社區(qū)網(wǎng)絡對于當下的品牌傳播起著絕對重要的作用，所以商家應該懂得監(jiān)測網(wǎng)絡——尤其是熱門的網(wǎng)絡社區(qū)，否則只要一不小心，負面的評論便能引發(fā)一場災難。社區(qū)媒體運用及消費者心聲平臺公司Attensity的社區(qū)媒體總監(jiān)Maria Ogneva，對此特別整理了監(jiān)測十個步驟。

　　1. 確定目標

　　對于社區(qū)媒體的監(jiān)測，企業(yè)必須在心中有個清楚的目標，而不是盲目地跟隨流行。具體目標能幫助公司正確地瞄準資源，并針對此工作選擇正確的工具，以達到更有效率的結果。

　　2.監(jiān)測哪些媒體

　　企業(yè)不可能隨時隨地與每個人對話，因此了解你的客戶在哪些地方出沒是必要的，這邊所謂的客戶包括已購買產品的、潛在的、及業(yè)界思想領袖，而監(jiān)測也能幫助你找到他們，進而決定最好的溝通方式。

　　3.要監(jiān)測什么信息

　　監(jiān)測是以關鍵字為基礎的，因此企業(yè)至少要追蹤公司名、品牌名、產品名、主要高層主管名、競爭者名、競爭產品名、產業(yè)關鍵字、及你的最新行銷活動等。

　　4.優(yōu)先順序的排列

　　社區(qū)媒體上的資訊量是驚人的，因此企業(yè)必須將社區(qū)媒體上與你的領域遠景相關信息分類，才能聚焦在最重要的資訊上。如果企業(yè)本身組織龐大且矩陣化，那就必須以產品或品牌和信息種類來分類。

　　5. 做一個規(guī)劃

　　企業(yè)必須發(fā)展危機管理計畫，也應該有一個日常情況中吸引客戶的計畫。好好思考各種可能的場景，并找出你將如何在組織內運用正確資源的方法。

　　*根據(jù)今年五月由Digital Brand Expressions公司進行的調查中發(fā)現(xiàn)，有71%受訪的美國公司，認為社區(qū)媒體計畫應包含品牌形象監(jiān)測，而實際上已有此類計畫的有52%。

　　6. 有問題對號入座

　　社區(qū)媒體的資訊量比其他任何資訊管道都還巨大且快速，在這樣的情況下，企業(yè)要如何在組織內找到對的人，來回覆來自用戶的問題或批評，以及傳播信息必須好好想一想并確保組織內有相對應的標準化流程。
 
　　7. 先觀察后行動

　　在展開行動之前，先傾聽并觀察目標社區(qū)的文化、成員間互動、影響如何被表達、甚至是否有某種特定的語言，以期能充分了解它的成員、所有關系人、及社區(qū)規(guī)范。

　　8. 入向型對話外向型

　　外向對話指的是由企業(yè)積極地參與和自己專業(yè)相關的討論，入向對話則是由客戶直接向企業(yè)對話，或因某種目的而談論企業(yè)。在這兩種不同對話模式中有不同的應對方式，因此企業(yè)在先傾聽之后，要運用常理來判斷屬于哪種模式及如何對應。

　　9. 建立關系

　　從步驟7了解社區(qū)生態(tài)之后，找到最有影響力的思想領袖并和他建立關系，但在那之前務必先充分了解對方。當企業(yè)成功做到這點并變成其他人的資源時，人們就會傾聽你并正面地散播你的信息。

　　10. 選擇符合策略的工具

　　當企業(yè)根據(jù)步驟1定義出目的之后，就能根據(jù)此生出一份所需工具的核對清單，而藉由步驟2決定監(jiān)測的目標媒體之后，便能選擇在此媒體相對有用的工具。

 　　**Digital Brand Expressions公司的調查中，有超過三分之二的作答者都認為應該要有一個跨部門的政策，來詳述不同部門該如何運用社區(qū)媒體，不過目前只有29%公司有做這樣的準備。