缺乏“行政權力”，“技術能力”也不強的唐僧，帶著這個團隊完成了常人看起來難以完成的任務。由此看來，作為“項目經理”，唐僧確實有許多值得學習之處。 ­

對于許多項目經理而言，項目團隊管理恐怕是他們所面臨的最頭疼的問題之一，而團隊管理恰恰又是項目管理過程中最重要的部分之一。­

盡管成功的團隊管理不一定能保證項目的成功，但失敗的團隊管理必然導致項目的失敗。在一個項目團隊中，有各種不同的人員，他們具有不同的背景，有著不同的特長，也具有不同的性格特征。如何充分發揮每一位團隊成員的積極性和特長，并保證這些積極性和特長的發揮能夠與項目目標保持一致，是每位項目經理在團隊管理中所必須處理好的問題。­

有趣的是，我們在中國的古典小說《西游記》中找到了這樣一個非常生動，也非常成功的案例。­

《西游記》中的“團隊管理”­

在《西游記》中，唐僧師徒四人歷經千難萬險，從“東土大唐”出發，最終完成“西天取經”的任務。­

從項目管理的眼光來看，這本身就是一個項目的實施過程，也符合項目的一般特征，即“特定性”和“過程性”。­

任務完成過程中的其他要素也很齊全：包括項目交付物的“受益人”、項目的“資助人”、項目實施過程中的支持保障體系等。­

《西游記》中的“項目團隊”也很符合項目團隊的一般特征：唐僧師徒四人構成了項目實施團隊，其團隊成員有著不同背景、能力和性格特征；而唐僧這位團隊領導人也面臨著許多項目經理在團隊管理中所面臨的一般問題：項目團隊成員并不是他自己挑選的，而是項目實施組織的管理機構指派給他的。唐僧的三個徒弟，甚至包括白龍馬，都是“上級領導”觀音菩薩在他出發前確定的；換句話說，他沒有“選人權”。­

項目團隊成員的技術能力都強于他(至少都能騰云駕霧，論武功更是個個比他強)，都有一定的來頭(原來都是天宮中大將以上職位)，個別人還有一定的管理經歷(如*八戒曾是水軍元帥)。­

團隊成員業務能力和工作態度各異，有業務能力強但心高氣傲的(如孫悟空)，有業務能力中等但工作態度不認真、不積極，“推一下動一下”的(如*八戒)，也有盡管勤勤懇懇、任勞任怨但業務水平較差的(如沙僧)，如何將這些人組成一個具有戰斗力的團隊是一個大難題。­

盡管名義上有一定的“行政權力”，如“懲罰權”(念“緊箍咒”)、“解聘權”(將徒弟攆走)等，但自己也知道缺了這些人(尤其是業務能力強但心高氣傲的那位)項目就無法完成；況且“績效考核權”和“獎勵權”都在上級領導手中(唐僧連“建議權”都沒有)。­

但就是這位缺乏“行政權力”，“技術能力”也不強的唐僧，帶著這個團隊完成了常人看起來難以完成的任務。由此看來，作為“項目經理”，唐僧確實有許多值得學習之處。­

唐僧的團隊管理藝術­

在一般人看來，唐僧是一個膽小固執，有時還有些是非不分的人，但作為這個團隊的領導人，他在團隊管理方面確實有著許多過人之處，值得項目經理在管理項目團隊時學習。概括起來，有以下幾個方面：­

◆ 意志堅定，不怕困難。­

這是作為團隊領導人最重要的品質，項目實施過程中會遇到許多意想不到的困難，這些困難甚至會使人認為無法實現項目目標。此時，作為項目經理，最重要的就是具有頑強的意志力，有一種不達目的誓不罷休的氣概，這種意志力是提高團隊士氣最重要的因素。­

在《西游記》中我們看到，無論在取經路上遇到多大的艱難險阻，唐僧對于實現目標具有堅定的信念，抱著“不取真經，誓不還鄉”的決心。­

只有具有這樣的意志和信念，才能在遇到困難，甚至團隊中某些成員開始打退堂鼓時(例如*八戒一遇到點困難，就要“分行李”、“回高老莊做女婿”等)，保持整個團隊的士氣和克服困難的決心。­

◆ 對項目交付物和客戶的需求具有深刻的理解。­

在《西游記》中，盡管唐僧既不會飛，又不能打，但只有他熟讀佛經(對項目交付物有著清晰的理解)，也只有他深刻地了解他所要取的佛經對于唐朝皇帝和黎民百姓的重要性(對客戶需求有著深刻的認識)，而對于他們這個團隊所要完成的任務而言，“取經”才是目的，團隊成員(他的那些徒弟們)所擁有的能力只是完成上述目的的手段。­

這就提示我們，對于項目經理而言，項目目標和客戶需求才是最重要的。許多項目經理，尤其是相當一部分從技術崗位上提升起來的項目經理，往往在項目實施過程中顛倒了目標與手段的主次關系，沉湎于技術層面，甚至抱著通過項目實施提升自己技術能力的想法，而忽視了作為一個項目經理，其最重要的能力之一是對客戶需求和項目交付物的深入理解。­

也就是說，項目經理必須將自身的能力提升與項目目標和客戶需求結合起來，這才是項目經理的核心競爭力，也是他在項目團隊內部具有威信的基礎。­

◆ 知人善任，合理分配工作，適當控制。­

項目團隊成員具有不同的業務能力和性格特征，只有知人善任，根據其特長和能力分配工作崗位，并根據其性格特點進行適當的控制，才能最大限度地發揮其特長和積極性。­

唐僧的三個徒弟各自有著不同的才能和性格，但他很恰當地進行了工作分配，并輔之以一定的控制手段。例如對于業務能力強、工作積極但心高氣傲的(孫悟空)，一方面給他分配能夠充分發揮其專業特長的工作，如降妖除怪、在危險環境中探路等；另一方面也注意約束其行為以防止其專業能力的過度發揮影響項目目標的實現，即當在“降妖除怪”與“誤傷好人”(這可能影響“取經”的核心目標)之間存在疑問時，就毫不猶豫地保證項目目標的實現(寧可放過一千，決不錯殺一個)，否則就要采取懲罰措施(念“緊箍咒”)。­

