“大型比賽和假期銷售占公司總銷售的一半。”Palmer說(shuō)道：“所以，當(dāng)圣誕節(jié)人們到我們店內(nèi)采購(gòu)卻不能買到他們需要的產(chǎn)品時(shí)，我們是該采取行動(dòng)了。”
Palmer說(shuō)Just Sports總是在夜間從倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨補(bǔ)充店內(nèi)貨源，而不論商店處于哪個(gè)位置，這一過(guò)程都不超過(guò)3小時(shí)。而它迫切需要一個(gè)電腦系統(tǒng)用于跟蹤倉(cāng)庫(kù)的存貨情況。因?yàn)樯痰甓己苄。ㄕ嫉?SPAN lang=EN-US>1400-2400平方英尺，儲(chǔ)備室的平均面積為60平方英尺），所以Just Sports只能依靠倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)充店內(nèi)前一天所銷售出去的商品。
在尋找解決方案的過(guò)程中，Palmer and Just Sports公司總裁Kelly Roberts找到了位于佛羅里達(dá)州清水的Retail Teamwork公司。這是一個(gè)為專賣店零售商開(kāi)發(fā)整合解決方案的公司。
Retail Teamwork使用Microsoft Dynamics（即Microsoft Business Solutions）作為其操作平臺(tái)。該公司方案旨在迎合那些連鎖店規(guī)模在5家-500家不等的零售商的需要，“并能根據(jù)客戶具體的商業(yè)需求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。”該公司的創(chuàng)立者兼總裁Michael Mauerer說(shuō)道。
其主要功能如下：財(cái)務(wù)、存貨、配發(fā)及銷售管理，并提供分析報(bào)告。
Just Sports之前所采用的基于DOS的系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)不夠快，無(wú)法確保第二天貨源的及時(shí)補(bǔ)足。“使用舊的系統(tǒng)，我們只有等到半夜才能收到各店的銷售信息。”Palmer說(shuō)道。
在圣誕節(jié)期間，雖然過(guò)了晚上10點(diǎn)，店還是開(kāi)著的，所以銷售信息要等到午夜或凌晨1點(diǎn)才會(huì)顯示。“那樣的話，我們只能把POS系統(tǒng)中的信息導(dǎo)入倉(cāng)庫(kù)信息，因?yàn)樗械牡甓荚谶M(jìn)行這一操作，往往需要好幾個(gè)小時(shí)才能完成。”他說(shuō)道。
結(jié)果，“倉(cāng)庫(kù)工作人員只有等到凌晨3點(diǎn)左右才能知道各家店白天售出了那些商品并補(bǔ)足，而這一過(guò)程通常需要7-8個(gè)小時(shí)，而且已經(jīng)是我們可能完成的最短時(shí)間了。”這是個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樯痰暝缟?SPAN lang=EN-US>9點(diǎn)就開(kāi)始營(yíng)業(yè)了。
在2005年假日大賣時(shí)節(jié)，“消費(fèi)者成群結(jié)隊(duì)涌來(lái)，而當(dāng)倉(cāng)庫(kù)貨車達(dá)到商店門口的時(shí)候，我們的員工只能等到晚上才能拿貨。”Palmer回憶道：“所以，那樣一來(lái)，我們浪費(fèi)了2天的時(shí)間。”
現(xiàn)在，在Retail Teamwork 的幫助下，Just Sports用上了雙向?qū)拵нB接，數(shù)據(jù)可以從主機(jī)和各家商店的電腦上同時(shí)實(shí)時(shí)輸入、輸出。
“我不需要再花時(shí)間等待傳輸?shù)耐瓿苫蛸Y料的處理。”Palmer說(shuō)道：“我可以在當(dāng)天晚上完成補(bǔ)貨。”
競(jìng)爭(zhēng)力
去年12月份，Just Sports銷售額增長(zhǎng)了25%。盡管這不能全部歸功于Retail Teamwork系統(tǒng)，但是，Palmer承認(rèn)：“貨源補(bǔ)充是一個(gè)重要組成部分”，而系統(tǒng)“增強(qiáng)了我們的競(jìng)爭(zhēng)力。”
