根據(jù)CNN的報(bào)道指出，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(Federal Trade Commission，F(xiàn)TC)去年共收到180多萬條來自于消費(fèi)者對(duì)于商家的投訴。其中排名前十的投訴分類包含：
一：身份盜用
二：討債
三：各類中獎(jiǎng)
四：家中購物
五：銀行、貸款商
六：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
七：汽車業(yè)投訴
八：冒充他人騙取錢財(cái)
九：電話與移動(dòng)設(shè)備服務(wù)
十：貸款預(yù)繳與信貸保護(hù)
身份盜用連續(xù)12年成為美國消費(fèi)者的最大投訴。180多萬條投訴中15%(約28萬條)為身份盜用。
身份盜用多數(shù)用于偽造文件冒領(lǐng)政府福利，這類投訴自2009年來增長11%，占身份盜用投訴總量的27%，其次為冒辦信用卡，占14%。2011年人均投訴身份盜用最多的是佛羅里達(dá)州，其次為佐治亞州和加利福尼亞州。
除身份盜用投訴，第二大投訴為討債，占總投訴量的10%，其次為各類中獎(jiǎng)、家中購物。占據(jù)前十大投訴的還有金融服務(wù)與貸款、貸款預(yù)繳、信貸保護(hù)、維修服務(wù)，以及互聯(lián)網(wǎng)、電話與移動(dòng)設(shè)備提供商及其收費(fèi)。家裝事主親朋好友或政府機(jī)構(gòu)、公司騙取消費(fèi)者錢財(cái)也赫然在列。
總體而言，去年FTC收到的投訴55%涉及詐騙，消費(fèi)者遭受的詐騙損失超過15億美元，中位數(shù)為537美元；43%的投訴者稱詐騙犯通過電子郵件與其聯(lián)系。
人均詐騙投訴和其它投訴量最多的是科羅拉多州，其次為特拉華州和馬里蘭州。
FTC發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者要么是不滿意增多，要么僅僅是投訴意愿上升，去年的投訴量從2010年的150萬增長20%多至180萬。
楚墨編譯，聯(lián)商網(wǎng)綜合報(bào)道
