大堆大堆的文件報(bào)告讓你煩惱？男裝零售商Casual Male不再鉆進(jìn)紙堆里找數(shù)據(jù)，他們做得更多。過去兩年來，他們從中使毛利提高了3.5個(gè)百分點(diǎn)。
這樣明顯的變化以及其它諸多好處都是因?yàn)?/FONT>Casual Male采用了Oco公司的軟件。“Oco是我的秘密武器，”全美第一大加大號(hào)男裝零售連鎖Casual Male Retail Group公司執(zhí)行副總、首席運(yùn)營(yíng)官兼財(cái)務(wù)官Dennis Hernreich說。兩年前，Hernreich聘請(qǐng)總部位于麻省的Oco公司為自己的軟件供應(yīng)商。
此舉是Casual Male為改善其計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施所進(jìn)行的部分內(nèi)容，Hernreich說。Casual Male以前總是無法得到他們?cè)谀夸浐突ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上進(jìn)行決策所需要的報(bào)告。他們很想把這兩塊業(yè)務(wù)放到與實(shí)體門店相同的平臺(tái)上，但卻找不到一個(gè)合適的軟件。
“我們的數(shù)據(jù)報(bào)告系統(tǒng)有缺陷，”Hernreich說。“當(dāng)然部分報(bào)告還不錯(cuò)，但卻拿不到特別報(bào)告。很難分析出運(yùn)作業(yè)務(wù)的必要信息。”
Oco公司把目錄郵寄和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中所獲取的信息單獨(dú)放入一個(gè)數(shù)據(jù)倉庫，從而縮減了Casual Male需要的報(bào)告次數(shù)，由原來的153份降至11份，Oco公司創(chuàng)始人之一、CEO George O’Conor說。
Casual Male仔細(xì)分析報(bào)告，從中找出決策依據(jù)，而公司高層人員同樣使用這些報(bào)告來監(jiān)測(cè)公司的運(yùn)作方向。當(dāng)公司的運(yùn)作到了某個(gè)特定的門檻，軟件還能向公司決策人員的電腦發(fā)放警告。比如說，經(jīng)理們可以對(duì)毛利在60%以上或20%以下的產(chǎn)品特別監(jiān)控等等，O’Conor說。
簡(jiǎn)化信息訪問及使用程序幫助Casual Male更好的在整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)做決策，同時(shí)監(jiān)控那些賣得好的或銷不動(dòng)的產(chǎn)品，提高商品周轉(zhuǎn)率，提高了3.5%的毛利。
嘗到甜頭的Casual Male開始著手后續(xù)工程。現(xiàn)在，他們正讓Oco安裝一種規(guī)劃工具，以優(yōu)化庫存、降低缺貨。“現(xiàn)在很難說結(jié)果如何，”Hernreich說，“但肯定會(huì)讓我們成為更聰明的規(guī)劃者。”
日常功能
Casual Male還將Oco工具推廣，以更好的管理旗下的530家連鎖店，有Casual Male Big & Tall, Rochester Big & Tall Clothing以及北美和英國(guó)的Sears Canada-Casual Male商店。
軟件工具根據(jù)數(shù)據(jù)安排每天、每周以及每個(gè)月的工作任務(wù)，像變戲法一樣，區(qū)域經(jīng)理們?cè)僖膊挥脛谏癜l(fā)放電子郵件、打電話確認(rèn)工作有沒有到位，比如說有沒有打上促銷牌，單品上的減價(jià)有沒有被清除等等。
Oco承諾在六個(gè)星期內(nèi)完成所有軟件安裝，他們還保證每套軟件都是預(yù)期的價(jià)格和特定的投資回報(bào)。“我們的時(shí)間和價(jià)格一向都是固定的，”O’Conor說。
安裝后第二周，客戶就能看到數(shù)據(jù)報(bào)告，采用的格式、模式來自Oco6萬2千份龐大的報(bào)告圖書館，其中有40%是針對(duì)特定行業(yè)或特定任務(wù)制作的。Oco再對(duì)這些報(bào)告進(jìn)行修改，O’Conor將這一過程描述為軟件配置，而不是客制化。
Oco會(huì)與每個(gè)新客戶討論看哪寫報(bào)告模式與其業(yè)務(wù)相關(guān)，然后，客戶對(duì)報(bào)告進(jìn)行修改以滿足自己的需求。Oco公司可用自己的服務(wù)器傳送數(shù)據(jù)庫，也可在零售客戶自己的系統(tǒng)上運(yùn)作。
五年發(fā)展
在2004年吸納Casual Male這個(gè)大客戶前，Oco花了五年時(shí)間完善軟件。此前Oco的大部分客戶來自制造業(yè)，Casual Male是第一家采用Oco軟件的零售商。
O’Conor表示期待與更多零售商合作，他也提到零售業(yè)各個(gè)方面都很復(fù)雜。“基礎(chǔ)商業(yè)模式越復(fù)雜，為之提供商業(yè)智能及透明服務(wù)就更困難，花費(fèi)也越大，”他說。Oco做到了這一點(diǎn)，部分在于他們?cè)诤献髑熬兔鞔_了各種商業(yè)條款。
Oco在把信息錄入數(shù)據(jù)庫前，客戶一般都會(huì)被一大堆看似矛盾的報(bào)告困擾著，O’Conor說。特別是，當(dāng)從不同角度、不同定義方式來看業(yè)績(jī)時(shí)更會(huì)出現(xiàn)矛盾。為了解決這個(gè)問題，Oco只采用一種單一的定義方式，客戶只須動(dòng)動(dòng)手指就能訪問分析結(jié)果。
除了優(yōu)化報(bào)告外，統(tǒng)一的定義方式也使不同部門間的溝通更加順暢，因?yàn)榇蠹叶贾v“同一種語言”了。
零售業(yè)之所以復(fù)雜是因?yàn)樯碳乙?jīng)銷的產(chǎn)品實(shí)在太多了。就拿Casual Male來說，他們經(jīng)銷的單品多達(dá)17萬1千種，太容易造成系統(tǒng)問題了，O’Conor說。
而在零售方程式的另一端，人的因素也能造成麻煩。O’Conor說他們所遇到的最大問題來自客戶的IT部門——如果客戶IT領(lǐng)導(dǎo)或成員拒絕調(diào)整或變化時(shí)。
“我們?cè)谂c客戶談判時(shí)會(huì)先對(duì)其IT員工進(jìn)行評(píng)估，看他站在哪一邊，”他說。具體到Casual Male，“IT職員參與實(shí)在有限，”Hernreich說。“他們根本不用這個(gè)過程就開展了這個(gè)項(xiàng)目。”
