| 品質(zhì)不過關(guān)加速消費(fèi)者“變心” | ||||||
| 作者：聯(lián)商網(wǎng)編輯部；出處：《店長(zhǎng)》2009年8月號(hào) 總第34期 | ||||||
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根據(jù)美國(guó)德勤最新出示的一份研究所示，超過半數(shù)（58%）的受訪者表示，如果聽聞自己習(xí)慣使用的品牌產(chǎn)品出現(xiàn)安全或質(zhì)量問題，他們會(huì)立刻更換使用其他品牌。報(bào)告中指出，其中食品和商品安全因素，是影響消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的關(guān)鍵因素。通常這些產(chǎn)品出現(xiàn)問題，顧客平均在9個(gè)月內(nèi)都不會(huì)光顧該品牌商品；而選擇既不購(gòu)買該品牌出問題商品，也不再選擇此品牌其他商品的人數(shù)也在增長(zhǎng)。 “我們的調(diào)查顯示消費(fèi)者對(duì)于‘產(chǎn)品質(zhì)量問題’變得不再寬容，有50%的受訪者會(huì)立刻改變?cè)挟a(chǎn)品的選擇。”德勤的副主席兼消費(fèi)產(chǎn)品習(xí)慣領(lǐng)導(dǎo)Pat Conroy在報(bào)告中寫道。 調(diào)查將重點(diǎn)聚焦在玩具、消費(fèi)電子類產(chǎn)品、新鮮食品、已包裝的食品、飲料上，在以上幾種商品中，消費(fèi)者改變購(gòu)買習(xí)慣幾率最高的是食品類，有近一半（49%）的受訪者表示他們非常重視食品安全，其中以女性居多（53%），年齡超過55歲的占56%。54%的受訪者表示其對(duì)食品安全的關(guān)注和擔(dān)憂超過了去年。有近2/3(65%)對(duì)產(chǎn)自美國(guó)以外的進(jìn)口食品質(zhì)量感到極度擔(dān)憂，其中以老年人的擔(dān)憂率最高。 大約3/4的受訪者（73%）對(duì)產(chǎn)自中國(guó)的商品安全表示極度擔(dān)憂，50%的受訪者對(duì)北美及墨西哥進(jìn)口的商品質(zhì)量也有顧慮。 此外的發(fā)現(xiàn)還包括： ▲ 86%的消費(fèi)者希望產(chǎn)品的外包裝上應(yīng)該詳細(xì)的標(biāo)注質(zhì)量安全信息。 ▲ 81%的受訪者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量信息應(yīng)該在公司的網(wǎng)站中有所說明。 ▲ 81%的受訪者認(rèn)為需要政府的認(rèn)證。 ▲ 6/7的人士表示需要在標(biāo)簽中注明原產(chǎn)國(guó)，產(chǎn)品認(rèn)證及產(chǎn)品安全測(cè)試對(duì)于其購(gòu)買行為起決定性作用。 |
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