5．女人需要什么－獲取閑暇時光
我的時間
如今許多婦女承受著來自工作,家庭的多重壓力,她們往往超負荷.她們經常把滿足別人的需要放在自己的前面,并且總是盡力做得最好-這常常導致婦女壓力多大,影響身體健康.對于多數女性來說,學會照顧別人一樣照顧自己,并且具備女性康樂的意識非常重要.
核心小組的成員談到”為自己找尋時間”,以及”逃離”每日繁重的責任對于精神健康很重要.醫學研究者認為:“精神的健康和身體的健康存在著不可分割的關系。”
事實上,根據哈佛身心健康研究中心的研究表明,60-90%的病人去看望醫生都是因為壓力過大引起的.很多情況都是壓力劇增而引起的,其中包括各種身體疼痛,高血壓,不育,偏頭痛,糖尿病,早期更年期癥狀,以及腸胃紊亂等.由美國女人健康協會的一份700個女醫生主辦的一份民意測驗顯示,她們給予女性病人的首要建議是:”為你自己留取時間.”擁有”休息反應”的意識對于女性健康有積極的影響.臨床發現如下:
*. 慢性疼痛病人減少訪問醫生次數36%.
*. 8%的高血壓病人可以降低血壓.
*. 有嚴重PMS癥狀的,57%的女性患者可以減輕物理和精神上的癥狀.
“我們太忙于照顧其他人了.”-核心小組成員語.
其他健康問題也有類似的積極作用.(出自:哈佛身心健康研究中心).
很多女性表示,她們在享受”忙里偷閑的時光”時會感到一些內疚,而如果以積極的方式來利用這個時間會幫助減輕內疚感.那這些女性所討論的獲取的閑暇時光指哪些呢?讀書,看雜志,洗熱水浴,,逛公園,美容護理(如:修腳), 以及參加興趣愛好活動都是婦女日常生活中減輕壓力的方式.這些”忙里偷閑”的時光同樣為零售商帶來了商機.
商店的閑暇時光
女人在照顧家庭以及工作中要擔當多重角色.去超市購物成了很重要的一部分體驗.零售商可以采取一些措施使女性購物者不虛此行. KOWSLSKI和西北自然商店在商店內都設有美容中心和沙龍.
一個購物者潛在的主題為”你只需要花最后一個小時來照顧其他人,現在你決定為你自己做什么呢?”這個觀念通常可以用”閑暇時光”的方式體現在結帳處才對購物者有吸引力.這些商品種類有很多，其中包括有蠟燭，錄像碟片，花卉，洗浴用品，花園布置用品，香薰按摩用品，書籍，雜志，皮膚護理，音樂，酒等。
讓購物更有樂趣
參與小型報告的消費者表示,去超市和藥店購物沒有樂趣可言.核心小組的女性視購物為家務瑣事,如果零售商能稍微改變一下女性消費者這個觀念就具備競爭優勢了.女人渴望在超市可以隨心所欲放松購物,因此商家應該積極響應這一點,使得女性購物者不再視去超市購物為一件家務瑣事。
四．女性是怎樣選擇購物場所的
在核心小組的會議上以及全國范圍的調查問了一些對一些種類商品的所鐘意進行采購的商店.在全國范圍內各地區和各年齡層在這一點都呈現處清晰的選擇類型.
超市: 巨大的機遇.不過價格太高
超市比起其他交易類型,具有兩大優點:
1)光顧最頻繁的購物渠道.大多數美國女性(大約76%)每周去超市購物,55%的女性去大商場購物,22%的女性去藥店.超市-尤其是摩爾和超級大賣場類型-如果商品布置構建成功的話,可以獲取更多的商業利益,擁有更多的商機.
2)可以囊括所有女人康樂的需求的產品.超市可以提供包括食品,補充劑,藥品,以及其他涵蓋所有女人康樂需求的產品.
值得注意得是,女性貨比三家(尤其是大商場)的原因是超市商品的價格不具吸引力..另外,女性指出“具有親和力”的價格并不夠.82%的被調查女性指出,即使超市的美容產品的價格稍微高一點,她們也寧愿在超市購買.反之,77%的被調查女性指出同樣價格的商品她們更愿意在超市購買.很明顯,超市經營者要想提高銷售業績很多方面還需改進,才能抓住巨大的商機.
藥品連鎖:都是關于處方和內服藥.
在調查中,有65%的被調查者提到了她們去購買處方藥會選擇藥品連鎖店.藥房連鎖同樣具有大量OTC產品和補充劑.在核心小組,女性對藥店的專業觀念健康的護理比其他種類的交易表現出更大的興趣.藥店經營者更好的理解這個觀念是獲取成功的關鍵.藥店嚴重依賴處方藥的量.事實上,四個最大的藥店連鎖店總收入的60%的銷售來自藥品銷售.
大型零售商: 使顧客進商店不虛此行.
大規模的零售商通過為購物者建立美容產品目標種類獲得了良好的基礎.事實上,這是除了食品和處方藥,最經常提到的有價值的產品種類的銷售渠道.利用極富競爭力的美容產品價格體系產生了有效率的購物旅程,大規模的零售商成了婦女選擇康樂產品的首選. 將近39%的美國女性消費者幾乎每周都要去WAL-MART購物.低廉的價格,廣泛的的商品種類的選擇余地,食品的種類越來越多-這都使得大規模的零售商成為女性購物的首選.
