POS銷售終端的全美兩大經(jīng)銷商都將在今年推出擁有直觀圖形界面的互動(dòng)觸摸裝置，供消費(fèi)者在付款時(shí)使用。
“視窗”操作系統(tǒng)和它的圖形用戶界面（GUI）的引入，使零售業(yè)收銀系統(tǒng)必將發(fā)生革命性的變革，一些專家將其帶來(lái)的影響與當(dāng)年windows深入個(gè)人電腦世界的風(fēng)暴相提并論。
以GUI為基礎(chǔ)的收銀終端是銷售終端業(yè)的新生事物，但廣告上稱，它很快就會(huì)像Windows操作系統(tǒng)在各個(gè)辦公室一樣迅速的在零售業(yè)收銀臺(tái)上普及。為了支持這個(gè)觀點(diǎn)，POS銷售終端的兩大全美經(jīng)銷商都決定在今年推出擁有直觀圖形界面的互動(dòng)觸摸裝置，供消費(fèi)者在付款時(shí)使用。
一些行業(yè)觀察家警告說(shuō)，如果新一代的銷售終端功能太多，只會(huì)打擊而非激勵(lì)顧客購(gòu)物的積極性。“你要記住，大部分美國(guó)人最害怕的是電腦死機(jī)或壞掉；他們不相信技術(shù)，” 芝加哥J.C.Williams集團(tuán)的資深合作伙伴Jim Dion說(shuō)。
Dion 指出，零售商在各賣場(chǎng)設(shè)置互動(dòng)式導(dǎo)覽系統(tǒng)、觸摸式信息終端以及其它相似類型的設(shè)備已經(jīng)有一段時(shí)間了。“事實(shí)上，在大部分情況下，50歲以上的顧客根本忽略這些新技術(shù)，而25到50歲年齡段的人用得也不多，現(xiàn)在許多商店和購(gòu)物中心已經(jīng)暫停使用這些新設(shè)備了。”
不過(guò)POS銷售終端的全球兩大經(jīng)銷商卻堅(jiān)信，零售商會(huì)改變這樣的做法，從而將面向顧客的互動(dòng)技術(shù)應(yīng)用在電子收銀系統(tǒng)。
顧客之窗（CONSUMER WINDOW）
圖形用戶界面帶來(lái)的視覺(jué)沖擊是強(qiáng)大的，它會(huì)使零售商加強(qiáng)收銀系統(tǒng)的效率，總部設(shè)在喬治亞州的Checkmate電子公司商業(yè)發(fā)展主管Mary Lynne Campbell說(shuō)。該公司計(jì)劃在這個(gè)夏天推出一種新的POS平臺(tái)——eN Touch 1000, 以滿足潛在的市場(chǎng)需求。
eN Touch 1000的特點(diǎn)在于它安裝了一個(gè)互動(dòng)觸摸屏，上面設(shè)有一個(gè)直觀圖形界面，廠家Checkmate宣稱，它是“面向顧客的一扇窗口”。顧客可以通過(guò)按下虛擬按紐來(lái)操作，也可以用無(wú)墨電子筆簽名，甚至可以觀看模仿動(dòng)畫(huà)的虛擬廣告。
總部設(shè)在鳳凰城的Hypercom公司也準(zhǔn)備在今年晚些時(shí)候推出新的互動(dòng)POS終端——ICE（顧客互動(dòng)設(shè)備）。該公司智能卡技術(shù)主管Howard Mandelbaum介紹說(shuō)：雖然ICE的功能與Checkmate的eN Touch 1000相似，但它的重心卻在收銀上。推動(dòng)ICE強(qiáng)勁發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素是新型電子付款卡的出現(xiàn)，如集信用卡、借記卡以及集其它相關(guān)功能于一體的智能卡。
“如果出現(xiàn)了多功能智能卡供顧客隨意使用的話，顧客肯定要自己做擇，但現(xiàn)在市面上標(biāo)準(zhǔn)的密碼鍵盤(pán)（PIN pad）是無(wú)法滿足這個(gè)需求的，“Mandelbaum說(shuō)。
ICE原本是作為Hypercom公司普通POS銷售終端的一個(gè)外接密碼鍵盤(pán)設(shè)計(jì)的，它有一個(gè)供顧客使用的觸摸屏，面積相當(dāng)于普通密碼鍵盤(pán)屏幕的兩倍，能夠快速簡(jiǎn)便的引導(dǎo)顧客完成付款過(guò)程，并可接受所有形式的電子付款。Hypercom公司還針對(duì)各行各業(yè)的不同需求設(shè)計(jì)了好幾種版本，其中面向餐館的一款便攜式ICE小得可以裝在侍者的圍兜里。
Checkmate的新產(chǎn)品eN Touch 1000則是個(gè)全功能銷售終端，它可以取代原有的信用卡、借記卡工作臺(tái)面，并和Hypercom的ICE一樣，結(jié)合了電子簽名技術(shù)。eN Touch 1000的體積為8.5英寸x7.5英寸x2.75英寸，比普通的銀行卡付款終端略大，它的顯示屏為4.5英寸x3.5英寸。
