幾乎所有公司都將擴大忠誠顧客群作為工作重點之一，為此，他們不惜將資金投在新的能接觸到更多人群的渠道之上，而在某些情況下，營銷工作的方向必須改變，例如將傳統(tǒng)媒體投放品牌廣告的最初設想轉(zhuǎn)變?yōu)檠由熘辆W(wǎng)絡層面的宣傳——通過引領(lǐng)網(wǎng)民積極地評論來使其更細致的了解該品牌。

　　與此同時，商家必須關(guān)注上述提及的“愿意分享型”忠誠顧客，非為將大量的精力耗費在“偽積極分子”身上，該觀點有助于控制支出成本，且最大化宣傳效果。

　　四：把握成本支出與收效間的平衡點

　　并不是越多的投入就意味著可以得到更好的市場反饋。必須正視“浪費”環(huán)節(jié)——即消費者沒能在正確的時間、正確的地點獲得商家索要傳達的信息。所以成本支出的優(yōu)先次序相當重要。

　　例如，護膚品牌在消費者最初評估階段的主動信息搜尋往往比最終決策階段有更具影響力。所以這類品牌商需要將工作重心從總體定位，轉(zhuǎn)移到最初階段的接觸消費者工作之上，然后再有針對性的策劃店內(nèi)活動。

　　商家需要更加開放性的思維，盡可能的開通新渠道與潛在消費者進行雙向溝通。這能為最后的“購買決策加分。

　　開展以顧客為導向的營銷活動，商家需要在消費者了解自己的前提下更進一步的投資于一些“平臺”或者“工具”與大眾互動。當下最成功的方式體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，它已經(jīng)成為民眾獲取訊息的最佳場所。網(wǎng)友的評論及消費體驗對于該顧客最終的購買決策起著至關(guān)重要的作用。

　　所以商家在制定推廣方案時應該從以往單一的投放平面廣告或者媒體廣告中轉(zhuǎn)向開發(fā)能吸引消費者的工具——例如免費培訓課程，以服務為主導的查詢站點等等，這可能需要商家具備一定的風險意識。

　　根據(jù)不同（年齡、性別、興趣愛好）的受眾群，衍生不同版本的營銷側(cè)重點，這點在電視廣告中應用的比較頻繁，例如JCpenney季節(jié)性廣告通常會對不同年齡層、性別的顧客打出系列推廣廣告。這類組合式營銷能最大限度的潛在消費者的購買欲望。也就是說，讓數(shù)字營銷定位更精準并且可以更深入的加以調(diào)控。

　　五：最后的戰(zhàn)場還是在門店內(nèi)

　　通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，更多的消費者還是將最終購買決定推遲到進入店內(nèi)之后。這表明，商家最終的促銷活動或者品牌商的最終產(chǎn)品包裝都是非常重要的銷售因素。商家早就意識到這一點，但沒有做足工作，調(diào)查過程中，大量的受訪者表示視覺沖擊對其購買決定起著重要的作用。——包括促銷信息的投放位置。產(chǎn)品擺放形態(tài)、產(chǎn)品外包裝、促銷人員等等。

　　有時，為了吸引那些進入商店時對初選品牌有著強烈傾向的消費者，需要打出幾種方法的組合拳：亮麗的包裝、顯眼的貨架位置、可靠的安裝、以及醒目清楚的標牌。我們的研究表明，店內(nèi)接觸點可以為未入初選范圍的品牌提供顛覆機會。

　　很多公司內(nèi)不同部門分配任務影響成本支出，例如信息部門的數(shù)據(jù)收集、公關(guān)部門媒體接觸，有時候這些不夠透明的工作分配往往做著相似的工作。因此商家需要整合性利用各部門的職能進行推廣前、中、后期的規(guī)劃。
　　作者：David Court

　　聯(lián)商網(wǎng)綜合編譯