（聯(lián)商網(wǎng)編譯）1925年：開設(shè)零售商店

　　在1906年，西爾斯寫道：我們在城市中只進(jìn)行很小的經(jīng)營業(yè)務(wù)，我們假設(shè)這些城市不是我們的領(lǐng)地，也許他們是，但是我想我們要證明他們是。

　　19年以后，這個(gè)時(shí)刻來臨了，西爾斯羅巴克公司證明了城市是他們的領(lǐng)地。這個(gè)證明人就是羅伯特伍德，這位副總裁后來成為總裁兼董事長。在西爾斯，他被尊為西爾斯零售擴(kuò)張之父。

　　伍德開設(shè)西爾斯零售商店處于諸多考慮。其中之一是連鎖商店開始席卷全國，沖擊著西爾斯的郵購業(yè)務(wù)。在1914年，全美有2.4萬家連鎖店，而15年以后就發(fā)展為15萬家。

　　整個(gè)國家的面貌正在改變。由于汽車和公路的普及，西爾斯的農(nóng)村顧客不在局限通過郵購手冊來購物。同時(shí)，美國的城市開始發(fā)展，許多農(nóng)民放棄農(nóng)場加入到城市的工廠中。在1900年農(nóng)村人口還超過城市，但是到1920年就倒過來了。

　　伍德分析城市居民不是郵購商品的消費(fèi)者。他們習(xí)慣在城市的商店購物。除非西爾斯在城市開設(shè)商店，否則將由于現(xiàn)有購物群體的縮小而使業(yè)務(wù)枯竭。因此，他一上任，就開始了行動(dòng)。

　　在1925年，他在郵購工廠內(nèi)嘗試開設(shè)了一家商店，立刻獲得了成功。于是到年終，他開設(shè)了7家零售商店，其中4家在郵購工廠周圍。到1927年，他已經(jīng)開張了27家商店。

　　零售商店在1928年擴(kuò)張到192家，1929年的319家，1933年的400家。在20年代的后期的12個(gè)月內(nèi)，每隔一個(gè)工作日就開張一家新店。有時(shí)在同一個(gè)城市一天同時(shí)開張兩家，在他們剛開張的12小時(shí)內(nèi)，有超過12萬顧客光臨。就如一位專家講道：不停地簽訂房租協(xié)議、不停地準(zhǔn)備新店開張、不停地進(jìn)行招聘。

　　西爾斯的銷售方法在20年代開始轉(zhuǎn)變。一些郵購商品已經(jīng)標(biāo)有自己的商號(hào)進(jìn)行銷售。隨著越來越多新的零售商店的開張，銷售量和產(chǎn)品線增加迅速。因此，西爾斯的采購部門有能力發(fā)展自有品牌的商品。這就是諸如：Craftsman, Kenmore and DieHard這些品牌的起源。

　　在1931年，西爾斯的零售店銷售首次超過了郵購業(yè)務(wù)銷售。商店在1.8億美元的總銷售中占了53.4%的比例。西爾斯不理會(huì)經(jīng)濟(jì)的蕭條，繼續(xù)在30年代開設(shè)新店。當(dāng)1941年戰(zhàn)爭爆發(fā)，零售商店已經(jīng)超過600家。第二次世界大戰(zhàn)中斷了西爾斯的連鎖擴(kuò)張步伐，甚至關(guān)停了一些商店。但是戰(zhàn)后，伍德繼續(xù)他的擴(kuò)張計(jì)劃。

　　20世紀(jì)30年代：創(chuàng)建全美保險(xiǎn)公司

　　當(dāng)伍德認(rèn)識(shí)到需要在邊遠(yuǎn)地區(qū)開設(shè)連鎖店德時(shí)候，他同時(shí)也覺察到美國家庭需要一輛汽車和低費(fèi)的保險(xiǎn)。因此，在1931年，西爾斯成立了全資下屬企業(yè)——全美保險(xiǎn)公司，伍德成為公司的第一個(gè)員工保險(xiǎn)客戶。它的名稱來自于西爾斯的汽車輪胎品牌。

