由于在處理消費者數(shù)據(jù)和提供顧客細節(jié)分析方面的特長，Catalina Marketing公司已經成為零售界的戰(zhàn)略合作伙伴。然而，當該公司試圖將其商標分析計劃推廣到互動模式時，它很快就發(fā)現(xiàn)，隨著數(shù)據(jù)量的不斷增長，公司以前的數(shù)據(jù)倉庫配置不再適合于作詳細查詢。
Catalina公司將其傳統(tǒng)的OLAP（聯(lián)機分析處理）軟件升級為一種更有效的數(shù)據(jù)倉庫處理軟件，由此獲得了更高的查詢速度，并提高了可操作性。通過深入研究消費者的購物行為，Catalina公司讓零售商可以打造“比傳統(tǒng)營銷方式更有效，更經濟的促銷方式”。
Catalina公司是通過零售商在線咨詢（RDOL）項目來實現(xiàn)這一目標的。利用這項服務，零售商可以將其忠誠卡及交易信息直接傳送給Catalina公司，由后者來分析這些數(shù)據(jù)并相應地制定出一套有效的營銷模式。Catalina Marketing公司每周可以為超過21,000家零售店更新2.5億條交易信息。
為了讓該項目更具互動性，如今Catalina公司可以讓它的零售伙伴在線傳遞數(shù)據(jù)。Eric Williams是這家位于佛羅里達州圣彼得保市的公司的執(zhí)行副總裁兼首席信息官，他說：“現(xiàn)在，零售商可以實時查詢數(shù)據(jù)，并獲得有關其店鋪的特定分析信息。在這些數(shù)據(jù)的幫助下，他們可以與我們合作制定促銷方案及發(fā)送折扣券。”
零售商可以通過多種途徑來推出這些促銷方案。有的利用寄送郵件或者發(fā)送電子郵件，有的可以利用設置在銷售點的Catalina票券機來發(fā)放折扣券。全美有17,500多家店鋪配備了這種打印機，還有6,000家國外的店鋪也安裝了這一設備。
Williams說：“這一服務可以讓零售商明白他們有可能失去哪些顧客，這樣他們就能直接對這些顧客進行促銷，把他們吸引回來。”
如果你擁有了大量有說服力的數(shù)據(jù)，營銷的機會是無止境的。事實上，單單一個欄目的數(shù)據(jù)就多達4,250億個。
數(shù)據(jù)量
Williams說：“當我們的（零售）伙伴業(yè)務不斷增長并新開店鋪的時候，他們同時要求我們擴展其所需的數(shù)據(jù)量。目前，我們的零售伙伴能夠獲取長達兩年的交易記錄。”然而，面對這種需求，Catalina公司傳統(tǒng)的OLAP數(shù)據(jù)倉庫很難應付。
Williams說：“分析工具比較容易處理相互關聯(lián)的數(shù)據(jù)倉庫信息，它們能夠處理大量的數(shù)據(jù)。然而，問題在于，面對大量的數(shù)據(jù)，如何才能高效地處理各種查詢。有些查詢可能需要幾秒鐘，而另一些可能要幾分鐘甚至更長。那就不具有互動性了。”
除了加快查詢速度之外，Catalina還需要找到一種低成本的解決方式。顯然，要管理好數(shù)據(jù)處理器、相關軟件及存儲碟片，是一項很費錢的工作。Williams說：“另一項重要的開支是系統(tǒng)維護所需的人員。勞動力成本和維護費用的增長，使之變得非常昂貴。”
經過評估，Catalina公司發(fā)現(xiàn)，如果把RDOL操作移植到與公司現(xiàn)有解決方案（比如說公司的MicroStrategy商業(yè)智能前端解決方案）集成的數(shù)據(jù)倉庫軟件中，可能會更具效益。
突破瓶頸
大約兩年前，Catalina公司在市場研究的過程中，偶然發(fā)現(xiàn)了一個軟件。這個軟件是由馬薩諸塞州Framingham市的Netezza公司提供的。這個數(shù)據(jù)倉庫軟件公司負責零售及消費品行業(yè)的副總裁Andy Winans說：“我們的企業(yè)級應用軟件突破了傳統(tǒng)的框架。”
Catalina公司要求Netezza公司的軟件能夠滿足一系列的要求。“當他們拿出產品之后，我們對此作了一番標準測試，發(fā)現(xiàn)他們能夠處理大得不可思議的數(shù)據(jù)量。”
Catalina公司于2005年夏季在其公司內安裝了這一軟件系統(tǒng)，隨后開始逐步將其數(shù)據(jù)倉庫軟件轉換為Netezza軟件。下一步就是將零售商的交易日志（T-log）和忠誠卡數(shù)據(jù)諸如到系統(tǒng)中。
Williams說：“這些交易數(shù)據(jù)包含了在零售終端購買的每一件商品及其價格，無論其是否使用了忠誠卡。”
零售商每天晚上將其交易數(shù)據(jù)裝入Catalina的系統(tǒng)中。他們在輸入密碼登錄到網(wǎng)站上之后，就可以在線使用Catalina的MricroStrategy數(shù)據(jù)分析工具來處理數(shù)以億計的數(shù)據(jù)。零售商可以在這里就他們所關心的顧客分類、消費門檻和潛在商機找到答案。
本月目標
目前，Catalina公司的75％RDOL用戶在使用Netezza平臺。公司預期在本月內實現(xiàn)所有的用戶都使用這一系統(tǒng)。
Williams說：“我們預期用七個月的時間把我們的整個系統(tǒng)轉入新的平臺。”他補充說，經常使用這一系統(tǒng)的有100多個用戶，包括公司內部用戶及零售商用戶。
這些用戶現(xiàn)在可以體驗到更快的查詢流量，這讓Catalina公司感到很滿意。Williams說：“速度增長了兩到三倍。以前，我們可能要等兩個多小時來獲得一份報告，而現(xiàn)在同樣的報告只需5秒鐘。”
Williams同時指出運營費用也降低了，他說：“這個系統(tǒng)在很多方面降低了成本，。同時，在數(shù)據(jù)倉庫的管理上，我們不需要增添任何人手。”
Winans認為，使用該系統(tǒng)可以在6到12個月內收回投資。
（聯(lián)商網(wǎng)）
