盡管聽起來好像是事后諸葛亮，但背景音樂對于零售環(huán)境來說確實(shí)有著巨大的作用，能夠有助于建立或者打破顧客的購物體驗(yàn)。音樂能夠使顧客放松，讓他們感覺身處一個(gè)特別的環(huán)境當(dāng)中，舒適自在，從而激勵(lì)他們?nèi)で蟾嗟纳唐贰?/SPAN>

幾乎所有的行業(yè)——從餐館和醫(yī)生診所到大盒子連鎖店和街角便利店——都會(huì)播放某些類型的背景音樂。無論只是簡單地將收音機(jī)調(diào)到一個(gè)當(dāng)?shù)氐碾娕_(tái)，還是獲得充分授權(quán)的音樂系統(tǒng)，對于零售環(huán)境來說，音響都是一個(gè)關(guān)鍵的因素。

大多數(shù)商家采用的音樂都是面向大眾的，但是有許多零售店播放的音樂卻是直接針對目標(biāo)顧客的。市中心的服裝鞋帽店可能會(huì)采用嘻哈音樂；面向青少年的通常使用流行音樂；對于老年人則采用50年代的大牌樂隊(duì)和名曲；而嬰兒潮一代則喜歡柔和的爵士樂和60－70年代的老歌。

像Hot Topic和Hollister這樣的零售商則采用喧鬧的音樂來吸引它們的目標(biāo)顧客群，年輕人。在星巴克，抒情的音樂是一個(gè)至關(guān)重要的元素，使其能夠成為公司所稱的“第三場所”——在家和工作場所之間的一個(gè)悠閑、舒適的地點(diǎn)。

Christian Landers在德克薩斯州Nacogdoches擁有一家墨盒世界特許店。他說，背景音樂的作用是非常關(guān)鍵的，它能夠讓顧客感覺舒適。因?yàn)樗麩o法控制電臺(tái)上的內(nèi)容——音樂、廣告或者是主持人的評論——所以特別希望播放無廣告內(nèi)容的音樂，而且音樂內(nèi)容要適合盡量多的顧客。

他說，如果哪位顧客需要等候得稍微長一些，“我希望他不會(huì)注意到這個(gè)。而能夠讓他們忘卻的就是音樂。在背景音樂中看看雜志，這可以讓我建立更好的顧客體驗(yàn)。”

通過Creative Retail Communications的衛(wèi)星廣播，Landers可以獲得多種多樣的音樂節(jié)目。因?yàn)樵摰昝嫦虻念櫩褪菑拇髮W(xué)生到退休人員的人群，Landers一般都選擇Sirius Super Shuffle的廣播，那里有許多不同的頻道。

他說：“有些顧客真的很喜歡這些音樂，他們問我調(diào)的哪個(gè)電臺(tái)。他們完全忘了我沒有及時(shí)為他們提供服務(wù)。”

Melissa Siebert在休斯敦開了家店叫“曾經(jīng)是孩子”，經(jīng)營新的和舊的童裝、家居和器材。她說，背景音樂讓她的顧客進(jìn)入某種狀態(tài)。

她說：“我們面向許多三十歲左右的媽媽們，并播放大量80年代的歌曲。這就像是閃回到了過去。看到人們在購物時(shí)邊唱邊跳真是滑稽。這真的能讓人感覺像是在家里一樣。”

Creative Retail Communications公司董事長Frank Tarantino說，背景音樂能夠在顧客中創(chuàng)造出一種情感聯(lián)系。他的公司通過互聯(lián)網(wǎng)向零售店、辦公室和餐館提供定制的無廣告的音樂，客戶從加利福尼亞一直到俄羅斯。

版權(quán)問題

許多零售店經(jīng)理和業(yè)主們并沒有意識(shí)到，當(dāng)他們在店里播放電臺(tái)廣播或者CD音樂時(shí)，已經(jīng)犯了法。根據(jù)美國的版權(quán)法，沒有獲得版權(quán)所有人（一般是曲作者或出版商）的許可，不能在公共商業(yè)場所播放音樂。

