| 賣場培訓(xùn)體系建設(shè)的四大要素 | ||||||
| 作者：文／黃 靜；出處：《店長》2015年2月號(hào) 總第34期 | ||||||
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要想在賣場內(nèi)組織好一次培訓(xùn)并不難，難的是能把每一次培訓(xùn)都組織好，讓每一次培訓(xùn)都能夠達(dá)到賣場預(yù)期的目標(biāo)。而要想讓賣場制定的每一次培訓(xùn)計(jì)劃都達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，就必須首先構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的培訓(xùn)體系。通過對大量的賣場培訓(xùn)個(gè)案進(jìn)行分析，我們總結(jié)出以下結(jié)論：只有建立一個(gè)科學(xué)的培訓(xùn)體系，才能確保每一次培訓(xùn)的有效性。而一個(gè)科學(xué)的培訓(xùn)體系，往往來自于賣場對培訓(xùn)規(guī)律的科學(xué)總結(jié)。人們通過研究發(fā)現(xiàn)，任何一次好的培訓(xùn)，往往離不開以下四方面要素。 影響培訓(xùn)體系建立的“四大要素” 決定一次成功的培訓(xùn)的因素往往有很多，但歸根結(jié)底離不開以下幾點(diǎn)。 一、完善的教材 對于一個(gè)完整的培訓(xùn)流程來說，教材只是解決了一個(gè)教什么的問題。因此，一個(gè)好的教材一定是能夠滿足賣場和員工雙方面需求的。也就是說不但能體現(xiàn)賣場對員工能力上的要求，也能夠滿足員工本身工作上的需求，以及員工個(gè)人能力和價(jià)值提升的需求。從根本上講，教材是培訓(xùn)的靈魂和具體內(nèi)容。好的教材，往往具備以下幾方面要素。 l 目的明確 培訓(xùn)教材的制定是有著明確目的性的。也就是說，培訓(xùn)是為了解決員工哪方面的問題。這就要求在培訓(xùn)教材的編寫上，要能夠突出此次培訓(xùn)的目的性。而且，這個(gè)目的性要越具體越好。以采購培訓(xùn)為例，針對采購需要提升談判技能的需要而開展的培訓(xùn)，就必須圍繞這個(gè)點(diǎn)來設(shè)計(jì)課件，確保課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)是確實(shí)可以達(dá)成這個(gè)目的的。 l 清晰的理論框架 培訓(xùn)教材一定要有一個(gè)清晰的理論框架。通過培訓(xùn)，員工能夠在腦中形成一個(gè)清晰的理論框架。員工能夠在自己的實(shí)踐中，運(yùn)用此理論框架來開展自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。這就要求培訓(xùn)方能夠?qū)⒁唤Y(jié)理論要“連點(diǎn)成線”，并理清每一個(gè)理論要點(diǎn)之間的聯(lián)系。能夠讓員工全面地掌握教材內(nèi)的各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容。教材不光要具備一定的目的性，在編寫教材時(shí)，還要堅(jiān)持理論和實(shí)際相結(jié)合的原則。否則，枯燥的理論沒有鮮活的案例加以佐證，很難會(huì)有好的學(xué)習(xí)效果。 l 生動(dòng)的教學(xué)方式 課程不是干巴巴的材料堆砌，活潑的形式感也是很重要的。在向?qū)W員傳遞各種專業(yè)理念時(shí)，通過什么樣的方式方法來強(qiáng)化學(xué)員對理論的感興認(rèn)識(shí)，對于培訓(xùn)的效果起到了十分重要的作用。所以，好的課件就應(yīng)該是內(nèi)容貼切形式活潑的結(jié)合，盡可能充分運(yùn)用學(xué)員各種感觀來幫助其理解培訓(xùn)內(nèi)容。 二、合格的老師 由誰來擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)老師，對于培訓(xùn)的成效起到至關(guān)重要的作用。培訓(xùn)師自身素質(zhì)的高低，將對受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)，學(xué)習(xí)態(tài)度的積極到良好的促進(jìn)作用。目前，有計(jì)多賣場為了吸引員工對培訓(xùn)的興趣，往往會(huì)高薪聘請一些行業(yè)專家。一來，通過專家的身份來讓員工對培訓(xùn)引起重視；二來，能夠調(diào)動(dòng)起培訓(xùn)的興趣。 