3年中新建6家購物中心
在過去的短短3年中，遠東百貨在整個臺灣地區以極其迅猛之勢擴張和更新了他們的商店。打著FE21（Fast East 21st Century：遠東21世紀）的嶄新旗幟，他們在桃園、BanChiao、高雄、臺南（Kong Yuan店）、臺南（Cheng Kong店）都開了分店。最近，位于新竹的遠東百貨也正式揭幕。每年新增2至3家購物中心的速度委實令人難以置信。超過10萬平方米的購物、餐飲和娛樂的總面積，其發展規模和發展速度都是引人矚目的。但是遠東對百貨商店零售的創新理念仍有所限制。站在遠東身后，對它所取得成就的審視是及時且令人關注的。
意想中嶄新的FE21
擁有30多年直接零售的經驗，遠東集團深知他們的市場所在。把有關顧客檔案，購物行為、習慣和消費模式等一系列錯綜復雜的知識與他們在新世紀發展的中心目標緊密交織，嶄新的“FE21”應運而生。建筑師、室內設計師、主題設計師、平面藝術家、視覺規劃專家等人士都迎接著一項挑戰，那就是創造出一種值得興奮期待的新型購物環境和購物體驗，對“FE21”的嶄新定位做出充分的表現。
一個大型的真正國際化的顧問團體——KuriKawa合作聯盟（日本），理念國際設計（倫敦/曼谷），ARUSO（日本），Haigo Shen（臺灣），貝茨平面（香港）在遠東的指導和協調下，在系統決策和內部發展等諸方面與集團內部的員工隊伍步調一致，緊密協作。
他們致力于提供一個活潑有趣，多姿多彩，盡享愉悅的新型零售環境。為了充分感受到驚奇的視覺效果和有趣的親身體驗，過于單純化、中庸化的設計被完全擯棄。新的FE21運用結合“假想工程”的迪斯尼表達方式，真正做到用“出奇的想象”去營建嶄新的零售體驗。
是百貨商店還是休閑購物中心
過去10年來，許多百貨商店的規模足以匹敵城市中的休閑購物中心，有的甚至超過了后者的規模。遠東集團清醒地意識到新一代的百貨商店需要創新的思維。需包括：結合更為廣泛的規劃，更具規模的部門，新的承租商和專柜，更多的公共場所和設施，新品種的食物，新設的影院和娛樂活動場所。它是一個整合購物和休閑的目標生活方式商店，而先前這樣的“超級混合”只是購物中心創建者的考慮范圍。
新一代的百貨商店相比之下占據著驚人的優勢：
1，不同于購物中心模式下出租所有空間的“租賃管理”結構，遠東百貨保持了對整體發展的運作控制。而這種控制是創造一種更具黏合力和目標性的購物組合的強大工具。
2，在臺灣，商店和公共場所的分界已趨模糊。財政管理體制的高效運轉，允許所有者對擁有的專柜進行簡單化監督。新式的零售和專門的活動能以更隨意和吸引人的方式在公共場所展開。
3，流通渠道規模的多樣性直接取決于商品銷售策略和敏感型顧客的行為模式。那種西方購物商場的高層次購物感覺最終被遠東謹慎否決，原因是為了適合亞洲更為密集、強烈的購物方式。
結果就產生了一種兼具購物中心和百貨商店最佳優勢的新式混合型購物組合模式。這一關系到運作、計劃、設計、管理和發展等所有方面的創造性構想才剛具雛形。伴隨著結合百貨商店需求的“摩爾”精神的出現，一些頗具意義的嶄新的零售理念也在亞洲誕生。
基本情況
下表為不同規模的遠東百貨中心的數據顯示：
企業 總面積 公共場所面積 開業時間
總面積
FE21’ Ban Chiao 61,062 24,424 22 June 2002
FE21’ 超級百貨高雄店 102,838 41,135 24 Oct. 2001
FE21’ 超級百貨臺南 1店 48,971 19,588 3 July 2002
FE21’ 超級百貨 臺南 2店 20,230 7,080 3 July 2002
FE21’ 超級百貨 新竹店 74,061 29,624 Nov. 2002
“體驗區”（Experience Pocket）
