為了重塑自身形象，沃爾瑪設(shè)法爭(zhēng)取一個(gè)強(qiáng)有力但卻似乎不太可能的聯(lián)盟——美國(guó)黑人。看看他們是如何贏得一個(gè)城市的人心。 　　這是芝加哥的一個(gè)夏日，Broadway Consolidated建筑公司首席執(zhí)行官M(fèi)argaret Garner跨步邁進(jìn)貧窮的第37區(qū)。她穿著絢麗的外衣，黑色褲子，腳蹬長(zhǎng)靴，打扮得無(wú)可挑剔。此次她專(zhuān)程來(lái)看滿是塵土的場(chǎng)地，不久前地面上的一座舊工廠才被拆除。Garner仔細(xì)巡視了這片占地11英畝的土地，正式宣布未來(lái)規(guī)劃：“這里將是第5402個(gè)沃爾瑪，但我向你們保證，它和第5401個(gè)沃爾瑪決不相同。” 　　Garner是沃爾瑪聘請(qǐng)的第一位黑人女性負(fù)責(zé)門(mén)店建造工作。2003年夏天，當(dāng)沃爾瑪將目光投向芝加哥西部時(shí)，希望尋找承包商在芝加哥建設(shè)門(mén)店。沃爾瑪需要的承包商不僅能在地面上打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，還能在周邊社區(qū)為進(jìn)一步拓展事業(yè)打下基礎(chǔ)。這里失業(yè)率居高不下，物價(jià)高漲，勞工力供應(yīng)雖然充足，卻存在一些弱點(diǎn)。“從社區(qū)方面來(lái)說(shuō)，這和沃爾瑪一般所要處理的情況不一樣，”Garner說(shuō)。“比如說(shuō)，來(lái)到這樣一個(gè)城市，就必須面對(duì)曾經(jīng)的冒犯者，問(wèn)題和沃爾瑪一般所面臨的不同。他們?cè)噲D延緩風(fēng)險(xiǎn)。” 　　沃爾瑪決定借助Garner對(duì)當(dāng)?shù)氐牧私猓瑢⒐こ坛邪oBroadway Consolidated公司，先把地皮上的舊工廠拆掉，然后建一個(gè)占地15萬(wàn)平方英尺的大型百貨商店，將來(lái)可招聘300名員工。Garner說(shuō)，這項(xiàng)工程還將提供150到200個(gè)建筑崗位，其中一半將招聘少數(shù)種族，而在這些少數(shù)民族中非裔美國(guó)人又占一半（包括最難找到工作的——曾被判刑的黑人）。在芝加哥，人們指責(zé)建筑業(yè)存在種族歧視，黑人的失業(yè)率高達(dá)11.8%（是白人的兩倍），雖然工作需求量大，但對(duì)黑人卻非常不公平。 　　過(guò)去十年，沃爾瑪這個(gè)世界第一大零售商被人描述為“殘忍的巨人”，被指控“吞掉小商家”、“粉碎工會(huì)”、“歧視女性員工”、“雇傭非法移民”等等，更不用說(shuō)爭(zhēng)議最大的“薪水偏低”了。但近來(lái)，這個(gè)全美倍受指責(zé)的企業(yè)卻與全美處境最為的艱難人口形成了聯(lián)盟。沃爾瑪不再滿足于讓利潤(rùn)說(shuō)話，他們希望在內(nèi)城非裔美國(guó)人的幫助下改變自身形象。方法很簡(jiǎn)單：沃爾瑪在貧窮的黑人社區(qū)開(kāi)店、提供就業(yè)崗位給他們。與此同時(shí)，這些黑人社區(qū)轉(zhuǎn)而為沃爾瑪歌功頌德，堵住批評(píng)家的嘴。沃爾瑪公司CEO Lee Scott非常清楚，像Garner這樣一個(gè)商業(yè)合作伙伴能給公司帶來(lái)什么。“我喜歡這個(gè)形象，”他說(shuō)。 　　“在芝加哥某個(gè)地方，有位非裔美國(guó)女性拆除老建筑，讓她領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)新商店，要知道，她的手下大部分都是少數(shù)種族分包商。” 　　除了在芝加哥地區(qū)，沃爾瑪還把形象重塑活動(dòng)推廣到全國(guó)范圍，設(shè)立少數(shù)種族獎(jiǎng)學(xué)金，向United Negro College Fund（聯(lián)合黑人大學(xué)基金）捐款，資助多位黑人議員。