當(dāng)前，手機、電子移動設(shè)備的重要性與日俱增，這些電子設(shè)備已經(jīng)不再只是起最基本通訊的作用，尤其是智能手機上市后各種應(yīng)用程序的普及使得手機的功能越來越強大，尤其是蘋果的app應(yīng)用程序。
市場研究機構(gòu)GfK Group在去年年底對1004位成年人的調(diào)查顯示，有30％的受訪者曾用智能手機查詢商店商品。而根據(jù)尼爾森的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前美國有28％的消費者擁有智能手機，但預(yù)測到2011年年底該比例將達到49％。
33％的受訪者表示他們曾通過電子郵件或短信告訴親友某商店的購物體驗，或者折扣訊息。19％的受訪者會利用智慧型手機在Facebook、Twitter、MySpace或其他一些社交網(wǎng)站上傳達消費資訊。
無論是瀏覽商品、對比零售價、搜尋折扣等等都逐漸和手機上網(wǎng)產(chǎn)生密切的交集。也因此開始有零售商構(gòu)思如何通過手機的便捷性來幫消費者提升購物的使用體驗。而以往錢包里塞得滿滿的會員卡，便是第一個可能被取而代之的對象。
“ekado是一個嶄新的會員卡型態(tài)，包含新的使用模式和使用體驗。簡單來說，有了ekado，往后我們只需要帶著手機出門就好了，”云端線上的創(chuàng)辦人楊劍雄計劃利用云端技術(shù)來管理大家的會員卡，解決卡片的收納問題。
只要使用者將會員卡條碼掃進手機里，購物時再從手機開啟ekado軟件，就可以讓店員刷條碼結(jié)帳。ekado不只想做會員卡的管理工具，更希望協(xié)助商家順利解決客戶關(guān)系管理的問題，進一步成為商家與消費者的連絡(luò)中心。
HAPPY GO公司自行開發(fā)可供不同手機使用的“快樂購卡手機版”軟件，讓HAPPY GO的卡友，從此不需隨身帶著會員卡，只要憑手機中的軟件，消費時就可積點享受折扣了。
除了軟件之外，最受各界期待及關(guān)注的則是近場通訊技術(shù)NFC（Near Field Communication）。“NFC成功所需的元素已經(jīng)齊備了。2011年對NFC來說，將是突破和飛躍性的一年。”法國電信集團（Orange）戰(zhàn)略及商務(wù)開發(fā)部副總裁Daniel Gurrola在2010年亞洲移動通信大會上發(fā)表了樂觀的看法。
由NFC帶動的消費法
法國童裝店Tape aL'Oeil早在09年4月在旗下130家商店推動移動優(yōu)惠服務(wù)，該品牌表示，目的是建立新型態(tài)、互動性更強、更自由、影響力更深遠的顧客關(guān)系。
而美國漢堡連鎖店Carl's Jr去年5月也在德州及奧克拉荷馬州推動行動優(yōu)惠機制，當(dāng)消費者使用嵌入RFID標(biāo)簽的手機時，被店內(nèi)現(xiàn)有的ViVOtech非接觸收銀終端讀取時，優(yōu)惠券會自動兌現(xiàn)。提供優(yōu)惠服務(wù)的Tetherball公司表示，優(yōu)惠券兌現(xiàn)率高達39％。選擇加入這個專案的顧客，每周平均收到一次優(yōu)惠券。
“2011年起，諾基亞所有手機都會內(nèi)建NFC，”全球手機龍頭諾基亞全球執(zhí)行副總裁Anssi Vanjoki對外表示。其他如三星也正式推出NFC手機，而蘋果方面也傳出iPhone及新版iPad都會加入此機制。
在手機大廠陸續(xù)到位的情況下，將會加速推動手機行動消費的步伐。預(yù)計臺灣也將在一、兩年內(nèi)，感受到手機支付的便利性。市調(diào)公司iSuppli預(yù)測，到2014年全球銷售的手機中將有13％內(nèi)置NFC技術(shù)，達到2.2億支的規(guī)模。
根據(jù)非接觸式晶片技術(shù)的供應(yīng)商INSIDE Contactless透露，美國的一些大城市已經(jīng)開始進行小規(guī)模的市場實驗，而Sprint也和三星合作在舊金山推出NFC手機支付服務(wù)。市場研究機構(gòu)顧能（Gartner）更預(yù)測蘋果將會採納NFC技術(shù)，作為iPhone手機支付的管道。
未來消費者將可使用各種支援NFC技術(shù)的手機，直接在商店、停車場付款，也可進行雙向的資料傳送，進一步延伸電子會員卡所能提供的服務(wù)。而適地性服務(wù)（LBS）的應(yīng)用，也是不可或缺的一環(huán)。
當(dāng)會員卡進入手機等移動設(shè)備，這不再僅僅是資訊技術(shù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新，更意味著一個嶄新移動消費時代來臨。
鄭緯筌撰文