美國著作權(quán)協(xié)會(huì) (ASCAP)的高級副總裁Vinent Candilora說：“這主要設(shè)計(jì)到產(chǎn)權(quán)法。他們使用他人的產(chǎn)權(quán)，而在此之前，他們需要獲得有關(guān)人員或者機(jī)構(gòu)的許可（并且）他們要為此支付費(fèi)用。”該協(xié)會(huì)是一個(gè)非盈利性質(zhì)的組織，代表著超出230,000會(huì)員以及他們的八百多萬件版權(quán)音樂作品。

盡管有許多商業(yè)機(jī)構(gòu)因?yàn)椴磺宄鏅?quán)法才會(huì)在他們的營業(yè)場所播放未經(jīng)授權(quán)的音樂，但是Candilora說，還有許多人是本著“俠盜羅賓的精神”來這么干的。許多店老板感覺他們只不過是從千萬富翁那里蹭一點(diǎn)小便宜而已，但是這后面的歌曲作者卻是要仰賴授權(quán)版稅為生的。

如果一首歌能賣出一百萬份，那么歌曲作者一般來說能夠從每一份中獲得8美分，這筆錢還要和音樂出版商分享。廣播音樂公司 (BMI)的媒體關(guān)系部主任Jerry Bailey說，歌曲作者每年平均僅僅能夠從公共演奏費(fèi)用中獲得$5,000。

通過參加各種大會(huì)以及通過商業(yè)服務(wù)監(jiān)督局(Better Business Bureau)和其它商業(yè)組織的宣傳，ASCAP努力提高大眾對此的認(rèn)識(shí)。它有遍布全國的數(shù)百名外勤人員，以尋找那些播放音樂的公司。

Candilora承認(rèn)，由于很多時(shí)候他們都是以收取傭金的形式在操作，所以一般都會(huì)去找那些較大的公司。即便這樣，該組織還是在加強(qiáng)其強(qiáng)制執(zhí)行的力度。在2006年2月份，它在11個(gè)州就24起獨(dú)立的侵權(quán)案件起訴了有關(guān)企業(yè)。

盡管ASCAP和BMI可以直接授權(quán)零售商播放音樂，但是獲得背景音樂最簡便也最廉價(jià)的途徑是通過一個(gè)背景音樂提供商。由于它們音樂使用率高，所以能夠?yàn)榭蛻艄?jié)省費(fèi)用。

Clayton Burton是媒體應(yīng)用技術(shù) (Applied Media Technologies)公司主管銷售及市場營銷的副總裁。他說，衛(wèi)星廣播給這一行業(yè)帶來了巨大的競爭力，并極大地降低了成本。他說：“衛(wèi)星廣播的出現(xiàn)第一次給這一行業(yè)帶來了意義重大的競爭力。”此前，“Muzak公司在數(shù)十年內(nèi)擁有壟斷地位。”

每月只需$24.95，無須簽訂合同，媒體應(yīng)用技術(shù)公司即可提供無限量充分許可的背景音樂服務(wù)。公司提供67個(gè)無廣告內(nèi)容的音樂頻道，全天時(shí)播放。XM電臺(tái)也提供類似的服務(wù)（69個(gè)頻道，每月$27.95）。

其它選擇

其它選擇包括“免版稅音樂”，購買者可以無限量地用CD或者數(shù)碼文件播放音樂。對此無需支付使用費(fèi)或者版稅。客戶只需一次性支付費(fèi)用即可永久播放。

位于亞特蘭大的Award Winning Music公司擁有囊括各種類型的400多個(gè)免版稅歌曲集，基本上每一集的售價(jià)在$99.95。但是許多業(yè)主和背景音樂供應(yīng)商都認(rèn)為，購買CD或者單曲并非最經(jīng)濟(jì)的途徑。

“和背景音樂服務(wù)商相比，你用這種方法來建立一個(gè)樂曲庫就會(huì)花費(fèi)更多，”Burton說，“并且即使你有了很多樂曲，它們也會(huì)很快過時(shí)的。你想要讓你的員工不快樂嗎？那就日復(fù)一日地播放同樣的歌曲吧。”