付出總有回包。嚴(yán)肅的非裔美人商業(yè)期刊《黑人企業(yè)》五月份刊登消息，說(shuō)沃爾瑪將成為該雜志“第十屆企業(yè)家年度會(huì)議”的贊助商。接著在六月份，《黑人企業(yè)》評(píng)選的“30大多樣化公司”揭曉，猜猜誰(shuí)入榜了？ 　　但沃爾瑪進(jìn)軍內(nèi)城也在黑人社區(qū)中引發(fā)了一場(chǎng)關(guān)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的爭(zhēng)論。傳統(tǒng)激進(jìn)分子把沃爾瑪視為企業(yè)寄生蟲(chóng)。“絕望的人做絕望的事。有超市總比沒(méi)有好，”Jesse Jackson說(shuō)，他領(lǐng)導(dǎo)的Rainbow/PUSH Coalition（國(guó)家民權(quán)運(yùn)動(dòng)組織）總部設(shè)在芝加哥。“問(wèn)題在于就業(yè)和發(fā)展必須齊頭并進(jìn)。我們需要工作，也得有能夠讓人接受的工資、醫(yī)療保健和退休計(jì)劃。” 　　但一些思想更市場(chǎng)化的新興社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為這不過(guò)是優(yōu)美的說(shuō)辭罷了。他們問(wèn)，要是沒(méi)有一個(gè)更好的提供崗位的計(jì)劃，那何來(lái)觀點(diǎn)？Jackson“有權(quán)享有自己的觀點(diǎn)，但他從沒(méi)有融入West Side，甚至根本沒(méi)有來(lái)過(guò)West Side，”當(dāng)?shù)丶みM(jìn)分子Melvin Bailey說(shuō)。“在這你會(huì)聽(tīng)到一種說(shuō)法，那就是做一點(diǎn)有用的事強(qiáng)過(guò)做一堆無(wú)用的事。”63歲的Denise Carter居住在芝加哥西部，他身患?xì)埣玻呀?jīng)退休了。Carter把沃爾瑪看做救星。“我很高興沃爾瑪要來(lái)了，”她說(shuō)。“我們希望商品更便宜，需要更多工作。我希望能帶我的孫子、孫女去逛沃爾瑪。” 　　在芝加哥West Side開(kāi)設(shè)分店，進(jìn)入這個(gè)貧窮的奧斯丁社區(qū)，沃爾瑪在內(nèi)城市場(chǎng)的表現(xiàn)得到了改善。去年，沃爾瑪試著在芝加哥開(kāi)兩家門(mén)店，都是在黑人社區(qū)——一個(gè)位于奧斯丁，另一個(gè)在中等階層聚集的查塔姆（位于South Side）。在查塔姆，這兒的人們對(duì)工作沒(méi)有那么渴求，他們反對(duì)沃爾瑪進(jìn)入社區(qū)。于是，結(jié)果重復(fù)了沃爾瑪在加州的發(fā)展（沒(méi)能在洛杉磯的Inglewood開(kāi)店，但卻在奧克蘭成功了）。沃爾瑪同時(shí)著手準(zhǔn)備在紐約市的Staten Island開(kāi)設(shè)分店，雖然Staten Island嚴(yán)格來(lái)說(shuō)并不屬于“內(nèi)城”，卻無(wú)疑是沃爾瑪進(jìn)入紐約的門(mén)檻。Scott相信，從長(zhǎng)期來(lái)看，沃爾瑪獲勝的機(jī)率較大。 　　2000年，當(dāng)Emma Mitts走馬上任成為芝加哥第37區(qū)市議員時(shí)，她發(fā)誓要改變當(dāng)時(shí)滿是街邊小店的零售現(xiàn)狀。2003年，Mitts在出席由國(guó)際購(gòu)物中心理事會(huì)主辦的會(huì)議時(shí)與沃爾瑪高層會(huì)面，得知沃爾瑪曾經(jīng)想在芝加哥開(kāi)店但卻遭遇阻力。“是工會(huì)攔住了他們，”Mitts說(shuō)。“但對(duì)我來(lái)說(shuō)這不是問(wèn)題。” 　　芝加哥是個(gè)工會(huì)城市。但在Mitts所在的區(qū)——還有其它多個(gè)黑人社區(qū)——工會(huì)組織比三K黨好不了多少。