聯邦百貨于2002年9月24日宣布，將在全國范圍內展開“重新締造百貨店（reinvent the department store”行動。聯邦百貨將對其42家店鋪進行升級更新，以全新面貌迎接2002年假日銷售季節。

到11月中旬為止，公司將對其旗下店鋪中的34個店進行更新改造。改造項目包括：改進后的試衣間、醒目的導向牌、方便的價格查詢器、舒適的休息區、店內網吧、更新后的兒童和年輕人的部門、購物車和許許多多在銷售規劃和視覺陳設方面的革新。另有8家聯邦百貨的新店將于今秋落成，店內格局都按更新后的設置。

“我們鄭重承諾，將會經常對我們的百貨商店進行更新和改進，”聯邦百貨的首席執行官James M. Zimmerman說，“這一極為成功的更新戰略的推出是聯邦百貨歷史上行動最快，內容最為廣泛的店鋪更新計劃。在我們不斷進步的過程中，這是一塊重要的里程碑。”

Zimmerman強調說，公司的更新計劃還將不斷改進，那些最為成功的設置都將逐漸被聯邦百貨的其它店鋪和新開的店鋪所采用。

“通過我們的更新計劃，我們能夠將注意力始終集中在那些最能夠滿足顧客不斷變化的需求的主意上，”聯邦百貨的總裁、首席運營官及首席營銷官Terry J. Lundgren說，“我們不斷地聽取我們顧客的需求，然后調整我們的更新計劃以滿足他們。在我們的這些煥然一新的店鋪中可以看到它的效果。我們注重時尚和創新、與眾不同的展示、易于尋找，更重要的是，在整個購物過程中的便利和簡單。”

聯邦百貨從兩年前宣布了它雄心勃勃的“改造百貨商店”計劃。首先在一些試點店鋪內嘗試了一系列革新的設計和營銷概念，然后將那些最為成功的部分推廣到其它店鋪。去年秋天，我們在俄亥俄州哥倫布市開了一家原形店，在那里，我們將所有的革新理念都進行了嘗試。這座位于Easton鎮的Lazarus店被《連鎖店時代》（Chain Store Age）評為“年度最佳商店”。

所有的“更新”店鋪（后面有這些店的名單），都包括以下這些特點：
1。對年輕人有吸引力的青少年部，包括活潑的視覺陳設、燈光和俱樂部式的部門設計；以及高質量的音樂系統和高檔售貨機。

2。重新設計的兒童部，包括全新的“綠狗”（Greendog）鞋，以顏色標注尺碼，以及漂亮的外觀設計。

3。新式試衣間。

4。配有純平彩電、電話和沙發的舒適的試衣間休息室。

5。引人注目的新式視覺技術，包括在人流密集的十字路口展示新款時裝以及在店內各處的指向牌。

6。最新技術便利設施，包括在青少年部設立的店內網吧，以及散布店內的大約30個價格查詢戰。

7。在入口處和家庭部的高科技可變形的購物車，上面有兒童座位、網兜和掛商品或手提包的鉤子。

作為不斷推行的更新戰略的一部分，全國其它的各種商店也在嘗試著一些別的革新措施，比如集中和便于通行的顧客服務區、無繩電話系統、等離子電視、店內兒童照料、顧客休息點和網吧等。