《Progressive Grocer》雜志年度最佳零售商：“我們是巨鷹”
　　作者：Jane Olszeski Tortola（聯商網編譯）

　　我永遠也不會忘記1999年7月30號 John Lucot，巨鷹公司一位高層決策者，打來的那個電話。我父親是我們這四家產權獨立的巨鷹超市的主席，他剛被診斷出癌癥晚期，無庸質疑，我們全家和許多員工們心情都很糟糕。

　　Lucot那天打電話表達了他作為一個朋友的關心和慰問。同時，他提出委派巨鷹公司一位區域經理來暫時負責我們Hartville Foods的經營。他希望我們全家能夠抓住這所剩無幾的時間盡量團聚在一起。

　　所以，當《Progressive Grocer》雜志評選巨鷹公司作為2002年度最佳零售商時，我必須承認對這個結果很滿意。作為前巨鷹公司獨立商店業主之一，我早就被該公司卓越的領導才能、成為世界級零售商的決心和持久的個人化服務（personal touch）深深折服。

　　在公司主席David Shapira和一班精明強干的高層決策者的指引下，巨鷹旗下所有機構都致力于實施他們對質量、服務和創新的承諾，并由此取得了顯著的增長。

　　我們家里將自己在俄亥俄州的超市出售并成為巨鷹合營資產后已經將近三年了，期間經常有人問起我對這家匹茲堡批發商的看法。其實有一種觀點總是在我腦中閃現：巨鷹是我所接觸到的最值得尊敬的公司。

　　巨鷹公司同樣該感謝的還有它現在經營著89個超市的獨立產權業主們，他們的存在使這個批發商幾乎將零售機構擴大了一倍。

　　在這些杰出的獨立業主當中，上個月我拜訪了賓夕法尼亞州默里希爾市的Mike Ruane和俄亥俄州揚斯頓的Ron Graff。

　　和大多數食品雜貨商一樣，51歲的Ruane從十幾歲開始就在超市行業工作了。從賓夕法尼亞州Edinboro大學畢業后，他開始在巨鷹公司總部工作，并最終被提升到區域經理。在這個位子上，他與公司的獨立業主們合作得非常密切。

　　“作為巨鷹的一個區域經理，我的一切都很不錯，”Ruane說。“但想擁有一家自己的商店的誘惑實在太大了。1995年，巨鷹給了我一個機會，我成為在默里希爾新建成的巨鷹超市獨立業主和經營者。”

Ruane非常贊賞David Shapira的父親——已故的Saul Shapira，正是他在上世紀80年代發起了巨鷹公司的獨立經營者運動。“Saul看到了讓自己的員工有機會成為企業家這種舉措的價值，”他說。

　　他還提到了Shapira家另一位成員。“許多獨立業主都很尊敬Danny Shapira所做的工作，他是David的哥哥，在匹茲堡擁有一家不錯的法律事務所，”Ruane說。“巨鷹公司獨立業主們取得成功，他功不可沒。”

　　盡管不是Shapira家族成員，Ruane和他的同齡人一樣是巨鷹公司的財產繼承人。“Ray Burgo和John Lucot，像我一樣，我們都有與巨鷹創始人一起工作的好機會，”Ruane說。“是他們把這行的東西從基礎教給我們。”

　　“巨鷹公司原來的老板們對自己的員工和我們的家庭都特別關心，”Ruane說。“很幸運，在David的領導下，這種情感也傳到了公司的下一代。正是這種強烈的家庭價值影響了每一個員工。”

　　他用這么一句話來做結語，“雖然外人似乎很難理解，但在這兒的確有一種‘一體’的感覺。我們是巨鷹。”

　　俄亥俄州的Graff一家人

　　向西來到俄亥俄州，你會在Ron Graff經營的Columbiana Foods那兒發現同樣一種歸屬感。Graff從事零售行業已經有47年了，他從16歲就在A&P做裝袋工。

　　在A&P工作將近十年后，Graff于1970年加入S.M. Flickinger 公司，擔任紐約分區詹姆斯敦的區域經理。他和全家后來搬到了俄亥俄州，在那兒他負責公司的Super Duper機構。1978年，Graff的第一家超市“Columbiana Super Duper”開張了。

　　到1986年，他的商店業績穩步增長，三個兒女們也對這行表示出興趣，Graff開始不斷搜尋其它地點尋求擴張。在附近的俄亥俄Calcutta，一間原屬于Kroger公司的超市進入了他的視野。但一打聽土地產權，他才發現巨鷹公司已經捷足先登了。

　　在與巨鷹接觸后，Graff決定成為它的一個獨立業主，并得到了看中的Calcutta店址。1987年，Graff一家人賣掉了Super Duper店，現在他們是三家巨鷹超市的業主和經營者。實際上，在揚斯頓地區他們已經被視為市場領導者。

　　在我與Graff以及他的第二代公司領導人——包括Bob Graff，Cheryl Saluga和小Ron Graff——會面時，我發現一種重要的家庭結合（family bond）是他們事業的基礎。

　　“任何一個在家族產業工作的人都意識到了挑戰，”公司副總裁Bob Graff說。“但我們總是被教導要在公司內尊重彼此的位置。”

　　“這種尊重使共事變得容易多了，”Cheryl Saluga說。“在管理我們公司的人力資源時，我總是從父親和兄弟那兒得到有關如何改善部門工作的寶貴意見。”

　　老Ron Graff認為，給人們一個學習的機會是最正確的事情。“在我職業生涯早年就發現，要是不犯錯誤，我們永遠也學不會，”他說。“企業家精神（entrepreneurial spirit）也說我們必須拓寬知識。作為首席執行官，我的工作就是給人們思考和做決定的自由。”

　　那么誰才是公司總裁？認識一下Carol Graff吧，她是老Ron結發44年的妻子。“Carol是祈禱戰士（prayer warrior），”老Ron Graff說。“我擔保她每天都在為生意、為我們的員工、為我們的家庭祈禱。真的很有效。”

　　她在薪水支票的影響力同樣如此。“她總是和我一起檢查，確保我給員工們付的薪水足夠，”他笑說。

　　“我們每個人都熱愛這項事業，”易腐食品副總裁小Ron Graff說。“我們所有的人和我們的顧客讓一切付出的努力都是值得的。”

　　在采訪這家人過程里，我看到的是一個自豪的父親安靜的坐在辦公桌后邊，聚精會神的聽著他的兒女們討論他們對家族的尊重，對巨鷹公司的信心，以及對Columbiana Foods的未來夢想。那么他的未來愿望是什么呢？

　　“我的希望就是Bobby，Cheryl和小Ronnie能夠繼續對生意抱有理想，并總是相互支持，”他說。“他們必須作為一個團隊來交流和工作，永遠也不要被任何事情、任何人來拆散。只要奉行家庭第一位，我們的事業就會繼續成長。”

　　像Ruane和Graff這樣的獨立業主在不斷打造自己的產業時，也為巨鷹公司的好名聲和顯著增長做出了極大貢獻。作為巨鷹大家庭中的一部分，他們也同樣贏得了一個顯赫的頭銜——年度最佳零售商。