芝加哥的黑人領(lǐng)袖多次譴責(zé)白人控制下的建筑行業(yè)工會(huì)把持著工作崗位。根據(jù)《芝加哥論壇》的統(tǒng)計(jì)，黑人占芝加哥總?cè)丝诘?7%，但2000到2003年建筑行業(yè)新進(jìn)人員中只有10%是黑人。反對(duì)沃爾瑪最激烈的工會(huì)組織并非來(lái)源于建筑業(yè)，而代表的是零售工人，比如聯(lián)合食品與商業(yè)工會(huì)UFCW，該組織一直歡迎黑人加入。盡管如此，Mitts和第37區(qū)的許多人士大力周旋，終于促成了沃爾瑪與第37區(qū)的結(jié)合。 　　在芝加哥西部，沃爾瑪發(fā)現(xiàn)，這里一點(diǎn)都不妨礙他們的企業(yè)哲學(xué)得到自然拓展。沃爾瑪深入滲透競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的空白領(lǐng)域，打造了一個(gè)價(jià)值2850億美元的龐大企業(yè)。沃爾瑪過(guò)去一直在小城市或商業(yè)不夠發(fā)達(dá)的郊區(qū)活動(dòng)。而芝加哥第37區(qū)雖然零售企業(yè)欠缺，卻是個(gè)城市中的村落，和沃爾瑪?shù)囊恢彼闇?zhǔn)的目標(biāo)社區(qū)關(guān)聯(lián)較遠(yuǎn)。但這里就業(yè)崗位稀少，商店稀少，再加上較濃厚的反工會(huì)情緒，West Side可以說(shuō)是沃爾瑪?shù)睦硐雸?chǎng)地。“要是你們正在費(fèi)事選擇店址，為什么不去West Side呢？”反對(duì)沃爾瑪進(jìn)入芝加哥的UFCW第881分會(huì)主席Ronald Powell問(wèn)到。“我覺(jué)得這不存在任何問(wèn)題，我們的城市需要工作崗位。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，沃爾瑪每創(chuàng)造一個(gè)就業(yè)崗位，他們就會(huì)奪走兩個(gè)。” 　　沃爾瑪來(lái)到芝加哥時(shí)，就已經(jīng)從Inglewood的失敗經(jīng)歷中吸取了教訓(xùn)。在Inglewood，沃爾瑪為了繞開(kāi)市議會(huì)而采用投票公決的方式促使重新劃區(qū)。他們向洛杉磯城市聯(lián)盟捐了6萬(wàn)5千美元，斥資一百萬(wàn)美元舉行投票。結(jié)果，一連串的舉動(dòng)反而使當(dāng)?shù)厝藷┎粍贌罱K沃爾瑪在票選中失利，有60%的居民反對(duì)在當(dāng)?shù)亻_(kāi)沃爾瑪?shù)辍?zhí)行總裁Scott知錯(cuò)就改，立即改變了公司的城市路線，從原本的迂回方式轉(zhuǎn)為直接參與社區(qū)。2003年，沃爾瑪展開(kāi)了“好工作”宣傳攻勢(shì)，推出了一系列廣告，都以真人（大多是少數(shù)種族）的方式贊揚(yáng)沃爾瑪對(duì)社區(qū)的好處（沃爾瑪?shù)?20萬(wàn)員工當(dāng)中有20萬(wàn)8千名黑人）。 　　Scott還參加了黑人脫口秀主持人Tavis Smiley的訪談節(jié)目，贊助后者所在的公共電視節(jié)目。Smiley承認(rèn)，沃爾瑪存在問(wèn)題，但表示他與沃爾瑪公司——特別是與首席執(zhí)行官Scott本人的關(guān)系讓他把問(wèn)題限于私人之間。 　　過(guò)去三年，沃爾瑪在多個(gè)大學(xué)為少數(shù)種族設(shè)立了新聞學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金，五月份，贊助一個(gè)以各類(lèi)戰(zhàn)爭(zhēng)中的黑人士兵為主題的紀(jì)錄片，該節(jié)目在一個(gè)面向非裔美國(guó)人的小型有線電視頻道TV-ONE播出。 　　沃爾瑪還參與了政治競(jìng)選，這讓工會(huì)組織非常惱火。