管理就是要讓客戶得到超過期望值的服務，讓企業獲得更好，讓員工生活的更好。

　　公司為什么要有管理？為什么聘請執行總監，科長，主辦科員？門店為什么需要店長，課長，商場部管理員？企業為什么需要投入巨資搭建一個龐大的機構？為什么店長不能直接帶領一線收銀員、理貨員？難道組織結構就是為了構建一個好看的“結構樹”？這些問題提出來夠我們大家琢磨半天的。不能說效益差的或者已經倒閉的企業沒有管理，更不能說沒有管理者？可能這些企業的管理者隊伍往往是龐大的，有管理和有管理者的企業難道也會日益衰落，困擾纏身？我們不得不對管理這個字眼更加疑慮。

　　百度一下：什么是管理？管理是指通過計劃、組織、領導、控制及創新等手段結合人力、物力、財力、信息等資源以達到組織目標的過程。還是疑惑：倒閉企業沒有計劃組織？沒有規章制度？沒有控制檢查？細想下：倒閉的企業這些都有�。�

　　其實，我們面對的關鍵不是有與沒有管理？有與沒有管理者？而是怎么個有法？有和沒有管理不是根本，關鍵在于管理是否有效！應該加上個有效前綴。有效的管理和有效的管理者。

　　管理就是要讓客戶得到超過期望值的服務，讓企業獲得更好，讓員工生活的更好。更好就是管理的目的。有問題才需要管理者。沒有問題就不需要管理者。

　　公司不需要不能解決問題的管理者。管理者因問題而產生。管理者的價值也因問題的發現、產生、解決而體現。問題就是目標和現狀之間的夾角。

　　管理是可以從不同的角度探討、理論和實踐。知易行難重要在行動力。千里之行始于足下。有效管理的開始是不斷尋找管理現狀：品類銷售占比、員工素質和技能、目前財務指標數據等。有效管理重點就是要理解企業和領導及員工對我們工作的期望、目標、標準。理解的不透徹，執行就無力。我們必須清晰知道：全年銷售計劃，利潤指標，財務數據，員工離職率等工作目標。有效管理的關鍵點就是不斷的對照并彌補目標和現狀之間的差距。這一系列不斷循環的彌補差距的行為就使得日常工作更加有效和進步。

　　所以日常工作時都要想想能不能達到更好？達到更好就要盡量體現“有效”這個關鍵詞。有效計劃、有效組織、有效檢查、有效輔導、有效服務等一系列有效的管理工作。
　　（來源：《蘇果人》 作者：蘇果人力資源部 孫波）