當前，打進中國市場的大型超市品牌中，家樂福和沃爾瑪屬于較大的兩家。在家樂福、沃爾瑪大型超市的人員管理身上，我們不難發現有許多值得我們借鑒和學習的地方。

（一）以信任及掌握賦予每位員工全責的工作

（1）掌握：強調必須充分了解員工。

（2）信任：在很大程度上關注結果。

（3）全責：工作任務的完整性。

在這些外資超市中，職員有一種特別的責任感，那就是上司賦予其完成任務的職權和義務，包括員工錄用、升降職、工作安排、商品定價管理等等，給人一種達不到目標并非是環境和上司管理的原因，而是自己無能為力。

（二）必要時決策的制定僅限于兩個階層

為何限于兩個階層：強調效率。

必要時：當事物超過我們的職責時，必須與上級討論。

兩級決定：外資超市各崗位都有非常明確的職責，他們必須對自己職責范圍內的一切事物負責，而一旦決策超出范圍，他無論如何也得請示上司，否則哪怕結果對了，也會受到嚴厲的批評，被認為蔑視上司，但在請示和解決問題時要求及時匯報，不得耽誤。

（三）借溝通激發創造力

創造力的意義在于：向顧客提供更好的服務。源動力來自于交換意見和良質的溝通。良好的溝通在于我們能相互交流及融合外界意見。我們必須分享所有的想法，改善現狀。例如，家樂福在每天開店前15分鐘給全體員工召開簡單的早會。

（四）主動出擊，但須團結一致

例如，當店長與全國性廠商談判好促銷條件，提高部門的營業額時，必須轉告其他店。主動出擊，不是為了自己的利益，他至少是為了一個部門或一個店的利益。家樂福有一條不成文的規定：另一家分店所要給的所有信息資料你都得如實提供，不得以任何理由搪塞或拖延，否則就受到投訴。你的部門業績好了，就有義務向別家分店說明策略。

（五）可以接受錯誤，但此須絕對誠實

誠實：這是一個道德問題，也是尊重自己及職位的問題。超市不僅為員工提供工作的方向，同時也為員工提供了一個道德行為方向。誠實是不可商量的，欺騙是不可接受和原諒的。

家樂福和沃爾瑪非常重視這一點，哪怕你的欺騙行為并不造成太嚴重的后果，你必受到很嚴厲的處罰。如沃爾瑪就設有專門的稽查部門，負責對相關行為進行調查。

（六）掌握工作職責及績效，按照公司要求的考核表及業績做比較，否則準備離職

外資零售超市根據歷史和市場情況給每個部門訂下營業績效，如毛利率、毛利額和營業額等，要求各經營部據此制定更為詳盡的每周、每月營業報告，和采取一些商品促銷活動等等。經營部門每天都有明確的營業目標，不斷反思和進取，顯得工作節奏很快，而國內一些零售超市卻沒有這些詳細的營業指標，沒有數據分析，或忽視很多商業情報的可利用性，錯失商機。

掌握工作的職責及績效，它是公司惟一生存的方法，否則超市就會結束營業，解雇員工。職責和績效是對人員的業績考核的實際準則。要希望在外商零售超市工作的人員，都必須遵守自己的職責和按照績效去開展工作。

家樂福和沃爾瑪在對人員的管理與使用上也存在著一些差異，那就是：

家樂福：高待遇，強硬的管理手段。

沃爾瑪：高待遇，溫和的管理手段。

并且沃爾瑪和家樂福都非常重視推行OJT，即在職培訓，它們通常是采用小范圍的方式，每次培訓都是一個、兩個。最多也就是十個、八個。在采用授課形式培訓完后，就到現場進行現場操作演示。例如驗貨，現場講解商品分類，各類商品的品質標準，怎樣驗貨，驗貨程序如何；商品陳列則講解不同的商品擺放的排面，如何陳列才能充分體現出商品的優點及品質，突出商品的量感及視覺效果等等。所有的培訓項目都是逐個地進行。

因部門不一樣，實際操作也不一樣，所以沃爾瑪并不是專門設立一個培訓人員負責所有的培訓，而是根據部門的情況都設立不同的培訓人員，如在生鮮部門就有蔬果科培訓主管，魚科培訓主管，熟食培訓主管和面包科培訓主管，懂得水果的人員并不一定能掌握殺魚的技巧。家樂福也是如此，在全國的范圍內設的各科別的培訓主管，負責全國的培訓工作。

　　　　　　　　　　　　（選自《沃爾瑪打造“零售帝國”的44個奧秘》）