專業的零售商:創造了美容護理中心
美容護理,休閑產品,個人興趣項目,補充劑具備專業和可選性的渠道就具競爭力.有42%的被調查女性曾經在過去的三個月內去過洗浴中心放松.這強調了休閑產品的重要性,以及食品/藥品,大規模的出口還沒有能夠滿足消費者日漸增長的對休閑產品的需求.將近四分之一的女性曾經去GNC購買維他命和補充劑.女性購物者因為不同的購物需求而選擇不同的商店.為了滿足女性購物者的購物需求,其他零售商可以在自己店內保持多種商品,以供選擇
五．零售商應該做什么-十條成功的關鍵
這個方案旨在為零售商提高婦女康樂市場的份額提供一些主動措施的指南.根據以下指南操作, 是零售商成功的處方.
1 .聚焦婦女康樂
關注婦女康樂方面的問題,必須提高到獲取成功的優先位置.這不是小市場,五個消費者中有四個會跟婦女康樂產品有關.零售商不僅應該滿足消費者的需求,推行銷售計劃,而且應該對所有員工進行培訓使其能更好的為女性消費者服務.建立以康樂為中心的機構是保持全部身體健康的關鍵.婦女康樂市場的規模,范圍,增長速度以及重要性都是不可以低估的.
2. 形成美容產品價格體系
消費者為了囤積貨物往往會改變購物方式, 她們經常去大賣場購物..女性消費者為了價格或其他特殊的需要而去別的零售商那里購物,犧牲了一批產品的銷售額,而且減少了整個商店的銷售.這個價格體系是個高增長,高利潤領域-應該成為零售商的底線.
3. 使美容產品成為決定性的品類
聯手致力于價格問題,很多零售商已經把健康和美容護理種類的產品作為商店內第二大部門.這些方面的眾多種類的增長比食品的增長還要迅速-對增加銷售額提供了巨大的機遇.這些產品不能歸入便利的角色.尤其值得一提的是,很多被調查者指出,超市應該把美容護理這塊做得更出色.
4. 請提供信息
消費者通過多種渠道搜尋信息.廣告設施,銷售終端的標記,文字標簽,公司網站,受過培訓的人員,以及每周的廣告-都能夠使商家同女性購物者更好地溝通.通過銷售關于女性康樂和生活方式的書籍和雜志可以增加商場的收入,同時也能推動這些產品的銷售.不僅很多新的產品和種類會使購物者感到迷惑,女性購物者急需關于更年期轉變和健康問題的信息,對于這一點,有頭腦的商家會提供這方面的信息給女性購物者.
5. 強調藥房的重要地位
藥劑師如今在美國最值得信賴的職業,而且是大多數消費者經常咨詢健康問題的職業醫師.超市可以通過有創意的規劃,和健身中心的合伙關系,還有獨特專業的關于女性健康的培訓來擴大藥品部門藥劑師的職業贊譽.假如商場和其他醫院或藥店的藥品的價格,所收到的醫生職業服務都是相同的水平,時間緊迫的消費者寧愿在經常購物的商店買處方藥.研究表明,藥品不僅促使美容產品銷售在逐漸增長,而且推動了店內其他商品的銷售, 更吸引了一批顧客.
6. 評價所有女人多樣的康樂產品種類
零售商應該對為什么顧客要選擇別家購物而作出具有競爭力的評價.對于零售商來說,為人們提供所有的東西是不合理的,不過,為了維持合理的商業股份,優先拉攏顧客,零售商應該了解各個種類的極限水平.即使是小的有良好的商業實體也會有良好的回報.
7. 使商場內每個區域都擁有良好的環境
尤其是休閑的種類需要特別的關注.讓消費者的購物旅程更富成效,還應該為顧客提供便利服務.雖然標準的無蓋貨架適于放置大多數產品,但是一些有增值的項目還是應該改善其環境以擴大市場.
產品鄰近的放置也很重要.核心小組的成員強烈要求對商店內一些產品進行有序分類,對有些產品就集中放置.
8. 媒體宣傳
每個零售商應該把直接的注意力放在重要的關于女人康樂的顧客身上. 有闖勁的銷售規劃, 消費者事件,講故事應該作為每個戰略的一部分.零售商可以通過廣告媒體,店內的海報,商店前臺以及其他交流方式為女性購物者提供方便的隨時都能獲取的信息.
9. 整個聯合統一體的市場
女人的康樂和全身健康的產品應該在商店內可以找到.銷售規劃圍繞著這些需求和消費需要比只關注個人的產品更能產生良好的效果.女性康樂能夠提供更多的銷售機遇以及更多獲取利潤的解決方案.
10. 滿足女人所需
在商店的每個角落都強調女人潛在的購物動機通常是一個好的商業策略.”女人需要什么”的五個關鍵點是滿足購物者構建的良好藍圖.詢問女性購物者需要什么-然后滿足她們-是驅動成功的簡單策略.
