下面六種方法讓你能夠在保持客戶(相對)滿意的前提下提高價格,增加利潤。
有一位讀者向Jeff Haden請教提價的方法,他在信中寫道:
“親愛的Jeff,我的利潤太低了,我需要提高價格。但是我擔(dān)心這樣做會惹怒我的客戶,甚至可能會失去他們。你有什么好建議嗎?”——對方要求隱瞞姓名
如果你處在零售行業(yè),宣布漲價很容易;你只要用新價格把舊的價格替換下來就行了。但是在其他的行業(yè),你想要提高價格就會面臨大為不同的情況。下面是一些讓漲價進行得更加順利的方法:
一、在增加服務(wù)的同時提高價格
如果你所做的一切就是提高價格,你的客戶自然會只關(guān)心價格的上漲。但是如果你有一些新的服務(wù)或者產(chǎn)品推出,那么就比較容易減輕漲價帶來的影響。
關(guān)鍵是要展示出更高的價格帶來了更大的價值。盡管會有一些客戶只關(guān)心價格,但是絕大部分的客戶都會關(guān)心性價比。如果你表現(xiàn)出自己提供了更多的價值,那么價格的上漲就是一個可圈可點的做法。
二、創(chuàng)建一種新的包裝大小
你并不一定需要通過價格來提高利潤。減小數(shù)量、保持價格就會自然地增加你的利潤。餐館可以減少菜量但是保持價格不管;食物、美容保健和其他一些日用品供應(yīng)商都是這么做的。(推出一種很酷的新香波瓶子,哦,順便將容量從12盎司降低到10盎司,你的利潤自然就會增長了。)
或者推出小包裝的產(chǎn)品,以更高的單件價格出售。如果你現(xiàn)在的產(chǎn)品是60件包裝的售價為120美元,那么你可以推出一種20件產(chǎn)品的包裝,價格為50美元�?蛻袅�(xí)慣于購買大包裝產(chǎn)品的時候會有更多折扣,而購買小包裝產(chǎn)品的時候單價更高。
三、推出產(chǎn)品或者服務(wù)捆綁銷售包
我們習(xí)慣于假定購買捆綁銷售的產(chǎn)品或者服務(wù)更合算,即使我們弄不清楚每件東西的成本的時候也是如此。將相似的服務(wù)捆綁在一起,或者將產(chǎn)品和具有互補性的服務(wù)捆綁在一起,你就能夠在捆綁價格的掩護下,悄悄地提高某一項價格。
四、建立新的服務(wù)選項
比如說你承諾了48小時的服務(wù)周期。如果客戶能夠從更快速的服務(wù)中獲益,那么就可以以更高的價格提供24小時(甚至更短時間周期)的服務(wù)。
絕大部分客戶都不是那么抵觸以更高的價格提供更多價值的做法,事實上一些客戶會很愿意支付更高價格享受更好的服務(wù)。
五、修改或取消支付折扣
很多像你的企業(yè)一樣的企業(yè)都會為快速支付提供折扣。在五天之內(nèi)支付可以少付3%的折扣無疑提高了現(xiàn)金流,但是會讓你的利潤損失。如果你能夠等得起,取消這種折扣。(或者如果你想讓那些對價格敏感的客戶感到相對滿意的話,也可以為更長時限的支付提供更低一點的折扣)。
六、解釋
有時候,你別無選擇只能提高價格。很多公司是因為成本的劇烈變動而被迫提高價格的。如果你出售建材,原料木材的價格的提高幅度達到了兩位數(shù)(百分比),你的客戶會理解你被迫提價才能生存下去的做法。如果你所在的行業(yè)發(fā)生了這種情況,讓你的客戶知道你為什么必須要提高價格。
絕大部分人已經(jīng)意識到了這種情況,并且能夠理解——他們并不喜歡,但是他們會理解。記住,你的客戶也期待著等到造成漲價的情況過去之后,你的價格能夠回到危機前的水平。如果燃油價格下降得很厲害,你的客戶也會希望你能夠相應(yīng)地降低價格。
但是如果你覺得提高價格無論如何都會影響你的業(yè)務(wù)怎么辦呢?這里還有另一個選擇。
有時候,“提高”價格最好的方法就是削減成本。雖然降低固定成本也是有可能的,但是從短期來看,最簡單也是最快捷的方法就是調(diào)整可變成本。
關(guān)注勞動力、生產(chǎn)效率、質(zhì)量控制和物流。當(dāng)你這樣做的時候,關(guān)注半可變成本,例如維護費用和水電成本。任何支出的降低都會自動提高你最終的利潤……而且不用抬高價格。
不要忘記你的庫存成本。無論你是銷售產(chǎn)品還是銷售服務(wù)都會有庫存成本,如果你是銷售產(chǎn)品,那么庫存就是你存儲的產(chǎn)品,如果你提供服務(wù),那么“庫存”就是員工的能力,想方設(shè)法將庫存的效用最大化,同時不要空余太多的產(chǎn)品或勞動力。
“剛剛好”總是比“以防萬一”的成本更低。
(by:Jeff Haden/文 版權(quán):BNET)