近幾年來，空間管理和品類管理引起了越來越多的零售商的重視，通過合理利用賣場空間、優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)，并根據(jù)所在商圈顧客的購物特點，將商品按品類、品牌、數(shù)量、陳列位等進行最佳組合，以達到吸引客流、提高銷售、提升利潤的目的。同時，空間管理和品類管理還有其他方面的重要意義，比如減少庫存、最大程度減少商品在倉庫和頂倉的數(shù)量等。
但是每一個賣場，都會存在著一些顧客幾乎看不見的死角，比如傳統(tǒng)的冷凍柜，顧客視線容易集中在俯瞰落眼點最佳的最下一層位置，反而和視線平視的層面則往往成為購物的死角。當(dāng)然還有一些位于賣場的各個區(qū)域，這些死角的空間往往很難讓消費者到達，消費者每當(dāng)至此便掉頭而去，許多商品一旦進入這些區(qū)域，就似乎被打入冷宮!
商場內(nèi)的每寸空間對零售商來講都是稀缺資源。不論對于何種零售業(yè)態(tài)，合理利用空間可以使更多商品得到陳列，從而拉動銷售，提高坪效。
空間管理和品類管理解決商場內(nèi)死角的一個好方法。然而，系統(tǒng)的空間管理和品類管理是一項復(fù)雜而繁瑣的工程，需要信息、技術(shù)、管理等方面的相互配合才能達到比較好的效果，實施起來需要一定的人力和費用投入，這對于解決多個賣場的統(tǒng)一性和普遍性問題有明顯的作用，但并不能解決某個商場個性化的需求來解決存在的死角問題。
一、合理設(shè)計
每個商場所在的建筑物在結(jié)構(gòu)上或多或少存在差別，而且再方正的建筑結(jié)構(gòu)都難免存在死角。所以，在賣場設(shè)計階段就應(yīng)充分考慮如何減少商場的死角，這可以減少商場在未來因為死角問題而進行再次調(diào)改。對于賣場來講，每次的調(diào)改都是一次痛苦的經(jīng)歷，除去繁雜的工作之外，更會造成客流的減少和銷售的下降。
根據(jù)品類優(yōu)先的原則進行賣場結(jié)構(gòu)和陳列設(shè)計，而非設(shè)計完成后再確定商品品類，這是個不錯的主意。這樣可以最大程度站在顧客的角度考慮商品的陳列。再比如，盡可能將墻角設(shè)計成弧形，貨架也做同樣的設(shè)計，使賣場貨架和品類之間的過渡更自然。合理處理柱子也有相當(dāng)?shù)募记桑驗橹邮琴u場死角形成的重要原因之一。將柱子埋入貨架或進行包柱處理，或圍繞柱子陳列量身定做的商品或貨架，在視覺上淡化柱子造成的空間隔斷。
二、營運參與設(shè)計規(guī)劃
對于多數(shù)零售企業(yè)來講，設(shè)計部門和營運部門在職責(zé)上是完全分開的。設(shè)計部門通常從建筑物的結(jié)構(gòu)特點和節(jié)省費用的特點出發(fā)進行設(shè)計，這無疑是對的。而營運部門是站在顧客的角度來考慮問題，顧客才是商場存在的基礎(chǔ)。所以在設(shè)計圖的初稿完成之后，設(shè)計部門應(yīng)該征求營運部門的意見，從營運的角度看看是否整體的動線設(shè)計、陳列布局等方面能否最大限度地減少死角的存在。這可以減少賣場開業(yè)之后，因設(shè)計不合理而再次大興土木。
三、增加死角處的通透性
顧客在賣場購物，約20%的所購商品屬于沖動性購買。所以增加顧客對商品的可視性，對提高銷售有直接的幫助。所以讓顧客更容易地看到死角處陳列的商品是一項重要工作。
增加通透性的方法，可以是在貨架的選擇上采取前低后高或全部采用矮貨架的方法，提高通透性，讓顧客從較遠的地方就看到角落最深處的商品。
也可以在死角的前方采用地堆、堆頭或陳列網(wǎng)籃的方式，這種陳列工具高度較低，增加了視覺上和空間上的通透性，而且這種陳列工具易于移動，可以留出足夠?qū)挼耐ǖ溃岊櫩椭边_死角。
四、陳列顧客必選商品
可以將每個品類中顧客的必選商品陳列在死角處，比如米面油等民生用品，寵物用品或家居清潔用品等。這些目的性很強的商品是顧客必先商品，即使處于偏僻角落，也不會影響顧客對此類商品的選擇。
五、陳列大件等特殊商品
將大件商品陳列在死角以增加直觀性。大件商品不需特別的標(biāo)識或說明就可以讓顧客直觀地看到，比如自行車、大件家居用品，或者家電類的電視機等具有聲光功能的商品吸引顧客。
六、做為促銷區(qū)或出租區(qū)
促銷區(qū)常會舉行一些促銷活動，不論是路演、試吃、特價促銷還是顧客參與的活動，都可以帶動死角的人氣。
將較偏的位置用于出租區(qū)，可以充分利用租戶的資源帶動死角，達到“店中店”的效果。因為租戶相對來講更擅長于特殊商品或服務(wù)的經(jīng)營，更專業(yè)，更專注。
七、吆喝一下也無妨
死角，不僅是在賣場最偏的地方，其實，一進場的最先位置也有可能是死角存在的地方。這個位置常常是攬不住人流的，因為人們一到這里，注意力就會被賣場內(nèi)眾多的商品而吸引，造成了進口位置最火爆也是銷售最冷清的地方。“好產(chǎn)品也要會吆喝”，例如家樂福的工作人員就曾在在賣場門口拿著麥克風(fēng)大聲叫喊：“上廣電，超薄鏡面時尚雙解碼，只賣799元!”能在人群中大喊叫出來，證明“我最優(yōu)秀”，你能有這一份勇氣，根本就不必愁在賣場死角里的貨不賣火爆，甚至可以占盡賣場所有“風(fēng)光”!
八、布置形象專柜
越來越多的供應(yīng)商希望在商場陳列自己的形象專柜、帶了品牌標(biāo)識的貨架以提升品牌的曝光率，而這些專柜、貨架一般制作精美，很是吸引眼球，替換死角的原有貨架也是吸引顧客的不錯方法。
九、強制動線
在顧客動線的設(shè)計上，讓顧客的行走線路通過死角。
或者考慮減少長貨架的使用，長貨架在視覺上有“深”的感覺，顧客不愿進入，如改用短貨架會有較好的效果。
十、特殊布置
在死角處設(shè)計一些特別的裝飾、醒目的標(biāo)識、明亮或彩色的燈光，可以吸引顧客注意。
或者在死角的附近采用地標(biāo)標(biāo)識、吊牌等指引工具引導(dǎo)到死角處。
十一、作為餐飲區(qū)或兒童游樂區(qū)
餐飲會帶動較大客流，將偏僻的位置設(shè)置為餐飲區(qū)可以充分利用死角。而餐飲業(yè)的廚房、后廚等加工間對位置并無特殊要求。
將死角處設(shè)置為兒童游樂區(qū)，無論是收費還是免費的，對于人氣的提升都是有益的。
十一、作為休息區(qū)
將較偏的位置設(shè)置為休息區(qū)或者賣書籍的區(qū)域，放幾張凳子，方便顧客休息，同時也增加了死角處的人氣。
總之，解決死角的方法有很多種，重要的是需要站在顧客的角度，讓顧客真正感到去賣場的任何一個角落都能買到喜歡的商品。這樣才可以提升顧客的購物體驗，提升顧客滿意度。
（作者：王玉雄）
