更衣室正越來越受到零售商的關(guān)注
隨著季節(jié)的更替，服裝零售商們也會(huì)不斷更新商店的整體布置。而最近，他們的店面布置有了很大的變化。
更衣室的布置越來越吸引人：等候區(qū)有柔軟的沙發(fā)、鮮花、藝術(shù)品裝飾，甚至還有娛樂設(shè)施。他們這么做的目的正是為了吸引消費(fèi)者、刺激消費(fèi)、擴(kuò)大銷售。
一直以來，更衣室都不被看好，更不用說是賣點(diǎn)了。但如今，它們卻成為競(jìng)爭(zhēng)的主要場(chǎng)所。
“零售商們?cè)絹碓疥P(guān)注更衣室，把它們作為體現(xiàn)其品牌價(jià)值和刺激銷售的重要場(chǎng)所。”FRCH Design Worldwide設(shè)計(jì)部副總裁安德魯. 麥肯金說道。該公司是一家咨詢公司，同時(shí)也提供更衣室設(shè)計(jì)服務(wù)。
比如，一位女性購物者看中了一件黑色的裙子，若試衣效果很好，她會(huì)馬上決定買下來。“她希望試穿效果不錯(cuò)。”麥肯金說道。
為了達(dá)到這一效果，零售商們把更衣室從原先的4x4英尺擴(kuò)大到至少6x6英尺，并把先前的單面鏡換成了視角開闊的多面鏡；燈光直接打到鏡子上，增強(qiáng)顏色效果并減少因頭上燈光照射而形成的陰影；更衣間里也放置了更多的掛鉤用來掛衣服。
他們甚至也為購物者的同伴做了充分的考慮：他們無須再在狹窄的走廊等候；他們盡可以坐在有著溫暖色調(diào)的靠背長(zhǎng)沙發(fā)上，或許還有電視可以欣賞。
在Brooks Brothers店內(nèi)，木制的更衣室內(nèi)設(shè)有長(zhǎng)的皮椅；等候區(qū)內(nèi)也有大型的皮坐椅，且四面都有鏡子；有裁縫修改尺寸；再某些店內(nèi)還有大屏幕的電視。
“我們?cè)噲D讓消費(fèi)者感受到舒適、友好及有家的感覺。”Brooks Brothers首席運(yùn)營(yíng)官凱西. 塞爾夫說道。
而Bloomingdale’s的更衣室裝飾則同其部門配套：男更衣室為深色木制，皮革坐椅，亞麻門簾；女更衣室則更奢侈：壁突式燭臺(tái)，鮮花及日光。黑白照也成為一大特色。
“我們請(qǐng)攝影師拍下我們商店所在社區(qū)的照片，并把它們掛在更衣室。”Bloomingdale’s服務(wù)部執(zhí)行副總杰克. 赫魯斯卡說道：“這樣一來，更有了家的感覺。”
這在某些方面也體現(xiàn)了高端零售商的品位。在他們的更衣室，服務(wù)效率和服裝供應(yīng)同樣重要：會(huì)有專門的工作人員在更衣室提供相關(guān)服務(wù)。與之相比，中端零售商們還正在努力改善環(huán)境。
市場(chǎng)營(yíng)銷專家、Johns Hopkins大學(xué)教授埃里克. 戈登認(rèn)為，該趨勢(shì)是對(duì)美國(guó)文化的一種反映。“這種趨勢(shì)也反映在其他方面。”他說道：“我們習(xí)慣在家里、公寓或酒店里有更大、更好的房間和浴室，正是這種空間使用的想法提高了體驗(yàn)。”
舒適心理
對(duì)零售商來講，把逛街者變?yōu)橘徫镎卟⒎请y事，因?yàn)樗麄冇?SPAN lang=EN-US>2大吸引他們的技巧：吸引人眼球的商品以及試衣服務(wù)。若在試衣過程中能讓顧客感到舒適，那購買率就越高。專家們認(rèn)為。
拉威.達(dá)是耶魯管理學(xué)院消費(fèi)者洞察中心的主管。他認(rèn)為消費(fèi)者在試衣間的感受會(huì)影響對(duì)服裝的評(píng)價(jià)，這種反應(yīng)可能是下意識(shí)的。若試衣間看起來又臟有亂，既不引人注意也不舒適，那么會(huì)極大程度破壞消費(fèi)者的購買欲望。達(dá)將其定義為是“舒適心理”。
“而舒適的環(huán)境則讓消費(fèi)者的情緒也變得好了起來。”他說道：“任何能使消費(fèi)者在試衣間多花時(shí)間的事情：例如舒適感，有地方可坐，有足夠的衣帽鉤、專門為消費(fèi)者同伴提供的座位等都能刺激消費(fèi)。”
一些商家也正在嘗試各種試衣間技術(shù)方案增加銷售。這些方案包括從低技術(shù)策略（例如在內(nèi)衣部試衣間安裝一部電話可以用來撥打到柜臺(tái)服務(wù)或要求更換服裝）到智能化試衣間（能顯示存貨情況并有服飾配件演示）
Cisco Systems不僅是英特網(wǎng)中的佼佼者， 并且也是智能零售網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)商。它也提供試衣間設(shè)計(jì)方案。因?yàn)檫處于早期發(fā)展階段，它的意圖也只停留在讓消費(fèi)者知道價(jià)格、并看到所有產(chǎn)品信息、并有一個(gè)穿戴整齊的模特的過程。
“商家們正在竭盡全力用技術(shù)裝潢試衣間。”來自FRCH Design Worldwide營(yíng)銷部的副總裁巴勃. 比格利說道。這包括讓消費(fèi)者看到試衣后的背部效果及“在等候區(qū)把消費(fèi)者試衣后在鏡子前的照片以電子郵件的形式發(fā)給朋友們看。”
技術(shù)就是賣點(diǎn)
一些觀察家認(rèn)為技術(shù)應(yīng)作為改善銷售環(huán)境而非打發(fā)時(shí)間的手段。他們也認(rèn)為，通過播放最新時(shí)裝秀（款式、顏色、面料）及提供消費(fèi)者可以從菜單中選擇商品的觸摸式屏幕及數(shù)字掃描系統(tǒng)，可以體現(xiàn)商店的特色并區(qū)別于其他商店。
并非所有的商家都采用了上文的設(shè)備，但這也并不意味著他們對(duì)試衣間布置關(guān)注得就少。
“我們沒有采納高科技是因?yàn)槲覀兊闹攸c(diǎn)是個(gè)人服務(wù)。”Neiman Marcus女發(fā)言人金格.里德說道：“我們有專門的員工站在門外等候并提供客人其他尺碼或顏色的服裝。””Neiman Marcus會(huì)重點(diǎn)改善試衣間的燈光和鏡子，她說道。
Talbots還在其女裝店內(nèi)推出購物預(yù)約活動(dòng)，客人可以指定工作人員服務(wù)，這項(xiàng)活動(dòng)甚至以及推廣到了童裝部。Talbots童裝部的試衣間大到一個(gè)母親可以多帶一個(gè)孩子或朋友。而在試衣間的外部，是等候區(qū)，在那有小桌子和椅子，彩色讀物，大屏幕上播放著Disney動(dòng)畫。
“消費(fèi)者各有安排。”Talbots女發(fā)言人Betsy湯普森說道：“一旦他們花時(shí)間進(jìn)更衣室試衣，更衣室就應(yīng)該讓他們感到舒適。”
