那天，同往常一樣，我在當(dāng)?shù)匾患疑痰陜?nèi)來回走動，從貨架上挑選商品。但我突然停了下來，因?yàn)槲铱吹搅艘缓行掳b的Kleenex面巾紙！

這并不是一盒普通正方形或長方形的紙巾，這盒Kleenex的包裝是橢圓形的。它不僅吸引了我的目光—當(dāng)它在我的購物車上的時候，也吸引了其他人的注意。那天我買了兩盒。只花1.89美金，我的每個浴室里就多了一樣新的用品，這讓我感覺很棒。

在上個世紀(jì)20年代它初次面世以來，Kleenex并沒有很大的改變，但是，Kimberly-Clark卻用很棒的設(shè)計(jì)吸引了我的注意。或許你會覺得我的這一想法中含有對它的反感，但我相信設(shè)計(jì)和創(chuàng)新思想是聯(lián)系緊密的，尤其對像Kleenex這類日用品而言。好的設(shè)計(jì)能使消費(fèi)者對同樣的商品產(chǎn)生不同的看法。而最終，盡管功能性才是這些商品的衡量標(biāo)準(zhǔn)。它也能讓他們購買新的商品。

我最近看了一篇關(guān)于寶潔公司設(shè)計(jì)、創(chuàng)新和策略部副總裁Claudia Kotchka的故事。為了說明好的設(shè)計(jì)的效果，她拿出了一些量杯。

首先，她向員工們展現(xiàn)了一個普通的塑料量杯，詢問他們將如何對此做出改變。大多數(shù)的人都被此難倒了，她說道。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，只要這個量杯功能性沒有問題，在沒有摔壞的情況下就沒有改變的必要。

然后，她拿出了第二個量杯。這個杯子由一家專門提供創(chuàng)新消費(fèi)品、名為OXO International公司設(shè)計(jì)。這個量杯的表面有一個角，使用者從杯口直視量杯時就能看到刻度。有了它，在測量過程中，人們就不用再注入、核實(shí)或調(diào)整液體的容量了。

在那一刻，員工們確實(shí)受到了啟發(fā)。他們意識到是時候采取行動、對一成不變的商品做出一點(diǎn)改變了。商品的設(shè)計(jì)應(yīng)該是品牌打造的延續(xù)，在消費(fèi)者購物經(jīng)歷的形成過程中也起到了一定的作用。

Method Products公司就是一個很好的例子。簡約的設(shè)計(jì)和對環(huán)保的重視，Method公司給消費(fèi)者帶來了重新審視家用潔護(hù)產(chǎn)品的機(jī)會。盡管它們是用來放在水槽下而不是用來展示的，它的產(chǎn)品仍然有好聞的香味和外觀。

好的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了創(chuàng)新的思維和品牌的個性。對這點(diǎn)充分了解的商家不僅在銷售上取得了突破，也提高了客戶忠誠。所以，這是不容忽視的。