當(dāng)前，手機(jī)、電子移動(dòng)設(shè)備的重要性與日俱增，這些電子設(shè)備已經(jīng)不再只是起最基本通訊的作用，尤其是智能手機(jī)上市后各種應(yīng)用程序的普及使得手機(jī)的功能越來(lái)越強(qiáng)大，尤其是蘋(píng)果的app應(yīng)用程序。
市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)GfK Group在去年年底對(duì)1004位成年人的調(diào)查顯示，有30％的受訪者曾用智能手機(jī)查詢(xún)商店商品。而根據(jù)尼爾森的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前美國(guó)有28％的消費(fèi)者擁有智能手機(jī)，但預(yù)測(cè)到2011年年底該比例將達(dá)到49％。
33％的受訪者表示他們?cè)ㄟ^(guò)電子郵件或短信告訴親友某商店的購(gòu)物體驗(yàn)，或者折扣訊息。19％的受訪者會(huì)利用智慧型手機(jī)在Facebook、Twitter、MySpace或其他一些社交網(wǎng)站上傳達(dá)消費(fèi)資訊。
無(wú)論是瀏覽商品、對(duì)比零售價(jià)、搜尋折扣等等都逐漸和手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)生密切的交集。也因此開(kāi)始有零售商構(gòu)思如何通過(guò)手機(jī)的便捷性來(lái)幫消費(fèi)者提升購(gòu)物的使用體驗(yàn)。而以往錢(qián)包里塞得滿(mǎn)滿(mǎn)的會(huì)員卡，便是第一個(gè)可能被取而代之的對(duì)象。
“ekado是一個(gè)嶄新的會(huì)員卡型態(tài)，包含新的使用模式和使用體驗(yàn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，有了ekado，往后我們只需要帶著手機(jī)出門(mén)就好了，”云端線上的創(chuàng)辦人楊劍雄計(jì)劃利用云端技術(shù)來(lái)管理大家的會(huì)員卡，解決卡片的收納問(wèn)題。
只要使用者將會(huì)員卡條碼掃進(jìn)手機(jī)里，購(gòu)物時(shí)再?gòu)氖謾C(jī)開(kāi)啟ekado軟件，就可以讓店員刷條碼結(jié)帳。ekado不只想做會(huì)員卡的管理工具，更希望協(xié)助商家順利解決客戶(hù)關(guān)系管理的問(wèn)題，進(jìn)一步成為商家與消費(fèi)者的連絡(luò)中心。
HAPPY GO公司自行開(kāi)發(fā)可供不同手機(jī)使用的“快樂(lè)購(gòu)卡手機(jī)版”軟件，讓HAPPY GO的卡友，從此不需隨身帶著會(huì)員卡，只要憑手機(jī)中的軟件，消費(fèi)時(shí)就可積點(diǎn)享受折扣了。
除了軟件之外，最受各界期待及關(guān)注的則是近場(chǎng)通訊技術(shù)NFC（Near Field Communication）。“NFC成功所需的元素已經(jīng)齊備了。2011年對(duì)NFC來(lái)說(shuō)，將是突破和飛躍性的一年。”法國(guó)電信集團(tuán)（Orange）戰(zhàn)略及商務(wù)開(kāi)發(fā)部副總裁Daniel Gurrola在2010年亞洲移動(dòng)通信大會(huì)上發(fā)表了樂(lè)觀的看法。
由NFC帶動(dòng)的消費(fèi)法
法國(guó)童裝店Tape aL'Oeil早在09年4月在旗下130家商店推動(dòng)移動(dòng)優(yōu)惠服務(wù)，該品牌表示，目的是建立新型態(tài)、互動(dòng)性更強(qiáng)、更自由、影響力更深遠(yuǎn)的顧客關(guān)系。
而美國(guó)漢堡連鎖店Carl's Jr去年5月也在德州及奧克拉荷馬州推動(dòng)行動(dòng)優(yōu)惠機(jī)制，當(dāng)消費(fèi)者使用嵌入RFID標(biāo)簽的手機(jī)時(shí)，被店內(nèi)現(xiàn)有的ViVOtech非接觸收銀終端讀取時(shí)，優(yōu)惠券會(huì)自動(dòng)兌現(xiàn)。提供優(yōu)惠服務(wù)的Tetherball公司表示，優(yōu)惠券兌現(xiàn)率高達(dá)39％。選擇加入這個(gè)專(zhuān)案的顧客，每周平均收到一次優(yōu)惠券。
“2011年起，諾基亞所有手機(jī)都會(huì)內(nèi)建NFC，”全球手機(jī)龍頭諾基亞全球執(zhí)行副總裁Anssi Vanjoki對(duì)外表示。其他如三星也正式推出NFC手機(jī)，而蘋(píng)果方面也傳出iPhone及新版iPad都會(huì)加入此機(jī)制。
在手機(jī)大廠陸續(xù)到位的情況下，將會(huì)加速推動(dòng)手機(jī)行動(dòng)消費(fèi)的步伐。預(yù)計(jì)臺(tái)灣也將在一、兩年內(nèi)，感受到手機(jī)支付的便利性。市調(diào)公司iSuppli預(yù)測(cè)，到2014年全球銷(xiāo)售的手機(jī)中將有13％內(nèi)置NFC技術(shù)，達(dá)到2.2億支的規(guī)模。
根據(jù)非接觸式晶片技術(shù)的供應(yīng)商INSIDE Contactless透露，美國(guó)的一些大城市已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行小規(guī)模的市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，而Sprint也和三星合作在舊金山推出NFC手機(jī)支付服務(wù)。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)顧能（Gartner）更預(yù)測(cè)蘋(píng)果將會(huì)採(cǎi)納NFC技術(shù)，作為iPhone手機(jī)支付的管道。
未來(lái)消費(fèi)者將可使用各種支援NFC技術(shù)的手機(jī)，直接在商店、停車(chē)場(chǎng)付款，也可進(jìn)行雙向的資料傳送，進(jìn)一步延伸電子會(huì)員卡所能提供的服務(wù)。而適地性服務(wù)（LBS）的應(yīng)用，也是不可或缺的一環(huán)。
當(dāng)會(huì)員卡進(jìn)入手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，這不再僅僅是資訊技術(shù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新，更意味著一個(gè)嶄新移動(dòng)消費(fèi)時(shí)代來(lái)臨。
鄭緯筌撰文