公司捐款資助了Harold Ford, Charles Rangel和Albert Wynn等幾位黑人議員的競(jìng)選活動(dòng)，還請(qǐng)美國(guó)國(guó)會(huì)黑人同盟（Congressional Black Caucus）的幾個(gè)成員共進(jìn)午餐，此后在勞工和黑人同盟之間發(fā)生了一些摩擦。服務(wù)業(yè)員工國(guó)際聯(lián)合會(huì)（Service Employees International Union）發(fā)布了一封措辭嚴(yán)厲的信，譴責(zé)黑人同盟的代表們背叛勞工。而黑人同盟的領(lǐng)導(dǎo)人——來(lái)自北卡羅萊納的民主黨議員Mel Watt憤怒的回應(yīng)了批評(píng)。“我并不是在為他們（沃爾瑪）說(shuō)好話——我覺(jué)得他們的很多做法很糟糕，”Watt說(shuō)。“但我想拒絕與他們會(huì)面并不能改變這些做法。這可不是戀愛(ài)約會(huì)。” 　　黑人政治家們?cè)敢馀c這個(gè)去年還被民主黨候選人痛責(zé)的商家會(huì)面表明斗爭(zhēng)的陣線正在轉(zhuǎn)移。在芝加哥，十年前被工會(huì)批評(píng)沃爾瑪可能還會(huì)贏得黑人領(lǐng)袖們對(duì)該公司的反抗。抵制沃爾瑪?shù)暮芏喽际呛谌耍F(xiàn)在沃爾瑪有了同樣甚至更多數(shù)量的黑人支持者，這使得種族不再是一個(gè)問(wèn)題。 　　根據(jù)《芝加哥論壇》報(bào)道，沃爾瑪在五月份將一筆廣告代言業(yè)務(wù)交給了Eugene Morris經(jīng)營(yíng)的廣告公司。Morris對(duì)沃爾瑪贊不絕口，說(shuō)沃爾瑪給他帶來(lái)了2千萬(wàn)美元的生意。沃爾瑪公司的黑人分區(qū)經(jīng)理Alton Murphy向公眾保證，所提供的大部分就業(yè)崗位都面向當(dāng)?shù)鼐用瘛！按蠹也槐負(fù)?dān)心走進(jìn)沃爾瑪，將自己辛辛苦苦賺來(lái)的錢(qián)送到一些和自己不是一類(lèi)人的店員手中，”Murphy說(shuō)。 　　負(fù)責(zé)門(mén)店建造的Garner并不擔(dān)心沃爾瑪所面對(duì)的眾多批評(píng)。“我覺(jué)得，當(dāng)你已經(jīng)成為所在領(lǐng)域的第一、最強(qiáng)者，人們都希望跟著年，”她說(shuō)。Garner在和沃爾瑪簽約前，曾親自飛往沃爾瑪在阿肯色州本頓維爾的總部。Garner希望親自看看事實(shí)。她從報(bào)紙上閱讀了大量關(guān)于沃爾瑪?shù)膱?bào)道，得出的結(jié)論是該公司受到了人們不公正的待遇。這次尋訪之旅使她確信沃爾瑪將是一個(gè)好的黑人社區(qū)合作伙伴。“你知道我最喜歡沃爾瑪?shù)氖裁吹胤絾幔课譅柆斢幸粋�(gè)10英尺原則，如果顧客走到員工10英尺范圍，員工必須走上去問(wèn)顧客是否需要幫助，”Garner說(shuō)。“我們?cè)S多年輕人都有一種習(xí)慣的敵對(duì)態(tài)度，我希望把這種新的態(tài)度帶給他們，帶給我們的社區(qū)。” 　　當(dāng)?shù)鼐用裣Ｍㄟ^(guò)沃爾瑪這個(gè)合作伙伴來(lái)證明自身。“給我印象很深的是，這些沒(méi)有工作的年輕人現(xiàn)在對(duì)沃爾瑪提供的就業(yè)機(jī)會(huì)感到非常興奮，”居住在第37區(qū)的Mary Tuff說(shuō)。“人家說(shuō)，我們的年輕人現(xiàn)在只會(huì)在街頭晃蕩，但這并不是事實(shí)，現(xiàn)在我們有機(jī)會(huì)證明給他們看。”傳言中的低工資、高昂的保健計(jì)劃和性別歧視在第37區(qū)幾乎已經(jīng)不是問(wèn)題。“如果沃爾瑪對(duì)郊區(qū)有好處，對(duì)城市為什么就不能帶來(lái)同樣的好處呢？”市議員Mitts問(wèn)到。“為什么對(duì)我們就沒(méi)好處呢？” 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(聯(lián)商網(wǎng)編譯)