí)結(jié)數(shù)，庫存現(xiàn)金應(yīng)每日清點(diǎn)，做到數(shù)目清楚、手續(xù)完備；
6、 隨時(shí)檢查零錢是否充足；

收銀員的工作細(xì)則
1、 早上開店前做好收銀臺(tái)清潔衛(wèi)生工作，點(diǎn)清盤底。做好班前的準(zhǔn)備工作；
2、 工作期間儀表端莊，不得在商城內(nèi)吃零食，不得在收銀機(jī)周圍閑談?wù)f笑，做好對(duì)顧客的服務(wù)工作；
3、
認(rèn)真并準(zhǔn)確地輸入商戶編號(hào)并點(diǎn)清貨款入機(jī)，顧客購物的收據(jù)、找贖零錢要禮貌地放在客人手中，并做到禮貌用語、唱收唱付；
4、 工作中不能隨意離開機(jī)位，不得隨意調(diào)班，特殊情況須經(jīng)收銀組長關(guān)于輪班其他工作的安排；
5、 顧客留下的收據(jù)須立即放入廢紙箱內(nèi)；


怎樣成為一合格的收銀員
在現(xiàn)今競爭激烈的商城行業(yè)中，收銀員有著非常很重要的地位，因?yàn)橐粋�(gè)收銀員的服務(wù)態(tài)度，在某一程度上決定了顧客是否再來惠顧本店。有很多時(shí)候收銀員是本公司的最后的代表，因此顧客對(duì)公司的印象會(huì)大大地受到收銀員與他們接觸表現(xiàn)的影響，一家成功的商城有賴于多方面的合作，而你是其中最重要的一環(huán)，既然成為公司的代表，你也應(yīng)做以下幾項(xiàng)：
友善和藹的服務(wù)態(tài)度
無論怎樣，每位顧客希望得到友善和禮貌的服務(wù)。主動(dòng)幫助有需要的客人、全心全意表示謝意的話，更能贏得回頭客。
隨時(shí)準(zhǔn)備照顧顧客
照顧顧客與收銀有同樣的重要性，傷殘、年老、有嬰兒車的顧客及孕婦應(yīng)給予協(xié)助；
顧客的投訴
當(dāng)顧客投訴時(shí)，總希望有一位明白事理的人能聽取他的細(xì)訴，所以你應(yīng)讓顧客說清楚是怎么一回事，并且做到同情他們的處境，盡量協(xié)助解決或作出適當(dāng)?shù)牡狼福@樣做會(huì)令客人感覺投訴有門；
如果有些你能力范圍所不能做到的事情，你應(yīng)召喚經(jīng)理或高級(jí)收銀員來處理，爭執(zhí)只會(huì)令事情惡化。

避免與顧客沖突
顧客來自各方面不同階層，當(dāng)遇到一些蠻不講理、諸多要求的顧客時(shí)，這時(shí)你應(yīng)有禮貌地解釋公司的宗旨。
收銀員的責(zé)任
一個(gè)良好的收銀員應(yīng)在每天工作前10分鐘，準(zhǔn)備以下幾項(xiàng)：
打點(diǎn)銀頭
預(yù)備足夠膠袋和流水帶
足夠的錢幣找贖
當(dāng)在收銀機(jī)上記錄最后一項(xiàng)貨品后，須詢問顧客有沒有其它需要，如不需要?jiǎng)t按找贖鍵找贖。從客人手中接過現(xiàn)款時(shí)將面值讀出，找贖時(shí)亦應(yīng)讀出找贖數(shù)額清楚地交與客人，這樣可以避免因找贖錯(cuò)漏而引起不必要的紛爭。
工作期間暫離開崗位時(shí)應(yīng)注意做好：鎖好收銀機(jī)，并掛上暫停牌；
識(shí)別偽鈔：當(dāng)收到大面額紙幣，發(fā)覺有可疑時(shí)應(yīng)通知經(jīng)理或高級(jí)收銀員來處理；


