TNS Retail Forward的零售智能推進系統(tǒng)高級副總裁兼主管Mary Brett Whitfield不認為在未來的9到12個月內(nèi)對購物中心進行大額投資能拉動整體客流量及銷售額。她認為當下的消費者正尋找最低幅度的支出。

　　目前銷售形勢大好的正是提供生活必需品銷售的折扣超市，銷售額的連番增長的同時更是挖角了一大批其他業(yè)態(tài)的“忠實消費群”，在這一問題上購物中心的運營方苦惱不已。畢竟兩個業(yè)態(tài)實行的是差異化競爭，而越來越注重性價比的消費者正大批撤離商場。

　　很多購物中心的忠實消費群已經(jīng)直接改去超市購物。他們走進了沃爾瑪尋找高折扣的好交易，要知道像沃爾瑪這樣的超市不但擁有清爽的購物環(huán)境，超市內(nèi)部的商品陳列也頗有條理，標識大而醒目，消費者很容易便能找到自己所需要的東西，這種自助型購物的自由性和便捷性正迎合了新時代的購物習慣。

　　Whitfield補充道：“當然，‘忠實’是相對而言的，沃爾瑪主要提供生活必需品的銷售，購物商場運營方想要籠絡消費者的心就必須在折扣超市經(jīng)營空白區(qū)域做足功夫。”

　　事實上，目前承受最大壓力的還是二、三線購物中心，他們不斷嘗試著制定新策略。其實發(fā)展的提升空間還很大，盡管周遭樹立著沃爾瑪、Target這樣的超市，但只要瞄準其空白區(qū)域重點建設，相信對商家的經(jīng)營會起到補足作用。因為沃爾瑪畢竟是走折扣路線的超市，與購物商場經(jīng)營模式存在著本質(zhì)的差別。當然，在改善過程中絕對不能以一刀切的方式進行，也不存在醫(yī)治百病的藥方。

　　還是那群目標消費群，來搶的競爭對手卻越來越多
　　消費者就在眼前，為何幾年前購物中心運營商沒有那么大的壓力？因為那時商家各占據(jù)一塊領地，不同的購物中心都在自己的“勢力范圍”內(nèi)發(fā)展，這是一個資本、人氣、實力的積累過程。近幾年，有實力的經(jīng)營者猛增分店，將商店的旗幟插向其他地區(qū)，市場還是那塊市場，盡管總消費額在逐年攀升但還是高不及零售商的擴張速度。

　　大多數(shù)購物中心只是有著不同的名字，內(nèi)部品牌店千篇一律，這讓消費者覺得很沒勁。據(jù)調(diào)查，幾家購物中心內(nèi)商店的重復率高達75%——80%，其內(nèi)部設立的餐館也是如此。

　　其實購物中心的發(fā)展方早已看過研究報告，他們也聽到了外界的批評，但商家沒有采取足夠的措施將自己與消費者連接起來，于是雙方間的鴻溝越來越大。

　　Simon Property集團的公共關(guān)系經(jīng)理Les Morris表示：“我們對購物中心的經(jīng)營模式還是有信心的，這里有最好的送貨系統(tǒng)和服務。購物中心猶如銷售的發(fā)電機，只要開著財源將滾滾不息。”全美最大的購物中心發(fā)展方并沒有追蹤其客流量，但是Morris補充道，截止第三財季末Simon的區(qū)域購物中心的組合收益達到每平方英尺493美元，實際占用率超過了92%。

　　在過去的幾年中Simon已經(jīng)投入了大量的精力在購物中心的重塑上。Morris指出：面對目前逐漸增多的店面空置問題我們應該以另一個角度去審視，這也是重塑形象，增加創(chuàng)意元素的良好時機，我們會更多的運用戶外元素。比如位于印第安納波利斯的聯(lián)邦/五月百貨（Federated/May Co.）就合并了空置的區(qū)域。

　　“我們拆除了空置的店面，對其重新建設成為戶外中心，”Morris解釋道，“在這種情況下Simon引進了Borders, H&M 和 AMC 影院，在其他購物中心還引進了芝士蛋糕店、Barnes & Noble（書籍音像連鎖）。”

　　“增加了戶外元素能吸引消費者的眼球，給他們一個好理由在商場內(nèi)享受休閑。”國際購物中心理事會的發(fā)言人Erin Hershkowitz說道，“人們總是喜歡更多的選擇，在室內(nèi)或者室外購物。增加了戶外購物模式的同時也引進了各種風格的餐館，開發(fā)者在豐富購物中心的基礎上還獲得了更多的租金。”

　　重組的時機
　　Simon正在為購物中心添加更多的娛樂元素，切合當下的消費環(huán)境他們強調(diào)價值與娛樂。在假日購物期間將低價的商品集中在商場中心位置銷售，除此之外Simon還與其他商家合作將促銷信息發(fā)布到Simon.com中。

　　Morris承認，萎靡的經(jīng)濟、令人失望的假日銷售迫使購物中心在09年進行自我重塑，這也是一個機遇，以新鮮的面貌迎接多變且挑剔的消費者。

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