在以前，零售是友好而簡(jiǎn)單的。不久以前，店主還住在店鋪樓上，街坊四鄰是他們的顧客，他們對(duì)顧客偏好、庫(kù)存水平和員工生產(chǎn)率有直觀的、第一手的了解。

到了現(xiàn)在，顧客能夠去商店購(gòu)物的時(shí)間很少，零售商每分鐘都收集到大量的信息。賣什么？在什么地方賣？什么SKU？多少數(shù)量？什么渠道？什么價(jià)格點(diǎn)？等等。但是，您的銷售人員是否在服務(wù)點(diǎn)獲得對(duì)交易成功與否至關(guān)重要的正確信息，包括顧客身份和產(chǎn)品知識(shí)等？

歸結(jié)到底，您是否擁有合適的零售解決方案，能夠從大量數(shù)據(jù)中提煉出精華，實(shí)現(xiàn)不同職能、不同渠道、不用地理區(qū)域的業(yè)務(wù)整合？

如果您擁有合適的零售解決方案和零售解決方案合作伙伴，您就能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新和顧客親和。但是，合適的零售解決方案和零售解決方案合作伙伴應(yīng)該是怎樣的？

共同認(rèn)識(shí)

您的解決方案提供商必須了解零售，既要了解零售業(yè)的過去，也要對(duì)零售業(yè)和技術(shù)的未來(lái)趨勢(shì)有明確認(rèn)識(shí)。惟有這樣，您才可能獲得一個(gè)經(jīng)久不衰的解決方案，滿足您的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)需要。

在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的零售環(huán)境下，您的解決方案提供商必須是技術(shù)專家，他們應(yīng)與您達(dá)成這樣的共識(shí)：通過讓您的顧客一次又一次感到滿意，使您的零售業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大。

任何一項(xiàng)技術(shù)如果不能實(shí)現(xiàn)顧客的高度滿意，則是毫無(wú)意義的。

深度，寬度和直接效益

您的解決方案提供商是否一直在零售業(yè)打滾？您應(yīng)該尋找具有多年研發(fā)和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的提供商。他們是否提供成套解決方案，讓您能夠迅速提高生產(chǎn)率和盈利能力？

您需要一個(gè)支持多個(gè)商店和多種銷售渠道的解決方案，一個(gè)在單一集成平臺(tái)上構(gòu)建的解決方案。當(dāng)然，這個(gè)解決方案應(yīng)該是可擴(kuò)展、功能實(shí)用、開放和可推廣于全球的。信息必須可以實(shí)時(shí)訪問，以便及時(shí)做出決策。它還應(yīng)該能夠提供最重要的信息：對(duì)顧客的深入了解。

最新的零售解決方案體現(xiàn)了零售體驗(yàn)的“分眾化”：重新為街坊四鄰提供獨(dú)特的商品種類和購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)通過基礎(chǔ)設(shè)施的完善實(shí)現(xiàn)卓越經(jīng)營(yíng)。

您的解決方案合作伙伴必須了解您的業(yè)務(wù)，了解您的供貨商和顧客的需要。它應(yīng)該能夠?qū)⒛臉I(yè)務(wù)去繁就簡(jiǎn)，簡(jiǎn)化您的解決方案，為您解決各種挑戰(zhàn)，包括您現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)和您在未來(lái)十年即將面臨的挑戰(zhàn)。

市場(chǎng)演變

您必須預(yù)測(cè)市場(chǎng)演變趨勢(shì)，以及時(shí)調(diào)整您的經(jīng)營(yíng)模式和產(chǎn)品范圍，讓顧客每次進(jìn)來(lái)感覺到驚喜。有了先進(jìn)的零售解決方案，“新式”街頭小店的表現(xiàn)有可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過傳統(tǒng)的鄰里商店或常規(guī)的連鎖店零售商。

零售藝術(shù)和先進(jìn)技術(shù)手段的結(jié)合，改變了商家的決策方式，使商家與顧客之間的聯(lián)系更加緊密，讓產(chǎn)品組合更符合顧客需求。零售專業(yè)知識(shí)加上端到端的解決方案，為顧客提供合意的購(gòu)物體驗(yàn)，讓商家突出競(jìng)爭(zhēng)特色，從而實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和利潤(rùn)。

競(jìng)爭(zhēng)是零售業(yè)永恒不變的主題，成功與否取決于商家建立顧客親密關(guān)系和提供獨(dú)特購(gòu)物體驗(yàn)的能力。深入了解顧客行為，有賴于合適的零售解決方案。

知識(shí)就是力量，對(duì)顧客前所未有的了解讓零售商取得優(yōu)異的業(yè)績(jī)和利潤(rùn)。若零售商把顧客放在第一位，巨大的機(jī)會(huì)就在他們面前。