在過(guò)去的6年里，Family Dollar連鎖店的數(shù)量已經(jīng)翻了一翻，多達(dá)到6100家；而配送中心數(shù)量是過(guò)去的三倍，有9家之多。同時(shí)，數(shù)據(jù)處理人員的數(shù)量也由45人增至350人。但是，這家總部位于北卡羅萊納州夏洛特的折扣店的主要成員卻一直維持在5個(gè)。
信息技術(shù)部副主席伊麗莎白.奧斯丁說(shuō)道，在AppWorx分批排序軟件的幫助下，這家折扣店成功地避免了在當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)雇人搶購(gòu)的場(chǎng)面。她在8年前就加入了Family Dollar，而當(dāng)時(shí)公司正在開(kāi)展企業(yè)資源規(guī)劃。她是以合同項(xiàng)目管理人的身份加入的，并在6個(gè)月之后進(jìn)入了信息技術(shù)部。加里.夏普比她晚2年加入公司，現(xiàn)在已經(jīng)是公司AppWorx分批排序部主管。
公司早年應(yīng)用過(guò)一個(gè)名為Retex的采購(gòu)系統(tǒng)，據(jù)奧斯丁描述，這是一個(gè)“繁重的分批處理系統(tǒng)”。這一系統(tǒng)需要Orale（Orale隨后收購(gòu)了該公司）和其他軟件商程序的支持。
Family Dollar的信息技術(shù)部采用了來(lái)自華盛頓州麗景市AppWorx公司的軟件來(lái)連接各個(gè)系統(tǒng)。“這個(gè)產(chǎn)品早就在使用，Retex客戶(hù)也證實(shí)了它運(yùn)轉(zhuǎn)上的成功，”奧斯丁回憶道，“我們選擇AppWorx的原因是因?yàn)樗缇徒⒘?SPAN lang=EN-US>Oracle應(yīng)用系統(tǒng)界面。”
公司的首席營(yíng)運(yùn)總監(jiān)丹.邁克考指出公司的這一軟件“是位于應(yīng)用程序集成和應(yīng)用程序處理邏輯之間的一個(gè)抽象層面�？蛻�(hù)只要告訴我們他們想如何利用商業(yè)應(yīng)用程序來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)生意，我們就可以編寫(xiě)軟件，使其操作自動(dòng)化。”
定制腳本是如何運(yùn)作的？
許多公司都傾向于通過(guò)運(yùn)行定制腳本來(lái)解決這類(lèi)問(wèn)題，AppWorx市場(chǎng)部總監(jiān)提姆.克萊姆說(shuō)道。他說(shuō)：“但問(wèn)題是，如果你要維護(hù)一個(gè)很大的腳本庫(kù)，你就必須花錢(qián)請(qǐng)開(kāi)發(fā)商；一旦他們走掉，你就無(wú)法掌握這些知識(shí)，因此你仍然有可能犯錯(cuò)誤。”
除此之外，Family Dollar已經(jīng)決定加速規(guī)模擴(kuò)張，因此它需要有能力處理這些隨之而來(lái)變化的系統(tǒng)和應(yīng)用程序。“我們當(dāng)時(shí)已經(jīng)開(kāi)始尋找新的ERP系統(tǒng)，這也就是Oracle應(yīng)用程序和Retek得以采用的原因。”奧斯丁說(shuō)道。
Family Dollar早先采用過(guò)一個(gè)主機(jī)系統(tǒng)，該應(yīng)用程序由公司內(nèi)部開(kāi)發(fā)，而其調(diào)度系統(tǒng)則來(lái)自其他軟件供應(yīng)商。這個(gè)公司計(jì)劃繼續(xù)使用這個(gè)主機(jī)系統(tǒng)，因此它需要一個(gè)可操作的調(diào)度應(yīng)用軟件的支持。
該信息技術(shù)部門(mén)有兩個(gè)運(yùn)用AppWorx來(lái)開(kāi)發(fā)連接和模塊的軟件開(kāi)發(fā)者，奧斯丁說(shuō)道。因?yàn)楣驹黾恿松虡I(yè)應(yīng)用程序軟件，分批排序部門(mén)也就沒(méi)有必要學(xué)習(xí)新的界面，他們只要學(xué)會(huì)用AppWorx來(lái)操作就可以了。
同時(shí)，AppWorx系統(tǒng)正在繼續(xù)加速運(yùn)轉(zhuǎn)，這使得Family Dollar在下午6點(diǎn)到早上6點(diǎn)的時(shí)間段內(nèi)能處理更多的請(qǐng)求。“一天24小時(shí)中我們不能增加運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間了，”奧斯丁說(shuō)道，“因?yàn)槲覀兊倪B鎖店和配送中心增加了，在窗口要處理的東西也越來(lái)越多了。”