Checkmate的eN Touch 1000系統(tǒng)與Hypercom公司的ICE最大不同在于它注重收銀之外的其它功能。“零售業(yè)者可以使用eN Touch 1000的廣告、個(gè)人信息、即時(shí)信用（instant credit）、忠誠(chéng)度方案、跨行業(yè)銷售、電子優(yōu)惠券、民意調(diào)查、管理列表、信息導(dǎo)覽和商品定位系統(tǒng)等非收銀類軟性服務(wù)來(lái)取得‘虛擬的顧客親密關(guān)系（virtual customer intimacy）’，” Campbell說(shuō)，“互動(dòng)式觸摸屏實(shí)際上就是一扇顧客之窗。”
通過(guò)這個(gè)窗口，零售商可以與顧客進(jìn)行交流，而顧客也可以用手指在屏幕上按鍵或者使用無(wú)墨電子筆來(lái)做出回應(yīng)。
新的銷售終端目前正在兩大經(jīng)銷商的下屬商店中測(cè)試，Campbell暗示，只有全美知名連鎖才能夠引領(lǐng)收銀時(shí)尚，挑起新一代POS銷售終端大旗。“就我們所掌握的情況來(lái)看，大型零售商已經(jīng)在向這個(gè)方向努力，而且他們不是一個(gè)兩個(gè)，”她說(shuō)，“每一個(gè)商家最終都會(huì)采用新的收銀系統(tǒng)，因?yàn)樗墓δ軐?shí)在是更強(qiáng)大。”
雖然目前還沒(méi)有確定最終價(jià)格，但Campbell表示新的eN Touch 1000很可能會(huì)比傳統(tǒng)的POS終端略貴。不過(guò)，她認(rèn)為，零售商不需要大費(fèi)周章就可以將額外的價(jià)格差賺回來(lái)。eN Touch 1000系統(tǒng)可以接受借記卡，它比處理信用卡的手續(xù)費(fèi)要便宜些，另外，eN Touch 1000還可以用來(lái)打廣告，甚至進(jìn)行跨行業(yè)交易。
如果一家百貨商店采用了這種系統(tǒng)，業(yè)主就可以在收銀處提供即時(shí)折扣，比如說(shuō)，顧客購(gòu)買相機(jī)則可享受25%的膠卷價(jià)格優(yōu)惠等。一個(gè)雜貨店可以當(dāng)場(chǎng)贈(zèng)送幸運(yùn)顧客“專有購(gòu)物卡（proprietary cards）”，以享受特殊的價(jià)格優(yōu)惠，還可以在收銀臺(tái)設(shè)置電子優(yōu)惠券系統(tǒng)。零售商甚至能夠把eN Touch 1000系統(tǒng)掃描過(guò)的顧客銀行卡作為出發(fā)點(diǎn)，隨機(jī)抽取幸運(yùn)顧客，直接將專用購(gòu)物信用卡（proprietary credit cards）發(fā)送在選定顧客的銀行卡號(hào)上。“許多事情都有可能發(fā)生，”Campbell說(shuō)，“而且這種可能性是無(wú)限的。”
技術(shù)過(guò)載（TECHNOLOGY OVERLOAD）
當(dāng)然，這里也有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，過(guò)多的運(yùn)用新科技會(huì)讓顧客有負(fù)載過(guò)重（overloaded）的感覺(jué)。目前倡導(dǎo)自己動(dòng)手類型的科技以其極大的吸引力更容易被顧客接受，Dion看好這種潮流的繼續(xù)走俏，因?yàn)轭櫩涂傆泻闷嫘呐c新生事物親密接觸。“將技術(shù)更透明的展現(xiàn)在顧客面前，使之購(gòu)物更容易，并多開(kāi)發(fā)針對(duì)個(gè)體顧客服務(wù)，才能取得更大的成功，”他補(bǔ)充道。
Dion強(qiáng)調(diào)，電子付款機(jī)(point of sale)的主要功能是收銀，至于信用卡申請(qǐng)、歸檔、甚至發(fā)放優(yōu)惠券等功能只會(huì)放慢收銀效率，他說(shuō)，“那類事情最好與電子付款機(jī)分離開(kāi)。”
但是目前POS終端的兩大經(jīng)銷商都在大肆兜售顧客互動(dòng)終端，這些新款銷售終端極有可能在商家的收銀臺(tái)上一試身手。
“隨著零售收銀市場(chǎng)的演變，我們Checkmate公司必將以更智能的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)該行業(yè)，它既可以幫助零售商控制運(yùn)營(yíng)成本，又能促進(jìn)顧客的親密感，” Checkmate公司總裁Greg Lewis說(shuō)，“這樣的產(chǎn)品在快速、正確的履行收銀功能的同時(shí)，還對(duì)發(fā)展顧客的購(gòu)物忠誠(chéng)度很關(guān)鍵。” (作者：Patricia A.Murphy ,聯(lián)商網(wǎng)編譯)