　　剛開始，全美公司只通過郵件開展業(yè)務(wù)。然而，到1933年公司發(fā)現(xiàn)主要的業(yè)務(wù)來源于那些郵購業(yè)務(wù)巨大的小城鎮(zhèn)，大城市對此沒有反應(yīng)。因此，全美公司作出了一個(gè)大膽的創(chuàng)新：在西爾斯的商店里建立業(yè)務(wù)點(diǎn)。

　　20世紀(jì)40年代到70年代：西爾斯的擴(kuò)張

　　逐漸地，一套復(fù)雜的零售運(yùn)作技術(shù)程序設(shè)計(jì)了出來。這樣要求商店經(jīng)理將注意力集中在兩個(gè)基本點(diǎn)上——銷售和訂貨。這套新的技術(shù)對于零售商店的重要性有如郵購業(yè)務(wù)中時(shí)序系統(tǒng)一般重要。

　　另一個(gè)1932年的里程碑是西爾斯按照商品種類對商店進(jìn)行設(shè)計(jì)和陳列。以前是商品適應(yīng)賣場，現(xiàn)在是賣場建筑要圍繞商品來進(jìn)行。第一家這樣嘗試的商店1935年在加州開業(yè)的Glendale商店。這家新店設(shè)計(jì)和陳列商品部將注意力集中在了店鋪的基本要素上： 地面、不同商品類的空間要求、客流、過道寬度等。

　　當(dāng)西爾斯在4年后在洛杉基開設(shè)Pico Boulevard商店時(shí)，一個(gè)競爭對手的市場營銷經(jīng)理這樣贊譽(yù)：在我漫長的零售業(yè)從業(yè)經(jīng)歷中，確實(shí)還沒有一家商店，在實(shí)用有效性、商品工程學(xué)、經(jīng)營規(guī)劃和商品陳列上可以和西爾斯Pico商店媲美。

　　另一項(xiàng)為城市顧客提供的重要服務(wù)是在零售店內(nèi)設(shè)立目錄導(dǎo)購臺(tái)。在另一方面，西爾斯在小城鎮(zhèn)中設(shè)立郵購辦事處太小而無法支撐起零售業(yè)務(wù)。20年后，推出一項(xiàng)輔助的郵購業(yè)務(wù)：獨(dú)立的目錄郵購商加盟體系，在這個(gè)體系中，在個(gè)體經(jīng)營的商店中銷售西爾斯的商品。

　　1942年，公司在古巴的哈瓦那開設(shè)了第一家美國本土以外的連鎖店。由于二戰(zhàn)造成的商品短缺，在西爾斯商店常見的耐用品如冰箱、火爐、洗衣機(jī)、電扇，在哈瓦那的新店缺貨。在1947年，隨著戰(zhàn)爭短缺現(xiàn)象的消失，西爾斯在墨西哥城開設(shè)了一家新店。在隨后的歲月里，西爾斯在中北美和歐洲均開設(shè)了商店或設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)。在80年代早期，西爾斯收縮了許多海外零售業(yè)務(wù)。

　　西爾斯在1953年開始拓展北部市場。西爾斯和加拿大領(lǐng)先的零售商森普商Simpsons公司合資成立森普商-西爾斯公司。現(xiàn)在在加拿大的分支為西爾斯加拿大公司。

　　在1969年，西爾斯宣布在芝加哥市區(qū)建造新的公司總部。在1973年投入使用時(shí)，110層的西爾斯大廈是當(dāng)時(shí)世界上最高的建筑，高達(dá)1454英尺，使用驚人的7.6萬噸鋼材、200萬立方的混凝土，1.6個(gè)窗戶，1500英里的電線和80英里的電梯鋼索。