總部在賓夕法尼亞州Bensalem市的Charming Shoppes是美國第四大女性專業服飾零售商，在48個州有2,300家分店，主要通過收購實現增長，旗下有“Lane Bryant”、“Fashion Bug”和“Catherines Plus Sizes”等零售品牌，員工共3萬人左右。

過去，對于該公司的人力資源部門來說，一個很大的挑戰就是，如何找到一個用戶友好的靈活系統用于人事管理，同時又不會增加太多預算或增加管理人員的工作負擔。

當時，在公司內部有多個不同的系統和流程。一些分店使用10分制人員評審系統，10分為最低分；還有有些分店使用5分制系統，5分為最高分。

在研究了13個不同的軟件系統后，在2004年12月，Shoppes選擇了Salary.com的CompPlanner系統（該系統最近更名為TalentManager）。

Charming Shoppes的薪酬總監Vanessa Gilaspy說：“新系統的最大好處是，使我們能夠制定預算和遵守預算。它告訴我們這里那里要花多少錢，讓我們知道錢最適合用在哪些地方。”

Charming Shoppes還尋求統一各項內部流程，他們發現，新系統能夠幫助他們做到這一點。此外，新系統的另一個好處是靈活性和適應性。

Gilaspy說：“我們的不同業務部門有不同的需求，人們看待事物的方式不同，所以我們也必須以不同的方式看待各種事物。系統必須足夠靈活，以滿足我們的需求。必須讓經理和部門主管有一種熟悉感，否則新系統會令他們感覺緊張。”

Gilaspy認為，新系統的另一個優點是便于訪問。從全球各地，通過基于web的門戶，即可訪問新系統。她說：“新系統讓管理人員無論在哪里都可能進行績效評估和薪酬規劃。”高管們也可隨時隨地監督手下經理們的工作進展。

Gilaspy說：“他們隨時可以訪問系統，查看下屬的績效評估工作。數據是實時的。經理在早上8點做出的變動，高管隨后就可以看到。新系統還會向經理發出限時提醒。”

她說：“我可以進入績效模塊查看，看看多少人已經完成績效評估，多少績效評估正在進行。薪酬方面，我可以根據實際情況比較預算，對總體的預算控制很有幫助。”

Salary.com的看法

Salary.com總部設在馬薩諸塞州。公司負責人才管理解決方案的副總裁Mark Albrecht估計，60％的大型企業尚未實現績效評估的自動化。

他說：“過去，薪酬規劃和績效管理分開進行，企業要分開做兩方面的工作。而現在，這兩項工作在我們的解決方案中融為一體。”

他說，由于人工處理較多，傳統的評估系統成本較高，而TalentManager將由于減了人工處理，將績效評估所需時間減少了三分之一。此外，TalentManager“嚴格執行公司的各項原則，要求對工作表現的報酬支付遵守既定制度。如果經理違反了這些原則，系統會要求他們給出理由。”

由于TalentManager 是一個基于web的系統，經理和普通員工通過撥號上網就可以訪問系統。有時候，員工還可以使用公司現有POS系統來填寫標準化表格。上下級關系的改變也能以更高的效率處理，因為Salary.com及時更新經理的升遷情況，將員工的表格及時轉給相應管理人員。

TalentManager的另一個主要優點是，由于流程的簡化而實現一致性。Albrecht說：“該系統嚴格執行公司的各項原則，保證合適的人得到合適的報酬。由于流程的簡化，處理效率更高，經理得以騰出更多時間與員工交流和為他們提供發展建議。由此，經理和員工之間有更好的溝通。”

服務是關鍵

Gilaspy說，零售企業在考慮購買人力資源軟件時，服務是非產關鍵的考慮因素，他們需要仔細考慮的問題有：一個基于web的系統對公司IT部門有何要求？需要多大程度的定制化？打算使用幾年還是長期使用？是否提供軟件更新服務？

她認為，優質服務是Salary.com的一大特色。她說：“等到你需要客戶支持時，才會發現自己有多需要客戶支持。”

Gilaspy有TalentManager團隊每一名成員的手機號碼。她說：“他們經常打電話和我聯系，雖然我們不是他們的最大客戶，但他們讓我們感覺自己就是大客戶。”