值班室制度
值班時(shí)間，由當(dāng)日晚班結(jié)束直至次日開門營業(yè)；
當(dāng)日值班人員，晚班鎖門后，檢查各店門安全，并于晚班結(jié)束、店內(nèi)人員離開一小時(shí)后再次認(rèn)真檢查本商城安全，如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)正確處理；
當(dāng)日值班人員，晚班鎖門檢查后和次日開門營業(yè)前30分鐘認(rèn)真打掃值班室衛(wèi)生，保持值班室干凈整潔；
晚班值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲酒，注意值班室防火安全；
當(dāng)日值班人員應(yīng)注意值班室安全，嚴(yán)禁開門睡覺；
當(dāng)日值班人員應(yīng)遵守國家法令，嚴(yán)禁賭博、打架、留宿他人；
愛護(hù)值班室設(shè)施，愛護(hù)保安設(shè)施；
努力提高值班警覺性，如發(fā)現(xiàn)問題，積極與保衛(wèi)部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。保衛(wèi)部電話：
值班人員必須嚴(yán)格遵守以上各項(xiàng)制度。


防盜、治安、防火
商城常規(guī)治安問題的處理方法
對(duì)偷竊商品的顧客態(tài)度較好的要以說服教育為主。
對(duì)偷竊商品數(shù)量、金額較大的，給予一定處罰，對(duì)性質(zhì)較為惡劣的，不服從處理的，移交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，直至追究刑事責(zé)任。
對(duì)所抓的偷竊人員，員工不允許進(jìn)行謾罵、毆打侵犯其他人人身權(quán)利；
對(duì)所抓偷竊人員，必須人、贓俱在，經(jīng)本人承認(rèn)，方可處理；
建立抓賊檔案記錄，對(duì)所抓偷竊商品的人員進(jìn)行安全通報(bào)，一旦再犯，將從嚴(yán)處理。
安全員的管理范圍
維護(hù)店內(nèi)購物秩序及對(duì)突發(fā)事件的處理；
維護(hù)店內(nèi)設(shè)施安全；
維護(hù)店內(nèi)商品安全；
維護(hù)店內(nèi)重點(diǎn)（如收銀機(jī)和保險(xiǎn)柜）安全；
維護(hù)夜間門店及值班室安全；
維護(hù)店內(nèi)正常工作中顧客及員工人身安全；
維護(hù)店內(nèi)防火安全；
發(fā)生偷盜后與店內(nèi)主管人員共同處理。
火災(zāi)的危害
由于商城建筑費(fèi)用高，內(nèi)部設(shè)施完善流動(dòng)資產(chǎn)和各類高檔消耗品存儲(chǔ)較多，客流量大，一旦發(fā)生火災(zāi)危害嚴(yán)重。
商城消防工作的重要意義
保障了商城、職工、顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；
有利于商城服務(wù)質(zhì)量的提高；
有利于商城的經(jīng)營與發(fā)展；
防火的基本原理和方法
減少可燃物質(zhì)，商城室內(nèi)裝修，應(yīng)當(dāng)采用非燃或難燃材料，盡可能減少使用可燃材料；
預(yù)防著火火源，最大限度的減少損失；



員工日常規(guī)范管理制度
為了加強(qiáng)商城的管理，維護(hù)東方巴黎商城形象，提高員工的服務(wù)意識(shí)，業(yè)務(wù)文化素質(zhì)，特制定規(guī)范管理制度。

商城商品退換制度
樓層管理人員必須遵守商城制定的各項(xiàng)退換貨原則，產(chǎn)要求做到：
1、 對(duì)來退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因；
2、 退換商品必須掌握商品不臟不殘，管退管換，凡是質(zhì)量問題要保退保換，不是質(zhì)量問題要堅(jiān)持原則；
3、 退換貨時(shí)做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門；
4、 商品退換退到無法解決時(shí)，請(qǐng)向組長、主管、經(jīng)理請(qǐng)示，并妥善解決；
5、 做好退換貨記錄。

服務(wù)臺(tái)的管理
為了更好地抓好樓面管理，便于處理突發(fā)事件，為顧客解決疑問題及服務(wù)指南，特在樓層設(shè)立服務(wù)臺(tái)，專人負(fù)責(zé)，特制定排班表，并設(shè)立了3個(gè)本：檢查記錄本；顧客投訴本；抽查記錄本的設(shè)立即能解決顧客投訴又能檢查主管，組長，并為了以后更好地工作。
1、 對(duì)服務(wù)出現(xiàn)的處罰做記錄，樓層以便更好地工作；
2、 主管、組長工作的交接記錄在本上；
3、 退換貨記錄廠家是什么原因造成顧客退換；
4、 及時(shí)處理顧客投訴并警告后人；
5、 對(duì)廠家商品進(jìn)行抽檢防止假冒偽劣商品上柜。