臺灣就像許多發展中的城市一樣，零售中心的樓層高度已十分驚人，有的甚至超過了12層。可是消費者卻習以為常，并且一般對每層的商品布局都了如指掌。電梯和自動扶梯十分普遍，因而商場空間和開放區域的創新設計能使顧客自由徜徉于購物環境中，甚至可以鼓勵他們放慢腳步，好好享受一下。
遠東竭盡所能地在他們的商場中開辟這樣的“空間”去創造視覺享受和流動聯接，“體驗區”的概念由此產生。每一個開放的空間都被設計成一個與該層或該地段所售商品明確關聯的令人愉悅的關注焦點。而“主題設計”作為區分這些“空間”的外觀和感覺的工具，顯得至關重要。
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警告者售票室 美食廣場
魯比的星期二 12層
感受區
大型電子 烹飪服裝 餐廳 11層
餐廳 寢具 家具用品 10層
書店 感受區 感受區
孩童DIY 童裝 玩具 9層
男裝 男士休閑 顧客服務 空 8層
城市休閑 運動/休閑 城市運動 間 7層
內衣 職業女性 6層
少年時尚 少年時尚 健身俱樂部 5層
城市休閑 感受區 城市休閑 感受區 4層
城市休閑 城市時尚 CD區 3層
流行服飾 感受區 牛仔 二手貨2層
化妝品 附屬 女鞋 1層
市場區 超市 美食長廊 B1層
休閑式零售
遠東開創的新哲學突出了對購物趣味性和享受性的需要。為了達到這一目標，他們“意想”了兩個主要方面：第一，把藝術影院，大型美食廣場，主題餐廳區和家庭娛樂中心悉心結合起來。
第二，把特殊零售區轉變為兼具趣味性和吸引力的“關注區”，使新店充滿活力，令人興奮。運動用品，兒童用品，男士休閑，少年時尚等各個部門經過整改，成為更大規模的主題化零售區。
每一個嶄新的“意想中”的零售區正確規劃、定位、成形后，極大地提高了商店的吸引力，增加了顧客流量和整體購物次數。
添加“主題”情趣
“主題”涉及到色調、形象、氣味、視覺等各個領域，匯集了遠東想要灌輸給顧客的點點滴滴。它增加并激活了“體驗”因素。每一個獨立的領域被用心結合，來體現出他們所崇尚的有趣、年輕而時尚的定位。有些主題很淺顯，而另一些則抽象地創造出了一種整體的氣氛，而不是采取以往強烈的商品或零售的混合模式。
“主題”的出現，為創造、控制、操縱一系列“印象深刻”的個人購物經歷提供了極大的作用。從顧客一走進這個新環境起，到他離開的那刻為止，有關物質設計和感官知覺的每一個細節都在他們的掌握之中。而這次“印象深刻”的購物，其效果也會直接地表現在收銀臺前。增加“主題”情趣，筑就了遠東作為一家具享受性和人性化的零售商店的與眾不同。
世界即舞臺
FE21的“城市”和“世界即舞臺”就是兩個有關零售主題的很好例子。他們在商場的主要入口處會對主題做一個主要的介紹；在各樓層則以主題名稱、特別關注區、象征圖飾、雕刻展示、亮彩條碼等方式加以體現。其根本目的是把標準的零售環境轉變為更富戲劇性的購物氛圍。
零售關注區
“零售關注區”的構想意在“成功達到目標”。主要流通區域被各種主題性的關注區所點綴。像促銷臺，集中零售站，快餐設施，雕刻廣場，交互式柜臺，兒童活動區，環境化圖飾等等。例如，提供刺穿試驗的“大頭釘”圓形柜臺，“蝸牛”Demo帶（樣本唱片）修剪小站，玻璃屋卡拉OK間，促銷臺和兒童舞臺都被規劃進它們各自相關的主題區域中。
（圖：唱歌間 兒童樓層——“孩童的聚集地” FE21超級高雄店）
新一代的遠東
新一代的遠東已準備妥當，“百貨商店的構想家”的身份已在醞釀之中——這是結合開發者、執行者、經理人、設計者和零售商于一體的稱謂。嶄新的業態，創造性的解決方法，怎樣使購物更便捷、更易接近、更可享受的無約束的思想主張將會逐一浮出水面。
因此，擁有一種能適應瞬息萬變的市場，滿足購物者不斷提高的期望值的構想是一切的關鍵所在。
作者：吉奧夫·莫里森（理念國際設計首席執行董事）
