二.國際業務
雙重品牌（Dual Brand）的挑戰
Future Shop和Best Buy在加拿大
2003財政年度公司國際版塊的主要成績是，在加拿大推出了雙重品牌（dual-branding）戰略。公司設在不列顛哥倫比亞省伯納比的Best Buy加拿大自公司經營著Future Shop和Best Buy兩種零售模式。秋季，公司推出了Best Buy品牌，在多倫多和安大略開張了8家分店。這些店面借鑒了Best Buy在美國的成功經驗，極大的吸引了科技和娛樂產品發燒友們，他們既喜歡交互購物經歷，又享受“拿了就走”（grab-and-go）的便利，而這正是Best Buy賴以出名的。
另外，Best Buy繼續在加拿大把Future Shop塑造為第一大消費性電子產品零售商，增開了9家新店，遷移了6家老店。
由于Future Shop目前在加拿大消費性電子產品和應用工具市場占有16%的份額，公司高層認為加拿大市場完全有能力支持公司的兩個全國性品牌。雖然在大多倫多地區推出Best Buy零售店影響了該地區Future Shop店的收入，但這種影響比預期的要低，而且公司在該區域有了總體強勁增長。第一個假日季節的業績就證明了這一點。2002年12月公司在加拿大的零售店總收入增長了27%，而兩個品牌同時存在的多倫多市場營業增長超過了35%。兩個大型零售店位置接近，是娛樂發燒友們的購物目的地，消費者也從擴大了的商品種類中受益。
營造兩個不同的品牌
Best Buy的目標是用兩個品牌服務不同的顧客，給他們想要獨特購物經驗。現在，兩個品牌的主要區別在于：
店內經歷——顧客在兩個零售店與員工的交互作用是不同的。Future Shop委任銷售人員，他們在協助顧客購物時更積極主動。憑借他們的專業知識和殷勤服務，這些銷售人員促成了一筆又一筆交易。相反，Best Buy的員工是非委任的，Best Buy零售店的商品陳列更具有交互作用（interactive displays），“拿了就走”的銷售方式非常便利。
這種設計使顧客在親身體驗了產品功能后達成交易，門店員工在一旁協助，提供最新信息，說明產品性能和特點。
門店面積——Future Shop零售店平均營業面積為2萬1千平方米，而加拿大的大多數Best Buy都有2萬8千平方米。Best Buy店貨廊更寬，娛樂軟件占據的營業面積更多。
商品組合——盡管兩種零售店的商品品類非常相似，但品類內的商品品牌和商品深度卻有差異。一般情況下，兩家零售店經營的相同商品不超過55%。
加強公司的實力
在加拿大推出Best Buy品牌的同時，Best Buy還新開了9家Future Shop店，繼續加強其品牌。9家新店中有5家位于安大略省和不列顛哥倫比亞，這兩個市場是其首次進駐，而其它4家新店位于公司業已進入的蒙特利爾市場。
Best Buy繼續努力為顧客們提供最好的消費性電子產品，增加了所有門店的商品種類。2003財政年度，最流行的新產品是等離子和液晶電視，而家庭影院、數字相機和無線通訊產品也有強勁增長。
Future Shop網站在影響顧客方面繼續扮演重要角色，為2003財政年度公司可比店營業額小幅增長做出貢獻。網站進行了加強工作，功能更多，導航得到改善。這些進步鼓勵顧客們花費更多時間登錄公司的網站，瀏覽更多網頁，從而帶動營業額提高。因此，一家獨立市場研究公司把FutureShop.ca列為2002年12月份訪問次數最多的加拿大零售網站。這些成績說明，FutureShop.ca網站是Future Shop實體門店的重要延伸，它為Future Shop品牌在加拿大提供了強大的戰略優勢。
另外，Best Buy公司還增強了Future Shop和Best Buy這兩個品牌的禮品卡方案（gift card program），繼續把禮品卡作為顧客的假日解決方案。這項舉措不但提高了禮品卡的營業額，反過來又使圣誕節后那段黃金周（Boxing Day week）的業績得到極大增長。
國際目標
經濟不景氣，地理政治因素以及消費者信心下降限制了2003財政年度末公司在加拿大的可比店營業額增長。雖然全年總營業額增長18%，可比店營業額卻只增長了4.3%。為了應對經濟環境和Best Buy的進入，公司在加拿大的競爭對手下年半促銷活動更多。更嚴酷的促銷環境，再加上推出Best Buy品牌的成本，給營業利潤率帶來了極大壓力。
公司2004財政年度的目標是獲得營業額增長和利潤率的雙重提高。
在加拿大通過開設新的Best Buy和Future Shop零售店，獲得杠桿效應（gaining leverage）。公司計劃2004財政年度在加拿大開設11到13家Best Buy零售店，并打算進入多個新市場：阿爾伯達省的埃德蒙頓，安大略省的倫敦市、渥太華和溫索爾，以及馬尼托巴省的溫尼伯。Best Buy還計劃新開4家Future Shop店，其中兩家位于安大略省的較小市場，一家在多倫多，還有一家是溫哥華市中心的旗艦店。隨著在加拿大的Best Buy零售店越來越多，公司用于營造和推廣雙重品牌的成本也可以分攤到更多門店頭上，因此利潤率將有所提高。公司預計，2004財政年度Best Buy和Future Shop零售店的增多將為加拿大創造大約1500個工作崗位。
