在競爭高度激烈，分厘必爭的超級市場商業(yè)中，用戶忠實性是至關(guān)重要的。

　　Safeway, QFC, Albertsons 和其他的一些商場說，這是驅(qū)使他們讓西北的顧客注冊“忠實卡”，并以此獲得折扣和其他的一些獎勵的原因。每個商人都希望我們只用他們的卡來買我們的生活必需品。每個商人都希望，通過知道我們是誰，我們想買什么，什么時候買，就可以讓他們知道怎么留住我們。

商場說，自從第一張卡在10年恰開始在西雅圖使用以來，忠實卡在提高顧客忠實性和銷售上已經(jīng)創(chuàng)造了奇跡。然而商業(yè)分析家說，忠實卡的優(yōu)與劣，還有待進(jìn)一步證明。

　 “這個卡并不能真正的把顧客鎖定在某一家店里，”Hartman 集團(tuán)的市場經(jīng)理Blaine Becker說。該集團(tuán)是位于貝爾維尤的一個銷售公司。“顧客通過各種方式告訴我們他們幾乎成了卡的奴隸，因為除了可以省點錢，他們看不到用這卡還有什么好處。”

　　很多顧客，包括那些反對超市侵犯個人隱私的人，都說他們不希望提供了個人信息之后，只在冰激凌，肉，色拉醬之類的小物品上得到一點實惠。他們花了大量的精力來注銷這些卡，或者匿名的進(jìn)行網(wǎng)上交易。

　　根據(jù)食品市場機(jī)構(gòu)（一個食品貿(mào)易集團(tuán)）提供的數(shù)據(jù)顯示，大部分商店都認(rèn)為，大部分的顧客都帶著卡，但是，三分之二以上的銷售額還是來自占總數(shù)不到20%的先前的那些忠實顧客。

　　去年年底Hartman集團(tuán)的一個研究顯示，全國989名顧客中，有85%至少擁有一張卡，其中四分之一擁有三張以上。

　　Willard Bishop長期以來在芝加哥進(jìn)行全國的食品分析。他說，卡和顧客提供的個人信息給超市提供了一個今后更好的發(fā)展，以便競爭獲得我們顧客的忠實性的機(jī)會。他們通過提供大量的便民服務(wù)，讓在他們店花大錢的顧客感覺很滿意。

　　全國的商店在未來的一年中將努力做到這兩點。

　　Safeway已經(jīng)根據(jù)每一商店內(nèi)核心顧客的購買偏好重新設(shè)計商店，并且與聯(lián)合和阿拉斯加航空公司一起提供�？屠锍獭o需使用分別的穿孔卡買三明治和Hallmark卡，該俱樂部卡追蹤就些購買，并且把花費的一部份指定的購物者指定的學(xué)校資金籌集者。

 　“通守使用該數(shù)據(jù)，你可以更快地向顧客的購買趨勢作出反應(yīng)，” Safeway的企業(yè)公共事務(wù)經(jīng)理 Teena Massingill說。 

　　QFC邀請其頂級構(gòu)物者來剪彩和其他商店特別的大事，來建立一種社團(tuán)的感覺，以及使其優(yōu)惠券的供應(yīng)來適應(yīng)顧客的購買習(xí)慣，QFC一名發(fā)言人，Kristin Maas說。“你不想隨意郵寄優(yōu)惠券，你希望了解你的顧客基礎(chǔ)，而這個幫助你做到這一點。”

 　•接下來會是什么呢？Bishop稱在尋找僅需掃描一下你的卡就可以打印出適應(yīng)你購買習(xí)慣或健康需要優(yōu)惠券的kiosk，并提醒你在每周廣告里沒有列出的商店特賣信息。在你的允許下，軟件可以分析你卡片的內(nèi)容來決定你的低鈉飲食進(jìn)行得怎么樣了，Bishop說。

 　　在全國，超市已經(jīng)開始向忠實俱樂部會員提供全鎮(zhèn)業(yè)務(wù)和事物方面的折扣，并且向頂級購物者提供偶然性購物者得不到的特別折扣。

 　 “如果你的超市說“嘿，因為你是一個好顧客，我們真的想確保你能擁有全鎮(zhèn)最優(yōu)惠的牛奶價格。進(jìn)來拿一張優(yōu)惠券，可以用一般人買一加侖牛奶的錢買到兩加侖。聽到這個消息，你不會興奮嗎？” Bishop說。

 　　自從有超市以來就有了食品忠誠度項目，但是在收銀臺處掃描的現(xiàn)代會員卡在1987年Virginia的Ukrop's 超市引進(jìn)后已經(jīng)存在了20年，Bill Greer，食品銷售部，食品行業(yè)擁護(hù)組的發(fā)言人說。

 　　約半數(shù)的主要超市現(xiàn)使用某種形式的卡，他把這個和倉庫式商店，特大購物中心如沃爾瑪和Target及其他銷售食品百貨的零售商的到來聯(lián)系起來，使得低利潤行業(yè)更難存活。

 　　在這種環(huán)境下，商店就很有必要盡全力留住回頭客，Greer說。并且，隨著國家的人口統(tǒng)計方面的變化，擁有這些數(shù)據(jù)將幫助商店更好地預(yù)測如何在未來幾年服務(wù)顧客。

　 “在現(xiàn)在這個試圖抓住顧客忠誠度的行業(yè)里你會看到巨大量的創(chuàng)新，而顧客忠誠度在今日市場上是很大一個挑戰(zhàn)。”

　利用卡片項目取得成功的商店傾向于是那些花錢在軟件或員工上來積極分析數(shù)據(jù)，以此為他們的頂級購物者提供最佳體驗，他說。

 　 “他們是你的衣食父母，你依靠他們?nèi)〉么蟛夸N售額。如果你知道你想要什么，那么你就在通往成功的道路上了，” Greer說。

　所有這類分析并不適用很多購物者，因為他們提供假名并且分享分員卡以避免其購物被追蹤。盡管商店保證會把數(shù)據(jù)保密，并且在分析家的印象中也從來沒有過在法庭上用某人的購買習(xí)慣來對付他們，但這種恐怖還是繼續(xù)。

 　在周末有些媒體報道說執(zhí)法單位可能使用在一個Sammamish 故意破壞事故現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的QFC收據(jù)來幫助尋找嫌疑犯。犯人承認(rèn)以前King縣公安局尋求傳票或搜索證（Maas說，QFC要求透露這些信息）來了解該俱樂部會員的身份，Sgt. John Urquhart說。

　顧客的報怨促使一些連鎖企業(yè)，如Wild Oats Markets，結(jié)束他們的會員項目。其他則選擇持續(xù)低價，有風(fēng)格的內(nèi)部裝修或購物者在俱樂部會員項目以外找不到的特別產(chǎn)品。

　Metropolitan Market和Fred Meyer官員說我們向所有進(jìn)他們門的顧客提供一樣的價格。PCC Natural Markets擁有類似的哲學(xué)，但那些支付終生會員費用的顧客可以在一個月的特定幾天在結(jié)帳處獲得折扣，以及其他好處，PCC發(fā)言人Diana Crane說。

 　“我認(rèn)為我們對我們的顧客非常了解，” Crane還說。

　　Bishop說，那是所有超市成功的基本。對那些使用會員項目的人來說，勢在必行的是使會員制度讓顧客覺得值。“當(dāng)人們開始認(rèn)識到數(shù)據(jù)被用在有利于他們的地方時，權(quán)衡就會變得很清楚了。”