在過去的15年中，Edd Johns致力于研究消費者行為。作為資源互動公司 (Resource Interactive)的戰(zhàn)略執(zhí)行董事，他幫助當?shù)亍鴥?nèi)和國際零售商以及消費者品牌公司為顧客們提供了成功的網(wǎng)上購物體驗。

這家網(wǎng)上營銷及廣告公司位于俄亥俄州哥倫布市。Johns在公司中主管一個多專業(yè)團隊，擁有包括市場戰(zhàn)略、網(wǎng)站可用性、搜索引擎營銷和信息構建方面的專家。他們已經(jīng)為諸如沃爾馬、維多利亞秘密 (Victoria’s Secret)和Hot Topic公司這些零售業(yè)巨頭創(chuàng)造了許多成功的互動案例。

作為負責公司智囊的董事，Johns推動創(chuàng)辦了《資源電子商務觀察》 (Resources E-commerce Watch)雜志。其專有研究系列包括《性別議程》 (The Gender Agenda)和《數(shù)碼千年禧：準備好了嗎？》 (The Digital Millennials: R U Ready?)。

Johns的職業(yè)生涯始于普華公司 (PriceWaterhouse)的零售業(yè)服務集團 。他在那時所作的一次全國消費者行為調(diào)查被《美國人口統(tǒng)計學刊》 (American Demographic)評為三年一度的“營銷信息來源百佳”。Johns是全美及當?shù)厣虡I(yè)出版刊物的品牌－營銷專欄作家，其有關電子商務的文章經(jīng)常被引用。

您的第一個職位是什么？

哦，我第一個獲取報酬的工作是修剪草坪。從那以后，我獲得了大學學位（從而可以免受嚴重的青草過敏之苦）。大學畢業(yè)后，我在普華公司獲得了一個職位，在其零售業(yè)研究集團中的管理咨詢部門擔任顧問。

我開始癡迷于消費者多變的喜好和購物途徑，尤其是消費者將其錢幣購買商品和服務的那個地點——在那個時候，店鋪是占有壓倒性優(yōu)勢的。

您從這些經(jīng)歷中，您有什么有益的經(jīng)驗呢？

“始終理解你的受眾。”深入了解消費者的心理可以極大地幫助你獲得成功。

哦，這對于現(xiàn)在的零售商來說不是很難，對嗎？

對于零售商來說，要通過消費者的視角來了解購物體驗還是很困難的。消費者看到一個品牌：他們對其并不了解，坦率地說，他們也無需了解。店鋪、網(wǎng)絡——跨渠道經(jīng)營必須盡可能地實現(xiàn)無縫連接。

至少要讓消費者能夠從網(wǎng)上向店鋪訂貨。現(xiàn)在還是有些品牌不能利用網(wǎng)站的交易功能。作為專業(yè)人士，這是令我很難理解和感到失望的。

對于零售商和品牌商來說，面對在線業(yè)務及其它渠道的一體化，最大的挑戰(zhàn)或者商機是什么？

時刻準備好滿足消費者的需求，以消費需求為導向。從產(chǎn)品分類到營業(yè)時間到商品原材料——我想我們對于新一代消費者的了解甚至連皮毛都不到。

最后，成功把握時機的零售商能夠贏得競爭。技術確實已經(jīng)改變了經(jīng)營的方式，但是零售商接受新技術的步伐還是太慢了。

那么，您如何補充您的創(chuàng)造力及/或放松自己呢？

我喜歡作一些家庭創(chuàng)新設計，可以是在自己家里作一些小的設計，也可以買一間舊房子加以修復。素描和繪圖始終是我休閑和恢復精力的一種方式。我還收集一些東西，當然這又回到了我喜愛的品牌研究上來了。

我還在中學的時候，對于新可樂 (New Coke)慘敗的案例非常有興趣——這真的十分清楚地說明了一個品牌演變的概念，以及它所具有的單調(diào)乏味然而又是極為重要的特色。因此，我開始在旅行中收集可樂罐，作為一種便宜的紀念品。然后這很快就變成了對于各種品牌的收集愛好。

哦，我這個愛好還和拼寫有關——我的名字中有兩個D，所以我開始收集那些有一個短名字并且包含兩個重復字母的外包裝(VOSS, Campbell’s, Skyy, Izze)。我對于拼寫有一個奇怪的愛好，或者就像我同事所說的是錯拼。但那就是品牌的魔力！