英國領先的超市連鎖Sainsbury主攻策略是“成本優(yōu)先法則”，盡管受到金融危機的影響公司業(yè)績下滑、行業(yè)地位受到Asda等強勢同行的威脅，但Sainsbury的成本優(yōu)勢遠遠超過業(yè)內競爭對手。其NPS記分低于-30分，客戶中詆毀者大量存在。

　　英國連鎖超市商Asda成功避免了瑪莎百貨、Next和DSG International等零售商出現(xiàn)的銷售通病。在此期間瑪莎百貨的市值大幅下降30億美元。而Asda的NPS記分處于英國零售業(yè)的高值區(qū)域，消費者成為企業(yè)的促進者，有力推動了其發(fā)展。

　　零售業(yè)的競爭正向戰(zhàn)略層面轉移，未來零售業(yè)的競爭將從降價、特色商品、不定期及不連續(xù)的促銷活動等戰(zhàn)術性淺表層次轉向運營與營銷技術、品牌技術為核心的戰(zhàn)略性、針對性很強的深層與長期的競爭。

　　運營與營銷技術包括市場商圈調查技術、連鎖店鋪開發(fā)技術、采購與供應鏈管理技術、庫存與配送技術、店內布局與商品陳列技術、營業(yè)溝通與市場促銷技術、運營信息管理技術等，只有經(jīng)驗、沒有技術的大中型零售企業(yè)將面臨嚴峻挑戰(zhàn)，最終將被市場淘汰。

　　可以預見，零售業(yè)的未來將是運營管理技術與商店品牌制勝的時代。

　　提高消費者忠誠度的方式：
　　給予目標消費群最大的尊崇感和獨特感，建立消費者個人購物檔案數(shù)據(jù)庫，有價值的開展一對一VIP服務（Sears在會員制特色服務上就做的相當?shù)轿唬?/P>

　　形象營銷結合產(chǎn)品促銷策略，當前的零售商競爭已不再是孤立的產(chǎn)品或銷售競爭，而延伸至了企業(yè)文化形象、理念深層次角逐。所以商家在塑造企業(yè)性格的同時必須學會借助品牌廠商的力量共同推進。

　　重視營銷人性化與客戶關愛體驗。重視人性化營銷及客戶關愛體驗同樣能提高客戶的忠誠度。麥當勞和肯德基有專門為幼兒準備的帶扶手安全座椅，能讓小孩舒適的坐在家人身邊一起享受進餐的樂趣。

　　研究證明，情感對心理的刺激比普通思考帶動的刺激快3000倍。一次愉快的溝通體驗可以使顧客很快從情感上接受銷售員本人和其代表的品牌。