| 與時(shí)俱進(jìn)的丐幫：零資源店長(zhǎng) | ||||||
| 作者：郭歆曄；出處：《店長(zhǎng)》2009年8月號(hào) 總第34期 | ||||||
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聯(lián)商網(wǎng)有本刊物叫《店長(zhǎng)》，受眾是國(guó)內(nèi)零售業(yè)服務(wù)業(yè)數(shù)百萬(wàn)計(jì)的各式店長(zhǎng)（經(jīng)理），但不知閣下有沒(méi)有想到有一個(gè)行業(yè)的“店長(zhǎng)”，他們既沒(méi)有店鋪、資金和商品，也沒(méi)有伙計(jì)（人力資源），他們完全依靠各種創(chuàng)意，針對(duì)不同的市場(chǎng)設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，并對(duì)自己進(jìn)行多種多樣的包裝，然后獲取收益。 想到什么行業(yè)了嗎？現(xiàn)代乞丐是也。 為什么要說(shuō)是“現(xiàn)代乞丐”呢，因?yàn)樗麄兒褪嗄昵暗南容叄ㄆ埔聽(tīng)�履、蓬頭垢面、一身臭氣、愁眉苦臉、拿著破碗，以討人嫌的本色演出換取同情和憐憫，從而得到小額施舍）的操作模式，已經(jīng)有了太大的不同。 如今的乞丐，儼然是職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化的代表，他們中已經(jīng)有不少人懂得SWOT分析（通過(guò)對(duì)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的綜合評(píng)估與分析得出結(jié)論，然后制定或調(diào)整策略，達(dá)成目標(biāo)），會(huì)分析哪些是目標(biāo)客戶、哪些是潛在客戶，會(huì)成本核算，會(huì)制定營(yíng)銷(xiāo)策略、尋找差異化的藍(lán)海市場(chǎng)（突破原先傳統(tǒng)的婆婆媽媽階層，挖掘更加有消費(fèi)力的年輕人市場(chǎng)，這方面很像傳統(tǒng)大眾百貨向流行時(shí)尚百貨的升級(jí)改造）。在日常經(jīng)營(yíng)方面，品質(zhì)管理、市場(chǎng)需求管理、客戶心理調(diào)查、流行時(shí)尚趨勢(shì)研究、陳列管理以及服務(wù)管理等也做得一絲不茍。 看官您讀到這里，如果覺(jué)著有點(diǎn)犯糊涂，或者不相信丐幫這沒(méi)有技術(shù)的傳統(tǒng)夕陽(yáng)行業(yè)，已然發(fā)生巨變的話，可到大城市的地鐵車(chē)廂里走上一走，瞧上一瞧，眼見(jiàn)為實(shí)。當(dāng)然，時(shí)間要選對(duì)，上班早高峰時(shí)乞丐是不會(huì)湊熱鬧的，因?yàn)榄h(huán)境太擁擠，根本沒(méi)有余地去拿錢(qián)。 假如你有幸于晚上七到九點(diǎn)，乘坐地鐵，那么，在同一節(jié)車(chē)廂，你可能會(huì)陸續(xù)遭遇彈著吉他唱著歌的年輕帥哥、扎著羊尾辮穿著補(bǔ)丁服拿著發(fā)黃舊書(shū)包的小女生、口中念念有聲穿著僧服的“俗家弟子”、拖家?guī)Э诘臍埣怖习?#8230;…此時(shí)不要以為到了奇幻王國(guó)，因?yàn)楫?dāng)這些人從你眼前緩慢地經(jīng)過(guò)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們有著一致的經(jīng)營(yíng)目的：要錢(qián)。 這么多乞丐聚集一堂，競(jìng)爭(zhēng)不可謂不激烈，但他們的目標(biāo)市場(chǎng)各不相同，唱歌的帥哥針對(duì)文藝青年階層尤其是文藝“女”青年，拿舊書(shū)包的小女生主打爸爸媽媽階層，“俗家弟子”殺傷面更廣一些，殘疾老爸家庭則是男女老少通吃。細(xì)心觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些乞丐非常注重陳列管理（道具、服裝、化裝頗為精心）、服務(wù)管理（一有收獲就會(huì)說(shuō)謝謝或點(diǎn)頭致意）和行銷(xiāo)策略（會(huì)根據(jù)市場(chǎng)回饋不斷進(jìn)行調(diào)整，出勤率更是非常自動(dòng)自覺(jué)）。 城市里的乞丐紛紛選擇地鐵作為他們的“商鋪”，進(jìn)行憐憫心的“販賣(mài)”。此番黑色幽默式的戲劇化場(chǎng)景，在某個(gè)夜晚會(huì)讓你目不暇接，甚至目瞪口呆。但是，但是，更值得佩服的“創(chuàng)意”還有。 下午五點(diǎn)過(guò)后，某棟甲級(jí)寫(xiě)字樓的外面突然出現(xiàn)了一個(gè)文質(zhì)彬彬戴著眼鏡低頭不語(yǔ)的大男生，他穿著專(zhuān)業(yè)沖鋒衣褲，背著專(zhuān)業(yè)登山包，一手拿著太陽(yáng)帽，一手拿著登山仗，可謂全副武裝到牙齒，他面前的地上用中英文雙語(yǔ)寫(xiě)著：錢(qián)包被偷而乞討，只求200元可以買(mǎi)火車(chē)票加晚飯。