當(dāng)然，還有一些賣場從內(nèi)部抽調(diào)資深人員來擔(dān)當(dāng)專職培訓(xùn)師。但這類培訓(xùn)師往往只能擔(dān)任某一專長的培訓(xùn)工作。在對整體培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)和規(guī)劃上仍比較欠缺。最好的辦法是針對不同培訓(xùn)對象、不同的培訓(xùn)課題，來選擇不同的培訓(xùn)師。比如，針對新入職員工，完全可以由賣場自己的專職講師來擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)師；而對于那些管理層員工，則可以選擇一些專家對其實(shí)施理論高度層面的專業(yè)培訓(xùn)。對工作之中的具體技術(shù)問題，則可請精通此課題的經(jīng)理級(jí)人員來擔(dān)綱培訓(xùn)。 三、科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃 一次高效的培訓(xùn)，一定離不開一個(gè)科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃制定的是否與受訓(xùn)員工的實(shí)際水平相貼切合，是否滿足了受訓(xùn)人員的培訓(xùn)需求，對于培訓(xùn)的成功起著十分重要的作用。因此，在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，一定要抓住此次培訓(xùn)的目的，并結(jié)合此參加培訓(xùn)人員的實(shí)際情況，對培訓(xùn)內(nèi)容做出合理的安排。比如，以入職培訓(xùn)為例，培訓(xùn)計(jì)劃就應(yīng)圍繞著如何調(diào)動(dòng)新入職員工的積極性展開。在培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容，以及具體形式上都要照顧到新員工的特殊需求，可多參入一些感興層面的“參觀”“實(shí)習(xí)”的內(nèi)容。比如，讓新入職員工參觀樣板賣場，選擇一位負(fù)責(zé)的“員工”充當(dāng)其“師傅”。培訓(xùn)計(jì)劃是開展培訓(xùn)的第一步，方向?qū)α耍竺娴穆凡挪粫?huì)跑偏，培訓(xùn)才可能取得好的效果。 四、正確的考核方法 培訓(xùn)的效果怎么樣？是否達(dá)到了此次培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)？員工對本次培訓(xùn)的反映如何？這些都需要通過正確的考核方法來獲取。通常說來，對培訓(xùn)后的考核，大體上可分為以下三種形式。
受訓(xùn)人員評(píng)價(jià) 培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)方發(fā)放調(diào)查問卷，向員工征求對此次培訓(xùn)的感受和評(píng)價(jià)，也是賣場常用的一種對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核的方式。但這種考核方式，往往只能針對一些淺層培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)人員的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，很難作為一些培訓(xùn)深層次考核內(nèi)容的考核依據(jù)。 理論考核 大多在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)舉辦方都會(huì)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，通過閉卷考試來檢測員工對所學(xué)內(nèi)容掌握程度。這種考核方式由于操作起來比較簡單，通常被大多數(shù)賣場所采納。 實(shí)踐考核 從培訓(xùn)的目的上看，培訓(xùn)最終的效果就是要提升員工實(shí)際的業(yè)務(wù)能力。因此，通過員工受訓(xùn)后工作業(yè)績的提升情況，也能夠參員工參加培訓(xùn)的效果進(jìn)行一個(gè)評(píng)估。對于大多數(shù)賣場來說，這種以員工工作實(shí)踐為主的考核方式，由于考核難度較大，操作較復(fù)雜，（需要在員工工作期間，指派專人輔導(dǎo)）往往被其所忽略。其實(shí)這個(gè)是應(yīng)該重視起來的，書面的東西考得再高分，落不到實(shí)處始終是空的，讓員工會(huì)干，干得好，才是賣場培訓(xùn)最核心的目的。 |
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