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前可的便利老總邱源昶，在可的便利并入好德便利之后，便悄聲隱退；前光明乳業(yè)董事長(zhǎng)王佳芬在光明乳業(yè)欣欣向榮地時(shí)候，低調(diào)離場(chǎng)，著書(shū)《新鮮：我和光明15年》，這也許就是成功零售人的“歸零”寫(xiě)照。
03年大學(xué)畢業(yè)，當(dāng)時(shí)找工作比起如今可能要容易些，向我伸出橄欖枝的企業(yè)有好幾家。“名氣是最關(guān)鍵的，行業(yè)是最次要的；國(guó)企是首位的，私企是不去的。”父母的觀點(diǎn)替我決定了我的選擇，我進(jìn)了當(dāng)年的上海第十二強(qiáng)企業(yè)，一家本土零售超市。
一進(jìn)公司，國(guó)企、名企完善的培訓(xùn)體系和強(qiáng)大的企業(yè)文化熏陶，讓我慶幸自己的選擇也許是對(duì)的。然而，培訓(xùn)結(jié)束下到基層，才讓我遭遇到理想主義和現(xiàn)實(shí)主義的強(qiáng)烈碰撞。零售業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化飛快、分厘必爭(zhēng)的“戰(zhàn)場(chǎng)”，同樣也是一個(gè)入行門(mén)檻相對(duì)較低的行業(yè)，用一位營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)老師的話說(shuō)就是營(yíng)業(yè)員中“學(xué)歷高的少，學(xué)歷低的多；本地人少，外地人多；戴眼睛的少，不戴眼鏡的多”。沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的我，對(duì)銷(xiāo)售技巧、陳列、客訴、營(yíng)銷(xiāo)一概不懂，水平遠(yuǎn)不及那些工作經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)業(yè)員。
工作半年后，我陸續(xù)可以獨(dú)當(dāng)一面去處理些與政府部門(mén)的溝通、員工的招聘培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)策劃等工作。然而，零售工作的耗時(shí)、耗力、重復(fù)勞動(dòng)，又讓我對(duì)這個(gè)工作滋生反感。有時(shí)我會(huì)想象自己如果在一家外企當(dāng)個(gè)白領(lǐng)，過(guò)著朝九晚五的寫(xiě)意生活；亦或許在三尺講臺(tái)教書(shū)育人，顯得崇高些。我很難接受自己的工作是每天面對(duì)老百姓的柴米油鹽，為了讓利于民與供應(yīng)商漫天砍價(jià)，為了讓顧客滿意甘愿當(dāng)顧客的“出氣筒”。入行大半年，我始終認(rèn)為本科生在零售行業(yè)絕對(duì)是浪費(fèi)的，以致于我在半年中一度琢磨著跳槽這門(mén)事。不過(guò)，慢慢的，心定下來(lái)了，我告誡自己，不能這山望著那山高，覺(jué)得自己樣樣都可以，必須做一行專(zhuān)一行精一行愛(ài)一行，將自己的企業(yè)打造成社會(huì)公認(rèn)的“免檢產(chǎn)品”是一件和造原子彈同等高深的工作。
行業(yè)的不同決定了工作性質(zhì)的不同，然而對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)度是等值的。零售業(yè)的三次革命，將購(gòu)物環(huán)境、過(guò)程體驗(yàn)和售后服務(wù)完美綜合。我所從事的超市工作也頗具時(shí)代性。標(biāo)準(zhǔn)超市演變成“中央空調(diào)小菜場(chǎng)”，大賣(mài)場(chǎng)完善成了“一站式購(gòu)物廣場(chǎng)”，小超市改建成“24小時(shí)便利店”，這些創(chuàng)意和改變，讓我們的零售工作變得具有劃時(shí)代意義。
自從做了零售這一行，我發(fā)現(xiàn)自己特別容易滿足。一句廣告語(yǔ)的流傳、一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的火爆、一個(gè)拱門(mén)的設(shè)計(jì)精美、一筆團(tuán)購(gòu)的洽談成功、銷(xiāo)售額的同比上升，都能讓我從中獲得了極大的滿足，我也在這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中逐步成熟和成長(zhǎng)起來(lái)，逐步開(kāi)始感悟和思考零售的變革和發(fā)展，逐步在管理中加入先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念。我的管理隨筆也經(jīng)常見(jiàn)于企業(yè)內(nèi)部報(bào)紙，07年也有幸成為《店長(zhǎng)》的受訪對(duì)象之一。
成功的零售人，一定是一個(gè)擅于思考、擅于剖析和創(chuàng)新的人，同樣一定是一個(gè)有別于常人所具備的特質(zhì)。2009年第六屆中國(guó)零售營(yíng)銷(xiāo)論壇上，上海東方商廈副總經(jīng)理孫秋明有這樣一段話我反復(fù)閱讀，覺(jué)得受益匪淺：“我們同現(xiàn)代化的差距，我覺(jué)得至少有十個(gè)方面的缺乏：第一，缺乏動(dòng)力；第二，缺乏定力；第三，缺乏毅力；第四，缺乏魅力；第五，缺乏耐心；第六，缺乏勇氣；第七，缺乏彈性；第八，缺乏溝通；第九，缺乏歸零；第十，缺乏特質(zhì)。”
一定程度上，國(guó)有企業(yè)的體制背景、改革的不徹底、制度的不健全、人際關(guān)系的盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，往往使得你有了毅力缺了勇氣，有了動(dòng)力缺了定力，有了耐力缺了魅力。當(dāng)你覺(jué)得要堅(jiān)持做好一件事情的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)僅憑你的一己之力很難改變陳舊的體制，一個(gè)人的力量是如此的微薄；當(dāng)你潛心做事的時(shí)候，卻因?yàn)槿狈εc領(lǐng)導(dǎo)的溝通而吃力不討好。做零售，悟性是很重要的，悟性有時(shí)勝過(guò)幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)。記得前可的便利老總邱源昶，在可的便利并入好德便利之后，便悄聲隱退；前光明乳業(yè)董事長(zhǎng)王佳芬在光明乳業(yè)欣欣向榮地時(shí)候，低調(diào)離場(chǎng)，著書(shū)《新鮮：我和光明15年》，這也許就是成功零售人豪邁的“歸零”寫(xiě)照。
也許每個(gè)人追求安全、安定、個(gè)人實(shí)現(xiàn)的想法是雷同的，因此當(dāng)我有機(jī)會(huì)進(jìn)入一家國(guó)家壟斷企業(yè)的時(shí)候，我還是毫不猶豫地去了。和零售業(yè)做了一次小小的“歸零”。但做了幾年零售人，也留給我許多的回憶和感慨。
（作者： 顏萍，曾任農(nóng)工商超市168店店長(zhǎng)，現(xiàn)任職某煙草集團(tuán)。）
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