繼續區別兩個零售店品牌。公司計劃進行市場調查研究，以確定如何增大Future Shop和Best Buy的區別性。與此同時，其還將調整兩個品牌的商品分類，為顧客提供最新技術和娛樂產品。例如，該零售商打算給等離子電視和網絡產品分配更多零售空間。因為一半的加拿大家庭都有寬帶上網接入，Best Buy的顧客可以使用家用網關軟件。另外其希望推出一些新商品和服務，幫助顧客使用新技術，讓生活變得更有趣、更簡單。
投資基礎設施。Best Buy希望2004財政年度，繼續做一些有助于提高效率的投資。公司的投資計劃包括遷移并擴建一個物流中心，以及購置一套更復雜的POS系統。公司希望這些投資能夠滿足公司在加拿大零售機構的增長需求，并為管理顧客購物提供一個更好的基礎。
公司官員
Richard Schulze 董事會主席
Michael Linton 執行副總裁、市場總監
Michael London 執行副總裁、銷售總經理
Philip Schoonover 商業開發執行副總裁
John Walden 人力資本和領導執行副總裁
Joseph Joyce 高級副總裁 總顧問助理秘書
Susan Hoff 公共事務及投資關系高級副總裁
Bruce Besanko 財務規劃及績效管理副總裁
Elliot Kaplan 秘書 經理
Allen Lenzmeier 總裁、首席運營官、經理
Bradbury Anderson 董事會副主席、首席執行官
Darren Jackson 首席財務官，財政執行副總裁
Thomas Healy 總裁（Best Buy國際）
Michael Keskey Best Buy店總裁
Mare Gordon 執行副總裁 首席信息官
Ron Boire 執行副總裁兼Best Buy店銷售總經理
Brian Dunn Best Buy零售執行副總裁
創始人介紹：
Richard M. Schulze：Best Buy公司創始人和主席
Dick Schulze把自己的大半生都貢獻給了消費性電子行業。他的職業生涯范圍廣泛，既有技術從業經歷，還干過零售和經銷，甚至還管理了全美第一大專賣零售連鎖。Best Buy現在是全美第一大消費性電子產品、個人電腦和娛樂軟件零售商，世界第三大電器零售商。~公司年收入近200億美元，最近被《華爾街雜志》列為過去五年里股票表現最好的上市公司。
Dick Schulze是雙城區人，土生土長在明尼蘇達州圣保羅市，畢業于圣保羅中心中學。他在明尼蘇達空軍國民軍接受了初級、二級和技術性電子培訓，還獲得了圣保羅圣托馬斯大學的名譽學位。
退伍后，Dick Schulze在一家獨立生產商處做了六年的銷售代表，負責在四個州內銷售全國知名品牌消費性電子產品組件。這段經歷以及富有進取心、感染力的和熱情的管理方式使Schulze于1966年創立了Sound of Music。這家擁有6間門店的音響組件零售連鎖就是現在創建于1983年的Best Buy Co., Inc.的前身。現在，Schulze是這個在北美擁有1900間門店的龐大零售王國的創始人和主席。Best Buy普通股在紐約證券交易所以BBY的代號交易。
Schulze是明尼蘇達州商業合作會（Minnesota Business Partnership）的成員，明尼蘇達州85家最大公司的決策者通過該組織與立法者合作，參與公共政策的制訂。Schulze現在還擔任Pentair Inc.、 全美年度企業家協會（The National Entrepreneur of the Year Institute）、卡爾森管理學校管委會（Carlson School of Management’s Board of Overseers）董事，以及圣托馬斯大學董事會及Science and Technology Center顧問理事會成員等職務。
Dick對慈善和公共事業也非常熱心，他在許多委員會里任職，并多次呼吁公眾參與United Way、Camp Courage of Minnesota以及“青少年糖尿病基金會”等慈善機構的募資活動。Dick還是KARE-11 TV Eleven Who Care董事會成員。1992年，他在擔任United Way
明尼阿波利斯分會Pacesetters區主席期間，從73家當地公司處為103家慈善機構募得了遠遠超出需求的善款。他還是Best Buy公司兒童基金會董事會主席。
Dick Schulze最近獲得的獎項包括：
2002年國際商業交流者協會（IABC）優秀獎
2000年明尼蘇達州DECA頒發的“年度卓越行銷決策者”
1999年安永全美年度企業家
1999年終身成就獎、明尼蘇達州安永年度企業家
1999年由國務卿科林-鮑威爾頒發的America’s Promise Red Wagon for Community Service獎
1999年Worth雜志全美最佳50名CEO
1999年被青少年糖尿病基金會評為年度企業領導者
1992年至今全美年度企業家協會董事會成員
1998年明尼蘇達州圣保羅市圣托馬斯大學榮譽博士學位
1998年被《雙城商業月刊》評為五位“10年最佳決策者”之一
1997年被《電腦零售周刊》評為“十大零售決策者”
1997年獲得Dealerscope Merchandising評選的Dealer’s Pride Award獎項
1997年連續第六年獲得Audio/Video International評選的“十大零售商”獎項
1997年獲得Twice Magazine雜志評選的100名最佳零售商
1996年被英特爾電腦公司連續第二年評為全球Pentium Processor零售商。