這位“大男生”的時(shí)間、地點(diǎn)不得不說(shuō)選得好，此時(shí)用于收錢(qián)的太陽(yáng)帽里已經(jīng)飄著多張5元、10元以及一張20元，零錢(qián)鋼镚（其他乞丐的主要收入）帽子里完全沒(méi)有，因?yàn)閼岩尚膹?qiáng)警惕性高的人一分也不會(huì)給，普通收入人群見(jiàn)他這身行頭甚至?xí)w慕呢，又怎可能付費(fèi)，所以上鉤的大多是收入高且喜歡旅游的年輕白領(lǐng)。他的主要目標(biāo)是剛剛下班的白領(lǐng)麗人，真要收到百元大鈔，短時(shí)間內(nèi)到手的一筆就相當(dāng)于其他乞丐半天的收入了。 這位“高手”就是高檔定位（定位已經(jīng)接近與經(jīng)營(yíng)奢侈品的高檔商場(chǎng)），利用登山杖的流行時(shí)尚性玩體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)而打開(kāi)一片藍(lán)海市場(chǎng)。類(lèi)似的演出還不少，比如某高檔住宅區(qū)門(mén)或者某高檔商場(chǎng)門(mén)口沒(méi)有學(xué)費(fèi)的美術(shù)學(xué)院“女大學(xué)生”，道具是畫(huà)了一半的素描。 國(guó)內(nèi)還出現(xiàn)了打扮成財(cái)神或者豬八戒向沿街小店老板乞討的案例，但由于化裝技術(shù)落后，扮相不夠吸引人，所以收益很一般。但據(jù)說(shuō)海外的乞丐同行有的打扮成既可愛(ài)更可憐的被遺棄的KITTY貓，或者其他時(shí)尚流行的動(dòng)漫人物（市場(chǎng)竟然是出人意料的中小學(xué)生，貪食的“懶羊羊”估計(jì)在國(guó)內(nèi)也大有市場(chǎng)），諸如英俊帥氣但落難的青蛙王子甚至被后母趕出家的美麗善良的白雪公主等。這些創(chuàng)意的想象力讓人嘆服之外（行銷(xiāo)策略），扮相的可愛(ài)與精美的道具也是制勝的法寶（陳列管理）。 曾在網(wǎng)上看到的某普通乞丐的生意經(jīng)，也頗值得回味。他們有三大主要目標(biāo)客戶群：一是衣著體面的年輕先生，他們多數(shù)有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，通常出手較大方。二是年輕情侶中的男性，他們?yōu)榱嗽谂笥衙媲安粊G面子也會(huì)大方施舍。這兩類(lèi)群體的年齡一般在20至30歲左右，因?yàn)槟挲g太小，沒(méi)什么經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；年齡太大，可能已結(jié)婚，財(cái)政大權(quán)掌握在老婆手中。三是獨(dú)自一人的漂亮女孩，她們則是潛在客戶，因?yàn)樗齻兒ε录m纏，所以多數(shù)會(huì)花錢(qián)免災(zāi)。 當(dāng)然，真誠(chéng)與創(chuàng)意兼?zhèn)涞钠蜇ひ策�是有的，被稱(chēng)為史上最牛乞丐的夏海波就是一例。紙牌上寫(xiě)“要飯”，并用英文“BEGLIFE”注解，背上掛著“www.9195(救一救我).com”、“海波一生情”等內(nèi)容的條幅，以及媒體報(bào)道他的文章，從他脖子一直延伸至腳后，乞討時(shí)不蹲、不跪、不坐，直立于鬧市，要么看書(shū)，要么沉默。除此之外，夏海波還有不少特別之處，他在網(wǎng)上開(kāi)了博客，點(diǎn)擊率已逾50萬(wàn)；他喜歡印度詩(shī)人泰戈?duì)枺蚕矚g中國(guó)古典詩(shī)詞；他印有名片，上面冠有諸如“行為藝術(shù)家”、“文學(xué)愛(ài)好者”、“人間乞者”等頭銜；他在堅(jiān)持寫(xiě)作，著書(shū)《行乞日記》…… 另外，還有些現(xiàn)代乞丐則運(yùn)用唱歌、吹笛子、彈吉他、扮演雕塑、在地上寫(xiě)字作畫(huà)等方式，通過(guò)各種才藝表演（可稱(chēng)他們?yōu)闆](méi)有經(jīng)紀(jì)人的演藝人），讓人們駐足，投去好奇心與同情心，這些或許可以歸入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和眼球經(jīng)濟(jì)的范疇。 仔細(xì)剖析乞丐這種社會(huì)現(xiàn)象，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)含著許多意想不到的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與營(yíng)銷(xiāo)策略，以及活色生香趣味橫生的故事。也許，這里面也隱含著人們的某些生存智慧。所以，我們也可以說(shuō)，許多的經(jīng)驗(yàn)理論和哲學(xué)都潛藏在我們的日常生活之中，只要用點(diǎn)心，就能從生活中發(fā)現(xiàn)并挖掘到許多MBA課程中學(xué)習(xí)不到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。（注：本文無(wú)意美化或詆毀丐幫，更不鼓勵(lì)各位加入丐幫。） |
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