Palmer不僅能查看到各家專賣店的數(shù)據(jù)，而且能把數(shù)據(jù)導(dǎo)入店內(nèi)，讓員工能夠看到倉(cāng)庫(kù)及其他店的庫(kù)存情況。庫(kù)存過(guò)多的店能夠把多余的商品調(diào)給存貨不足的店，從而配平并優(yōu)化庫(kù)存。
盡管與已獲得的和夜間更新的數(shù)據(jù)相比，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)是最新的，但是如果網(wǎng)絡(luò)中斷，數(shù)據(jù)就有丟失的危險(xiǎn)。Retail Teamwork在每家店內(nèi)支持?jǐn)?shù)據(jù)備份，所以如果出現(xiàn)系統(tǒng)中斷的情況，店內(nèi)的銷售和運(yùn)轉(zhuǎn)仍可正常進(jìn)行。當(dāng)系統(tǒng)再次連上是，數(shù)據(jù)又是同步的。
為了迎合Just Sports的特殊需求，Retail Teamwork為其訂做了一個(gè)應(yīng)用程序，以兩種不同的方式查看并分析收益：現(xiàn)金及交易。Mauerer認(rèn)為，這一功能可以識(shí)別潛在的交易詐騙從而預(yù)防損失。
Just Sports自去年5月開(kāi)始使用Retail Teamwork技術(shù)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的磨合，Retail Teamwork開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)所有系統(tǒng)。“他們把新舊系統(tǒng)連接起來(lái)，互通有無(wú)。”Palmer說(shuō)道：“沒(méi)有出現(xiàn)任何差錯(cuò)。”在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，無(wú)須手動(dòng)操作，Retail Teamwork就能自動(dòng)將舊系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)傳輸過(guò)來(lái)。
Retail Teamwork軟件中裝有約50個(gè)（1-3分鐘長(zhǎng)度的）自我訓(xùn)練視頻短片，用戶可以進(jìn)行自我培訓(xùn)。Palmer認(rèn)為該操作簡(jiǎn)單易學(xué)。
“全體經(jīng)理開(kāi)了一次會(huì)議。”他說(shuō)道：“我有點(diǎn)擔(dān)心，因?yàn)槲倚枰獣r(shí)間準(zhǔn)備手稿和文件。會(huì)議從早上開(kāi)始，隨后會(huì)議暫停，大家休息。當(dāng)我回來(lái)的時(shí)候，我看到我的經(jīng)理們坐在2臺(tái)電腦前比較他們的銷售成績(jī)。”
快速ROI
如果零售商沒(méi)必要買一個(gè)新的POS系統(tǒng)或其他硬件，在1年內(nèi)，它會(huì)開(kāi)始用上Retail Teamwork的ROI軟件，Mauerer說(shuō)道。而安裝該軟件每店每月只需要100-200美金的許可費(fèi)。
Palmer估計(jì)，若同Just Sports一樣，零售商需要購(gòu)買新的POS系統(tǒng)和其他硬件，那么ROI會(huì)在2年內(nèi)用上。“這一系統(tǒng)比我預(yù)料的更值得。“他說(shuō)道。
接下來(lái)，Just Sports需要的就是一個(gè)整合POS、配發(fā)、發(fā)票和財(cái)務(wù)為一體的軟件。
“目前，有許多應(yīng)用程序正在運(yùn)作，而他們都是獨(dú)立的，沒(méi)有整合。”他說(shuō)道：“我們有財(cái)務(wù)軟件、POS操作軟件、庫(kù)存管理軟件等獨(dú)立的軟件。我們有時(shí)使用Word文件，有時(shí)使用Excel文件，而在做帳的時(shí)候使用QuickBooks。”
Retail Teamwork“將把所有的應(yīng)用程序統(tǒng)一到一個(gè)軟件包中，從而使我們擁有一個(gè)完整的解決方案。”Palmer說(shuō)道。