據(jù)夏普透露，AppWorx軟件在眾多的程序中開(kāi)創(chuàng)了“主-顧”關(guān)系。如果“主人”沒(méi)有收到“客人”的答復(fù)，系統(tǒng)就會(huì)警告分批排序部門(mén)。
奧斯丁把AppWorx的警告比為紅燈。如果程序運(yùn)行的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一盞黃色的信號(hào)燈就會(huì)閃。如果紅色閃，就表明程序已經(jīng)停止運(yùn)行。“這就是我們能節(jié)省開(kāi)支和勞力的地方，這樣的流水線(xiàn)能使工作盡快進(jìn)行，”她說(shuō)道，“因?yàn)槲也恍枰揽克巳ビ^(guān)察任務(wù)是否完成，因?yàn)檫@些任務(wù)會(huì)一個(gè)接一個(gè)安排下去。這也為我們的操作員工減輕了許多壓力，他們的工作環(huán)境也更好了。”
一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)晚上7000個(gè)程序能處理1200個(gè)任務(wù)，而任務(wù)的數(shù)量還在不斷增加。除了周日進(jìn)度和周末報(bào)告，系統(tǒng)還要將每月、每季度和年終進(jìn)度整合起來(lái)。
“如果我們沒(méi)有采用AppWorx，或者采用了其他的排序系統(tǒng)，就需要有人手動(dòng)執(zhí)行這些任務(wù)，并派專(zhuān)人監(jiān)督系統(tǒng)防止出現(xiàn)中斷。”奧斯丁說(shuō)道。
因?yàn)?SPAN lang=EN-US>AppWorx軟件位于數(shù)據(jù)庫(kù)的頂部，Family Dollar公司就能清楚看到排序處理過(guò)程。其中有部分?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)任務(wù)的完成情況進(jìn)行了跟蹤，所以分批排序部門(mén)就能知道完成任務(wù)所需要的時(shí)間。
“我們把它作為整合來(lái)自不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)的工具，”奧斯丁說(shuō)道，“但是我們并不是把AppWorx作為商業(yè)智能工具：它的作用是促進(jìn)其他工具的運(yùn)用。”AppWorx能讓Family Dollar知道正在運(yùn)行的程序，但是它無(wú)法核對(duì)這些任務(wù)下的數(shù)據(jù)狀態(tài)，她說(shuō)道。
遠(yuǎn)程操作
Family Dollar的商業(yè)分析家可以對(duì)程序進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，這也極大地減少了內(nèi)部的詢(xún)問(wèn)次數(shù)。“當(dāng)任務(wù)開(kāi)始的時(shí)候，他們能夠看到，并知道這些任務(wù)的位置。他們無(wú)法改變?nèi)魏问虑椋麄冎皇强梢杂^(guān)看。但這樣就省去了很多的電話(huà)和電子郵件。”
Family Dollar最近一次對(duì)AppWorx升級(jí)是在2年以前。“從客戶(hù)的角度來(lái)講，它永遠(yuǎn)是把雙刃劍。”奧斯丁談到了在這樣一個(gè)每隔24/7秒就要進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和生成生產(chǎn)進(jìn)度的公司，軟件升級(jí)是多么困難的一件事情。
軟件安裝必須在全公司同時(shí)進(jìn)行，她說(shuō)道：“公司計(jì)劃體系的升級(jí)，是一個(gè)大事件。”奧斯丁說(shuō)道：“我既不能從Retex的角度或其他小的應(yīng)用程序的角度，而必須從全盤(pán)來(lái)考慮。”
關(guān)于升級(jí)，Family Dollar和AppWorx達(dá)成了支持關(guān)系，雙方都不需要交換。“我們買(mǎi)了票，就可以一直使用。”奧斯丁說(shuō)道。
除了在服務(wù)器上占用空間要交納年費(fèi)外，軟件升級(jí)支持和新版本都是不額外計(jì)費(fèi)的，邁克考說(shuō)道。
