一個商業(yè)企業(yè)經(jīng)營如何，不光是硬環(huán)境投資，而且要靠無形的人文價值功能。而就我們這個服務(wù)性行業(yè)要提高銷售業(yè)績來說，體現(xiàn)得尤為重要。
　　超市是人流集中的公共場所，便利的交通是吸引顧客的先決條件，途經(jīng)或直達我們門店的公交站點并不是很多，商圈之外的老百姓更不可能到達。免費購物班車的運行，是大勢所趨。這需要投資，進行量本利分析和經(jīng)濟決策，其實開通購物班車不僅讓顧客自始至終感到購物的便利，增加客流量，也是流動廣告的一種附加效應(yīng)。不但要讓顧客購物滿意，搭車便利，還要讓老百姓在家里享受到蘇果的樂趣。每次換檔前，應(yīng)加大宣傳力度，增加海報發(fā)行量，讓顧客感到購物的便利，增加客流量，讓顧客感到超便宜的誘惑。這方面我們門店還有不到之處，有資源浪費的跡象。

　　門店還應(yīng)建立多種配套設(shè)施，供顧客品嘗的桌椅，兒童游戲機，另外還應(yīng)設(shè)置一些櫥窗欄，張貼軼聞趣事，發(fā)布信息等。與醫(yī)療保健單位聯(lián)合，設(shè)立專區(qū)，不定期坐診，義務(wù)測量血壓等。讓顧客受到一種人道關(guān)懷。

　　顧客是我們的上帝，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個服務(wù)行業(yè)永恒的主題。所以我們在工作的同時，應(yīng)多多學習接待禮儀和處理客服的技巧，耐心地解答顧客的難題。服務(wù)臺等部門能否通融一點，該退貨時就退貨。我們平常的工作風格，應(yīng)該從4S（清理、清潔、整理、整頓）上升到5S（sentiment，溫情），讓環(huán)境改變心態(tài)，使顧客有賓至如歸的感覺。長期下來，便能贏得良好的口碑，口碑便是我們的社會資本。提高我們門店的知名度和美譽度，從而改變蘇果在老百姓心目中的定位。此外我們門店收銀臺出口處設(shè)立了募捐箱，建立專項資金，為慈善事業(yè)出一份人文關(guān)懷，使企業(yè)形象得到升華。

　　另外我們要積極發(fā)展健身事業(yè)，戶外活動和晨練包括口號和體操，那樣我們的精神面貌會煥然一新，士氣盎然，全身心投入崗位。以及建設(shè)工會、團社等組織和專欄學習組，來豐富我們的業(yè)余生活。

　　我們在蘇果應(yīng)學習這個企業(yè)的商業(yè)文化，經(jīng)營理念，經(jīng)營管理思想。她白手起家，歷盡千辛萬難，發(fā)展成今天這樣一個勃蓬向上的朝陽企業(yè)，具有頑強的競爭力和驚人的企業(yè)精神，搏得了極高的商業(yè)頭銜和行業(yè)地位。

　　我相信我們蘇果人會更有信心把這個大家庭越做越大，越來越輝煌。
　　（作者：蘇果泰州店 季紅華）