六、沃爾瑪的企業文化
　　沃爾瑪的企業文化概括起來是12各字：“尊重個人，服務顧客，追求卓越。”沃爾瑪的文化觀=經營人心+經營商品。與其說沃爾瑪的文化獨具特色，不如說她是尊重了員工的文化、所在地的文化和消費者的文化。所以，學習沃爾瑪的文化不能照搬更不能復制。需要我們學習其內涵而發揚光大。

在沃爾瑪語錄中，最經典的就是：
　　沃爾瑪永遠的旋律：
　　忠于客戶：每時每日提供有價值的商品給顧客
　　領導人員：天天做公仆領導
　　工作哲學：比我們的對手更勤奮、更靈敏的選擇優質的商品。
　　積極進取：永不滿足
　　是的態度：以一種積極的方法待客
　　盡心盡力：提供優質、出色的服務

　　沃爾瑪成功的十項基本原則
　　1．忠于你的事業
　　2．和員工共同分享利益，象伙伴一樣對待他們
　　3．激勵你的員工
　　4．盡可能和員工進行交流
　　5．感謝員工為公司做的每一件事
　　6．慶祝每一次成功，從失敗中尋找樂趣
　　7．聽取員工意見
　　8．超出顧客期望
　　9．比競爭對手更節約開支
　　10．逆流而上，另辟蹊徑，不墨守成規

　　排名世界500強老大的美國沃爾瑪公司并不像其他世界著名公司，它幾乎不做廣告，力圖可能地保持低姿態，以致它已成為美國零售業第一了，它在全世界開有約4600家實實在在的商店，卻沒怎么進行廣告促銷和網上銷售；它雇用了全世界最龐大的員工隊伍——約160萬人，其中絕大部分為兼職工。沃爾瑪又確定創造了一個世界奇跡，它成功的秘訣就如沃爾瑪的創始人山姆沃頓所闡述的一些并不深奧，卻付諸實踐的那些基本原則。觀察沃爾瑪的企業文化，有很多是我們中華文化內涵的東西，但我們沒有做到，他們做到了，其主要做法是：

厲行節約
　　“如果有一分錢掉在地上，有多少人會彎下腰去撿起來呢？至少我會。”山姆始終認為，有錢并不可恥，但奢侈炫耀的生活方式是不合理的。屬下生活奢侈，山姆經常直言不諱地告誡他們，對實在勸說無效，不能自我節制的人，公司則請他們離開，這種節儉生活方式，造就了沃爾瑪的持續輝煌。

取悅顧客
　　“顧客滿意是保證我們未來成功與成長的最好投資”是公司的基本經營理念。為了更好地服務顧客，公司創建了著名的“一米規則”，即無論在會么時侯，當客戶與員工的距離在一米之內時，員工必須注視著客戶的眼睛，問是否需要幫助。

　　“太陽下山”規則，即當天的事在太陽下山之前必須干完，顧客當天提出的要求，店員就必須在當天滿足。在實踐中，沃爾瑪為顧客提供“無條件退款保證”和“高品質服務”的擔保。

三角化經營
　　先看中藥店、工藝品店和食品店，在此基礎上，本著讓顧客“一站購齊”，以食品為主成立倉儲俱樂部。

不看文憑
　　在美國，沃爾瑪被管理界公認為最具文化教育特色的公司之一，《財富》雜志評價它“通過培訓方面花錢和提升員工而贏得雇員工忠誠和熱情。管理人員中有60%的人是從小時工做起的。”因此，沃爾瑪在用人上注重的是能力和團隊協作精神，學歷和文憑并不占十分重要的位置。對于公司的各級主管，公司經常要他們輪換工作，有機會擔任不同工作，接角公司內部的各個層面，相互形成某種競爭，最終能把握公司的總體業務。
大家參與

　　在沃爾瑪的術語中員工不被稱作員工，而稱為合伙人。在公司管理者看來，員工是最了不起的資源，員工比任何其他因素更好地解釋了公司的成功，并使沃爾瑪在全美零售業中獨一無二。山姆公司強：員工是創新和變革的源泉；其繼任者格拉斯也說：我們相信，在總部并沒有什么創造性的東西發生，我們的哲學是最好的建議來自第一線的員工。這一觀念鼓勵員工參與意識，公司也有相應的制度給予保證。

跌倒爬起
　　一個杰出的經營管理者往往能在企業出現危機時有效地進行危機管理，從而把企業不斷引向成功。沃爾瑪也是通過兩次碰壁，激發了日后山姆的輝煌。

　　在沃爾瑪的每一個商店，他們節約使用每一張紙，決不浪費一點企業財產。讓人感嘆。沃爾頓說：“節約，哪怕是一張紙。勤奮，是財富之源”。從沃爾瑪，我們尋找到了一種真正的企業真經。

　　“取人之精，剔其之粕”，學習他人的經驗是我們一步步走向成功的必由之路。沃爾瑪成功的秘密何在？中國零售業做強做大的對策何在？我們可以尋找管理的資源、技術的力量。但最根本的是我們企業文化的力量。