“當(dāng)公司不斷壯大的時(shí)候，你會(huì)說，‘我們應(yīng)該采取某些措施，而非繼續(xù)采用這種最慢的方式來扼殺時(shí)間。’”Don Evans說道。他是General Parts International公司的招聘總管，而CARQUEST是該公司的一個(gè)所屬品牌。
在CARQUEST，“最慢的方式”指得就是讓應(yīng)征者填寫紙質(zhì)應(yīng)聘表格，隨后再傳真給區(qū)域商店經(jīng)理。這通常需要1個(gè)月的時(shí)間完成招聘，而這也使這家位于北卡羅來納州洛利的公司陷入了困境。
而自從使用了自動(dòng)化技術(shù)以來，完成招聘僅需17天。那是因?yàn)樗械膽?yīng)聘記錄都被儲(chǔ)存起來，而招聘經(jīng)理所需要做的就是瀏覽應(yīng)聘者數(shù)據(jù)庫并找到符合下列條件的人：經(jīng)驗(yàn)、客戶服務(wù)能力、產(chǎn)品知識(shí)。同時(shí)，零售商也能更快了解應(yīng)聘者的個(gè)性，比如是否準(zhǔn)時(shí)。
“這是一個(gè)很棒又必要的篩選過程。”George Whalin說道。他是位于圣地亞哥的Retail Management Consultants（零售管理顧問公司）的總裁。“在此之前，商店經(jīng)理要花很多個(gè)小時(shí)進(jìn)行面試，而現(xiàn)在，已經(jīng)不用再那么做了。”
在全美勞動(dòng)力中，約有60%的計(jì)時(shí)工人，而之中又有許多服務(wù)于零售業(yè)。銷售行業(yè)的繁忙使得計(jì)時(shí)工人成為影響其成敗的關(guān)鍵。而那些擁有多家店面的零售商最近才開始采用技術(shù)手段輔助人事需求。
為了更有效地進(jìn)行招聘，CARQUEST找到了Peopleclick，后者是一家位于北卡羅來納州洛利的公司，向用戶提供人力資源部門所需要的勞動(dòng)力認(rèn)知和管理管理，其功能涉及招聘及國家法律的遵循等。
這個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的招聘管理系統(tǒng)能夠?qū)?yīng)聘者進(jìn)行篩選、輔助人力資源部門決策、控制員工總數(shù)并監(jiān)督員工安置過程。
Evans認(rèn)為，在招聘過程中，為了減輕50個(gè)招聘人員的負(fù)擔(dān)，CARQUEST應(yīng)當(dāng)被賦予經(jīng)理的責(zé)權(quán)。而Peopleclick的標(biāo)準(zhǔn)化程序，“幫我們解決了難題。現(xiàn)在我們所有的店面都在使用相同的程序。”他說道。
但是，CARQUEST“并非人力資源專家。”Peopleclick 高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理Eric Edwards說道：“軟件只能引導(dǎo)他們降低風(fēng)險(xiǎn)，比如每個(gè)應(yīng)征者都要被問到肯定行動(dòng)問題就是出于這個(gè)目的。”
在起跑線上
以下是操作過程：應(yīng)征者進(jìn)入商店后會(huì)帶到一個(gè)小亭子里，在那，除了問到通常的情況：姓名、地址、電話、出生日期、社會(huì)保險(xiǎn)編號(hào)等之外，也會(huì)有根據(jù)應(yīng)征職位而量身訂做的崗前評(píng)估。在CARQUEST，崗前評(píng)估主要是關(guān)于行為的問題，用于評(píng)估其能力及對客服是否熱愛。
系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)排除不符合條件的應(yīng)聘者，這使得公司能更快招到合適的員工，且風(fēng)險(xiǎn)更小。
“好消息就是各公司對此的認(rèn)知在加深，而壞消息則是市場上好員工的匱乏。所以，各公司應(yīng)該采取行動(dòng)吸引并選擇合適的人員。”Peopleclick市場方案部副總裁Brenda Hodge說道。同時(shí)，他也指出，雇傭不當(dāng)也會(huì)讓公司損失上千美金。
人事變動(dòng)是又一主要問題。因此，主導(dǎo)招聘的軟件也變得極為重要因?yàn)樗o公司提供了更廣的選擇范圍。同時(shí)，潛在雇員的信息得以儲(chǔ)存，這使得公司招募新員工的速度加快。
高科技
現(xiàn)在輪到人力資源部門高科技化了，但是，專家也警告零售商不能過于得意，也不能把過多的招聘過程留給計(jì)算機(jī)操作。
“你可以使用高科技系統(tǒng)，但是若沒有能雇傭到最好員工的招聘者對搜集的信息進(jìn)行管理和及時(shí)回復(fù)，這系統(tǒng)也沒有好處。”Katherine Toll說道。他是名為Kurt Salmon Associates的管理和咨詢公司用戶零售操作優(yōu)化部門的主管。
“你也不能一味依賴被動(dòng)的招募：等待失業(yè)的人員應(yīng)征。你應(yīng)該主動(dòng)出擊，了解哪些是最棒的、最適合公司的，甚至你也不排除去競爭者的公司爭取的可能。”
