更衣室正越來越受到零售商的關注

隨著季節的更替，服裝零售商們也會不斷更新商店的整體布置。而最近，他們的店面布置有了很大的變化。

更衣室的布置越來越吸引人：等候區有柔軟的沙發、鮮花、藝術品裝飾，甚至還有娛樂設施。他們這么做的目的正是為了吸引消費者、刺激消費、擴大銷售。

一直以來，更衣室都不被看好，更不用說是賣點了。但如今，它們卻成為競爭的主要場所。

 “零售商們越來越關注更衣室，把它們作為體現其品牌價值和刺激銷售的重要場所。”FRCH Design Worldwide設計部副總裁安德魯. 麥肯金說道。該公司是一家咨詢公司，同時也提供更衣室設計服務。

 比如，一位女性購物者看中了一件黑色的裙子，若試衣效果很好，她會馬上決定買下來。“她希望試穿效果不錯。”麥肯金說道。

 為了達到這一效果，零售商們把更衣室從原先的4x4英尺擴大到至少6x6英尺，并把先前的單面鏡換成了視角開闊的多面鏡；燈光直接打到鏡子上，增強顏色效果并減少因頭上燈光照射而形成的陰影；更衣間里也放置了更多的掛鉤用來掛衣服。

 他們甚至也為購物者的同伴做了充分的考慮：他們無須再在狹窄的走廊等候；他們盡可以坐在有著溫暖色調的靠背長沙發上，或許還有電視可以欣賞。

 在Brooks Brothers店內，木制的更衣室內設有長的皮椅；等候區內也有大型的皮坐椅，且四面都有鏡子；有裁縫修改尺寸；再某些店內還有大屏幕的電視。

 “我們試圖讓消費者感受到舒適、友好及有家的感覺。”Brooks Brothers首席運營官凱西. 塞爾夫說道。

 而Bloomingdale’s的更衣室裝飾則同其部門配套：男更衣室為深色木制，皮革坐椅，亞麻門簾；女更衣室則更奢侈：壁突式燭臺，鮮花及日光。黑白照也成為一大特色。

“我們請攝影師拍下我們商店所在社區的照片，并把它們掛在更衣室。”Bloomingdale’s服務部執行副總杰克. 赫魯斯卡說道：“這樣一來，更有了家的感覺。”

 這在某些方面也體現了高端零售商的品位。在他們的更衣室，服務效率和服裝供應同樣重要：會有專門的工作人員在更衣室提供相關服務。與之相比，中端零售商們還正在努力改善環境。

 市場營銷專家、Johns Hopkins大學教授埃里克. 戈登認為，該趨勢是對美國文化的一種反映。“這種趨勢也反映在其他方面。”他說道：“我們習慣在家里、公寓或酒店里有更大、更好的房間和浴室，正是這種空間使用的想法提高了體驗。”

 舒適心理

　　對零售商來講，把逛街者變為購物者并非難事，因為他們有2大吸引他們的技巧：吸引人眼球的商品以及試衣服務。若在試衣過程中能讓顧客感到舒適，那購買率就越高。專家們認為。

 拉威.達是耶魯管理學院消費者洞察中心的主管。他認為消費者在試衣間的感受會影響對服裝的評價，這種反應可能是下意識的。若試衣間看起來又臟有亂，既不引人注意也不舒適，那么會極大程度破壞消費者的購買欲望。達將其定義為是“舒適心理”。

“而舒適的環境則讓消費者的情緒也變得好了起來。”他說道：“任何能使消費者在試衣間多花時間的事情：例如舒適感，有地方可坐，有足夠的衣帽鉤、專門為消費者同伴提供的座位等都能刺激消費。”

一些商家也正在嘗試各種試衣間技術方案增加銷售。這些方案包括從低技術策略（例如在內衣部試衣間安裝一部電話可以用來撥打到柜臺服務或要求更換服裝）到智能化試衣間（能顯示存貨情況并有服飾配件演示）

Cisco Systems不僅是英特網中的佼佼者， 并且也是智能零售網絡技術的開發商。它也提供試衣間設計方案。因為還處于早期發展階段，它的意圖也只停留在讓消費者知道價格、并看到所有產品信息、并有一個穿戴整齊的模特的過程。

“商家們正在竭盡全力用技術裝潢試衣間。”來自FRCH Design Worldwide營銷部的副總裁巴勃. 比格利說道。這包括讓消費者看到試衣后的背部效果及“在等候區把消費者試衣后在鏡子前的照片以電子郵件的形式發給朋友們看。”

技術就是賣點

　 一些觀察家認為技術應作為改善銷售環境而非打發時間的手段。他們也認為，通過播放最新時裝秀（款式、顏色、面料）及提供消費者可以從菜單中選擇商品的觸摸式屏幕及數字掃描系統，可以體現商店的特色并區別于其他商店。

并非所有的商家都采用了上文的設備，但這也并不意味著他們對試衣間布置關注得就少。

“我們沒有采納高科技是因為我們的重點是個人服務。”Neiman Marcus女發言人金格.里德說道：“我們有專門的員工站在門外等候并提供客人其他尺碼或顏色的服裝。””Neiman Marcus會重點改善試衣間的燈光和鏡子，她說道。

Talbots還在其女裝店內推出購物預約活動，客人可以指定工作人員服務，這項活動甚至以及推廣到了童裝部。Talbots童裝部的試衣間大到一個母親可以多帶一個孩子或朋友。而在試衣間的外部，是等候區，在那有小桌子和椅子，彩色讀物，大屏幕上播放著Disney動畫。

“消費者各有安排。”Talbots女發言人Betsy湯普森說道：“一旦他們花時間進更衣室試衣，更衣室就應該讓他們感到舒適。”