這種情況在軟件開發項目中很容易發生：對于那些“技術高手”而言，很容易陷入追求技術上的完美以至于影響項目實施進度或成本的境地，此時，就需要項目經理通過一定的控制手段對其上述行為加以限制。­

對于業務能力中等但工作態度不積極的(*八戒)，則讓他與業務能力強、工作積極的協同工作(《西游記》中經常出現孫悟空和*八戒一同打妖怪的場面)，以督促他完成工作；同時充分利用其“善于處理人際關系”的特點，分配一些能發揮其特長的特殊任務(如化齋、問路等)。­

而對于勤勤懇懇但業務水平較差的(沙僧)，則分配給他技術要求不高，但對工作態度要求較高的規范性強但比較枯燥的工作(如挑行李等)，這一點在許多項目管理過程中是很重要的：任何項目的實施過程都有一些枯燥但需要責任心的工作(如項目文檔管理等)，而將這些工作分配給那些能力稍差但踏實肯干的團隊成員，往往能起到發揮特長、提高積極性的效果。­

◆ 平等對待，坦誠相見。­

在一個項目團隊里，由于團隊成員所承擔的工作任務不同，對項目的貢獻也有大小，因此在工作中完全做到平等對待是很難的，但團隊成員如果過分感覺到自身在團隊中的地位差異的話，其積極性又會受到影響。在《西游記》里，唐僧的三個徒弟中，其地位明顯是有差別的，對此，唐僧采取了“地位高的要求也高”這樣一種措施，來實現某種意義上的“平等”。­

對于能力最強、貢獻最大，從而地位也最高的成員(孫悟空)要求也最高，幾乎使用了所有的懲罰權(念“緊箍咒”)和解聘權(將其攆走)；對于地位次之的成員(*八戒)，當發現其有不當行為時主要采取“訓斥”的方法；而對于地位最低的成員(沙僧)，則要求更低(幾乎沒有受到任何懲戒)。­

相對而言，團隊中地位高的成員由于其承擔的責任重大，其行為的負面影響也大，因此對其要求更高是完全有必要的。另一方面，唐僧一旦發現自己因判斷失誤而處置失當(如因誤將妖魔當好人而將孫悟空攆走)，又能坦誠地承認錯誤，并不因自己“師父”的地位而死要臉面、拒不認錯，這恐怕也正是孫悟空盡管屢次遭其誤解卻仍對其忠心耿耿的重要原因之一。­

這樣，在這個團隊里，地位高的、能力強的忠心，地位低的、能力差的舒心，大家榮辱與共，團隊戰斗力自然大為提高。­

一群最優秀的人組成的項目團隊不一定是優秀的項目團隊，只有充分發揮團隊成員的積極性和特長的團隊才是具有戰斗力的團隊，也才是最能夠保證項目成功的團隊，而這其中，項目經理的意志力、管理知識和協調藝術起著關鍵性的作用。­

項目團隊管理中的沖突問題­

項目團隊是由一組為了實現某一項目的相互協作的個體所組成的正式群體。它的根本使命是在項目經理的直接領導下，為實現具體項目的目標，完成具體項目所確定的各項任務而共同努力，協調一致和有效地工作。項目團隊運行的成功與否，決定著項目最終的成功還是失敗。­

目前，特別是IT行業的項目管理，絕大多數項目都經受著“項目黑洞”的痛楚：項目無法按期完成、項目合作方的工作難以協調、用戶需求經常變動等。由于項目具有明確的時限性，在項目執行的過程中，項目能否按時完成成為了衡量項目質量的關鍵的、和最明顯的標準。但是由于項目經理對項目團隊的沖突、壓力對生產力的影響等問題存在著認識不清，管理不善這樣的問題，導致了項目團隊生產力下降，項目進度遲緩，最終導致了項目實際進度趕不上計劃進度。­

只要在項目開發過程中有多個參與者，就一定會有沖突存在。但是，有時項目經理缺乏直接同項目組成員之間的信息交流通道，抑或對成員間的沖突未能很好的把握，沒能及時解決沖突，導致沖突影響到項目的進度。­

沖突應當引起重視，并盡快得到解決。最好是在項目啟動之前，就設定一個快速便捷的經理和團隊成員之間的信息通道，比如項目意見經理信箱等。­

項目管理中的沖突并不是缺乏職業道德的行為，而是各人解決問題的方法上的分歧。對于沖突，通過正式的談判不容易取得理想的效果，因為談判通常都是零和游戲，我所得到的任何東西都是你所失去的；而通過非正式的調解可以很容易的解決，也就是通過一個不涉及沖突的第三方來幫助沖突雙方達成共識。­

要在沖突完全形成之前就去調解，甚至在項目開始之前，我們就要先宣布：所有人的“贏”都是受重視的。在任何沖突剛出現，還沒有變得很明顯的時候，就需要一些受過訓練的調解人，來告訴沖突雙方：你們根本不是敵對的雙方，你們是站在同一邊的，跟你們作對的是這個問題。這樣，沖突雙方可能很快達成有意義的共識，沖突雙方開始理解、尊重對方的需要，盡量思考以前從沒想過的方案。交涉每進展一步，彼此之間的信任就會加深一層，成功的機會也就多一分。­